Горячая линия по теме Переводы и платежи

Здравствуйте. Оплатил сегодня онлайн обувь в компании Kapika (детская обувь). Операция определилась как категория: "Одежда и обувь". Специально оплатил картой Пэй, так как знал, что у меня есть активная категория кэшбэка: "Одежда и обувь" - 7% (за серебренный уровень). В итоге за операцию начислен только 1% бонусами плюса по категории: "все покупки" - 1%. Написал в чат банка, описал ситуацию. В ответ получил: что эта категория работает только в оффлайн формате (хотя другие работают и в онлайн), что мне надо было нажать на "процент", ознакомится с условиями по данной категории отдельно. У разных предложений могут быть дополнительные ограничения и лимиты и т.д. и т.п.  В общем не ожидал от Яндекс банка скрытых условий и такого отношения к своим клиентам (считаете за дураков и играете на якобы невнимательности). Ненавижу обман! Крайне разочарован в Яндекс банке. Сожалею, что рекомендовал Вас многим своим друзьям. Для себя сделал выводы. 

1 августа я сделала денежный перевод на свой расчётный счёт в другом банке ( не первый раз), обычно деньги приходят в течении получаса, но в этот раз он завис. Спустя 4 часа я сделала перевод по СБП себе на эту же карту в этот же банк- деньги сразу пришли! А перевод до сих пор не пришёл- причину озвучили что подозрение на мошеннические действия! При том что при переводе я указала свое ФИО , назначение перевода! Сегодня 02.08. позвонила оператору Ренату ,он создал обращение, вопрос должен был решиться 4 августа и вдруг сейчас пришло уведомление об изменении сроков на 4 дня позже! Я не понимаю, СБ банка рандомно выбирает клиентов для того чтобы показать свою работу??? Требую вернуть мне деньги и по какой причине вы списали деньги и они висят у вас в банке и банк ими распоряжается???? Номер обращения №260802-7000-620962 от 02.08.26

Сегодня я не смогла вывести деньги из Валдбериз банка в размере 551990 рублей. Банк заблокировал кошелёк без объяснения причины. Я просто в шоковом состоянии нахожусь. В чате постоянные отписки. Сказали, что мне сегодня звонили из профильного подразделения и не смогли дозвониться. Но это наглая ложь. Мне никто не звонил. Что мне делать? 

30.07.2026 мной была произведена оплата в Тайланде, через мобильное приложение СберБанка по QR-коду на сумму 8 627,26 руб. (3 376,75 THB). Денежные средства были успешно списаны с моего счета, однако платеж не был зачислен получателю. На торговой точке была выполнена сверка терминала, по результатам которой выдан чек, подтверждающий отсутствие поступления денежных средств(прилагаю)   Сразу после совершения операции, 30.07.2026, я обратилась в банк с заявлением о спорной операции, однако получила отказ. Повторное обращение от 02.08.2026 также было отклонено с рекомендацией самостоятельно обратиться к «OPLATA V TAILANDE_QR».   Считаю данный ответ необоснованным, поскольку оплата произведена мной с мобильного приложения СберБанка, с личного профиля. Денежные средства списаны с моего счета, но обязательство по переводу денежных средств получателю не было исполнено, что подтверждается чеком сверки терминала.   К обращению прилагаю:   чек об оплате  чек сверки терминала, подтверждающий отсутствие поступления денежных средств   И вопрос. Если сервис оплаты по QR-коду, предоставляемый СберБанком, не гарантирует доставку денежных средств получателю, а в случае технического сбоя или незавершенной операции банк не несет ответственности за возврат списанных денежных средств, какие гарантии получает клиент, пользуясь данным способом оплаты? Кто несет ответственность за денежные средства после их списания со счета клиента, если получатель их не получил? На каком основании банк отказывает в возврате денежных средств, если факт их зачисления получателю не подтвержден? Разве клиент должен нести риск потери денежных средств при использовании платежного сервиса банка. Если денежные средства списаны со счета, но не поступили получателю, банк должен либо подтвердить факт их успешного зачисления, либо принять меры по возврату денежных средств клиенту. Считаю, что формальный ответ (отписка) с рекомендацией самостоятельно обращаться к получателю без подтверждения исполнения перевода не свидетельствует о надлежащем рассмотрении моего обращения и не решает мою проблему!        

