Горячая линия по теме Банкоматы

Здравствуйте, неделю назад пополнял карту Тбанка через банкомат Сбера, если вдруг важно, пополнял на территории Крыма. Банкомат взял купюры с третьего раза, после чего несколько минут зависал на переводе и выдал, что средства поступят в течении дня, однако неделю спустя все еде ничего нет.Куда и к кому обращаться?Пополнение было 21.04 примерно в 12:00-13:00 

Добрый день. Возможно получить консультацию специалиста банка? ситуация такая. Муж пришел в банкомат Альфа банка положить наличные на карту. Сейчас карту не вставляют в банкомат , а прикладывают к нему . его карта не считалась как оказалось и он продолжил действия под сеансом предыдущего клиента, который только что пользовался банкоматом. получилось , что 15 тыс муж положил на карту чужого человека. сразу позвонили на горячую линию. Там разбирались , в итого отправили писать обращение через чат банка. Мы получили ответ, что вернуть деньги не могут . ТАк как мы самостоятельно все сделали и вина наша. Теперь нам нужно прийти в офис банка и написать согласие на отправку наших данных тому человеку, которому ушли деньги . И будет его воля вернуть ему нам деньги или нет. вопросы следующие , если этот человек не отреагирует на запрос банка, сейчас столько мошеннических схем , что и слушать наверно никто не станет , звонящих специалистов . Есть ли какая то возможность получить хотя бы номер телефона этого человека или почту эл?также есть камеры на банкомате , в связи с чем не составит труда подтвердить , куда и сколько муж отправил деньги . Почему нельзя аннулировать эту операцию ? все чеки у нас есть.может стоит нам обратится в службу безопасности банка? и как так получается, что сеанс не завершается так долго ? Что другой человек может работать под ним, это не безопасно для всех сторон!

Здравствуйте! Прошу рассмотреть вопрос о возврате комиссии в размере 50 рублей, списанной 28 апреля 2026 года в 16:58 за запрос баланса в стороннем банкомате (Сбербанк).При совершении операции на экране банкомата было выведено официальное уведомление: "Комиссия 0%". Данная информация ввела меня в заблуждение относительно стоимости услуги, так как я полагал, что операция бесплатна. О наличии внутренней комиссии со стороны ВТБ я не был предупрежден в момент совершения транзакции.Учитывая, что списание произошло из-за некорректного информирования в интерфейсе устройства, прошу в рамках лояльности аннулировать данную комиссию и вернуть денежные средства на счет моей карты. Заранее благодарен за содействие.

17 мая 2026 года я внесла в банкомат Альфа Банка сумму в размере 4000р (купюры: 4 купюры по тысяче рублей). Когда я пришла в банкомат никто не заходил и не выходил при мне, он находится вдали помещения. Когда я достала карту и приложила ее к банкомату он не запросил пинкод, но на экране я проверила чтобы был написан номер моей карты и после этого внесла средства. Была долгая обработка от банкомата и надпись об успешном зачислении средств на счет. Когда я вышла от банкомата зачисление средств не увидела на свой счет, написала обращение через мобильный банк мне отказали в возврате средств и написали письмо на почту "вы зачислили деньги на счет другого клиента. Вы можете прийти в банк и написать согласие на передачу ваших данных клиенту для Возврата средств. Мы можем попросить получаетеля вам деньги". Звонила в банк мне сказали "ну вот такое совпадение в одно время два человека с одинаковыми картами". Пришла в банк написала обращение мне сказали : сегодня прикрепим обращение в личный кабинет - этого не произошло и сообщим получателю что вы хотите вернуть деньги этого тоже не произошло как я понимаю . Сотрудник банка общалась без особо интереса в помощи мне говоря прямо "вы сами зачислили средства на счет другого человека". так же на мой вопрос "Через сколько завершается автоматически сессия Банкомата она ответила "через 30 секунд" , но в течении 30 секунд у банкомата стояла только я. сейчас 28 апреля 2026г проблема до сих пор не решена. 

27 апреля 2026 года в промежуток времени с 13:45-13:47 сняла денежные средства в банкомате Сбербанка. О размере комиссии банкомат не проинформировал, чек не выдал. Уже позже в приложении увидела, что при всех трех транзакциях снялось сверху по 199 рублей, то есть в сумме 597 рублей. Если бы банкомат показал размер комиссии, я бы не стала снимать деньги в этом месте, а просто бы перевела на другой счет. Таким образом, информация на экране банкомата вводит потребителя в заблуждение. Согласно стандартам , разработанным Центробанком и ФАС по раскрытию размера комиссии либо о ее наличии (а не о возможности) может расцениваться как попытка ввести потребителя в заблуждение. Информация о размере комиссии должна быть понятна потребителю, неимеющему специальных знаний, отчетливо отображаться на экране банкомата и для ее получения не должно потребоваться совершать дополнительные действия.Прошу рассмотреть возможность возврата комиссии, которая хоть и была списана согласно тарифам и внутренним правилам банка , однако по моему мнению, была получена банком вследствии ввода меня в заблуждение , из-за отсутствия информации на экране.

СберБанк предлагает детскую карту с 6 лет, с бесплатным обслуживанием но подводными камнями. Ребёнок перепутал банкомат, на то он и ребёнок, снял 2тр в банкомате тинькоф, но тинькоф не берёт комиссию, зато сбербанк взял комиссию 500р за снятие 2тр со своей же детской карты. На обращение ответили что поставьте запрет на снятие наличных, но при этом нельзя поставить запрет на снятие наличных в других банкоматах кроме сбербанка. Ребёнок был конечно очень расстроен, он долго копил деньги на покупку, жаль что так жёстко сбер учит детей. Почему нельзя поставить запрет на операции с комиссиями на детскую карту или на снятие в др банкоматах? 

Добрый день! 14.04.2026 в 15.00.41 я пыталась положить на озон карту крупную сумму через банкомат ВТБ. Банкомат id370417 деньги забрал, выдав ошибку "ошибка при выполнении операции" и деньги на карту не зачислились. Сразу же связалась с озон банком по горячей линии. Сказали, что отвращение принято, рассмотрение займёт до 12 рабочих дней, также списывалась в чате озон банка, где дублирую ту же информацию. В итоге никакой информации о том, когда будут возвращены мои денежные средства мне не дают, хотя прошло уже больше 2 недели. Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь, когда мне будут зачислены мои денежные средства.

Город Дальнегорск Приморский край. Градообразующие предприятия перевели на зарплатную программу ВТБ. Открыли мини офис с одним банкоматом..... Офис работает исключительно по расписанию ииии о ФАКТ банкомат тоже по расписанию. Как так можно что на весь город один банкомат и тот работает по расписанию офиса в выходные не работает и как снять наличные???? Банкомат стоит в предбаннике офиса.... Можно сделать его круглосуточным ну или еще добавить парочку банкоматов при условии того что градообразующие предприятия переведены в данный банк( а это на минуту 50% населения).В общем за это я бы поставил 2 ЗВЕЗДЫ ЭТОМУ МЕСТУ.

Положил деньги через банкомат , деньги не пришли , банк отказывается решать проблему , полиция бездействует. 

В каких банкоматах можно снимать и вносить деньги на карту без процентов.