Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте. 28.03.2026 в 16:39:59 были внесены деньги в банкомат ВТБ №370154 по адресу: г. Воронеж ул. Проспект Патриотов 3а ТЦ "Юго-Запад". Сумма 30000 рублей купюрами по 5000 на карту озон банка. Банкомат деньги принял, после, на экране появилась надпись "Деньги задержаны", на счет средства так и не поступили. Далее банкомат выдал чек "Ошибка при выполнении операции". В чеке был указан номер 1000, горячая линия ВТБ. Позвонив туда и объяснив всю ситуацию оператору, мне сказали, что нужно звонить в озон банк, так как это они обслуживают мою карту, от меня претензию не приняли. Далее я позвонил в озон банк, предоставил все данные оператору, отправил фото чека в чат поддержки. Мне ответили что постараются разобраться в ситуации в течении двух часов. В чате озон банка мне написали время ожидания 24 часа. Потом сроки стали смещать. Сначала сказали, что постараются дать мне ответ в течении 4 рабочих дней, указав максимальный срок ответа 14.04.2026. Сегодня мне уже пишут, что сроки могут увеличиться. По какой причине мои деньги задержаны, почему я должен ждать две недели, если эта ситауция произошла не по моей вине. Разберитесь в ситуации и верните мне мои деньги.

После добавления карты в Мир пэй её и вход в приложение заблокировали. На эту карту зачисляется зарплата. В городе отделение ВТБ не работает. Ехать за 100 км проблемно. Неужто нельзя разблокировать карту и вход в приложение дистанционно? В другие банки вообще ходить не надо, всё дистанционно делается. 

Стали приходить сообщения об одобрении кредитных карт с разных банков, якобы оформлены по зявке banki.ru. Я не регистрировался на сайте до этого момента, как banki.ru можг подавать за меня заявки? Как это исправить?

Я являюсь клиентом wildberries уже несколько лет. В прошлом году Я пытался повысить уровень кошелька, но ничего не получилось. В феврале Я сделал заказ на сумму выше лимита стартового уровня, но так как я не смог его оплатить кошельком, то я попал в кредит. На тему повышения уровня кошелька я несколько раз общался в чате, предоставлял скриншоты разрешения от госуслуг для wildberries (последние: 2 февраля, 13: 00-Данил; 5 февраля, 19:20 - Дарья; 13 февраля - Анастасия, 10:47, Наталья, 16:16; 2 марта, 20:28 Елизавета; 31 марта, 10:54 -15:20 - полный игнор в течение более 4 часов. В чём проблема? В чате предоставил новый скриншот из госуслуг. Создаётся впечатление что банк заинтересован в том, чтобы клиенты кредитовались, а кошельки-это только удочки для наивных. Как можно делать вклады, накопительные счета в таком банке? Что ещё я должен сделать чтобы решилась проблема? P.S. Надеюсь что Ваш ответ не затянется на недели.

Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет, говорит пароль устарел. Пытался восстановить , но пишет надо пойти в ближайший банкомат или банк. У нас улусе Верхневилюйск нету банка или банкомата ВТБ

Приветсвую! ЦБ снял с меня ограничения по 161 ФЗ, в Т-банк также пришло уведомление о снятии ограничений, но переводы все еще не доступны. Также не могу написать в поддержку банка, так как банк думает что на мне все еще арест. Напрвлял обращение в ЦБ, они подтвердили, что все аресты сняты.

Здравствуйте. Работаю как самозанятый, являюсь держателем карты вашего банка, получили блокировку по 161ФЗ т.к. один из клиентов оплатил нам услуги средствами сомнительного происхождения (что мы проверить естественно не могли) предоставив нам чеки об оплате.Случилось и ладно.. мы подали обращения в МТС Банк(полный пакет документов: чек плательщика, наш чек в налоговой, скриншот переписки с клиентом, ответ и решение ЦентроБанка) и в ЦентроБанк так же отправили копии. Получили ответ от центра банка, раньше чем от МТС, о том что есть платежи - от которых нужно отказаться, Мы согласились т.к. ежедневно теряем заработок самозанятого и терпим убытки, в добавок лишены возможности пользоваться средствами. (хотя центробанк указал, что мы можем их использовать исключая мобильное приложение)По итогу - от МТС банка пришел ответ, что вы согласны с центро-банком, и нужно дать согласие на отказ от платежа. - Что мы собственно и сделали позвонив на горячую линию (Офисов вашего банка в г. Севастополе нет, у нас с маленьким ребенком нет возможности ехать в Краснодар за 500км) на сайте банка так же указано что решение данного вопроса - через отправку документов почтой.Далее началось самое интересное: поданное обращение 11.03 сказали будет рассмотрено до 23.03 и нам перезвонит специалист для подтверждени списания платежей (Запись разговора с оператором имеется)23.03 позвонил узнать, почему никто не перезвонил - в ответ "В вашем обращении есть пометка "Согласен на отказ платежа, взять обратную связь клиента" - Но, оно почему-то помечено как решенное и нам не перезвонили.  23.03 Создали новое обращение и нас попросили ждать конца недели, позвонят. Попросили направить обращение на сторонний почтовый ящик cfm-info@mtsbank.ru - не известно правильно ли записали как его произнес оператор. (в открытых источниках не нашли) - сказали в течении суток вам ответят и снимут блокировку. - Ответа нет по сей день.29.03 - конец неделиНикто так и не связался с нами, с новым обращением от оператора мы услышали лишь "Составлю повторно заявку. вам сегодня перезвонят).31.03 Пишем обращение к вам, здесь и сейчас - которое далее перенесём в отзывы о банке, со всеми голосывыми с вашими специалистами (по причине того что банки.ру предложил перед написанием отзыва обратиться к оператору).Не хотелось бы портить репутацию банка в соц. медиа т.к. являемся их клиентом с 2014 года и подобное отношение, нас очень удивляет.В данном случае юрист к которому мы обратились, рекомендует не дожидаться вашего ответа, сооставлять иск с полной документацией:- Чеки платежей- Происхождение средств- Решение Центра-банка- Ваши ответы- Голосовые записи разговоров с поддержкой- Почтовая переписка на эл. почте

