Сегодня 1,5 часа общалась с сотрудниками банка в чате. Я не могла перевести свои деньги на лругой банк, а уменя былсрок погашения кредитки в другом банке. Смс с кодом не приходили , потм разом штук 20 пришли, мне вот это зачем? если уж установили перевод через код, так давайте его в отведенное время, а не на 20 секунде от отведнных 15. Чудом отписалась от пуш, пришло на 14 секунде в смс. Еще насущная проблема не решилась, а они уже вовсю предлагают новый продукт. На кой ляд он мне нужен, если я элементарно не могу им воспользоваться? настойчиво спихивают проблему на сотового оператора, когда он прекрасно отправляет платежи в другие банки мгновенно. В общем нет смысла пользоваться их картой , кроме как прикладывать к терминалу. Сейчас такое разнообразие карт и условий других банков, что нет смысла тратить свои нервы ивремя на невозможность пользоваться картой всесторонне.

Поступило предложение от банка оплатить часть долга. Я им воспользовалась в течении пару дней. В срок оговоренный со специалистом я уложилась. Оплатила 8 марта и сразу написала в чат банка запросила справку о закрытии мне сказали ваш договор на индивидуальном рассмотрении свяжитесь с вашим специалистом. Я так же попросила выслать документы доп соглашение на изменения условий, чтобы ко мне не было претензий. Я внесла часть суммы, а остальная сумма долго весела долго, но в течении двух недель мне долг списали. Так же мне постоянно присылали сообщение внесите оставшуюся сумму долга. 28 Числа я заходила в приложение остаток суммы списали и все было хорошо. Я оформила справки, что долгов и кредитов у меня нет. Но сегодня 1 апреля приходит замечательное смс, что все мои счета арестованы приставами и просят загосить долг полную сумму кредита. Захожу в приложение банка и там тоже весит арест и постановление. Так же арестовали счета в других банках. Я воспринимаю это как машеничество и буду писать в прокуратуру.

21.11.2025 мне был выдан кредит с навязанной услугой выгодная ставка кредит был выдан на 1 500 000 рублей, выгодная ставка 145000 рублей на 60 месяцев. Кредит был погашен за 4 месяца, обратилась с просьбой пересчитать и вернуть сумму комиссии, так как услуга была навязана и без нее невозможно было оформить кредит.Прошу вернуть мне комисси, вынуждена буду обратиться в Центробанк.

В январе 2026 я, купившись на рекламу, решил открыть счет в альфа банке. Оставил заявку-получил от курьера две карты. Реклама мне обещала 1000р на счет, курьер мне по-русски сказала что я получу 1000р на счет, если сделаю абсолютно любую покупку с оранжевой карты в Пятерочке. Так и сделал, но 1000р не получил. Напичал в поддержку - сквзали мне не полагается, так как я не прошел по акционной ссылке. Карта была мною заказана именно по акционной ссылке, о чем свидетельствует история в браузере моего смартфона. Из чего я могу сделать обоснованный вывод - Альфа банк меня обманул. Следом пошли разнообразные списания со счета, за услуги которые я не подключал. Пришлось опять писать в поддержку, чтобы деньги вернули, а услуги отключили. Мне все это надоело и решил закрыть счет и вывести средства. Но и тут проблема. Оказывается той суммы, что у меня на счете недосточно, чтобы ее вывести. Оказывается есть комиссия. Которая нигде не написана и о которой я должен сам догадаться, либо опять писать в поддержку. ВВВВывол 

Главное не забудьте, а то прошлый раз ушли и с концом

В марте был признан банкротом, пристав снял все ограничения. Альфа банк кормит обещаниями сделать это завтра каждый день (снять ограничения). Сколько это может уже продолжаться?!

Здравствуйте! вопрос по отмене пролонгации снят! Получила дубликат полиса. Я его оставляю! 

После получении дебетовой карты в альфа банке обнаружил, что списали 199 руб. за страховку-Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00TIWC/6 от 25.03.2026 , ШАБАНОВ КОНСТАНТИН Владимирович. Я не давал никаких согласий на страхование. Писал в чат банка, бесполезно. 

Нужен ответ

Вернули сегодня ночью комиссию, наверное, благодаря сайту Банки. ру.Он-лайн в приложении Альфа-банка писать обращение бесполезно, отвечает Робот, он же ИИ, что всë списали в соответствии с тарифами банка (

Как написать отзыв о Альфа банке?

