Горячая линия по теме Текущий счет

17.08.26 заказал ноутбук на маркетплейсе WB за 290 000 р. Заказ был оформлен. Через пару часов по личным причинам отменил заказ. Заказ отменили, после чего просто выкинуло из приложения, а при заходе писало: «Обратиться в поддержку». Написал с чужого аккаунта; если вкратце, то поддержка ответила, что доступ восстановить не получится. На вопрос о том, что будет с деньгами, сказали, что вывести их невозможно. Т. е. у меня буквально забрали мои деньги. В поддержке WB Банка говорят, что деньги на WB-кошельке и они никак помочь не могут. Звонки в поддержку тоже не помогают: говорят «ждите, мы вам перезвоним». Жду и звоню уже 5 дней, сейчас вообще не могу до них дозвониться. Скорее всего, в ближайшие пару дней буду писать досудебную претензию, чтобы наконец вернули деньги. То есть деньги просто заморозили и в звонках постоянное вам перезвонят. Что сделать чтобы ускорить процесс разблокировки моего аккаунта?

Я самозанятый, плачу налоги через «Мой налог».  Мои официальные доходы от продажи тортов и собственных мастер-классов, рецептов через сайт. Это разрешённая деятельность для самозанятых (обучение, информационные услуги). Все поступления на карту от этих продаж я задекларировала и заплатила налоги. Документы банку предоставила.   Что касается исходящих переводов, которые вызвали вопросы у банка: Я переводила деньги в качестве обычного покупателя - оплачивала покупку для личных нужд, бытовых целей. Это не является моей предпринимательской деятельностью. Это мои личные расходы как физического лица.   Что сделал банк:   1. Запросил документы по моим доходам - я предоставила все (налоги, справки, переписки с клиентами). 2. Запросил пояснения по исходящим переводам - я написала пояснение, приложила скриншоты переписок, где люди просят перевести оплату, и скриншоты самих переводов. Чётко указала: готова пояснить каждую операцию. 3. Банк ответил: «Ограничения снять не получится, решение окончательное».   Почему отказ банка считаю необоснованным и незаконным:   Банк в своём ответе сослался на Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ (о самозанятости), заявив, что «налогоплательщик не вправе применять специальный налоговый режим при занятии посредническими услугами (перепродажа товаров/услуг)… Для проведения подобных операций исключение нецелесообразно».   Но это грубая ошибка банка по двум причинам:   1. 422-ФЗ регулирует отношения с налоговой, а не с банком. Банк не является налоговым органом и не вправе проверять, соответствует ли деятельность самозанятого требованиям НПД. Это прерогатива ФНС. Банк не может применять налоговые санкции (блокировки, комиссии) за возможное нарушение режима самозанятости. 2. Мои исходящие переводы вообще не являются предпринимательской деятельностью. Я переводила деньги кондитерам как обычный покупатель, оплачивая их товары/услуги для личных нужд. Закон о самозанятости не запрещает мне как физлицу покупать чужие товары и услуги. Посредничество предполагает систематическую перепродажу с целью извлечения прибыли, чего в моих действиях не было. Банк не привёл ни одного доказательства, что я перепродавала торты.   Дополнительно: Банк отказал в разблокировке без указания конкретных операций и без мотивированного ответа (нарушение п. 13.1¹ ст. 7 115-ФЗ). При выводе средств под закрытие счёта банк требует комиссию 20% + дополнительные проценты за снятие средств, пролежавших менее 30 дней. Альфа-банк поставил мне кабальные условия вывода моих денежных средств, приняв решение "в одностороннем порядке".   Мои требования: Вернуть удержанную комиссию после закрытия счёта и предоставить письменный мотивированный ответ.  

Как закрыть счетwb banka

Предоставьте мне выписку по счету от 14.03.2026 по сегодняшний день, либо расширенную справку по операции оплаты заказа на сумму 45 тысяч рублей от меня 15 марта. это необходимо для тех поддержки алиекспресса - чтобы возврат сделали на другие реквизиты, тк они пытаются пропихнуть эти 45к в заблокированный мой счёт в т банке. 