Доброго дня.21.12.2023 удаленно через ЭЦП оформила ипотечный кредит в Москве(квартира тоже приобреталась в Москве)16.03.2026 получила ключи , зарегистривала право собственности . Чтобы передать квартиру в залог банку, мне надо оформить полис страхования на объект недвижимости. Банк предоставил список аккредитованных страховых компаний. Обратилась к ним, меня попросили предоставить ипотечный кредитный договор. Я запросила у банка, а меня отправили в метр Квадратный. В Метре квадратном мне сказали , что у них его нет, тк через них проводились только расчеты, для этого мне надо обратиться в Банк, либо к застройщику.Я снова обращаюсь в банк, меня теперт отправляют в отделение банка для получения кредитного договора, который оформлялся онлайн! Подписан был ЭЦП. срок предоставления -30 дней. Во-первых, у меня нет свободного времени, чтобы идти за договором и ждать 30 дней.Во-вторых, если я вовремя не предоставлю полис страхования, у меня будет штраф от БАНКА, который отказывается предоставить онлайн кредитный договор.В-третьих, прошу предоставить помимо кредитного договора мне ещё график платежей с учетом моих досрочных погашений( чтобы в графике это было видно) 

ИП выполнил все требования БАНК ВТБ (ПАО) были предоставлены в банк все необходимые документы в соответствии с запросом банка, выполнив треб. п. 14 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ.ИП предоставил док и запросы:1) 15.04.25 г. – Запрос № 1;2) 04.05.25 г. – док;3) 26.05.25 г. – ДОП док;4) 12.07.25 г. – ДОП док;5) 03.08.25 г. – ДОП док;6) 03.08.25 г. – Запрос № 2 в адрес эл.почты;7) 20.09.25 г. – ДОП док;8) 20.09.25 г. – Запрос № 3 в адрес эл.почты;9) 08.11.25 г. – ДОП док;10) 08.11.25 г. – Запрос № 4 в адрес эл.почты;11) 09.11.25 г. – Запрос № 4 лично;12) 18.12.25 г. – ДОП док;13) 31.01.26 г. – ДОП док;14) 31.01.26 г. – Запрос № 5 в адрес эл.почты;15) 02.02.26 г. – Запрос № 5 лично;16) 02.02.26 г. – Запрос № 5 почтой;17) 02.02.26 г. – Запрос № 5 отправлена ПРЕТЕНЗИЯ.БАНК ОТКАЗАЛ В СНЯТИИ ОГРАНИЧЕНИЙ И ОТКАЗАЛСЯ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФ ПО МОЕМУ ЗАПРОСУ.ЦБ в своем письме прямо указывает: ссылка на ст. 4 не является основанием для отказа в разъяснении причин блокировки.Письмо ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 обязывает банки предоставлять клиентам подробные причины ограничении ДБО. Регулятор требует указывать конкретные нормы закона и внутренние правила, ставшие основанием для ограничений, а также перечень документов для их снятия.Это письмо ЦБ как раз и было создано, чтобы банки перестали «прятаться» за 4-ю статью и начали нормально разговаривать с клиентами.Статья 4 115-ФЗ запрещает банку говорить: «Мы считаем, что вы обналичиваете деньги, и передали данные в Росфинмониторинг».Письмо ЦБ № ИН-01-59/98 говорит: банк обязан сообщить, что доступ к счету ограничен, и указать, какие именно документы нужно принести, чтобы снять подозрения.Банк не может разглашать внутренние «метки» подозрительности, но обязан дать шанс оправдаться.Ст. 4 защищает банк от разглашения «оперативной работы», но она не дает права держать клиента в неведении относительно того, как разблокировать ДБО. Банк обязан выйти на диалог.Суд практика с ВТБ:- ДЕЛО № А13-14904/2023, действия ВТБ по ограничению дбо по счету признано НЕЗАКОННЫМ.2-я и 3-я инстанции закрепили решения первой и второй инст.Суд установил, что клиент предоставил банку все запрошенные док и пояснения, раскрывающие экономический смысл операций.Банк не смог доказать, что операции действит совершались в целях легализации доходов или финансир терроризма. Сами по себе подозрен (включая код 1423) без детального обоснования не являются достаточным поводом для бессрочного ограничения обслуж.ПРОШУ:ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ИНФ, КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ, ПРОВОДИМЫЕ ПО РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ ПОДПАДАЛИ ПОД ПРИЗНАКИ СОМНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В МР БАНКА РОССИИ ОТ 21.07.2017 N 18-МР

Благодарен сотруднику Банка Анастасие за быструю и качественную помощь в моем вопросе.