Горячая линия по теме Текущий счет

  Руководителю АО «Альфа - Банк»   Претензия о разблокировке бонусного счета и восстановлении бонусов.    Я являюсь премиальным клиентом АО «Альфа-Банк» пользуюсь картой Alfa Only…9469 в рамках программы лояльности Alfa Only, 15 августа 2026 г. я обнаружил, что мой бонусный счет заблокирован. Уведомление о блокировке, причинах и порядке мне не поступало. Попытки выяснить причину блокировки через чат поддержки и горячую линию результата не дали: сотрудники не дали мотивированного объяснения.   Мною не совершались действия, нарушающие правила программы лояльности: операции проводились исключительно в личных целях, признаков злоупотребления нет.     Считаю блокировку бонусного счета не обоснованной и нарушающей мои права как участника программы лояльности и потребителя финансовых услуг. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ и условиями программы лояльности. Отсутствие уведомления о блокировке и невозможность оперативно получить разъяснения нарушают принципы прозрачности и добросовестности.    ТРЕБУЮ:   1. Разблокировать мой бонусный счет и восстановить доступ к бонусам в полном объёме в программе лояльности АО «Альфа-Банк».   2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов правил программы лояльности и перечнем операций, которые банк счел нарушающими условия.   3. Компенсировать утраченные возможности использования бонусов за период блокировки.   4. Сообщить сроки рассмотрения и порядок уведомления о принятом решении.       В случае игнорирования настоящего обращения или вынесения необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, к Финансовому уполномоченному, а также рассмотреть вопрос о защите прав в суде.   Дата подачи жалобы «24» августа 2026 г. 

Вадим, я хочу поменять аккаунт госуслуг, чтобы вывести деньги и закрыть кошелек. Как мне это сделать? Я хочу привязать другие госуслуги к аккаунту, и вывести деньги по реквизитам. Лично я другими банками не пользуюсь, у меня нет реквизитов в других банках, потому что их нет. Что мне делать в таком случае? Моя мама привязала ИНН, паспорт к моему аккаунту. Я написал заявление о выводе по привязанному паспорту и ИНН к аккаунту   Когда примут мое заявление?

Являюсь благонадежным клиентом ВТБ, ни разу не допускала просрочек. По кредитной карте из-за непредвиденных обстоятельств впервые допустила техническую просрочку минимального платежа на 3 дня (вместо 20.08 внесла 23.08.2026). Сумма просрочки была всего 3 400 руб., а банк полностью аннулировал льготный период и списал колоссальные 9 000 рублей процентов на общий долг 110 тыс. руб. На мое обращение пришел автоматический отказ. Полного расчета, суммы с указанием ставки и штрафа, мне, к сожалению, не представили. Я все понимаю, но сумма начисления абсолютно несоразмерна 3 дням опоздания. На текущий момент 24.08 весь долг перекрыт. Очень прошу руководство ВТБ и службу заботы о клиентах рассмотреть мою ситуацию индивидуально, проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть списанные проценты. В противном случае очень хочется рассматривать вопрос о закрытии карты.

Здравствуйте, Вадим. Я хочу поменять привязанный аккаунт госуслуг. Свои госуслуги я отвязал от профиля ещё в мае, я хочу вернуть не подтвержденный аккаунт, и привязать новые госуслуги. Как мне это сделать? Ибо свои госуслуги хочу привязать к другому аккаунту 

Здравствуйте, Вадим. Моя мама теперь является владельцем моего кошелька. Ее паспорт, ее ИНН привязан к аккаунту, значит кошелек теперь ее. Подскажите, когда отправят деньги на ее счёт?

здравствуйте! заблокировали по 115 фз , я продовал сумку , человек каким то образом нажал на жалобу , человек утверждает что ничего не нажимал , щас у человека 115 фз на данном банке , банк говорит вернуть сумму 

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора  

Я являюсь клиентом вашего банка. 10.08.2026 года я в установленном порядке уведомила банк о закрытии премиальной карты и счета, что подтверждается перепиской в чате. На основании этого договорные отношения между нами были прекращены.   Однако 24.08.2026 года банк незаконно списал с моего счета 2800 рублей за обслуживание карты, а сам счет был заблокирован, что лишает меня возможности закрыть его.   Требую в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:   1. Провести проверку и подтвердить факт закрытия моего счета 10.08.2026. 2. Отменить незаконное списание комиссии за обслуживание премиальной карты. 3. Восстановить нулевой остаток на счете и незамедлительно его закрыть.   В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с требованием о защите прав потребителей, взыскании убытков и компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» .

22.08.2026 я обнаружил, что у меня сняли почти все деньги с карты "халва". Я написал в чат, мне вернули половину на свои и больше половины на кредитку. Спросил куда они делись, сказали на пластике были перевели на счет теперь. Почему не все, сказал будем разбираться. 23.08 пропали уже все деньги. Опять составили заявку и вернули кредитные. Только не знаю все или не все, выписку не дают по кредитке. На свой счёт я так ничего не получил. Затребовал остаток. У меня 17000. Но я не могу ими воспользоваться(их нет на счёте). Деньги исчезают и появляются.   Как мне вернуть деньги свои?

Здравствуйте. Хочу перевести деньги на свой другой кошелек . Отправила заявление в чат поддержки о переводе денег. Денег отправить заявление по почте у меня нет.