Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заблокировали аккаунт - по другому никакой возможности погасить кредит в этом банке нет. На все многочисленные просьбы в техподдержку банка и звонки на горячую линию сотрудники отвечают: это не мой функционал. По рекомендации таких сотрудников я заполнила несколько раз разные анкеты, писала на разные почты и звонила по всем их телефонам. Помогите решить проблему! Пожалуйста!!! ППвВнятного 

1. Банк в одностороннем порядке бессрочно ограничил доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), не предоставив конкретных причин и сомнительных операций.    2. Для подтверждения легальности средств и экономического смысла операций я направлял 4 полных пакета первичных документов (договоры аренды, займов, декларации, чеки). Банк уклоняется от их рассмотрения по существу:  2.1. 17.03.26 г. направлены документы и запрос о мотивировке (обращения № 86924527 и № 86924528). Ответ по существу отсутствует.  2.2. 27.03.26 г. повторно направлен пакет (обращение № 88573245). Ответ по существу не предоставлен.  2.3. 13.05.26 г. направлен третий комплект документов (обращение № 94900463). 14.05.26 г. получен отказ отвечать по E-mail с требованием отправлять бумажные письма Почтой России.  2.4. 05.06.26 г. направлен четвертый комплект (обращение № 97756444). В ответе Банк сослался на ФЗ № 167-ФЗ («антифрод») и п. 11.4.2.2 правил, предложив закрыть счет.  2.5. 20.07.26 г. отправлена Досудебная претензия (обращение № 104489443). Ответа по существу нет.    3. Запрашивая документы о хозяйственной деятельности, Банк действовал в рамках ФЗ № 115-ФЗ. Получив полный комплект доказательств, Банк совершил недобросовестную подмену оснований на 167-ФЗ, чтобы уйти от надзора ЦБ РФ, не проводить процедуру реабилитации (п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ) и не допустить обращения в Межведомственную комиссию при Банке России (МВК ЦБ РФ). Это прямо нарушает Информационное письмо Банка России № ИН-01-59/98 и судебную практику (дела № А40-251682/2022, № А13-14904/2023).    ТРЕБУЮ:   1. Рассмотреть пакеты документов по обращениям № 86924527, № 86924528, № 88573245, № 94900463, № 97756444, № 104489443 по существу.  2. Прекратить подмену оснований 115-ФЗ на 167-ФЗ и уклонение от процедуры реабилитации.  3. Восстановить ДБО или предоставить мотивированный отказ с указанием конкретных операций (даты, суммы) на e-mail для обращения в Межведомственную комиссию при Банке России.  Обращения в Банк России, Прокуратуру и Роспотребнадзор направлены.    

Банк отказал в проведении операции и запросил у меня документы. После предоставления документов банк все равно отказал в реабилитации. Отмечу, что мои коллеги, которые работают аналогичным способом как и я, также получали отказы в проведении операци, но банк реабилитровал их отказы. А также я успешно проходил проверку по 115-ФЗ в банке. Прошу пересмотреть решение об отказе в проведении операции, поскольку это влияет на мою деловую репутацию    

Доброго дня. Существует проблема с подписанием заявления на понижение ставки по ипотеке через подтверждение смс сообщением. При отправке ответным сообщением ,присланного кода с номера 900, приходит уведомление с номера 7900 " К сожалению, сервис недоступен."  Решение проблемы зависло в недрах Сбера и переносится на неопределённое время. Есть ли возможность написать и подтвердить данное заявление другими способами? Менеджеры утверждают, что необходимо ждать решения проблемы от Сбера, но каждый день отсрочки решения этой проблемы отдаляет возможность пересчета платежа на неопределённое время, т.к. потом еще ждать утверждения данного заявления. То есть по сути, Сбер в данный момент не дает мне возможности применить 4 пункт договора ипотечного кредитования.

