Горячая линия по теме Банкоматы

1.) Дата операции: 07 ноября 2025 года. Время 14:33 2). Сумма операции : 4000 рублей 3) Я подошел к банкомату Втб по адресу г. Псков ул. Народная д. 49а Приложил карту Озон к банкомату, ввел пин-код, нажал внести наличные и открылся отсек для денег. Я положил четыре купюры по 1000 руб и отсек закрылся. Банкомат стал пересчттывать. После пересчета, банкомвт мне вернул 3000..Я их пересчитал и опять положил в отсек. Отсек закрылся и банкомат опять зажужжал. И на экране появилась надпись :"недостаточно купюр." После этого, я пытался проверить баланс , но там взымалась комиссия и я отказался от операции. Сразу после меня женщина снимала деньги, у нее все прошло успешно. Также 07.11 мною был произведён звонок в банк ВТБ иподано обращение в банк ОЗОН. .На него 17.11.2025 пришел ответ, что при инкассации нашлась только 1000 руб, где еще 3000???.Деньги вносились на оплату рассрочки. Одна или две купюры по 1000 рублей, из 4000,были немного мятые. Поэтому, наверняка, они попали в кассету для отклоненных купюр. Поэтому прошу ещё раз проверить инкассацию и зачислить 3000 руб. Для меня это не копейки. 

18 ноября в промежутке с 15:20 до 15:50 закинул деньги на карту в банкомат на автовокзале, я тц Марияра, деньги суммой 34 тысячи не пришли, были составлены 2 заявки сроком рассмотрения до 4 декабря, спрашивается, где брать деньги на жизнь, если все они застряли в банкомате номер заявок 251118-7000-727381 251118-7000-635848, все они с приоритетом, в первый же день позвонили из банка, сказали, возможно, завтра перезвоним, нет звонка, на горячей линии отвечают шаблонно, вашим заявлением занимаются, ожидайте ответ до 4 декабря все данные нужные есть в заявке надеюсь на то что деньги найдут сумма все таки не 500 рублей 

19.11.2025 клали наличные через банкомат втб на карту втб. Номер банкомата 398152. Банкомат выдал, что операция завершена, но деньги не поступили на карту. Чеков не дал. Зарегистрировали обращение. Срок рассмотрения до 26 числа. не понятно, почему так долго? И что за проблема? Почему я должна сейчас без денег жить. Скоро платежи по кредитам еще. 

11.11.25 вносил наличные через банкомат партнера УБРИР, банкомат денежные средства захватил, сумма немаленькая 83500. Обратился тут же в чат банка, обращение зарегистрировали, но деньги по сей день не зачислены. Я остался без средств к существованию, не могу купить необходимые медикаменты. Банк отказывается урегулировать эту операцию, говорит ждать 30 дней. Неоднократно обращался в чат с просьбой ускорить рассмотрение, но альфа банку плевать на своих клиентов, не желает зачислять деньги, хотя по закону обязаны это сделать в течение суток. Получу деньги и закрою все карты, такое отношение банка просто не приемлемо !!! Есть всем известный жёлтый банк, который такие вопросы решает за 5 минут, ещё и бонусы даёт, но не Альфа-Банк, который пользуется моими деньгами 

Больше двух месяцев общаюсь с сотрудниками Сбера, это не просто ужас, это в голове не укладывается от ответов и решений Сбера. А самое интересное,что ответ из банка пришел с г.Самара,а я живу в Калиниграде, интересно что в ответе они увидели,что на экране банкомата,как мне ответили ,при завершении операции на экране отобразилась принятая сумма и сообщение "Деньги зачислены" ,но вот уже 4 раза звонил сотрудник службы безопасности Сбера и он не видит эту информацию...Интересно правда,такое ощущение,что хочется крикнуть,я вообще где живу? И Сбер это кто?И еще,сотрудник Сбера на ул.Баранова 34,почемуто за меня решил,что деньги нужно внести именно через банкомат,сумма 350 тыс руб, и написали в ответе- (При пополнении карты через банкомат зачисление денег происходит сразу,в то время как при взносе через кассу банка срок зачисления- в течении суток.Поэтому сотрудник рекомендовал внести деньги через банкомат. )Вы сами понимаете что пишите???? Ваш сотрудник слово не произнес о другом методе внесения! Почему Ваш сотрудник решает на нас, за клиентов? Я была с мамой и карта была ее, Ваш сотрудник нарушил все инструкции! А после того как 110 тыс не зачислились, так спокойно нас успокаивали, что такое у них так часто происходит...Я не понимаю зачем и почему Сбер так поступает с клиентами?У Вас есть камеры и вы все разговоры записываете,может уже хватит юлить и лукавить...

