Горячая линия по теме Качество обслуживания

Заблокировали по ФЗ 115 . Попросили предоставить движение средств за неделю. Предоставил со всеми выписками и чеками. Движение было внутри сети озон, покупки и перевод с озон бизнес.    2.5 часа висит надпись ищем оператора.  Звоню говорят пиши в чат поддержки. Спасибо за обращение.

Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчерашний день (31.08.2026) мне звонили с номера 1000 пять раз (с 10:05 до 20:36). При этом в чате в ЛК (после получения третьего звонка) я попросил прекратить обзвон. Обращаю внимание, что форма взаимодействия (при наличии задолженности, которой у меня нет) прописана законом (сколько раз в сутки/неделю, в какое время суток, необходимость сообщения ФИО, должности, изложение основания взаимодействия и т.п.). Фактически при звонке произносят "Здравствуйте!" и ждут реакцию... Такое ощущение, что банку слили персональные данные, и он проверяет актуальность информации... Как-то, по-моему, такие обзвоны не соответствуют репутации банка.

Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в ночное время!!!( 02 часа ночи, 07 часов утра в выходные, на протяжении дня около 10 раз) сколько времени это будет продолжаться?

Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод, который сразу отклонили, заблокировав доступ в личный кабинет. По телефону по какой-то странной причине сотрудник сказал, что не может меня связать с профильным специалистом, и чтобы я ожидал звонка. И вот я как дурак просидел в ожидании звонка, которого не произошло, затем решил обратиться в офис, где вопрос быстро решили. Выйдя из банка, купил кофе, оплатил картой, и пошёл по своим делам. Через 2 часа пришло смс "ваши карты заблокированы из-за необычных операций". Позвонил в банк, сказал автоответчику свой вопрос, меня переключили на гудки, говорили ответят в течении нескольких минут, но никто не ответил. Совершил порядка 6-7 таких звонков, ждал порядка 10 минут, но никто не отвечал, хотя было примерно в 7 часов вечера, то есть хотя бы одногг человека можно было посадить, чтобы он отвечал на такихюе запросы. В общем, впечатление странное, вроде банк крупный, хороший по отзывам, но какой-то бред оказываться в ситуации, когда без ведомой причины оказываешься без возможности распоряжаться своими средствами, и никаким образом этот вопрос нельзя решить

Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с целью закрыть дебетовый счет и забрать остаток, способом получения средств выбрал выдачу наличных через кассу. На что получил отказ и ультиматум "либо я должен перевести деньги на счет, открытый на моё же имя в другом банке, либо ничего". По причине блокировки ДБО по 161 фз перевод в другой банк для меня не имеет смысла. Мне нужна выдача наличных через кассу.

Сегодня произошло списание за использование кредитной карты ВТБ. ​Первая мысль это должно быть ошибка, ведь грейс период по карте-110 дней и он не истек... В чате с банком ВТБ выяснилось, что грейс период и беспроцентное снятие наличных были отменены по личной инициативе при выборе категории кешбека. Читайте все, что ВТБ направляет вам на подписание иначе новые условия могут вас неприятно удивить в бОльшую (использовано слово и регистр из чата поддержки ВТБ) сторону.  Жаль, что так обходятся с постоянными клиентами.  

Задал вопрос в чате приложения о том можно ли получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал. Первый оператор ответил что это невозможно согласно тарифу карты. Я уточнил вопрос, какой счет или карту можно завести чтобы можно было получать переводы от юридических лиц. Второй оператор ответил, что нужно завести пластиковую карту чтобы получать деньги без комиссии. Я переспросил еще раз, на что оператор ответил тоже самое. Ответ был дан не по существу и ввел меня в заблуждение. Все же вопрос, могу ли я получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал?

Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён.   Кредит перед Альфа-Банком погашен. Сам банк выдал мне документы, где указано: общая задолженность — 0 рублей, сумма к оплате — 0 рублей. Однако обременение с квартиры уже около месяца не снимается.   Квартира продаётся, покупатель есть, открыт покрытый безотзывный аккредитив. Из-за затягивания срок аккредитива уже пришлось продлевать до конца сентября. Все подтверждающие документы переданы банку.   Банк связывает задержку с судебной частью и судебными расходами. Я не отказываюсь платить. Наоборот, неоднократно сообщала: дайте точную сумму, реквизиты и назначение платежа — оплачу сразу.   Но для этого банку необходимо найти и обработать необходимые судебные документы. До сих пор мне не сообщили, какого именно документа не хватает, где он находится, запрошен ли он и что мешает получить его быстрее.   При этом на официальном сайте суда указано, что ещё 17.08.2026 взыскателю были выданы два исполнительных листа. Эту информацию я также передала Альфа-Банку и попросила профильное подразделение проверить их получение, содержание и сообщить, какая сумма в итоге требуется от меня, если она вообще остаётся.   Сегодня банк подтвердил в чате, что вся эта информация передана в профильный отдел, а обращение скорректировано. Снова назван ориентировочный срок — ещё 4 календарных дня.   Отдельно о предыдущем обращении на Банки.ру. 28 августа представитель Альфа-Банка сообщил, что ситуацию изучат и вернутся с ответом. Сегодня, 31 августа, банк действительно вернулся и изменил ответ.   Но результатом «изучения» стало только:   «По вашему обращению ведётся работа. Стараемся решить как можно быстрее».   Получается, банк пообещал изучить проблему и вернуться с ответом, вернулся — и сообщил, что продолжает её изучать.   Я уже не прошу очередного обещания разобраться.   Если нужно оплатить судебные расходы — дайте сумму и реквизиты, я оплачу сразу.   Если нужен документ из суда — назовите конкретно какой и что сейчас делается для его получения.   Если необходимых документов уже достаточно — завершите снятие обременения.   Сейчас кредит по документам самого банка погашен, долг 0 рублей, покупатель и деньги по сделке есть, а завершение сделки зависит от того, насколько быстро профильное подразделение Альфа-Банка разберётся со своими судебными документами.   Очень прошу представителей банка не отвечать здесь очередным «обращение находится в работе». Такой ответ я уже получила.   Мне нужен конкретный ответ профильного подразделения и конкретное действие по решению вопроса.   Вся переписка и документы сохранены. Если ситуация продолжит затягиваться без конкретного решения, вся хронология будет направлена в Банк России.

14 августа мне звонили мошеники из "фсб" пытаясь получить данные банков и карточек, на что мой разговор был пресен и получены угрозы, что они еще со мной разбираться. После чего была произведена блокировка карты и личного приложения в Сбербанке, сегодня 31 августа заявление у службы безопасности, которая не может разобраться и ответить мне причины блокировки карты.  на протяжении всего времени я была в отпуске где была лишена доступа к своим деньгам и услугам приложения, ответа от банка нет, ждите Вам ответят все в руках службы безопасности. вопрос, кто за это отвечает, почему блокируют деньги и приложение и не выходят на связь с причинами рбьеячнения и кто понесет мои потери по платежам и обязательствам, по которым я вынуждена нарушать сроки?

Мтс-Деньги заблокировал Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона в кабинете Мтс-деньги в апреле 2026 г. на 5 т руб с привязанной карты. Это мое обращение на сайте Банки.Ру повторное, первое было подано в июле 26 ( до сих пор висит в вопросах на уточнении ))     Были представлены документы - выписка с банковской карты с с которой было пополнение, с фио владельца, паспорт и заявление на разблокировку Кошелька и счета телефона еще в Апреле 2026. Подано уже 8 ! заявок на разблокировку Кошелька МТС-Деньги и баланса мобильного номера!    Но Кошелек МТС- Деньги и баланс мобильного номера до сих пор ( Август 2026) заблокированы для совершения переводов. ОФис МТС и техподдержка МТС данный вопрос не решает, постоянно переключаясь между поддржкой МТС и МТС-Деньги ! а потом все заявки службой поддержки закрываются как УСПЕШНЫЕ, но БЛОКИРОВКА баланса на сумму 9000 руб остается уже 5 месяцев !       Почему МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) удерживает мои деньги уже 5 месяцев, не обьявляя даже причины блокировки ???