Горячая линия по теме Банкоматы

Обратился в Ozon Банк, там 07.08 оформили запрос в банк ВТБ о неуспешном внесении суммы в размере 59000 руб. Подскажите, на каком этапе сейчас находится запрос? Мне сообщили. что обычно ответ поступает в течении 3 дней, но не более 12 рабочих дней. Заранее благодарен за обратную связь.

Добрый день! Вчера 11 августа 2025 года, в 19.25, супруга решила пополнить карту Ренессанс банка, через банкомат ВТБ (№302749), расположенный в 1 вестибюле метро чертановская, как она ранее делала. Во время пополенения, произошел непонятный сбой, после чего денежные средства зачислены не были, а банкомат выдал чек о зачислении только части денежных средств, после чего перезагрузился. 1-й звонок на горячую линию банка оказалсяс безрезультативным, т.к. сказали, что надо обращаться в банк, который выпутил карту, а в банке выпустивший карту, сказали, что надо обращаться в банк, который обслуживает банкомат. Во время 2-го звонка, также отказались принять заявление, со ссылкой на то, что не могут этого сделать, т.к. зачисление пытались сделать на карту другого банка, после чего пришлось сказать, что такая же ситуация произошла и когда пополняли карту банка ВТБ, чтобы хоть что-то составили (CR-15458874) Обращение рассотрено, и нас "благополучно" отправили вбанк эмитента карты, хотя денежные средства съел банкомат. В отделении банка, которое находится недалеко, по адресу: ул. Чертановская, д.1в к1, также отказались принимать заявление. После всех этих телодвижений, и не желании помось в решении вопроса, пришлось обратиться в полицию, куда будет написано заявление о мошенничесчких операциях со стороны банка, т.к. была достаточно крупная сумма незачисления (воровства). Очень расстроило, что такой крупный банк, не хочет разбираться в сложных ситуациях, которые произошли по причине банка. Остается один вопрос, на что жить семье, если это были их последние деньги?

В банкомате случайно снял деньги с кредитной карты, хотел снять с дебетовой(в телефоне в сберпэй не перевёл на дебетовую карту), сняли процент. Само собой сразу перевел снятую сумму с дебетовой карты на кредитную. Но процент уже списан. Возможно ли вернуть списанный процент? 

Добрый день! Я вносил деньги через банкомат ВТБ в течении многих лет без комиссии, но сейчас при просмотре истории операций я увидел, что с июля появилась строка "Комиссия за внесение наличных через сторонние банкоматы". О введении этой комиссии никто не сообщал: ни банкомат ВТБ, ни ваше приложение. Фактически, комиссия была введена вашим банком в одностороннем порядке и без уведомления меня как вашего клиента.Я всегда с уважением относился к вашему банку и работаю на 95% через него. Но эта ситуация является крайним неуважением ко мне как в вашему клиенту.По этому поводу было создано обращение A2508116209. Прошу вас решить данный вопрос и вернуть комиссию, о которой я не был надлежащим образом уведомлен.Уверен, что наше сотрудничество продолжится в позитивном и взаимовыгодном ключе.С уважением, Хлебцов Николай Владимирович.

Здравствуйте, Татьяна. 11.08 2025 года, примерно в 10-33 я пополняла счет на карте в рублях в банкомате Альфабанка, по адресу: г. Краснодар, ул. Красных партизан, д. 173, магазин Табрис, 285700 рублей, на счет они зачислены не были. Обратилась в банк, зарегистрировано обращение А2508115033. Я понимаю, что нужно набраться терпения и подождать несколько дней. Но я очень прошу Вас помочь разобраться по-возможности поскорее. Спасибо.

11.08.2025 я в банкомате 60214680 в г.Москве провел 3 операции: операцию по снятию наличных д/с, и две отдельных операции по внесению д/с, каждая операция по внесению по 5000 руб.. Первая операция прошла успешно, деньги зачислены на счёт. Вторая операция - банкомат забрал купюру, но д/с не были зачислены. Обратился в чат банка (обращение N 2508117000418716 от 11.08.2025). Сегодня получил ответ: "анализ операций не подтвердил факт внесения д/с, сбоев не было). Инкассацию и пересчет наличности в банкомате , насколько я знаю, не проводили. Считаю, что необходимо провести болен тщательную проверку.

Приехали с сыном на Руставели 61 в ГМ ЛЕНТА, чтобы внести деньги в банкомат на карту в сумме 24000р,купюры 5т.р-4,1т.р.-2,500р-4.,все были пересчитаны. Денежные средства предназначались для покупки доргостоящего лекарства., были мною пересчитаны 3 раза. В итоге банкомат принимает все купюры, а зачисляет на 5000р меньше, не 24000р а 19000р.Это все произошло 31июля,не отходя от банкомата я сразу же позвонила в поддержку, где и составили обращение. Я верила в чудо что вернут 5000р,но увы ответ от сбера отрицательный не нашли мои денежки, что и следовало ожидать. Сказали что провели инкассацию и ничего не нашли, я вообще не уверена что её проводили.Уже составила 3раза обращения, пишут одни отписки. Даже не правильно прописали купюры.Ужасное отношение к клиентам. Украли 5000р, которых в итоге не хватало на лекарства.

Можно ли каждый день ложить сумму 20000тр и тут же их снимать, более мелкими купюрами, я буду за это платить налоги?

Здравствуйте, я так понимаю это моя единственная связь с банком. Эл.почта молчит, звоню- тишина, чат - тишина. Я понимаю что вы ограничили мне доступ к банку и поддержке. Я знаю что мне нужно заблокировать счёт и ввести реквизиты для вывода средст, но вопрос другой. Двумя днями ранее я внес через банкомат 73000р и они мне не зачислились. И тут резко вы мне всё блокируете. Вопрос где забрать деньги? Счёт я не стал блокировать в надежде что вы ответите хоть как-то, но вы загасились от меня окончательно и бесповоротно. Перекрыли все каналы связи. Я думаю это можно расценить как присвоение чужих денежных средств. Или вы тут всё же ответите? 

Как получить обратно мои деньги, если служба поддержки сдвигает сроки решения? 1го августа банкомат забрал наличные, произошел сбой и зачислилась лишь малая часть средств. Есть чек и видеодоказательство