Затягивание выдачи направления на ремонт по КАСКО на месяц: обещают 1 час, на деле — молчат

Хочу честно поделиться негативным опытом взаимодействия со СК «Ингосстрах». Оформляла полис КАСКО на новый автомобиль, рассчитывая на предсказуемость и быстрое восстановление автомобиля в случае повреждения, но на деле столкнулась с полным игнорированием сроков, расхождением между рекламными обещаниями и реальностью, а также отсутствием клиентской поддержки. Хронология событий: • 17.04.2026 – произошло ДТП не по моей вине. • 18.04.2026 – по рекомендации оператора контак-центра подала заявление о страховом случае через официальное мобильное приложение «Ингосстрах». • 27.04.2026 – т.к. на месте ДТП ГАИ не дожидались, а оформили его в центре регистрации дтп, протокол выдали через 10 дней. В этот же день, сразу же загрузила в приложение копию протокола из ГАИ. С этого момента пакет считается полным. На официальном сайте и в чат-боте приложения чётко указано: «При предоставлении полного комплекта документов направление на ремонт выдаётся в течение 1 часа». Увы, это все пустые красивые слова. На сегодня, 25.05.2026, прошло 38 дней с момента подачи заявления и 28 дней с момента загрузки полного пакета документов. Направления на ремонт НЕТ, согласованного СТО НЕТ, внятных сроков НЕТ, обратной связи, тоже НЕТ. Автоматических уведомлений о задержке не приходит, в мобильном приложении стоит не актуальный статус "срок принятия решения до 20.04.26" , персональных звонков с пояснениями почему задерживают выдачу направления, да и в принципе с момента ДТП ни одного звонка от СК не поступило. Компания явно выходит за любые адекватные и заявленные ею же рамки сроков. По истечении столько времени, имеем: автомобиль не на ходу, это единственная машина в семье. Работа находится далеко от дома, и сейчас я вынуждена ежедневно тратить значительное время и суммы на такси/каршеринг/общественный транспорт. Отдельно хочется отметить, что, пока не выдано направление на ремонт, невозможно воспользоваться услугой «Гарантия мобильности». То есть компания не только затягивает основной процесс, но и фактически блокирует дополнительную опцию, которая должна была компенсировать неудобства. Страховка, которая по идее должна снимать финансовую и логистическую нагрузку, стала источником постоянного стресса и дополнительных расходов. Что касается поддержки: Обращения в службу поддержки результатов не дают: ответы носят формальный характер, точных сроков не называют, просто "ждите". Зарегистрировано 4 обращения через сайт, реакции также ноль. Категорически НЕ рекомендую связываться с «Ингосстрах», особенно по КАСКО, если для вас важны сроки, предсказуемость и уважение к клиенту. Разница между заявленным на сайте и в чат-боте «1 часом» и реальным месяцем ожидания говорит сама за себя. Если цените своё время, нервы и возможность быстро вернуться к привычному ритму жизни – выбирайте другую страховую компанию. Надеюсь, мой печальный опыт убережёт вас от аналогичной ситуации.