Замкнутый круг в Росгосстрахе: требуют номер полиса, который сами не выдали!

Хотела бы внести уточнение в мой основной текст использование мною формулировок о "фальсификации" и ссылок на статьи УК РФ является моей оценочной позицией как потребителя, основанной на несоответствии дат в документах и метаданных письма.Я не утверждаю о совершении обмана как о доказанном факте, но обращаю внимание надзорных органов на странные технические нестыковки: документ датирован 06.05.2026, а фактически отправлен/получен 08.05.2026. Для меня, как для потребителя, это выглядит как намеренное введение в заблуждение относительно сроков ответа.Прошу рассматривать мой отзыв как требование разобраться в фактических обстоятельствах дела и вернуть денежные средства в рамках закона

Уточнение к предыдущему комментарию. Важно добавить, что вышеописанная ситуация носит системный характер. Это уже второй подобный случай: ранее документ, фактически направленный мне 05.05.2026, Страховщик также пытался выдать за документ от 30.04.2026. Таким образом, манипуляции с датами для имитации соблюдения сроков по ФЗ-353 происходят регулярно

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Екатерина! Для того, чтобы Вам помочь в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву заполненное заявление о расторжении с указанием серии и номера договора страхования, которое было Вам сообщено 12.05.2026 г. в ответе на обращение № C-13****44, либо направьте заполненное заявление в ответ на обращение. Отметим, для расторжения договора нам необходимо заявление о расторжении договора с указанием данных договора (серия, номер, дата заключения), собственноручной подписью и ее расшифровкой. Которое подтверждает волеизъявление страхователя расторгнуть договор. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Страховая компания запросила у вас дополнительные сведения для проверки, просим указать их в комментариях к отзыву.

Здравствуйте, Екатерина! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании в связи с данной ситуацией. По вопросу оформления договора страхования рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор займа. Поскольку ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов). В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть. Поясним, договор страхования выдается при оформлении займа и размещен в личном кабинете микрофинансовой организации в которой взяли заем. Также запросить дубликат договора Вы можете в личном кабинете lk.rgs.ru во вкладке «мои полисы». Расторгнуть договор можно направив документы почтой РФ по адресу 610025 г. Киров ул. Мельничная, д.31, получатель ПАО СК «Росгосстрах». Вы можете проверить возможность удаленного расторжения договора страхования, оформленного в МФО, в личном кабинете lk.rgs.ru. В случае, если договор страхования отсутствует, то мы рекомендуем воспользоваться иными способами расторжения, чтобы не допустить окончания периода охлаждения (или срока страхования) на момент подачи заявления о расторжении договора. Уточним, в личном кабинете договоры страхования, которые оформлены у партнеров (в том числе МФО), подгружаются автоматически от 2 до 40 дней (зависят от сроков, в которые партнер передает нам информацию по оформленным договорам), о чем есть уведомление в личном кабинете. Если договор, оформленный в МФО, не отразился автоматически, то Вы можете воспользоваться функцией «Добавить полис» (при создании заявки на добавление полиса ей присвоится номер (с префиксом OFR), по ее решению ответ поступит на эл. почту). В данном случае срок добавления полиса составляет до 30 дней. Заявок на добавление договора 62****E 9****52 (срок страхования с 16.04.2026 г. по 15.10.2026 г.) от Вас не поступало. Из чего следует, что мы не препятствуем расторжению договора страхования. При отсутствии полиса в личном кабинете Вы не ограничены в праве подать заявление о расторжении почтой РФ. Особо отметим, для расторжения договора страхования необходимо собственноручно подписанное заявление с указанием серии и номера договора (который Вам необходимо расторгнуть), даты его заключения, страховой полис, паспорт, реквизиты, чек об оплате. В рамках обращения C-13****44 от 15.04.2026 г. Вы сообщили, что желаете расторгнуть договор. Однако заявления о расторжении не было. В ответе от 15.04.2026 г. Вам была предоставлена консультация о способах подачи документов на расторжение. Уточним, Ваш запрос от 05.05.2026 г. (J-13****33) был передан в ответственное подразделение по расторжению договоров. Данные запросы обрабатываются как правило в течении 3-х рабочих дней. По результатам данного запроса 08.05.2026 г. Вам был направлен запрос о предоставлении заполненного заявления о расторжении и страхового полиса. Ответ на запрос получен не был. В рамках данного отзыва 12.05.2026 г. мы продублировали запрос на заполненное заявление. Также данный запрос был продублирован по обращению C-13****44 от 15.04.2026 г. Однако, заполненное заявление было предоставлено только в рамках данного отзыва 13.05.2026 г. На текущий момент Ваше заявление о расторжении договора 62****E 9****52 рассмотрено. Выплата произведена 18.05.2026 г. по платежному поручению № 3***80. Мы проверили историю Ваших обращений в чат компании за период с 15.04.2026 г. по 12.05.2026 г. Ошибок со стороны сотрудников чата в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Мы рады, если наш ответ позволил Вам взглянуть на компанию по-новому. Команда «Росгосстраха»

Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.