Если вам дороги время и нервы — не покупайте КАСКО в Ингосстрах

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Направление на ремонт было выдано ранее без нарушения сроков, предусмотренных правилами страхования автотранспортных средств. Важно отметить, что срок восстановительного ремонта автомобиля на станции технического обслуживания (СТО) зависит от согласования дополнительных скрытых повреждений, выявленных на станции, поступления на склад всех необходимых для проведения восстановительного ремонта запасных частей, а также объема работ по восстановлению автомобиля и текущей загрузки СТОА. Важно отметить, что этот срок не включает время ожидания запчастей. После поступления отзыва мы связались со СТОА, получили заказ-наряд и ранее на станцию уже было направлено согласование заказа-наряда.

1. К срокам выдачи направления на ремонт у меня и не было никаких притензий. 2. СТОА зависящие от них работы делает оперативно, они сформировали счёт за ремонт буквально за несколько дней, 19.02 он был уже отправлен в Ингосстрах, задержка в два месяца произошла именно на ВАШЕЙ стороне. 3. В направлении на ремонт указано, что требуется только окрас детали, т.е. ни ожидание запчастей, ни поиск скрытых повреждений тут не при чём. 4. "Ранее на станцию было направлено согласование заказ-наряда" - под "ранее" Константин подразумевает 06.04 - 10.04 . Напомню, что страховой случай был зарегистрирован 16.02 Вы лучше пересмотрите бизнес-процессы на своей стороне, а вините смежную сторону в задержке выполнения работ...

Отзыв проверен.

Эпопея продолжается: 27.04-28.04 Страховая удосужилась рассмотреть счёт и предложила сумму, которая в два раза меньше указанной в заказ-наряде (за эти деньги даже в гаражах не перекрашивают детали). Практически сразу же после этого я решил изменить СТОА на дилерский центр в моём городе, чтобы был произведён качественный ремонт и осталась гарантия от дилера. На момент написания 23.06 Ингосстрах «рассматривает» мою заявку на изменение СТОА, опять же, просрочив свои же сроки. В поддержку писать и звонить нет смысла, т.к. сначала они присылают отписки, ссылаясь на сроки рассмотрения заявки, а далее, когда сроки проходят, пишут, что заявка обязательно будет рассмотрена «в ближайшие дни». Исходя из моих слов выше, ближайшие дни, это месяц-полтора, возможно и больше.

Здравствуйте! Спасибо за дополнение к отзыву. Хотим, что действительно изначально была предложена денежная форма возмещения, так как в вашем регионе на тот момент не было доступных станций технического обслуживания. После получения от вас заказ-наряда от дилерского центра мы провели его проверку и готовы перейти к оплате. Для завершения процесса необходимо предоставить подтверждение факта оплаты по этому заказ-наряду, а также ваши банковские реквизиты. Мы понимаем, что ожидание могло вызвать у вас беспокойство, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Состояние дел на 20.07.2026: Проигнорировали мой запрос на изменение СТОА, вместо этого прислали мне "проверенный заказ-наряд" со старого СТОА, причём опять с меньшей суммой, чем запрашивает СТОА...

Оператор технической поддержки внёс ясность: связываться с официальным дилером, по запросу на изменение СТОА, Ингосстрах не захотел, т.к. меня просто перевели на денежную форму возмещения...