Горячая линия по теме Банкоматы

Здравствуйте. В продолжение к обращению CR-15426007 заявлю, что по инофрмации Сбербанка - мои денежные средства в размере 20 000 рублей были возвращены в банк ВТБ 19.08.2025г. Прошу перечислить мои 20 000 рублей мне на лицевой счет дебетовой карты системы МИР. Неужели процесс перечисления денежных средств на лицевой счет клиента занимает больше 5 дней?

Суббота, в моем регионе уже поздний вечер. Понадобились наличные. В банкомате приложил карту, набрал пин-код, набрал сумму. Получил СМС сообщение: "в целях безопасности операцию отклонили. Вставьте карту и повторите операцию"Вставил карту, набрал пин-код, набрал сумму снятия. Получил СМС сообщение: "позвоните на 1000. Свяжитесь с оператором "Звоню оператору... Выслушал автоответчик о мошенниках. С оператором связывают быстро (это хорошо). Объяснил оператору суть проблемы, назвал нужные идентификационные данные..., выслушал от оператора ликбез о мошенничестве. Ответил на вопросы не связывались ли со мной мошенники. Потом началось а зачем Вам деньги, Почему Вы их не перевели, Почему Вы не сделаете так... Я тут ! Какой то , которую в глаза не видывал должен все свои дела рассказать. Говорю ей, что это Вы раз такое выуживаете.По итогу, она не специалист и у нее нет прав на разблокирование карты. Говорю свяжите (переведите) на специалиста, который может разблокировать. Также отметил, что НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ такие как ГАЗПРОМБАНК, АЛЬФА-БАНК, СОВКОМБАНК, СБЕР и т.д. решают такие вопросы по телефону, дистанционно.Оператор начал вешать какую-то лапшу, наверное так себя ведут мошенники. Теперь я знаю как себя ведут мошенники.Говорю перезвоню другому оператору.Попадаю на другую операторшу, называюсь. А они там шушукаются про меж себя по поводу меня. Тут я уже не сдержался!!!

Являюсь владельцем двух кредитных карт банка (2 разных счёта), у которых имеется функция ежемесячного снятия наличных денежных средств. Каждый месяц при проведении проблемы возникает одна и та же ошибка: банк блокирует операцию, выводя в ошибку на несколько минут. Мне приходится стоять у банкомата, каждый раз в ожидании разблокировки, собирается очередь и все ждут.Обращения в банк на горячую линию и в чат не дают никакой реакции, чтобы таких ситуаций не происходило. Операторы видят блокировки, но ничем помочь не могут, говоря, что "подозрительная операция".Мои аргументы, что:1) У банкомата есть камеры и видно, что это я;2) Операцию осуществляю с использованием именно пластиковой карты3) Перед операцией снятия я захожу в мобильное приложение с авторизированного устройства4) Банкомат находится в районе моего места пропискиВсе эти аргументы не являются для банка весомыми и блокировки каждый месяц продолжаются. Крайне разочаровывает такое отношение банка. Являясь зарплатным клиентом делаю соответствующие выводы о качестве обслуживания в банке.Просьбы снять ежемесячные необоснованные блокировки не помогают.

У меня нет слов! 22 августа 2025 года вносила деньги через банкомат сбербанка на карту сбербанка. Банкомат деньги сьел, но они так и не поступили на карту. В службе поддержки мне пояснили, что по моей карте не было никаких операций по внесению наличных. Составили обращение и сказали ждать до 7 сентября.Как я могу ждать до 7 сентября?! Это были мои последние деньги на этот месяц. Одна воспитываю 3 сыновей!! Деньги нужны были на покупку очков к 1 сентября. Раньше у меня не было проблем с Сбербанком. Но я не могу ждать до 7 сентября. Делайте что нибудь быстрее

Я закидывала наличные деньги через банкомат и получилось так что закинула на карту предыдущего клиента, который не завершил сеанс. Создала заявку на решение проблемы, банк видит что все так вышло, но ничем помочь не может. Сотрудник сказал мы просто не дозвонились до человека, кому поступили эти деньги, поэтому дальше это только ваши проблемы. 

