Горячая линия по теме Банкоматы

5 августа внесла крупную сумму наличных в банкомат. Банкомат деньги забрал, на счет не положил. На месте было создано обращения в банк. Рассмотрение было до 7 августа, потом продлили до 9 августа, потом опять продлили на непонятный срок! Причем инкасация банкомата уже была проведена 7 августа. Почему до сих пор Альфа банк не решил вопрос. Вроде на дворе 21 век, есть камеры, излишки в банкомате уже можно посчитать. Я хочу вернуть свои же деньги, так как я многодетная мать и в данный момент они мне очень нужны.   

05.08.2026 я вносила собственные денежные средства на карту Халва через устройство самообслуживание (банкомат). Деньги наминалом 5000 руб. положила пачкой в купюроприёмник. Банкомат зачислял купюры по 1 штуке. В какой-то момент аппарат зажевал одну купюру, выдал мне её обратно, но приём денег прекратил, на экране выдал надпись, что операция отменена, вышел чек с информацией "Внимание! Операция не была завершена! Для возврата денег обратитесь в банк!". На карту деньги не поступили. На тот момент я внесла 115 000 руб.   Я тут же обратилась к сотруднице отделения, в котором находился банкомат. Мы составили обращение о зачислении принятой суммы мне на карту. Мне эти деньги нужны были срочно, т.к. это была зарплата, которые мы с мужем вносим на семейную карту Халва и распоряжаемся ими для жизни. При том, что с этой суммы нами предполагалось гасить обязательные платежи по карте рассрочке, комуналке и ипотеке. Меня уверили, что деньги зачислятся быстро, рассмотрение обращения не займёт много времени, максимум 3 дня. Хотя в СМС о регистрации обращения было указано, что рассмотрение займёт до 10 рабочих дней, что меня категорически не устраивало в нашей семейной ситуации с моими же утраченными деньгами.  Сегодня уже 10.08.2026, деньги до сих пор мне не вернули. За этот период я неоднократно звонила на телефон горячей линии, обращалась лично в офис банка, где мне каждый раз ставили приоритет "срочно" по моей заявке. Но решения до сих пор нет. Наступают даты платежей, которые мне нечем оплатить. Кто возместит просрочку по платежам? Также нечем платить за ежедневные покупки, приходится перезанимать деньги, чтобы ходить в магазин. Почему так долго возвращают собственные деньги, зажёванные банкоматом не по моей вине, хотя я знаю, что инкассация банкомата была день в день 05.08.2026? Как мне ещё повлиять на ускорение решения моего вопроса? У меня резко упало положительное впечатление о банке Совкомбанк. Я жду только свои деньги и буду уходить с этого банка.

30.07.26 около 18:24 я пополняла карту в банкомате Т-банка № на сумму 14000 рублей. Банкомат выдал ошибку, затем "заберите не распознанные купюры", но приемник не открылся, и банкомат вовсе перестал работать, начал перезагружаться. В течение следующих 5 минут я позвонила на горячую линию, где мне составили электронное обращение и пообещали решить вопрос до 03.08. В назначенный день мне просто перенесли дату на 07.08., на мои вопросы сказали ожидать. Однако 07.08. мне вновь переносят решение обращения, уже на 13.08. С момента составления обращения прошло уже 10 дней, 3 раза мне продлевают срок ожидания, обратной связи толком не дают. Очень прошу решить данный вопрос в ближайшее время.

5 августа в банкомат внесла деньги. Деньги банкомат забрал, на счет не поступили. Было создано на месте обращения в банк. До сих пор банк не возращает деньги! Скажим так, кормит обещаниемя. Деньги срочно нужны, сумма не малая для меня! 

Добрый день!  31 июля 2026 банкомат банка ВТБ зачислил неверную сумму на счёт банка ОЗОН - партнёр (меньше на 2000 рублей).  Заявки созданы, но я не понимаю, почему мы должны ждать свои же деньги до 12 рабочих дней.  Прошу решить вопрос как можно быстрее. 

Здравствуйте! 2.08. 2026 года в 19:43 я воспользовалась банкоматом Т-Банка № 11347 по адресу г.Томск пр.Фрунзе 152. Я внесла наличные денежные средства на свою карту 16000. Банкомат принял деньги, однако сумма зачисления составила 11000 рублей еще 5000 на мой счет так и не поступили. Чек устройство не выдало.Я сразу же обратилась в поддержку через звонок по горячей линии. Мою заявку дважды переносили по срокам сначала с 4 августа на 7е, а после перенесли на 11 число. Сегодня мне пришел стандартный автоматический отказ с формулировкой «ошибок не обнаружено, лишних денег нет». Очевидно, что технические логи на данном этапе глубоко не проверялись. Купюра номиналом 5 000 рублей, скорее всего, застряла в модуле распознавания или попала в реджект-кассету, из-за чего автоматика ее не видит.После того как я категорически не согласилась с решением и потребовал проверить видеозаписи с камер банкомата и поднять XFS-логи, поддержка зарегистрировала повторное обращение №782748539 и согласилась провести физическую инкассацию.Однако банк установил крайне долгий срок рассмотрения — до 16.08.2026. Для меня это значительная сумма, и я не могу оставаться без своих законных средств столько времени из-за технического сбоя оборудования банка.Прошу профильный отдел Т-Банка взять мою ситуацию на особый контроль, ускорить проведение инкассации и технического аудита данного банкомата, а также проверить видеозапись, которая подтверждает факт внесения мной купюры. Прошу вернуть мне мои денежные средства в кратчайшие сроки

Как можно вернуть деньги за комиссию если пополнил карту Тиньков мир через банкомат сбера ,пополнили сумму 50000, комиссия 750 р , на банкомате не было прописано про комиссию . Помогите пожалуйста вернуть деньги?!

 Здравствуйте, обращаюсь к вам из города Владивостока. С просьбой рассмотреть такую ситуацию сегодня я, Винник Е.В. 9-го августа 2026-го года14.30, положила деньги в банкомат ВТБ номер банкомата (300581)на карту Сбербанка 29700 рублей примерно как всегда не помню точно,  Выключился.Залагал, Банкомат написал сбой системы деньги не вернул и не зачислил, выдал чек, но Чек, я так полагаю, не мой видимо, с опозданием, может быть прошлых клиентов и тоже в чеке ошибка. ТУТ.ЖЕ позвонила банк втб. Но Банк отфутболил меня на Сбербанк, сказал, что вы ложили На карту сбера, поэтому все вопросы к ним они нам будут давать заявку. Мы будем рассматривать До 29 .08. Почему обращаюсь к вам с просьбой, потому что в 2025 году У меня была подобная ситуация с банкоматом Сбера. Я положила деньги и кое как я их вернула, а вернула их с вашей помощью , в тот период я отправила заявку, они рассматривали её и два раза и написали мне отказ. И только когда я написала в ваш чат, мне тут же вернули все деньги с извинениями. Я просто переживаю не повториться ли эта ситуация с отказом.поэтому пишу заранее с просьбой разобраться, очень переживаю.ЗАРАНЕЕ СПАСИБО. Обещаю больше не пользоваться банкоматами.   

Банкомат стоит в "предбаннике' допофиса. Дверь "предбанника" заперта на замок. Каким образом можно открыть дверь для доступа к банкоматы? Один раз пробовал, не получилось.

Обращение №260805-7001-939630 от 06.08.26 г.