Не вернули деньги за отказ от услуг

Обращалась в компанию 18 июля чтобы расторгнуть договор. Написала заявление на возврат, сказали ждать 10 рабочих дней. Я ждала, но как вы понимаете их до сих пор не вернули, хотя прогул уже месяц. Звонила в поддержку где мне сказали, что деньги отправлены в банк ожидайте. В итоге я подождала еще около 5 дней, но деньги так и не поступили. Решила позвонить в банк и узнать на счет перечислений, но там сказали, что никаких поступлений на вас счет нет. Опять еле как дозвонилась до поддержки где мне сказали, что реквизиты не подходят. Я поехала снова в офис чтобы поменять реквизиты карты. Ждала еще около 5 дней, снова ничего нет, опять в поддержку позвонила, где сказали, что нужно привезти инн в офис! Гоняли туда сюда, а деньги не вернули. Буду обращаться в прокуратуру и искать на них управу.