22 августа 2025 года я снимал наличные с карты в банкомате Сбербанка 440тыс руб. О размере комиссии банкомат не проинформировал, чек не выдал. Лишь позже увидел в приложении, что сумма комиссии за снятие составила 8800руб. Разумеется, если бы банкомат показал размер комиссии, я бы не стал снимать деньги в банкомате, а перевел бы их себе на другой счет в другом банке.Банкомат во время снятия наличных не уведомлял о размере комиссии. Мы стояли вдвоем с товарищем, и оба не видели никаких уведомлений. Горячая линия отвечает, что я должен был смотреть вкладки лимиты. И какие-то новые тарифы, но никто не уведомил меня о том, что перед снятием наличных, я должен проверить все в приложенииТаким образом, информация на экране банкомата вводит потребителя в заблуждение. Согласно стандартам, разработанным Центробанком и ФАС по раскрытию размера комиссии в банкоматах отсутствие информации о размере комиссии либо о ее наличии (а не о возможности) может расцениваться как попытка ввести потребителя в заблуждение. Информация о размере комисии должна быть понятна потребителю, не имеющему специальных знаний, отчетливо отображаться на экране банкомата и для ее получения не должно потребоваться совершать дополнительные действия. Прошу рассмотреть возможность возврата комиссии, которая хоть и была списана согласно тарифам и внутренним правилам банка, однако, по моему мнению, была получена банком вследствие ввода меня в заблуждение, из-за отсутствия информации на экране банкомата

20.08.2025 в 16.41 внесла через банкомат на дебетовую карту 43 тыс. руб. в отделении (!) г.Москва ул.Марксистская д.3. Банкомат деньги взял, выдав сообщение об ошибке. Деньги на счет не зачислились. В этот момент проводились ремонтные работы второго банкомата в отделении, что также подтверждают камеры видеонаблюдения, расположенные в отделении. Было составлено заявление на месте. Вопрос обещали решить в течении 2 дней, затем увеличили срок до 7 дней. Копия чека о незачислении на руках. Прошу зачислить денежные средства или вернуть их. Являюсь матерью ребенка-инвалида.

15.08.25 года,в 8:35:37 часа, банкомат ВТБ 300336 не зачислил деньги, выдал чек- ошибка при выполнении операции, скажите пожалуйста когда мне вернут деньги

Добрый день! Я 21 августа в 16:17 совершил операцию по внесению наличных средств через банкомат СберБанка АТМ 60023211 VOLGOGRAD RUS в размере 15000 рублей, тремя купюрами по пять тысяч рублей. Зачислено на счет **0351 средства в размере 10000 тысяч рублей. Не внесенные на счет средства в размере пяти тысяч банкомат не вернул. Прошу вернуть мне средства в размере 5000 рублей.

21.08.2025 в 13:59 ,я воспользовалась банкоматом Сбербанка в тц "Реутов парк" в городе Реутов ,московской области.Положила на карту 26000 р ,но деньги на счет так и не поступили.Это были мои единственные деньги.позвонила на горячую линию Сбербанка раз 5 за день ,одни отписки о принятом обращении и никакого решения.завтра ,я не знаю на ,что мне жить.Сбербанк и его команда не сделали за целый день ничего ,взывать их к совести бесполезно.хотя я в них "якобы" приоритетный клиент.из этих средств также должен быть оплачен кредит в другом банке .теперь у меня просрочка .так как кроме этих денег у меня средств больше нет.из-за бездействия сотрудников Сбербанка ,я потеряла рабочий день своего времени,потеряла клтента ,так как весь день разбиралась с этой ситуацией. поехала на оставшийся на карте 380 рублей на такси в полицию ,чтобы поднять камеры в тц и посмотреть ,что не было кражи и я действительно пользовалась банкоматом.на все эти аргументы от Сбербанка только извинения и никакого решения вопроса.если завтра 22.08.25 года ,с утра мои деньги не поступят мне на карту ,я буду писать в прокуратуру и ЦБ ,так как некорректная работа банкомата -это не моя вина и эти деньги были на мою жизнь .теперь я этой возможности по вине Сбербанка лишена