44
По порядку.
1. У меня была переплата каких-то жалких 600₽ по кредиту, которые мне отказались перечислять без видеозвонка.
2. С меня списали 199₽ за услугу, которую я не подключала.
3. Когда я потребовала отключить услугу и вернуть мне деньги, ко мне снова прицепились с видеозвонком.
Я не давала разрешение на сбор и передачу моих биометрических данных, я просила идентифицировать меня иным способом, тем более, что буквально неделю назад ко мне приезжал сотрудник и держал мой паспорт в руках. Но в поддержке упорно навязывают мне видеозвонок. И Вишенка на торте: сотрудник Екатерина пишет, что не связано с БЕС(биометрическая единая система), на что я спрашиваю где найти заявление на отзыв и отказ от сбора биометрических данных, на что поступает ответ, что банки обязаны собирать и передавать биометрию в БЕС(переписка есть в чате и банка). То есть мне нагло врут и при этом нарушают закон, потому что я не давала согласие на сбор и передачу биометрии! А без моего согласия никто не имеет право это делать. Закон обязывает банки, но не меня, а я не даю согласие банкам, поэтому:
1. Никаких ВИДЕОЗВОНКОВ, но от идентификации я не отказываюсь, предложите иной способ идентификации без использовании биометрии.
2. Переведите переплату по кредиту на мой счёт без ВИДЕОЗВОНКОВ.
3. Отключите услугу "защита от мошенников" и верните деньги 199₽ на счёт без ВИДЕОЗВОНКОВ.
Жду решения вопроса.
Здравствуйте.
Если у нас возникает подозрение, что кто-то посторонний обращается к нам от вашего имени, мы проводим проверку. Мы придерживаемся дистанционной модели обслуживания, поэтому видеозвонок является дополнительной мерой подтверждения личности, которую мы используем в целях безопасности. У нас есть разные способы проверки, чтобы обезопасить ваш счет и деньги. Способ ее проведения остается на усмотрение банка.
Действия по счету можем выполнять, только если уверены, что обращается наш клиент. Обратитесь к нам в поддержку. Мы рассмотрим другой способ идентификации.
При видеозвонке мы сравниваем изображение с фотографией, которая уже есть у нас от предыдущих встреч. Это не сбор и не обработка биометрии — это стандартная проверка личности для решения вопроса. Биометрические данные — это не просто фото и запись голоса, а цифровой слепок с них. Для видеозвонка такой слепок не делаем. Подтверждая личность по видеозвонку, не соглашаетесь на обработку биометрических данных.
Мы обрабатываем биометрию и передаем ее в Единую биометрическую систему только после того, как вы дадите согласие. Без него мы не делаем это. Никак не скрываем запрос согласия. В вашем случае его получили при входе в приложение или личный кабинет 11.11.2023. Вы подписали его простой электронной подписью. Согласие на подписание таким способом вы даете при оформлении договора. В пунктах 2.16.1 — 2.16.7 условий обслуживания мы подробно рассказали о том, когда можно подписать документ простой электронной подписью.
Вы самостоятельно подключили услугу "Страхование задолженности" 15 августа при онлайн-подписании документов по кредитной карте в мобильном приложении. Перед подключением мы показываем информацию об услуге и ее условиях, а клиент может отказаться от нее.
Отключили услугу и вернули за нее деньги.
Перевести деньги со счета кредита можем только при обращении в поддержку удобным способом. Проверим возможность провести подтверждение личности иным способом и вернемся с дополнением.
Не оставим без внимания наши консультации. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка. 31 августа 2026 года обнаружила списание 2990 рублей за сервис Premium. Я никогда не подк... Читать полностью
В связи с ограничением моих реквизитов по 161-ФЗ обращаюсь по поводу двух операций, в отношении которых Т-Банк напр... Читать полностью
если бы это было так, к вам бы не было вопросов. Посмотрите хотя бы только мою историю обращений, и по премиуму (эт... Читать полностью
Хочу оставить свой отзыв о работе сервиса Т-Шоппинг. 18.08 был сделан заказ наушников Marshall Major 5, в карточке... Читать полностью
Здравствуйте, 28 августа 2026 года в 11.35 столкнулась, откровенно говоря, с некомпетентными работниками иминуемые... Читать полностью
Здравствуйте в продолжение к вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1101418/ . Случайно б... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Я получил ответ от претензионного отдела Т-Банка по поводу ограничений на акцию «Приведи... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Снова жалуюсь на беззаконие т банка. У меня есть переплата по кредиту 600₽, я прошу перевести на мой счёт в т банке... Читать полностью
Здравствуйте, у моей мамы ограничили дистанционное обслуживание в т банке, у нее была кредитная карта и средства с... Читать полностью
Вы снова нарушаете закон: я зашла в приложение, а вы это приравняли к согласию на сбор биометрии! Это запрещено зак... Читать полностью
сроки? Читать полностью
Прошу повторно рассмотреть вопрос о снятии ограничений, установленных в соответствии с ФЗ №161-ФЗ. Основан... Читать полностью
Он не умеет и не хочет в это ввязываться . По этому и прошу Вас произвести коммуникацию с ним. К сожалению , действ... Читать полностью
Здравствуйте , также сообщаю , что данный перевод был законным оплатой за консультацию, был сформирован чек и уплач... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью