41
Здравствуйте!
Обращаюсь по поводу неправомерных действий комплаенс-контроля Яндекс Банка (Яндекс Пэй) и ущемления моих прав как потребителя. Банк полностью заблокировал доступ к моему профилю, включая возможность видеть баланс собственных средств и историю операций (что прямо нарушает ст. 845 и ст. 857 ГК РФ), а также требует предоставить конфиденциальные логи личных переписок.
Ранее банк ограничил операции по моему счету в рамках проверки. Речь идет о мелких бытовых суммах (от 4 000 до 25 000 рублей). Я проявила полную лояльность и предоставила банку исчерпывающие экономические пояснения и доказательства непредпринимательского характера операций:
Поступления от продажи личных б/у вещей на локальной барахолке. Банку были предоставлены подтверждающие скриншоты где я размещала объявления с датами и номером телефона, при покупке мы созванивались с покупателями.
Переводы коллеге по работе. Это обычные дружеские займы. Банку был предоставлен скриншот из чата, где четко виден факт согласования займа, имена, суммы и реквизиты.
Помощь подруге в экстренной ситуации. Моя подруга прилетала в РФ в связи со смертью матери. Ей срочно требовалось купить билеты по маршруту Челябинск - Санкт-Петербург - Москва - Тбилиси. Из-за сложностей с с онлайн банком я помогла ей: оплатила билеты и сделала перевод на Т-Банк, а она вернула мне эту сумму наличными средствами.
Все вышеперечисленные операции совершались исключительно в личных, бытовых целях между физическими лицами. Они не имеют никакого отношения к коммерции, предпринимательству, покупке криптовалюты или нарушению требований ФЗ № 115-ФЗ.
Однако банк отказывается принимать предоставленные доказательства и требует предоставить детальные текстовые логи моих личных переписок с контрагентами. Я заявляю официальный отказ от предоставления личных чатов, так как это грубо нарушает мое конституционное право на тайну переписки (ст. 23 Конституции РФ). Требование банка избыточно, предоставленных ранее скриншотов фактов сделок и займов полностью достаточно для идентификации операций.
На данный момент Яндекс Банк лишил меня доступа к информации о моих деньгах, служба поддержки в чате присылает шаблонные отписки.
Требую:
-Предоставить мне информацию об актуальном остатке денежных средств на моем счете и выписку по операциям (ст. 857 ГК РФ).
- Передать мое дело на ручную проверку старшему сотруднику комплаенс-контроля.
- Признать предоставленные доказательства (скриншоты займов и продаж) исчерпывающими и полностью разблокировать счет либо дать возможность беспрепятственно вывести мои законные средства в другой банк.
В случае игнорирования данного обращения, копия жалобы с фиксацией факта сокрытия баланса будет направлена в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) и Роспотребнадзор.
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Вижу, что вы отказались предоставить полную информацию. В чате получится продолжить проверку только после получения всех данных
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь постоянным пользователем сервиса Яндекс сплит. До сегодняшнего дня своевременно и в полном... Читать полностью
Долго ждать ответ буду?!Кинули на кешбек внаглую Читать полностью
Возможность "ознакомиться" в один клик без СМС-аутентификации сделки и без предоставления точного графика... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваше утверждение о том, что я "самостоятельно перешел на минимальные пла... Читать полностью
Спасибо за ответ. Прошу учесть, что мной уже предоставлены документы, позволяющие идентифицировать конкрет... Читать полностью
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
Отправлено все. Прошу разбирательства в вопросе как можно скорее. Деньги были заблокированы у человека без основате... Читать полностью
Помогите привлечь внимание к беспределу АО "Яндекс Банк"! Утром я вносил добровольный платеж по Сплиту в... Читать полностью
Здравствуйте, на каком основании в одностороннем порядке Яндекс заблокировал выплаты по реферальной программе челов... Читать полностью
Очень сильно сомневаюсь что вам жаль Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Не поступили деньги на Яндекс пэй Читать полностью
Я платил на еассе телефоном с NFC через приложение ЯндексПэй. Откуда взялся sberQR? Читать полностью
Здравствуйте! Поскольку поддержка у Яндекс.Пэй никакая пишу сюда. У меня была акция Сплита 0-0-4 до 28 августа вклю... Читать полностью
В приложении видел что нужно погасить до 27 числа . Внес сумму после 21:00 и как оказалось яндекс автоматом перевел... Читать полностью
Ссылка не работает Читать полностью
Какая еще информацию требуется? Читать полностью
11 июля 2026 года на сайте интернет-магазина «Ситилинк» я приобрела стиральную машину, общая стоимость,... Читать полностью
Здравствуйте, 27 июля я оформил заказ в ситилинк, из-за технического сбоя Ситилинк оплату не зафиксировал и аннулир... Читать полностью
Нарушение ст. 23 Конституции РФ. Закон № 115-ФЗ обязывает банк установить экономический смысл операций, что мной уж... Читать полностью
Я проживаю в Белгородской области. В Тбанке у меня есть кредит под залог недвижимости. В данный момент в Белгородск... Читать полностью
31.08 перечислила 125000 в банк МКБ с дебетовой карты как себе в другой банк. Денег до сих пор нет. Требую или зачи... Читать полностью
Добрый день!Являюсь созаемщиком льготной ипотечной программы с 7.11.2023 года. Основным заемщиком является моя жена... Читать полностью
Хочу спросить , почему не переводятся деньги через смс, выдаёт это 👉Операция не выполнена. Формат запроса можно пос... Читать полностью
По ссылке оформил детскую карту.Было обещано 4000 бонусов.По факту в начисление отказали, ссылаясь на условия получ... Читать полностью
Переведённые деньги по СБП не пришли по адресу, и не вернулись обратно, как каерчл банк. Два дня меня кормят обещан... Читать полностью
Что мне делать????????¿ Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютно ненадлежащим качеством оказания услуг со стороны Т-Банка. Мне в срочном поряд... Читать полностью
Перевод в другой банк( кошмар Читать полностью
Вашего ответа недостаточно. Вы или не внимательно прочитали или намерено не обращаете внимание на результат по обра... Читать полностью