Снова жалуюсь на беззаконие т банка. У меня есть переплата по кредиту 600₽, я прошу перевести на мой счёт в т банке, отказывают без согласия на видеозвонок. Мне фактически отказывают в предоставлении услуги, поскольку я отказываюсь на биометрические процедуры. При видеозвонке их какая-то система анализирует мои биометрические данные и принимает решение - я не даю согласие! Вы должны предоставить иные способы перевода денег на мой счёт в вашем же банке. В обращении написано: "Также вы может воспользоваться дистанционными каналами связи (формирование и исполнение распоряжений на совершение операций через контактный центр Банка по телефону и/или через Личный кабинет и/или через Мобильное приложение). Для совершения операций через каналы Дистанционного обслуживания, используются коды доступа и/или аутентификационные данные и/или простая электронная подпись в соответствии с пунктом 4.1 УКБО." Где здесь про видеозвонок??? Я выбираю дистанционное обслуживание с использованием кодов доступа, могу подтвердить паспортные данные по телефону, указанному в договоре, могу в личном кабинете подтвердить, что это действительно я, но я не согласна на видеозвонок!!!! Требую решить эту проблему в кратчайшие сроки без ВИДЕОЗВОНКОВ. Вы используете технологии, задействующие биометрические данные - я своё согласие не даю и этим вы нарушаете закон! 

Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат приложения - проблема так и не решена. Составлялись обращения, которые остались без ответа.    Дата обращения через чат в приложении 19.08.26

Здравствуйте, у моей мамы ограничили дистанционное обслуживание в т банке, у нее была кредитная карта и средства с этой кредитки лежали на дебетовой карте, в размере 50.000 их нужно было перевести обратно ра кредитную чтоб ре начислялись проценты, но банк ограничил обслуживание и доступа в личный кабинет нет, сделали доверенность на человека, ему в офисе отказали в доступе к счетам, пополнить карту тоже нельзя ни по номеру договора ни по номеру счёта, и через банкомат не получается, довереное лицо писало заявление на доступ к пополнению счетов и в последуйщем переводе средств с дебетовой ра кредитную но на это заявление тоже дали отказ, там копится сумма с 50.000 которые были на дебетовой карте осталось уже около 40.000, почему банк не может просто перевести все средства с дебетовой карты на кредитную и дать пополнить оставшийся долг и закрыть счета, нужно в суд обращаться?

29 июня 2026 обратилась в чат банка с требованием оспорить перевод сбп - я переведа деньги мошеннику. Оператор в чате должен был сформировать претензию, чтобы банк на банк получателя инициировал оспаривание как это указано в правилах в НСПК. Оператор отказал , ответил что их банк ничего не должен. В данном случае я сам дурак , тут не поспоришь , но у банка есть определенные обязанности и возможности при этом . по моей жалобе на обслуживание ответили очень формально, типа сожалеем, но до свидания. Так какой процесс в вашем банке если клиент инициирует опротестование перевода ?  

 По порядку. 1. У меня была переплата каких-то жалких 600₽ по кредиту, которые мне отказались перечислять без видеозвонка. 2. С меня списали 199₽ за услугу, которую я не подключала.  3. Когда я потребовала отключить услугу и вернуть мне деньги, ко мне снова прицепились с видеозвонком.   Я не давала разрешение на сбор и передачу моих биометрических данных, я просила идентифицировать меня иным способом, тем более, что буквально неделю назад ко мне приезжал сотрудник и держал мой паспорт в руках. Но в поддержке упорно навязывают мне видеозвонок. И Вишенка на торте: сотрудник Екатерина пишет, что не связано с БЕС(биометрическая единая система), на что я спрашиваю где найти заявление на отзыв и отказ от сбора биометрических данных, на что поступает ответ, что банки обязаны собирать и передавать биометрию в БЕС(переписка есть в чате и банка). То есть мне нагло врут и при этом нарушают закон, потому что я не давала согласие на сбор и передачу биометрии! А без моего согласия никто не имеет право это делать. Закон обязывает банки, но не меня, а я не даю согласие банкам, поэтому:  1. Никаких ВИДЕОЗВОНКОВ, но от идентификации я не отказываюсь, предложите иной способ идентификации без использовании биометрии.  2. Переведите переплату по кредиту на мой счёт без ВИДЕОЗВОНКОВ.  3. Отключите услугу "защита от мошенников" и верните деньги 199₽ на счёт без ВИДЕОЗВОНКОВ.  Жду решения вопроса. 

Мои карты были заблокированы по 161 фз, но 17.08.2026 вся блокировка была снята во всех банках кроме вашего, также был получен ответ от ЦБ, что банки должны снять ограничения. Сейчас уже 30 августа, ваша поддержка всё еще пишет, даже на уже созданные мной обращения, что я в базе ЦБ и блокировку вы не снимите. Когда будет снята блокировка?