Горячая линия по теме Переводы и платежи

24 августа на мой счет в Озон Банке поступил ошибочный перевод из Т-Банка на сумму 158 320 рублей. Я не знаю отправителя, не имею правовых оснований для получения этих средств и согласия на данный перевод не давал. В тот же день (24.08) я незамедлительно обратился в службу поддержки Озон Банка с заявлением о том, что данные средства являются для меня неосновательным обогащением согласно ст. 1102 ГК РФ. Я официально попросил банк аннулировать операцию и осуществить автоматический возврат (транзит) всей суммы обратно отправителю в Т-Банк. Однако Озон Банк уже 6 дней подряд ежедневно продлевает мое обращение (Номер обращения: [№110691822]), присылая стандартные уведомления о переносе сроков. Затягивание сроков со стороны Озон Банка накладывает на меня юридические риски по ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами), хотя возврат не происходит исключительно по вине банка. Я требую от Озон Банка оперативно обработать мое заявление и в официальном межбанковском порядке перечислить ошибочно зачисленные 158 320 рублей обратно на счет отправителя в Т-Банк.

30.08 перевела из другого банка 17 500 рублей на карту мтс банка. Перевод МТС банк отклонил, возврат в другой банк не поступил. В другом банке платеж исполнен успешно, что подтверждается квитанцией. В МТС банке отправляют в банк-отправитель. В чате поддержка молчит. Требую срочно вернуть деньги, они списались моментально. В банке-отправителе сообщают, что платеж успешный, запроса на возврат не было

Отправил платеж по номеру карты ! Ждал 4 дня обработки платежа. Нужен был чек о переводе средст. Жду чек 5 дней уже . Служба поддержки только может поддержать. Решить вопрос ни как не могут. В личном кабинете можно взять "чек" информативная табличка . Нормальную квитанцию с всей информацией по переводу жду уже 5 дней. Хотя должны предоставить незамедлительно после предоставления услуги ! Второй раз пользуюсь сервисом и второй раз один негатив . Крайне не рекомендую ....

я зазодил в акк через другой телефон, потом решил зайти через свой телефон и у меня уарту заблокировали, что делать в этой ситуации 

Хочу сообщить о возмутительных действиях данного банка. Находясь в отпуске наложили ограничения на счета при попытке оплатить отель по qr-коду. При этом на горячей линии сотрудники сказали что разблокировать можно только в офисе лично с паспортом ссылаясь на 115-ФЗ. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка уже долгое время. Зачем банк анонсирует возможно оплаты во Вьетнаме по qr-коду, а затем сам же блокирует счета без возможности производить какую либо оплату, рассказывая что система сочла что то подозрительным! Это возмутительно. Банк своими действиями просто портит людям отпуск! У меня нет возможности лично прийти в банк так как я нахожусь в отпуске в другой стране, имея большую часть денег на счетах, которые он неправомерно заблокировал!!! Уберите функцию оплаты по qr-коду во Вьетнаме вообще и не обманывайте людей если у вас проблемы с клиентоориентированностью и предоставлением качественной услуги. Прошу незамедлительно решить вопрос и снять все ограничения!! 

Здравствуйте. Поддержка отвечает через часов 5, но не решают предоставила документы о самозанятости -- игнор. Пыталась закрыть счет -- игнор. Не возвращают деньги и все. Помогите решить данную проблему 

Можно в ваш банк отправить перевод из Казахстана

Здравствуйте, Озон Банк заблокировал мне карту, из за какой то там активности, а если у меня нет других карт и я все оплачиваю через нее. пенсию подучаю на почте, хотел перевести на озон банк, но теперь точно не буду. Я пожилой человек и мне нужны деньги, а телефон банка и чат не отвечают. Что делать, подскажите пожалуйста. 

Здравствуйте, хотела бы поделиться одним интересным вопросом, который начал длиться со мной еще с прошлого года. Я оплачивала займы с карты и не замечала, что сумма оплаты была куда больше, чем заявленнная при подтверждении оплаты. Оказалось, что во всех случаях списывалась комиссия, которая была не предусмотренна к той сумме, которая была изначально.  А еще после этого начались списания по операциям, причина - квази кеш, якобы, я обналичивала деньги, хотя по факту просто оплачивала микрокредиты.  Заметила я это в мае, так как суммы были, ну, не сильно заметными (самая большая комиссия была 1500 - при большой оплате), самая большая комиссия при оплате квази-кеш - ~ 500₽.  Я сразу составила обращение, но коллеги сказали, что все списано по тарифу и все списано верно. Только вот я не поняла юмора, а каким образом списано верно, если эта сумма была не указана при платеже? Там сумма, ну, для меня внушительная. 10 тысяч по комиссиям, 7000 по квази-кеш. Каким образом? Я просто потерела деньги, просто оплачивая займы через ваш банк, через другие банки с таким никогда не сталкивалась. Сегодня вновь обратилась в чат по этому же вопросу, но оператор развела руками и сказала, что она не сможет даже повторно составить обращение на оспаривание. Я была лучшего мнения. 

К этому банку просто куча вопросов, во-первых 25.08.2026 при попытке перевести деньги с одного моего счета на другой счет заблокировали все карты по 115 фз (причем непонятно какая именно операция вызвала вопросы, в этот день деньги переводил и просто между своими внутренними картами и счетами в мтс банке в приложении и пытался положить на вклад на финуслугах, тоже естественно на свой счет, точную операцию в поддержке назвать отказываются, говорят "не имеют доступа"), кроме того из-за этой блокировки даже оплатить подписку невозможно (даже пытаясь это сделать с другой карты того же Сбербанка)  во-вторых в этот же день этот "прекрасный банк" арестовал на двух моих картах сумму, на которую был наложен арест от фссп (это чуть больше 34к рублей), но дело в том, что на счетах лежала сумма в раз 10 превышающая эти 34к рублей и банк отказался принимать заявление на разблокировку по 115 фз пока полностью не снимется арест от фссп, что просто напросто незаконно, так как доступ к остальным деньгам у меня должен был остаться (все интересные переписки со службой поддержки постараюсь прикрепить, если позволит платформа), что они мне только не писали, что это "технически невозможно" зарегестрировать обращение на снятие, на просьбу объяснить по какому закону они действуют писали "такого закона нет", на просьбу предоставить письменный отказ сначала отказывались выдать такую бумагу, а потом вообще написали "вы можете заказать справку нетиповой формы за 1000 рублей в отделении", ну и наконец счета они тоже отказались закрывать пока не снимется арест от фссп (хотя по закону (статья 859) я могу закрыть счет в любое время) в третьих, когда наконец-то арест от фссп был снят, они сняли его почему-то только с одной карты, на другой карте до сих пор висит арест и в службе поддержки не могут нормально объяснить почему так, то ли "технические сложности" снова, то ли еще что-то Заявление на разблокировку счетов я подал, обращение (98066952) наконец-то зарегистрировали и обещали в течение 10 дней рассмотреть (изначально планировал закрывать счета, но рассмотрение этого заявления вообще до 45 дней))) очень прошу ускорить разблокировку и проверить действия этого банка, так как по-моему это полнейшее беззаконие и есть намерение писать жалобу в ЦБ РФ и идти в суд. ну и вишенка на торте, что отделение, где можно закрыть все карты и лично подать все заявления, только одно и оно в Санкт-Петербурге. в общем никому не советую вообще хоть как-то связываться с этим банком, сплошная головная боль и никакой уверенности, что деньги вообще получится вернуть в ближайшее время и не придется специально ради этого ехать в Санкт-Петербург.