Здравствуйте, очень прошу рассмотреть лояльность банка в нашей заявке. Было одобрение и мы должны были выйти на сделку, как сотрудник не оповестив нас взял и перезавел заявку на увеличение лимита, как итог- отказ. Сумма на руках, проблем с кредитной историей нет. Почему из за сотрудника мы должны ждать месяц и переподавать заявку ?

Моей дочери по детской карте выпал кэшбэк 100%на Книги. Дочь совершила покупку по указанной категории в магазине. Однако кэшбэк ей начислили исходя из обычного размера кэшбэка по карте в 1%. Скрины категорий и развернутые условия имеются, к обращению приложены, в них русскими буквами написано: кэшбэк март: дочь очень внимательно относится к деньгам. Написали в чат поддержки, оператор проверила-действительно на скрине и с покупкой все правильно. Составила обращение. Ответ пришел из серии "сами дураки, кэшбэк на апрель". Повторно обратились в поддержку, еще раз приложили скрины. Поддержка пояснила, что это тех сбой и кэшбэк надо считать кэшбэком на апрель. Но позвольте, спросила я, как же считать на апрель, когда четко и ясно написано март. Скрины мы с предложения делали несколько раз, последний-специально для оператора чата. Там снова написано: 100% книги март. Снова составлено обращение. Кроме того,меня как поьребителя, ошибки банка волновать вроде как не должны, я руководствуюсь в покупках тем, что вижу на экране приложения Альфа-банка. Состали новое обращение. Снова ответ: не волнует, у нас это написано как кэшбэк на апрель. Резюмируя: банк обманщик, кэшбэки из серии- захотел-начислил, захотел -отменил. Самое неприятное- обманули ребенка. Больше связываться с альфабанком она не хочет. Все позорище можете наблюдать на скринах. К сожалению здесь картинка не прикрепляется или не понимаю как прикрепить. Изумительная глупость и наглость банка.

Именно так отвечают в в чате Альфа банка, а потом исчезают😃😃😃

Вы вероятно меня не поняли, я не сомневался, что конвертация прошла по правильному курсу. Вопрос в том - откуда вообще взялась конвертация если оплата и счет оплаты в одной и той же валюте? Какая может быть конвертация из белорусских рублей в белорусские рубли?

Мне заблокировали карту за переводы за рубеж , я написала объяснение на листке как и просили! По итогу у меня просят какие-то документы о доходах , хотя мне 15 лет Это полный бред, я не знаю куда мне идти и что делать 

Писала отзыв о работе сотрудника не могу найти номер

Каким образом мне была подключена услуга с абонентской платой без моего согласия 

Здравствуйте! Предисловие: еще в середине декабря сын предложил мне сделать карту по ссылке и я согласилась. Я перешла по его ссылке и заказала карту, но до того, чтобы ее забрать времени не дошло и я ее отменила. Вчера сын мне снова отправил ссылку, потому что в приложении сейчас акция "Приведи родителей". Оператор пояснил ему, что так как я уже пыталась заказать карту, то выплаты не будет. Но по факту же я тогда карту не забрала и у меня она будет впервые. Можно будет как-то получить выплату вне системы? 🤔 Давно хотела оформить карту Альфа-Банка, а тут такая акция. Сегодня заберу карту и активирую ее, после чего мы можем получить деньги?

Суть в следующем,где то с пол года уже примерно мне звонят по моему номеру телефона который лет 20 уже не менял, с альфа банка с разных номеров ,какому то ИП кулаков Виталий Владимирович для открытия счета в Альфа банке и ведения его ,31.03.26 была крайняя капля,надоели уже ,начал звонить на горячую линию (тот ещё квест вам дозвонится ) дозвонился еле как в оператор просто сказала перезвоните раз вам не слышно и положила трубку с моей стороны отныне все разговоры записывались,начал звонить снова мин 15 потратил снова дозвонился ,составили обращение кое как ,просил письменный ответ сказали мы не даём на такие вопросы как так и на что именно ссылаетесь ?! Сегодня 1.04.26 снова звонок от альфа банк и опять ИП кулаков Виталий Владимирович им нужен ,опять горячая линия и выяснилось что 31.03 .26 сотрудник не дописал суть притензии моей ,все поправили дописали звонок 1.04 .26 и тоже сказала что письменный ответ не предоставляем ,прошу предоставить письменный ответ тут для дальнейшего обращения в другие инстанции Фас ,центробанк и прокуратуру.номер обращения приложил А2603319493

здравствуйте, возможно ли вернуть сумму за страховку, которую навязал банк при оформлении кредита? Брада кредит в 2024 году. Страховка составила 50%от кредита 

Звонит робот Александр по поводу какого физического лица, индивидуальный код 00550. На протяжении недели звонки по несколько раз на день. Составлял обращение через горячую линию, звонки продолжаются! Видимо надо жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор? 