Здравствуйте, являюсь военнослужащим по контракту в зоне СВО. Хотел перевести 5000₽ и получил ограничение, требуется подтверждение перевода. Мобильная связь в зоне СВО не работает, в банк я приехать понятное дело не могу. Что делать? Данные карты для заявления в Центральный Банк я так же не могу получить, в чате поддержки мне отказали.

Здравствуйте, как посмотреть есть ли платные подписки и отключить их

Пошел четвертый день с этой проблемой, поддержка игнорирует, верификация через госуслуги не проходит. Ни забрать товар, ни вывести деньги не могу. 

В мае 2026 года я перевёл около 47 000 рублей на свой счёт в ОЗОН Банке со своего же счёта в Т-Банке.. После этого счётом почти не пользовался и в приложение не заходил.     13 июля получил сообщение от ОЗОН Банка. Сначала решил, что это обычная реклама, но оказалось, что банк ограничил все операции по моему счёту.     При этом у меня не запросили никаких документов или пояснений. Причину ограничений тоже не сообщили. Деньги просто заблокировали, а получить внятный ответ от поддержки невозможно. В чате отвечают только робот и шаблонные сообщения. При звонке автоответчик сообщает, что обслуживание ограничено.     Единственный вариант, который предложил банк, это расторгнуть договор и закрыть счета. Для этого нужно составить заявление, заверить подпись у нотариуса, нотариально заверить две страницы паспорта и отправить документы заказным письмом в московский офис. После этого банк может рассматривать заявление до 45 дней.     Даже с нотариусом возникли проблемы. Несколько специалистов отказались заверять документы, как только узнавали, что заявление связано с расторжением договора с банком. В итоге возврат собственных денег превратился в сложную и дорогую процедуру. При этом средства поступили обычными переводами с моего личного счёта в Т-Банке.     Все указанные банком требования я выполнил. Заявление о расторжении договора и необходимые копии паспорта заверил у нотариуса и отправил заказным письмом с уведомлением.   На данный момент я не получил подтверждения от банка о том, что заявление принято в работу. Также мне пока не сообщили текущий статус обращения и предполагаемую дату перечисления остатка средств.   В связи с тем, что получить подробную информацию от банка пока не удалось, я также направил обращение в Банк России с описанием ситуации.   Хотелось бы получить от ОЗОН Банка разъяснения по следующим вопросам:   По какой причине были ограничены операции по моему счёту и на каком основании?   Можно ли восстановить возможность пользоваться счётом или перечислить остаток средств на мой счёт в другом банке?   Получено ли моё заявление о расторжении договора и принято ли оно в работу?   С какого момента рассчитывается срок рассмотрения заявления и когда можно ожидать ответ?   Перевод был выполнен между двумя моими собственными счетами — из Т-Банка в ОЗОН Банк. Поэтому хотелось бы понять причину возникшей ситуации и получить информацию о том, что сейчас происходит с моим заявлением и средствами.   Буду дополнять отзыв по мере появления новой информации.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредитному договору от 14.09.2023. Дополнительно сообщаю, что я и мой работодатель являемся участниками зарплатного проекта, реализуемого вашим банком. Работодатель ежемесячно и своевременно перечисляет мою заработную плату на счет в вашем банке.   29.07.2026 года мне поступило SMS-уведомление о повышении процентной ставки по моему ипотечному договору с 15.08.2026. В качестве причины указано «отсутствие зачислений заработной платы в течение 4-х месяцев».   Данное утверждение не соответствует действительности. Я систематически получаю доход на свой счет в вашем банке, что подтверждается движением денежных средств по счету. Тот факт, что платежи поступают с иным назначением («Прочие выплаты»), является технической особенностью реализации зарплатного проекта моим работодателем и/или настроек банка, но не отменяет сути поступающих средств как моего дохода.   Повышение ставки произведено без законных оснований и нарушает условия нашего договора, так как обязательство по предоставлению банку подтверждения дохода мною фактически выполняется.   Обращение на горячую линию не принесло результата: операторы заявили, что не видят код поступления платежа, и предложили решить вопрос только личным визитом в офис.   Требую пересмотреть данное решение. 

Вот предыдущая тема , нет там такой темы https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1089030/