Здравствуйте, был пользователем ХКБ несколько лет назад, в ФНС увидел открытый счёт. Хочу закрыть, на горячей линии говорят, что не могут помочь. В чате тоже не могу ничего сделать. Помогите закрыть счёт и расторгнуть договор, я не являюсь пользователем вашего банка.

Добрый день! Заблокировали карту. Чат молчит.Горячая линия отправляет на чат. В чате бесконечный поиск оператора . Отправил все необходимые документы.Никто нигде не отвечает.

Добрый день, Варвара! Почти сутки назад мне приостановили перевод моему знакомому с которым я живу в одном городе, одном районе якобы из-за подозрительных действий, заблокировали все мои средства находящиеся на карте и не отвечают в связи c большой нагрузкой, но повторюсь я не имею доступа к своим деньгам в связи с чем не могу оплачивать свои базовые потребности. Мне за месяц перевели деньги 6 раз, два разных человека которых я знаю лично, никаких криптовалют я не покупаю как пишут в чате, мошшеническими действиями не занимаюсь, прошу объяснить причину блокировки и разблокировать мне счет, также прошу пояснить почему мне никто не отвечает, как будто человеку который не может ничего оплатить в связи с блокировкой не требуется быстрая консультация в дальнейших действиях, пожалуйста помогите мне вернуть доступ к деньгам.

Был в офисе г. Москва Электродном проезд д. 16, подавал заявку на закрытие счета и вывод денежных средств по указанным мной реквизитам.  Информирую вас о том что деньги вы обязаны отправить на указанные мной реквизиты в моем обращении в течении 7 календарных дней, ни позже, на основании закона ст. 859 ГК РФ. Без удержания каких-либо незаконных заградительных комиссий. В противном случае дело будет доведено до судебного иска со взысканием 50% штрафа по ЗОПП.     Спасибо, надеюсь на ваше понимание и скорое решение моей проблемы. Либо брошу все силы и привлеку всевозможные органы власти к данному поручению.

Я являлась сотрудником Совкомбанка и после увольнения столкнулась с крайне неприятной ситуацией.   В марте, когда я уже увольнялась из банка, мне, по утверждению Совкомбанка, была оказана услуга «Зарплата до зарплаты». При этом я данной услугой не пользовалась и не понимаю, на каком основании с меня сейчас требуют за неё оплату.   Самое интересное начинается дальше: если услуга якобы была оказана ещё в марте, почему банк вспомнил о необходимости её оплаты только спустя несколько месяцев?   С июля мне начали регулярно поступать звонки от сотрудников банка с требованием внести денежные средства. На сегодняшний день — 21 августа — звонки продолжаются. Причём складывается ощущение настоящей еженедельной спам-атаки: практически каждую пятницу мне снова звонят и требуют оплатить услугу, которой я, по своей информации, не пользовалась.   Я неоднократно просила зарегистрировать обращение и разобраться в ситуации: проверить, действительно ли услуга была подключена, когда именно она была оказана, каким образом я ей пользовалась и на каком основании мне выставлено требование об оплате.   Вместо нормального разбирательства я продолжаю получать звонки с требованием заплатить. По манере общения это уже больше напоминает взыскание задолженности, хотя речь идёт не о полученном мной кредите или займе, а об услуге, факт использования которой я оспариваю.   Я не отказываюсь от диалога и готова разобраться, если банк предоставит документальное подтверждение: когда услуга была подключена, каким образом была оказана, факт её использования мной и основания для начисления платы.   Прошу Совкомбанк наконец рассмотреть ситуацию по существу, прекратить еженедельные звонки с требованием оплаты и закрыть данное начисление, если подтвердится, что услугой я не пользовалась.   Отдельно хочу отметить: я сама являлась сотрудником Совкомбанка, поэтому особенно неприятно видеть подобный подход к бывшему сотруднику — вместо того чтобы спокойно разобраться в спорной ситуации, спустя несколько месяцев после предполагаемого оказания услуги мне регулярно пытаются дозвониться и получить деньги.

Хочу закрыть счёт, доступа не имею к данному счёту.