Горячая линия по теме Текущий счет

Оформил карту МТС,, деньги,, для обмена кэшбэк более месяца назад. Возможность обмена кэшбэк на рубли недоступно в личном кабинете. При этом на горячей линии ответ что в ближайшее время заработает.  Два раза в отделении банка и личная переписка. Хотелось чтобы банк разобрался и не нёс отрицательного негатив со стороны клиента

19 августа ОЗОН Банк неожиданно ограничил расходные операции по моему счёту. В приложении появилось сообщение о якобы обнаруженной подозрительной активности и требование предоставить документы и пояснения по операциям. Со своей стороны я максимально оперативно выполнил требования Банка - подготовил подробные письменные пояснения, предоставил документы и подтверждения происхождения денежных средств. Речь идёт о переводах, которые поступали через официальный сервис самого ОЗОН Банка для получения донатов. На странице Банка, через которую осуществлялись переводы, прямо указано: «Получит ваш донат», а также содержится пояснение, что это «некоммерческий перевод». Дополнительно мной были предоставлены: - официальная выписка ОЗОН Банка по счёту; - подробное письменное пояснение относительно характера операций; - скриншот официальной страницы ОЗОН Банка для получения донатов; - подтверждение того, где и с какой целью была публично размещена ссылка для добровольной поддержки. По банковской выписке за рассматриваемый период на счёт поступило 12 885 рублей. При этом расходная операция представляла собой обычную покупку непосредственно на Ozon, а основная часть денежных средств продолжала находиться на счёте. Никакого массового вывода средств, снятия наличных или транзитного движения денег не осуществлялось. Я понимаю право Банка проводить проверку операций клиента и запрашивать необходимые сведения. Однако совершенно непонятна организация дальнейшей работы. После предоставления всех запрошенных документов прошло уже несколько дней, но: - в чате приложения постоянно отображается «Ищем оператора»; - связаться с живым сотрудником практически невозможно; - на электронное письмо с пояснениями и документами никто не ответил; - подтверждения принятия документов к рассмотрению я не получил; - информация о сроках проверки отсутствует; - дополнительные документы у меня не запрашивают; - счёт при этом продолжает оставаться заблокированным для расходных операций. Прошу представителей ОЗОН Банка обратить внимание на ситуацию.

Не могу дозвониться по Вашему "бесплатному" номеру и дописаться до поддержки. Заявку на обратный звонок тоже не вижу.

С 17 августа мне приостановили операции по карте. Люди переводили деньги на нужды , чтобы купить Mavic 3T и прочие расходные материалы по типу материала для строительства. 17 августа я пишу в чат поддержки, на что ответ мне приходит только через 2-3 дня, я скидываю текст сообщения командира, что вот, на что идут деньги, дабы мне разблокировали счета и я смог вывести эти деньги, снять и потратить в нужное русло. Это всё никак не связано с чёрными схемами и т.д, обычная помощь фронту. На что мне предлагают закрыть счет и деньги мне переведут. Хорошо, у меня действующая кредитная карта, я перевожу деньги туда, чтобы её погасить, сегодня, 24.08.2026 года мне деньги приходят на кредитную карту, переводил я 21.08.2026. Хорошо, я думаю, что сейчас закрою кредитную карту, но нет) Приписали ещё 208,17 руб. Я перевел по сбп, указал номер счета именно кредитной карты, но деньги пришли на дебетовую. КАК ? Я снова перевел 208,17 руб по реквизитам и остается только ждать. Мне теперь снова ждать 3 рабочих дня? Серьёзно? Что чат поддержки, что поддержка по телефону мне ничем помочь не может. Звоню в поддержку, мне отвечает бот "Мы обнаружили.....До свидания" До свидания? Мне как решить эту проблему? Когда мне отвечаю вот так, никакой работоспособности с клиентами. Деньги висят уже неделю, когда их нужно было забрать ещё 19 августа, чтобы купить те самые Mavic 3T и другое. Как я могу предоставить чек и тому подобное, если ещё ничего не куплено было? КАААААААААААААК? Это уже просто крик души, крик помощи, я не знаю, что делать, мы не можем ждать месяцами.

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора    

После заполнения онлайн-заявки на дебетовую карту выходит сообщение: "Не можем оформить Вам карту" и приходит СМС-сообщение : к сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту. Просьба решить вопрос с открытием счета и выпуском дебетовой карты. Подробности см. в доп. информации.

Здравсвтуйте. В 2018 году на все мои счета в разных банках судебным приказом 2А-2310/18 от 26.10.2018г. по представлению налоговой был наложен обеспечительный арест. Все долги были сразу погашены перед налоговой, в двухдневный срок все аресты были сняты со всех счетов кроме счета в ВТБ. Так как, со всех счетов в других банках аресты были сняты, кроме ВТБ, это говорит о том, что исполнительный орган отправил всем уведомления о снятии ареста, но в банке ВТБ произошел сбой или халатность и арест остался. Ответ напрашивается сам собой, что банк ВТБ незаконно удерживает мои денежные средства много лет. Как клиент банка, прошу разобраться в этом вопросе и снять незаконные ограничения. Было отправлено в банк обращение за номером CR-16929315 на которое получил ответ, что мне нужно обратиться в суд и банку нужна отмена. Обращение в суд я отправил, где мне ответили: Мы этими делами не занимаемся. Надеюсь на быстрое решение возникшей ситуации, разблокировкой счета и выплате процентов за удержанные незаконно деньги по курсу ставки ЦБ. Оставляю за собой право: Написать отзыв на Банки.ру. Отправить обращение в ЦБ РФ о незаконном удержании денежных средств. Надеюсь на понимание и решение проблемы.

Когда мой счет будет разблокирован и я смогу забрать свои товары!Оплату от самозанятости специально попросилс на счет озон банка для выкупа тлваров

Добрый день, заблокировали счет, при закрытии счета написали: ждите и через 3 дня напишите нам в чат, сейчас же чат тоже заблокирован, дает нажать только кнопку: "спасибо, все понятно", если позвонить на горячую линию то там сразу робот говорит писать в чат и сбрасывает звонок. Прошу сломать эту замкнутую петлю и вернуть мне мои деньги, прошло больше 3 дней. 

Прошу разблакировать счет либо перевести остаток по счету в другой банк.