Горячая линия по теме Переводы и платежи

Безобразие длиться уже почти 2 месяца. Заморозили счет, попросили отчитаться отчиталась, не разморозили. Попросили выслать документы почтой, выслала 2 месяца назад. Счет до сих пор не закрыт деньги не вывели. В тех поддержке бот который ничем не может помочь, на горячим линии бот который не может помочь. Нету никакой человеческой помощи, ни офисов в каждом городе не представителя который не может приехать и закрыть счет. Почему банк не законно удерживает мои деньги? Просьба разобраться в кротчайший срок, вывести МОИ ДЕНЬГИ, мне на счет в другой банк. Расторгнуть с вами договор и знать вас не знать.  

С марта пытаюсь вернуть спорный перевод 35 000 ₽ через Т‑Банк — прошу помочь завершить процедуру   22 марта 2026 года на мою кредитную карту Т‑Банка поступили 35 000 ₽ из ВТБ. После сообщения о жалобе на операцию и ограничений по 161‑ФЗ я 23 марта обратился в Т‑Банк с просьбой вернуть деньги плательщику.   С тех пор неоднократно обращался в поддержку. Получал разные разъяснения: необходимость запроса от банка отправителя, достаточного пополнения, затем — невозможность возврата за счёт кредитных средств.   Для организации возврата я в том числе дополнительно внёс через банкомат 5 100 ₽. Чек не сохранился, поэтому сейчас попросил банк восстановить дату зачисления и предоставить расчёт собственных средств и кредитной задолженности на даты моих обращений.   Помимо ограничений по 161‑ФЗ, имеются отдельные ограничения по счетам. Поэтому предложенный вариант пополнения другого счёта требует проверки: можно ли действительно использовать деньги для возврата.   Моя просьба к Т‑Банку конкретная:   Предоставить выписку и объяснить, как учтены пополнения. Указать, почему возврат не был исполнен после моих обращений и какие препятствия сохраняются. Предложить выполнимый законный порядок возврата исходных 35 000 ₽ с учётом ограничений по счетам.    Хочу получить понятный расчёт и завершить возврат, который пытаюсь организовать с марта.   Письменное обращение в банк направлено. Прошу представителя Т‑Банка помочь зарегистрировать его и передать на предметное рассмотрение. Данные для идентификации и подтверждающие документы предоставлю через официальный защищённый канал банка.

 12.08.2026 обратились в отделение банка «Совкомбанк» и до сих пор не решили проблему, только начислили процент и не малинки. 

Здравствуйте! Обращаюсь по поводу неправомерных действий комплаенс-контроля Яндекс Банка (Яндекс Пэй) и ущемления моих прав как потребителя. Банк полностью заблокировал доступ к моему профилю, включая возможность видеть баланс собственных средств и историю операций (что прямо нарушает ст. 845 и ст. 857 ГК РФ), а также требует предоставить конфиденциальные логи личных переписок. Ранее банк ограничил операции по моему счету в рамках проверки. Речь идет о мелких бытовых суммах (от 4 000 до 25 000 рублей). Я проявила полную лояльность и предоставила банку исчерпывающие экономические пояснения и доказательства непредпринимательского характера операций:   Поступления от продажи личных б/у вещей на локальной барахолке. Банку были предоставлены подтверждающие скриншоты где я размещала объявления с датами и номером телефона, при покупке мы созванивались с покупателями.    Переводы коллеге по работе. Это обычные дружеские займы. Банку был предоставлен скриншот из чата, где четко виден факт согласования займа, имена, суммы и реквизиты.    Помощь подруге в экстренной ситуации. Моя подруга прилетала в РФ в связи со смертью матери. Ей срочно требовалось купить билеты по маршруту Челябинск - Санкт-Петербург - Москва - Тбилиси. Из-за сложностей с с онлайн банком я помогла ей: оплатила билеты и сделала перевод на Т-Банк, а она вернула мне эту сумму наличными средствами.   Все вышеперечисленные операции совершались исключительно в личных, бытовых целях между физическими лицами. Они не имеют никакого отношения к коммерции, предпринимательству, покупке криптовалюты или нарушению требований ФЗ № 115-ФЗ. Однако банк отказывается принимать предоставленные доказательства и требует предоставить детальные текстовые логи моих личных переписок с контрагентами. Я заявляю официальный отказ от предоставления личных чатов, так как это грубо нарушает мое конституционное право на тайну переписки (ст. 23 Конституции РФ). Требование банка избыточно, предоставленных ранее скриншотов фактов сделок и займов полностью достаточно для идентификации операций. На данный момент Яндекс Банк лишил меня доступа к информации о моих деньгах, служба поддержки в чате присылает шаблонные отписки.   Требую:   -Предоставить мне информацию об актуальном остатке денежных средств на моем счете и выписку по операциям (ст. 857 ГК РФ).   - Передать мое дело на ручную проверку старшему сотруднику комплаенс-контроля.   - Признать предоставленные доказательства (скриншоты займов и продаж) исчерпывающими и полностью разблокировать счет либо дать возможность беспрепятственно вывести мои законные средства в другой банк.   В случае игнорирования данного обращения, копия жалобы с фиксацией факта сокрытия баланса будет направлена в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) и Роспотребнадзор.

Деньги магазин вернул ещё ночью , прислал чек о возврате в банк, что за беспредел творит банк, где деньги клиентов, прошел день деньги не вернули , лучше не связываться вообще не кому с вашим банком три раза обращалась за помощью так и не решили вопрос

31 июля приехали в банк на Новые черемушки решить вопрос блокировки карты по 115 ФЗ, нам говорили, что надо закрыть счета и потом писать заново заявления на вывод средств остаточных, говорили что счета заблокировали приставы, потом оказалось ошиблись и блокировка произошла финмониторингом ( из-за какой операции не сказали). Нам блокировать счета не нужно, так как карта зарплатная.Мы написали заявление/обращение, прикрепив некоторые документы, что были на руках +расписку об операциях, написанные на месте ( номера заявления не дали). Нам сказали с нами свяжутся и скажут статус обращения, на что ответа не было. Я пришла через 2 недели на что мне ответили тоже самое и взяли снова номер телефона, но опять же не перезвонили. Я пришла 3Ий раз и хотела написать жалобу, но руководитель взялась решать вопрос лично, мы с ней обговорили все , написали доп расписки на операции, проверенные до блокировки, я дала свой номер и со мной должны были связаться . Со мной связался сотрудник , но так как я была в самолете и не слышала ( я просила позвонить мужу и он бы все скинул, но сотрудник отказал), мы договорились , что он перезвонит в 18 часов того же дня ( как я приземлюсь), но звонка не поступило и вопрос снова остается нерешенным. Я в другом городе, прийти лично не могу, мне руководитель говорила, что я смогу отправить ей почтой лично, в итоге перевести на номер сотрудника меня никто не может, горячая линия тоже ничего не говорит. Не знаю как быть

Сбербанк незаконно отказывает в диспуте по оплате картой офлайн (Обращение №260820-7001-431853) Я требую пересмотреть решение по обращению №260820-7001-431853. Сбербанк прислал неправомерный отказ, сославшись на истечение 30-60 дней по ДБО.25.02.2026 мной была совершена покупка товара по оплате картой офлайн в пользу юрлица «Перрино Северная Столица» на сумму 90 000 руб. Товар должен был быть доставлен в июне-июле 2026 года (отложенная доставка по причине ремонта), однако до сих пор не получен. Факт согласования сроков подтверждался договором (май) и телефонными переговарами (перенос доставки). Банк заявляет, что сроки вышли. Напоминаю банку, что согласно Стандартам диспутного урегулирования НСПК (СБП/Мир) по типу спора «Товар не получен», максимальный срок подачи заявления составляет до 540 дней с момента транзакции. Более того, отсчет срока начинается с даты ожидаемой поставки (30.06.2026), с которой на момент подачи обращения (20.08.2026) прошло не прошло 90 дней. Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка передать мое заявление на оспаривание в НСПК. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.

03.08.2026 я совершил попытку оплаты авиабилетов авиакомпании SOUTHWIND AIRLINES с использованием кредитной карты ПАО Сбербанк . Сумма операции составила 45400.50 рублей. Средства были списаны с моего счета, однако авиакомпания их не получила, в связи с чем бронирование билетов было отменено.   Сразу после этого я обратился в авиакомпанию SOUTHWIND AIRLINES с письменной претензией. В ответе на мою претензию, авиакомпания подтвердила, что денежные средства от меня не поступали, и рекомендовала решать вопрос с банком-эмитентом карты.   В установленном порядке я подал в ПАО Сбербанк заявление о спорной операции с приложением всех подтверждающих документов (копии писем от авиакомпании, скриншоты и т.д.). На сегодняшний день банк не предоставил мне информации о результатах рассмотрения, сроки решения постоянно переносятся.

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 24 августа 2026 года я совершила ошибочный перевод средств в размере 1500000 рублей со своего расчетного счета ИП в Т-Банке (Тинькофф) на свой же расчетный счет ИП в Альфа-Банке.Подчеркиваю: ИНН отправителя и ИНН получателя полностью совпадают. Это не коммерческий платеж от контрагента, не оплата за товары или услуги. Это просто перемещение моих собственных средств как физического лица и предпринимателя между моими личными счетами. Перевод был сделан ошибочно ..Альфа-Банк автоматически списал за эту операцию огромную комиссию — 28 125 рублей.Я сразу же обратилась в чат поддержки «Альфа-Бизнес», прикрепила платежное поручение из Т-Банка, где в назначении платежа четко указано «Перевод собственных средств». Однако поддержка отвечает шаблонными отписками в духе «списание произошло согласно вашему тарифу, вернуть невозможно». Сотрудники чата категорически отказываются вникать в ситуацию и рассматривать обращение в индивидуальном порядке.Сумма комиссии 28 125 рублей является для моего бизнеса очень существенной. Списание таких денег за техническую ошибку и обычную пересылку денег самому себе выглядит крайне нелояльно со стороны банка, в котором я обслуживаюсь. Номер моего обращения №U2608250355 

Хочу, чтобы решили мою проблему с Альфа-банком, так как я очень не довольна его работой. 21.08.26 г. в 23:56 по Москве я внесла минимальный платеж по кредитной карте в размере 44500 руб и лешгла спать. До конца этого дня нужно был внести минимальный платеж. На тот момент, когда перенесла эту сумму с дебетова счета на кредитный, у меня на счету не было минуса. НО, когда я проснулась утром, то увидела, что у меня на счету минус и банк с меня еще раз списал 44500 руб. Я просила вернуть мне деньги, я же погасила задолжность, но банк мне отказывается возвращать мои деньги. Теперь мне еще к этой сумме пении приплюсовывает, за один день 97, 48 руб, за другой 670 руб. Это же ваша вина, что у вас так система сработала. А мне теперь нужно где-то найти еще 43509.95 руб( так как банк списал оставшиеся на счету деньги), учитывая, что я почти все деньги в зарплаты отдала на погашение тех 44500 руб. ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!