Горячая линия по теме Текущий счет

толкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора  

Здравствуйте, я не согласен с комиссиями и требую их вернуть за 4 месяца! Картой и преимуществами не пользовался, как они были подключены не понятно! Похоже на развод от банка

Добрый день! Являлся клиентом вашего банка в 2016-2017 году (насколько помню, была зарплатная карта), с тех пор никогда не пользовался услугами вашего банка. Вчера пришлось снова открывать зарплатный счет, в ходе этого обнаружилось, что все эти годы вы мне начисляли комиссию за какой то альфа мобайл. О начислениях уведомлён не был. Обращение было составлено, на обращение отвечено отказом. За эти 10 лет никто со мной не связался и не пытался взыскать задолженность. Подскажите, возможно ли решить вопрос через вас или только через Центробанк?   

Вчера заблокировали все счета, на звонки не отвечает, в чате полный игнор, отправил письмо на электронную почту, тоже тишина, на контакт не идут от слова совсем, пытаюсь закрыть счета и перевести свои средства в другой банк, тоже никакой реакции, что делать

19.08.26 вынесено определение о завершении процедуры банкротства. 25.08.2026 в отделении банка выдали моментальную карту и настроили приложение. Но пользоваться картой и счётом не могу, когда снимут ограничения? 

Возвращаюсь с нерешенным вопросом к Вам сюда. Так как оператор чата не может предоставить решение в рамках обращения № 790351934. У меня завершилось банкротство, есть копия определения на руках. Более того, банком 18.01.2026 г. было получено почтовое отправление № 10100016099931 содержащее уведомление финансового управляющего о введении реализации имущества. Сообщение о завершении процедуры и применении освобождения от обязательств опубликовано на ЕФРСБ 24.08.2026 г. № 24314956. Оставил заявку на дебетовую карту - пришёл отказ. Сегодня оператор в чате вразумительного ответа по обращению № 790351934 не даёт. Считаю действия банка противоречат законодательству РФ.  Все ограничения при последствиях процедуры банкротства описаны в ст.213.30 Закона о банкротстве № 127-ФЗ. А именно: 1. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе принимать на себя обязательства по кредитным договорам и (или) договорам займа без указания на факт своего банкротства. 2. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры дело о его банкротстве не может быть возбуждено по заявлению этого гражданина. 3. В течение трех лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления юридического лица, иным образом участвовать в управлении юридическим лицом, если иное не установлено настоящим Федеральным законом. В течение десяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления кредитной организации, иным образом участвовать в управлении кредитной организацией. А Ваши условия выпуска таким образом нарушают п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".  1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.  Заверенную копию с определением по своему делу я готов Вам предоставить для открытия счёта и выпуска банковской карты (дебетовой).

08.07.2026 года написал заявление на закрытие счета и вывод средств в другой банк на свой счет, банк написал что в течении 47 дней счет закроют и переведут средства, если возникнут вопросы со свяжутся, со мной никто не связывался, сегодня 48й день, счет не закрыт и средства не отправлены, в тех поддержке никаких ответов не дают

Заблокировали карту. Отправил подтверждающие доки в чат ответ так и не поступил. Отправил заявку на закрытие счета, игнорируют 3 дня. На горячую линию не могу дозвонится.  

При обращении к вам на данном портале вы ответили, что списанные денежные средства за оповещения в размере 59 рублей вернуться на карту.  Но прошли уже сутки, а денег так и нет на карте....   

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озон Банка.06.08.26 банк полностью заблокировал доступ к моим денежным средствам и ограничил проведение операций по счету, сославшись на Федеральный закон № 115-ФЗ. На момент блокировки и по сегодняшний день на счете удерживается сумма более 2 000 000 рублей. 07.08.26 в чат поддержки банка и на официальную электронную почту мной был направлен полный пакет документов, подтверждающих легальность происхождения денежных средств, а также подробные письменные пояснения экономического смысла проводимых по счету операций. 11.08.26 я был уведомлен что счет не разблокируют и отправил нотариально заверенные документы в адрес банка. 13.08.26 банк эти документы получил. Несмотря на полное содействие с моей стороны, банк затягивает проверку, присылает шаблонные ответы в чате и фактически лишает меня возможности распоряжаться моими собственными законными средствами. Сроки рассмотрения постоянно переносятся, внятных комментариев о том, каких именно документов не хватает, служба поддержки не дает.Напоминаю банку, что согласно позиции Верховного Суда РФ и разъяснениям ЦБ РФ, закон № 115-ФЗ направлен на противодействие легализации доходов, а не на необоснованное удержание средств граждан и бизнеса, и не дает банку права безвозвратно присваивать или блокировать деньги при предоставлении подтверждающих документов.Требую:В кратчайшие сроки завершить проверку предоставленных мной документов.Снять ограничения со счета и вернуть доступ к моим денежным средствам.В случае отказа в разблокировке — незамедлительно выдать остаток денежных средств или перевести их по моим реквизитам в другой банк.Если ситуация не решится в ближайшие дни, я буду вынужден(а) направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Финпотребсоюз, а также обратиться в суд с иском о взыскании неустойки за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.»