Второй день происходят списания денежных средств. В размере 249 рублей, 12.84 рублей, 550 рублей. В чате сотрудники ответили, что это плата за сервис Зарплата каждый день. Но за этот сервис оплата всегда списывается в день перечисления заработной платы, и плата за сервис входит в эту сумму. Кроме того, сегодня только 9 день после поступления предыдущей зарплаты, то есть не прошло 15 дней, когда банк может делать такие списания. Прошу вернуть денежные средства на мой счёт. В чате после часа переговоров и отфутболивания меня друг другу специалисты не помогли. 

Добрый день, хочу пожаловаться на безкомпетентность и бездействие сотрудников и вообще организацию процессов в банке. После того, как я ее смог снять деньги в банкомате, лк и карты были заблокированы. Я приехал в банк, написал заявление. Сотрудники сообщают, что заявления на закрытие счета не принимают, можно написать только заявление на разблокировку. Мне не нужна разблокировка, я хочу перестать быть клиентом банка, но мне в этом праве отказано, без обьяснения причин и без предоставления каких либо документов. В заявлении на разблокировку (а их было 2) я прикладывал обоснование операции (чеки). Блокировку не сняли, заявление на закрытие счета не принимают. О сроках и дальшених действиях сотрудники не в курсе. Итог такой ,управы никакой нет, сотрудники не хотят разбираться в ваших проблемах и пытаться вам помочь.

Здравствуйте! Заклбчила договор с Альфа - банком . При получении карты неоднократно спросила у менеджера отключены ли у меня все платные услуги , на что получила положительный ответ . Я несколько раз попросила отключить мне все доп услуги - что бы наверняка . Ну и кончено же у меня списывают по 250 р . Причем на разово в месяц , было даже два раза за 1 месяц . Как и у других таких же клиентов как и я , есть проблема с отключением . Пишу в поддержку - они соответсвенно не могут отключить , говорят звоните нашим партнерам . Прошу прощения с какой радости я должна звонить каким то партнерам ? Подключили - отключите . Это просто мошенничество , верните деньги за навязанные услуги . Планирую пойти жаловаться, это просто отвратителтно ! 

Не могут снять аресты и взыскания с карты уже год!!!! ИП было закрыто в июле 2025 года, направлены документы приставом, банком не пользовалась, только неделю назад узнала что аресты так и не сняты. Дозванивалась неделю до приставов, ездила на прием. Тк ИП в архиве еле добилась чтобы повторно направили документы, опять говорят что документы не поступали к ним. Я устала!!!!!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, требования к оценочной компании для аккредитации в Альфа-Банке. И каков порядок действий для аккредитации.

Суть в следующем,где то с пол года уже примерно мне звонят по моему номеру телефона который лет 20 уже не менял, с альфа банка с разных номеров ,какому то ИП кулаков Виталий Владимирович,(я вообще не знаю его) для открытия счета в Альфа банке и ведения его ,31.03.26 была крайняя капля,надоели уже ,начал звонить на горячую линию (тот ещё квест вам дозвонится ) дозвонился еле как в оператор просто сказала перезвоните раз вам не слышно и положила трубку с моей стороны отныне все разговоры записывались,начал звонить снова мин 15 потратил снова дозвонился ,составили обращение кое как ,просил письменный ответ сказали мы не даём на такие вопросы как так и на что именно ссылаетесь ?! Сегодня 1.04.26 снова звонок от альфа банк и опять ИП кулаков Виталий Владимирович им нужен ,опять горячая линия и выяснилось что 31.03 .26 сотрудник не дописал суть притензии моей ,все поправили дописали звонок 1.04 .26 и тоже сказала что письменный ответ не предоставляем ,прошу предоставить письменный ответ тут для дальнейшего обращения в другие инстанции Фас ,центробанк и прокуратуру.номер обращения приложил 

