Горячая линия по теме Переводы и платежи

Комиссия за снятие средств

11 июля 2026 года на сайте интернет-магазина «Ситилинк» я приобрела стиральную машину, общая стоимость, включающая сам товар, доставку и подъем на грузовом лифте до квартиры, составила 34 140 рублей. Способом оплаты я выбрала «Яндекс Сплит»-Яндекс Банк, раздела всю сумму на 4 равных платежа по 8 535 рублей. На следующий день доставка ожидалась с 9:00 до 18:00. Когда в 17:00 не было никаких предупреждений о скорой доставке-я самостоятельно обратилась в магазин «Ситилинк» с вопросом о товаре. Мне ответили, что мой заказ был удален, так как оплата от банка не была получена в течение 30 минут, соответственно мой заказ никто привозить мне не собирается. После чего, я обратилась на горячую линию Яндекс Банка со специалистами по Сплиту, они подтвердили, что мной проведен платеж и мои деньги успешно списаны(все подтверждающие чеки с банковского приложения имеются), и что специалисты будут разбираться в моей ситуации и искать мои денежные средства. Однако, данная ситуация продолжается уже на протяжении почти двух месяцев , денежные средства мне не возвращаются, товар, за который я заплатила деньги, привозить никто не собирается. Специалисты Сплита на каждый мой вопрос по решению проблемы отвечают шаблонным ответом «как только будут новости по вашему обращению, вернемся». Прошу разобраться в данной ситуации, так как мне не возвращают денежные средства за отсутствующий товар.

Озон меня кинул на баллы за отзыв. Не связываетесь, недобросовестная контора. Как только закрою озон банк удалюсь навсегда. Из за мелочи вот так теряют клиентов своих., а я очень даже не плохо делала там заказы

Добрый день! Прошу помочь вернуть ошибочно отправленный перевод в размере 3000 тыс . 15 августа 2026 года клиенту Сбербанка. Сам получатель, с кем я связывалась , не может это сделать, так как у него, оказывается, счет арестован. Заранее вам благодарна, пенсионерка 66 лет.

Мне поступили средства на счет, я не знаю от кого, сбер тоже пока ответить не может. Мария знаю вы поможете🙏🏻чужих денег мне не надо. Номер обращения Nº260823-7000-552267 от 23.08.2026.

через СБП перевела деньги на Озон,но на основном счете их нет .Как найти эти деньги на Озоне

Банк Озон временно ввел ограничения по операциям, ссылаясь на подозрительную активность. Просит предоставить документы, не написав при этом по каким операциям возникли вопросы и на каком основании ввели ограничения, в чате не отвечают, на звонки отвечает бот, говорит о том что ввели временные ограничения и сбрасывает вызов. Получается что банк не законно удерживает мои средства, не предоставив возможности решить вопрос. 

Здравствуйте. 5 июля отправила перевод на свою карту в зарубежном банке, перевод так и не поступил. Первые 3 перевода дошли сразу же, а четвертый завис. Я обращалась в зарубежный банк, там ответили, что перевод не поступал ни им, ни партнерам и говорят, что нужно, чтобы банк-отправитель сделал запрос своим партнерам. На что в Сбербанке мне отвечают, что не могут сделать запрос партнерам без официального письма от зарубежного банка. Я предоставила ответы поддержки, но сотрудников сбербанка это не устраивает. Сайт зарубежного банка не работает, поддержка отвечает в вотсапе, электронного адреса тоже нет, как я могу предоставить то, что чисто физически невозможно получить? Уже 2 месяца вы держите у себя мои деньги и отвечаете отписками! Решите, пожалуйста, вопрос!

11 августа 2026 года я лично обратился в отделение Россельхозбанка по адресу Чувашская республика . г. Канаш улица 30 лет Победы, д 34 и предоставил полный комплект документов (справку о доходах) вместе с официальным заявлением для снятия ограничений по 115-ФЗ.   На сегодняшний день (27 августа) прошло уже более 10 рабочих дней. Никакого ответа от банка я так и не получил, статус рассмотрения не предоставляется. При этом операторы в чате мобильного приложения отказываются помогать, не могут назвать статус заявления и просто закрывают диалог, отправляя обратно в офис.   Нарушены рекомендуемые ЦБ РФ (Методические рекомендации № 5-МР) сроки проверки документов. Прошу специальную службу банка провести проверку по моему делу, предоставить официальное решение по заявлению и восстановить доступ к карте/счету.

Здравствуйте, 27 июля я оформил заказ в ситилинк, из-за технического сбоя Ситилинк оплату не зафиксировал и аннулировал заказ.  Техподдержка Ситилинка потдвердила что заказ не оплачен, скриншот данного ответа направлял в чат поддержки Яндекс Банка. Сегодня зарегистрировали претензию 316788 на оспаривание платежа, однако срок рассмотрения составит до 30 дней, я до этого ждал 30 дней возврата средств. Такой огромный срок для меня критичен, в аккаунте платежи по Сплиту объединены системой в один платеж,система принудительно требует внести всю сумму целиком, включая плату за несуществующий товар. Из-за технической ошибки банка и затянутого рассмотрения претензии меня фактически принуждают к просрочке или к оплате воздуха.