Горячая линия по теме Текущий счет

Доброго времени суток. В далёком 2024 году активно занимался p2p арбитражом, что, насколько мне известно, абсолютно легально в нашей стране. И в один из дней мне пришла блокировка по 115 ФЗ, перед этим мне позвонил оператор и уточнил причины переводов, я всё объяснил, никто ничего против не сказал. После блокировки я предоставил АБСОЛЮТНО все необходимые документы, которые доказывают легальность средств. Но ответ о разблокировки пришел отрицательный. В следствии чего, я не могу полноценно пользоваться услугами банка, хотя ничего криминального не совершал И предлставил все доказательства в виде документов   Хочу попросить повторно рассмотреть эту ситуацию Спасибо!

Являюсь клиентом Т-Банка уже много лет. Получаю сюда зарплату, храню здесь крупную сумму на накопительном счете и инвестиционном счете. Всегда считал этот банк надежным и рекомендовал его знакомым. Но после произошедшей ситуации мое мнение изменилось полностью.   В выходной день банк внезапно заблокировал мне доступ к моим собственным деньгам, сославшись на «подозрительные операции». При этом никаких внятных объяснений сразу никто не дал. У меня маленький ребенок, жена временно не работает, и я единственный кормилец семьи. Эти деньги — наши единственные средства к существованию. Банк фактически оставил семью без возможности купить даже продукты в выходные дни.   Самое возмутительное — работа службы поддержки. Сначала никто не мог четко объяснить, какие именно документы необходимо предоставить. Пришлось трижды звонить в банк и неоднократно писать в чат, чтобы получить хоть какую-то конкретику. После этого сотрудники начали постоянно запрашивать все новые и новые выписки по счету криптокошелька. Каждый раз казалось, что это последний документ, но затем появлялись новые требования. При этом никакого решения вопроса так и не последовало.   Теперь мне отвечают шаблонными фразами, что проверка займет «до двух календарных дней или больше». То есть банк даже не может назвать конкретные сроки и, судя по всему, совершенно не волнует, что из-за его действий семья с маленьким ребенком осталась без доступа к своим деньгам.   Я понимаю необходимость соблюдения требований законодательства и проведения проверок, если действительно возникают вопросы. Но абсолютно недопустимо полностью лишать добросовестного клиента доступа ко всем его средствам без понятных сроков, прозрачного процесса и хоть какого-то человеческого отношения.   При этом в приложении сейчас появился баннер "предоставьте документы по 115 фз, чтобы избежать ограничений, до 29 июля". О каких избежаниях ограничений идет речь, если у меня уже стоят ограничения? Почему банк вводит в заблуждение?   После того как мне наконец разблокируют доступ к моим деньгам, я планирую полностью закрыть все счета в Т-Банке и перевести обслуживание в другой банк. Никому не рекомендую хранить здесь единственные средства семьи. Пока все хорошо — вы ценный клиент. Но если банк решит провести проверку, вы можете в любой момент остаться без доступа к собственным деньгам, а поддержка будет лишь отправлять шаблонные ответы и бесконечно запрашивать новые документы.  

После завершения процедуры банкротства карту разблокировали, но на ней нулевой баланс!!! В период банкротства было поступление от работодателя, сумма не превышала прожиточный миним, поэтому финансовый управляющий не включил ее в конкурсную массу, после завершения процедуры эти деньги должны остаться на счете, во время процедуры я видела эти деньги, а после разблокировки баланс стал нулевым! Куда делись деньги обьяснить мне не могут, создают заявки, кормят обещаниями, говорят что деньги на счете, а по итогу у меня ноль!!! Так длится уже 2 недели!!! Верните мои деньги!!!  

В Яндекс банке, мне была предложена акция:потратьте 15000 рублей по я карте и получите скидку 1000 рублей на такси , я выполнил условия, но скидку дали только до 01.08 , т.е. мне хватает только на 5 дней, когда мне не надо, я думал, что хотя бы на август будет действовать?

Уважаемые представители ОТП Банка, Перечитав договор, я не нашел информации о каком-либо сроке расторжения в 47 дней. Прошу официально прояснить данный момент.

добрый день!  хотели сегодня изменить номер телефона в яндекс пэй, мне ничем не помогли, и я решил уйти из данного банка и заблокировать карту. в итоге мне заблокировали карту и доступ к банку. в пуше пришло уведомление что по 161 фз заблокировали. есть только два варианта: поддержка и выйти. в поддержке пишут что заблокировали по 115 фз. хотя никакой 115 фз быть не может. в итоге нужно предоставить большой пакет документов и также есть вариант закрыть счет. я хочу закрыть счет и больше не связываться с этим банком. мне нужно на что то жить. поддержка молчит уже 3 часа! 