6 февраля 2026 г. банком был ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банк, Мобильное приложение), а также заблокированы счет и карта. Согласно устному сообщению сотрудника банка, данные меры приняты в соответствии с Федеральным законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ.Мной были предоставлены все документы и пояснения относительно совершаемых операций в отделении Банка, данные документы в полной мере подтверждают легальный источник происхождения денежных средств и законный характер совершаемых транзакций.Блокировка по ФЗ № 115 была снята 6 марта 2026 года, однако мои карта и счет остаются заблокироваными. Сотрудник банка сообщил, что существует также блокировка от службы экономической безопасности (СЭБ), но банк не предоставил доказательств, подтверждающих мои противоправные действия, в рамках которого карта и счет остаются заблокироваными. Последняя заявка D2603194973 от 19.03.2026 г. находится на рассмотрении дольше пяти рабочих дней. Срок рассмотрения заявки не могут уточнить ни горячая линия, ни отделения банка. 31 марта 2026 г. мною была написана претензия в банк (№ A26033115022) на электронную почту noreply@alfabank.ru , ответ банка: Снять ограничения без документов, которые мы запросили не сможем. Просим вас обратиться в офис банка и предоставить документы об операциях с денежными средствами от 6.02.2026.Мною уже были направлены документы не только за эту дату, но и предшествующие ей за 3 месяца (электронный договор потребительского кредита, выписки со счетов, чеки об операциях, платежные квитанции, договор купли-продажи транспортного средства, письменные пояснения). Все документы заверены в офисах банков печатью и подписью исполнителя.На основании вышеизложенного прошу:1. Незамедлительно восстановить в полном объеме мой доступ к системе дистанционного банковского обслуживания по счету;2. Прекратить блокировку банковской карты, выпущенной на мое имя в рамках договора с Банком;3. В случае отказа в удовлетворении требований – предоставить мотивированный ответ в письменном виде по указанной электронной почте с указанием конкретных причин и обстоятельств, послуживших основанием для применения ограничений, в течение разумного срока – 7 рабочих дней;4. Произвести перерасчет и выплату процентов за неправомерное удержание денежных средств на основании ст. 395 ГК РФ за весь период блокировки.

Сегодня этот мошеннический сервис списал деньги с моей карты в размере 899 рублей, прикрываясь хитровштыренной офертой по оболваниванию людей. Причём они даже вообще не стесняются. На сайте конкретики никакой нету в первых рядах показа их творчества, задумано на правовой саботаж с целью обогатиться. Прошу Вас разобраться в ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 899 рублей. Если бы было всё четко, ясно и прозрачно понятно - никогда бы не зазодтл к ним, а так - все туманно и витиевато и через 3 дня содрали 899 рублей, даже не предупредив в СМС сообщении. Добросовестные сервисы хоть СМС шлют о пополнении счета или требованию оплатить, если срок подходит, а эти сразу сдирают и в ладоши хлопают. Прошу Вас вернуть мне мои денежные средства в размере 899 рублей 

АО Альфа-Банк в лице своего ДО Сургут в филиале Екатеринбургский не выполняет требований законодательства об исполнительном производстве и нарушает права клиентов. ООО открыт расчетный счет в АО Альфа Банк. 27 марта 2026г. Постановлением судебного пристава-исполнителя ОСП по г.Сургуту с расчетного счета предприятия был снят арест. АО Альфа Банк в ответ выслал уведомление об исполнении постановления ОСП и снятии ареста в полном объеме.  Однако, фактически арест на расчетном счете ООО все еще есть, расходные операции на 1 апреля 2026г. незаконно ограничены почти пять дней. Менеджеры ДО Сургут не могут решить проблему и предлагают написать претензию. Прошу принять меры по данному обращению и незамедлительно исполнить постановление судебного пристава-исполнителя и снять арест с расчетного счета ООО в АО Альфа Банке (номер счета и наименование ООО указан в дополнительной информации).

Подскажите пожалуйста как отключить кредитную карту? 

Хотела стать вашим новым клиентом и открыть у вас вклад, ну судя по работе ваших сотрудников, временной регламент у вас не присутствует. Из очереди в количестве 2 человек, прождала 40 минут, по видимому вы не нуждаетесь в новых клиентах

В октябре 2025 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке в Альфаинвестиции (акция сертификат Яндекс маркет на 5000 рублей+ денежный бонус 10 тыс рублей на счет за покупку акций, с января 2026 года вела переписку с сертификат Перфлюенс, сначала отвечали что информация проверяется, по итогу только в марте ответили что в базе нет заявок с указанным номером телефона на оформление счета. В поддержке Альфабанка тоже ответили что условия не выполнены. Хотя денежный бонус 10 тыс руб я на счет я получила, а сертификат на 5000 руб нет .