19.11.2025 ориентировочно в 15:52 - 15:53, было внесено 200 рублей на карту МТС Деньги, в банкомате ВТБ (№378019) Отделение Почта России 127055 (Точка Б), г. Москва, ул. Новослободская, д. 49/2 • 1 эт. Банкомат забрал деньги, выдал ошибку, вернул карту, чек не выдал.

19 ноября 2025 года примерно в 15:30 в отделении альфа банка, положила сумму 90000руб на счёт через банкомат. Деньги принял чек не выдал, смс не пришло. В Истории операции нет информации. Сотрудница сказала, что деньги могут прийти и через сутки, всё нормально. Позвонила сразу оператору и узнала, что на счёт можно класть за раз не более 25000р. Как так? Ни какой информации ни в банкомате, ни сотрудник, никто не сказал. Узнала только у оператора. 90000 руб, просто съел банкомат. Альфа банк надо, что то с банкоматом делать, чтобы была информация о превышении суммы. Про сотрудников банка вообще молчу. Оператор обещал решить проблему за 2 рабочих дня. Надеюсь.

11.11.2025 в банкомат втб были внесены 2000 рублей, банкомат удержал деньги и выдал информацию, что нужно позвонить в втб банк, звоню в втб банк они направляют в озон, озон создает обращение , обращение передает в втб банк, 13.11.2025 от озона я получаю сообщение "Спасибо за ожидание. Ваше обращение №69997531 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 2000.00 рублей находится в работе, запрос в Банк ВТБ (ПАО) направлен. В большинстве случаев ответ поступает за 3 рабочих дня, но не более 12 рабочих дней. Для решения вопроса банку потребуется провести проверку состояния банкомата - необходимо произвести инкассацию, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. Просим вас ожидать ответ."16.11.2025 я звоню в втб банк и узнаю когда придут деньги, они утверждают что 18.11.2025 до 5 часов вечера деньги поступят на счет, 18.11.2025 в 5 вечера денег не поступило, опять звоню в втб на что мне говорят что деньги должны поступить до 18.11.2025 23:59, деньги так и не поступили, 19.11.2025 звоню опять в втб банк и прошу узнать где мои средства , они говорят что ничего не могут мне сказать , обращайтесь в озон банк , я пишу в чат озон банка на что получаю ответ "Мы уже работаем над вашим обращением № 69997531 на сумму 2000.00 ₽. Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 28.11.2025, он может увеличиться. Пожалуйста, дождитесь решения.Если появилась новая информация по вопросу, нажмите «Дополнить обращение»." Возникает вопрос С КАКОГО ФИГА МНЕ НЕ ПОСТУПИЛИ МОИ ДЕНЬГИ В ОБЕЩАННЫЙ СРОК И ПОЧЕМУ ОБРАЩЕНИЕ ЗАТЯНУЛОСЬ, ВЕРНИТЕ МОЮ СУММУ 

Татьяна добрый день! Я ранее писал вам свой вопрос по поводу блокирования карты 

Добрый день! 30.10.2025 вносила собственные средства 490 000 руб.на карту Точка банка через банкомат ВТБ, при зачислении на карту банкомат выдал "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ" и заблокировал внесенные средства, выдав чек об этом. Не отходя от банкомата, позвонила на горячую линию ВТБ, на что было сказано, что это не их вина, обращайтесть в банк чью карту пополняли. После звонка в Точка банк, мне сообщили: "Мы начали опротестование по вашему заявлению. Уже связались с платёжной системой, чтобы оспорить операцию от 30.10.2025 на 490000 рублей в банкомате ВТБ. Банк-эквайер может ответить на диспут не позднее 01.12.2025, либо произвести возврат ранее". 14.11.2025 снова задала вопрос Точка банку, когда вернут незаконно удержанные средства, не объясняя даже причин, вот ответ: "Вижу, что мы пока не получили ответа от банка ВТБ. Сейчас уточню, сможем ли ускорить этот момент с нашей стороны". Так же выяснялось, что подобные случаи имеют многократный характер.Получается ВТБ незаконно пользуется чужими денежными средствами!