Самый отватительный банк из всех существующих. Мне нужно было закрыть всего лишь счет и карту. Написал в чат и понеслось.... 5 чел со стороны банка сменилось в чате, но вопрос с закрытием так и не решился. все скриншоты переписки в чате прикрепил во вложении. Когда слышите только ХАЛВА, СОВКОМБАНК, обходите стороной. Напоют, в чате пару часов заставят просидеть и толку не будет. все сотрудники, их имена, датв и время все есть в чате.

Мой кошелек заблокировали после переводов от физ. лиц. Сумма 8400. Я написал в подтверждку. более недели я был в очереди, кормили завтракам. После банк написал , что заблокировали по этой причине ( Видим, что ваш кошелёк попал под дополнительный контроль по программе «Знай своего клиента». К сожалению, поэтому вынуждены были ограничить доступ к кошельку на основании пунктов 6.4.5 и 12.8 условий договора и в рамках исполнения №115-ФЗ.) я объяснил ситуацию, предоставил все документы подтверждающие легальность денег. после этого прошло две недели и банк не дал никаких ответов. отвечает только БОТ.  КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАННЫМ БАНКОМ!! Ужасный банк и обслуживание!

Работаю в фотостудии продавцом, иногда принимаю оплату по СБП на свою карту, так как некоторые оплачивают услугу, придя к себе домой. Озон почему-то решил, что из-за этого нужно обязательно меня заблокировать и оставить без денег. Спасибо, всем говорил, что отличный банк, но теперь уже получается, что будут плохие отзывы о вашей конторе. Теперь уже буду переходить на другие банки, а с озоном прощаться.   О, и отдельная "похвала" за работу сотрудников в онлайн чате. Спустя 5 часов ответили в чате поздно ночью, когда я спал, попросили отправить скрины сбора в социальных сетях и сразу закрыли чат. Нормальные, не? Какие сборы? Почему ответ был поздно ночью, спустя 5 часов? И почему мне приходится снова ждать каких-то глупых ответов часы?

Здравствуйте! Мне 15 лет, я являюсь несовершеннолетним гражданином РФ. Мой счет в Ozon Банке, привязанный к номеру телефона, полностью заблокирован службой безопасности по 115-ФЗ.  Блокировка произошла автоматически после того, как мне перевели деньги на личные нужды, и я сразу приобрел мобильный телефон за 60 000 рублей. Покупка полностью законная. Никакой коммерческой или подозрительной деятельностью я не занимаюсь. На моем балансе сейчас незаконно заморожены мои личные деньги в размере 11 590,97 рублей.Банк устроил из моей проблемы издевательский круг общего игнора:В чате поддержки приложения Ozon Банка я уже давно отправил все запрашиваемые документы: фото своего паспорта, чек за покупку телефона и чек входящего перевода. Поддержка меня полностью игнорирует, живой оператор не выходит на связь часами, висит только автоматическая плашка.Я написал официальное письмо на электронную почту банка (help@finance.ozon.ru), предоставив все чеки и паспорт повторно. Оттуда мне прислали отписку, что «все вопросы решаются только в чате», и снова выкинули меня в игнорирующий чат. Я попытался позвонить на официальную горячую линию Ozon Банка по номеру 8 (800) 555-89-82. Но там отвечает только бот, который железным голосом говорит «ваш счет заблокирован, пишите в поддержку», не связывает с живым оператором и просто нагло сбрасывает трубку! Ничего сказать или объяснить по телефону невозможно.Приложение предлагает мне форму «вывода денег с закрытием счета», но на Шаге 3 система намертво блокирует кнопку изменения ФИО. Так как мне 15 лет, личного счета в другом классическом банке у меня пока нет, а вывести деньги на реквизиты брата или родителей приложение мне технически не дает из-за заблокированного ФИО. Мои родители сейчас не могут пойти со мной в отделение другого банка, чтобы открыть мне новую карту. В соответствии со ст. 26 ГК РФ, я имею полное право самостоятельно распоряжаться своими личными деньгами (заработком, стипендией, подарками). Ozon Банк нарушает права несовершеннолетнего, полностью отрезал меня от каналов связи и незаконно удерживает мои 11,5 тысяч рублей.Я требую, чтобы уполномоченные сотрудники Ozon Банка немедленно зашли в мой чат, проверили отправленные туда чеки и паспорт, и полностью разблокировали мою карту для личного пользования или перевода остатка через СБП. Если банк продолжит молчать и удерживать деньги, я и мои законные представители обратимся с официальными жалобами в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.