По одному автомобилю — два сервиса. Почему нельзя завершить ремонт у дилера?

Являюсь клиентом Ингосстраха по КАСКО и впервые столкнулась с настолько сложным процессом урегулирования. По одному страховому случаю мой автомобиль уже направлен Ингосстрахом на ремонт к официальному дилеру Geely П-с. Однако по второму страховому случаю (замена лобового стекла) меня упорно направляют в другую СТО, несмотря на то, что логично и разумно выполнить весь ремонт в одном месте. На мои просьбы рассмотреть ситуацию индивидуально я получаю лишь шаблонные ответы с цитированием Правил страхования, без ответа по существу. Отдельно хочется отметить проблемы с коммуникацией. В приложении приходило ошибочное уведомление о согласовании ремонта, которого в действительности не было. Письма с решениями на электронную почту не приходят — узнать содержание можно только через операторов контакт-центра. Дважды просила направить решение повторно — ответа так и не получила. Последнее информационное письмо в приложении вообще оказалось недоступным для просмотра из-за ошибки. Создается впечатление, что клиенту приходится самостоятельно добиваться получения информации и тратить огромное количество времени на выяснение того, что должно работать автоматически. Очень жаль, поскольку до этого случая впечатление от компании было положительным. Искренне надеюсь, что мое обращение увидит руководство отдела урегулирования убытков, вопрос будет рассмотрен по существу, а не очередным шаблонным ответом, и мне позволят завершить весь ремонт автомобиля у официального дилера Geely Парнас, где он уже находится по другому страховому случаю.