Ингосстрах месяц не может решить по существу страховой случай с простейшим ремонтом - заменой стекла по КАСКО

Страховой случай №71-131924/26-1 от 24.03.2026 Страховой случай требует только замены бокового стекла автомобиля. История страхового случая: - 24.03.2026 мной были поданы все необходимые документы по страховому случаю через мобильное приложение Ингосстраха - 25.03.2026 Ингосстрах выдал направление на СТОА на замену бокового стекла - 07.04.2026 СТОА сообщила об аннулировании Ингосстрахом направления. Ингосстрах не согласовал стоимость стекла. Ингосстрах был готов согласовать стоимость стекла на 5000 дешевле, чем стоимость от СТОА. СТОА сообщила Ингосстраху, что не сможет заказать стекло по данной стоимости. Ингосстрах аннулировал направление. Стоимость разногласий между страховой и СТОА - 5000 рублей. С 07.04.2026 по страховому случаю обновлений нет, вопрос завис на стороне Ингосстраха. Я неоднократно обращался в поддержку по данному вопросу через чат мобильного приложения, однако всё, что может поддержка - "кормить завтраками". В настоящий момент Ингосстрах уже месяц с момента подачи всех необходимых документов не может решить по существу страховой случай с простейшим ремонтом - заменой бокового стекла автомобиля. При этом для меня как клиента страховой нет абсолютно никаких предпосылок, что ситуация изменится. Кроме этого, хотелось бы отметить слабую компетентность сотрудников поддержки Ингосстраха. За время общения с разными сотрудниками я услышал много обещаний, ни одно из которых так и не выполнилось. Среди пустых обещаний поддержки: - 07.04.2026 оператор по телефону сообщила, что новое направление будет подготовлено в течение 1-2 дней. - 09.04.2026 другой оператор в чате сообщил, что вопрос решится с ответом мне на почту 22.04.2026 - 15.04.2026 другой оператор в чате сообщил, что в срок до 17.04.2026 будет решение по новому направлению. Ни одно из обещаний поддержки выполнено не было. Помимо этого, в приложении и на сайте Ингосстраха абсолютно непрозрачная история и статус страхового случая. В личном кабинете статус страхового случая до сих пор - "обратитесь на СТОА", хотя направление давно аннулировано. Понять, что происходит по страховому случаю через личный кабинет совершенно невозможно. Для себя как клиента страховой сделал однозначный вывод о неприемлемом уровне клиентского сервиса в данной страховой. Вы останетесь со страховым случаем один на один без заинтересованности Ингосстраха в решении вопроса и нормальной клиентской поддержки. Однако ключевая составляющая негативного опыта с Ингосстрахом - затягивание решения по существу страхового случая с простейшим ремонтом.