Здравствуйт, мне надо отменить жоставку Карты курьеров вот мой номер 89323268375

Отправлено вам

Обслуживаюсь в данном банке несколько лет как ИПЗа этот период произошло несколько неприятных ситуаций где банк показывает свой непрофессионализм особенно как обслуживание неквалифицированными сотрудниками.В настоящее время при наличии среддств на счете оказывается что возпользоваться счетом я не могу.По требованию ФНС банк производит двойную а то и более блокировку денежных средствНеоднократные звонки не помогают решить проблему. Бесполезная трата времени.Реешие о закрытии счета помогло получить достоверную информацию,но не избавило на текущий момент о решении проблемБуду писать обращение в Центробанк для принятия мер воздействия и решения технических и кадровых проблем в указанном банке.Очень непонятно нахождение Альфа Банка в лидерах рейтинга.

10.03 была оформлена кредитная карта по акции (ссылке друга). Прошло более трех недель - вознаграждение так и не поступило. Было оставлено более 3 обращений - не по одному ответа не поступило О решении инцидента. Звонил в банк - сотрудники признали , что сроки по обращениям прошли. более ждать нет желания. Сотрудник в чате с удовольствием оформил отказ от кредитного договора.не советую пользоваться акциями данного банка.

Добрый день! Не согласен с ответом. Форма данной справки, порядок предоставления сведений в ней установлен Указанием Банка России от 27.05.2021 № 5798-У. Пунктом 9, приложения № 2 данного Указания определено, что в разделе 1 предоставляется сведения о банковских счетах (в том числе о счетах в драгоценных металлах, счетах эскроу, номинальных счетах, счетах, открытых гражданам, зарегистрированным в качестве ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ, гражданам, занимающимся в установленном законодательством порядке частной практикой) и счетах по вкладу гражданина (далее - счета), имеющихся на отчетную дату включительно, а также о закрытых счетах, по которым в отчетном периоде был получен доход.Что из вышеизложенного я не правильно трактую? Дополнительно сообщаю, что аналогичные справки были запрошены в других банках и сведения о расчетном счете отражены в них. 

Здравствуйте я оставила отзыв, мне пришло сообщение ответьте банки.ру чтоб зачли бонус, не могу разобраться где и как ответить чтоб мой отзыв зачли 

Ситуация такая, получил 115фз на счет. Разблокировать счет не нужно будет, хочу закрыть счет, пришел в отделение альфа банка, мне сказали что нужно ехать в Москву для снятия денег и закрытия счет. Но я ФИЗИЧЕСКИ не могу поехать в Москву. Звонил в альфа банк, интересовался, можно ли чтоб 3 доверенно лицо за меня поехал, снял деньги и закрыл счет, на что мне сказали что нужно личное присутствие, якобы будут задаваться вопросы, но какие вопросы я не понял, я не собираюсь вашим банком пользоваться в будущем, мне его закрыть нужно!!!!

1.04.2026 г. в 13.30 я посетила отделение банка по адресу г. Долгопрудный, Новый бульвар, 2. Администратор, встречающий клиентов, отказала мне в записи к менеджеру банка, тк я не являюсь клиентом банка. Цель моего визита - получение консультации по ипотеке. Мне было сказано, что я могу оформить заявку на ипотеку и стать клиентом банка, но в получении консультации по ипотеке было отказано.Далее я обратилась с просьбой написать заявление о прекращении рекламной рассылки и звонков от Альфа банка. Менеджер взяла мой паспорт, произвела какие-то действия за компьютером, и после этого сказала, что от рекламных рассылок и звонков меня отписали. Данная услуга была оказана без моего письменного согласия, т.к. я не подписывала никакие заявления и не предоставляла согласие на обработку персональных данных (клиентом банка я не являюсь и документы ранее не подписывала). Прошу разобраться в правомерности действий сотрудника банка.

Здравствуйте, а правда что клиенты альфа банка получают денежные средства за положительный отзыв о вашем банке и сотрудниках?

Суть проблемы следующая: задания выполнены 1. открыть налоговую копилку. 2. Открыть накопительный счет. 3. Подключен сервис Индикатор риска.Но они не засчитывается, хотя прошло с момента подключения более 5 дней. Тем самым я лишаюсь доступа к дальнейшему участию и новым призами. Обидно. В службу поддержки обращался, но проблема не решена.

01.04.26мои Родсвенники сообщили мне о письме,которое они обнаружили в почтовом ящике о том что Уважаемый,срочно оплатите за должность по вашему кредиту который вы взяли 05.02.26.основной долг и проценты по кредиту я конечно начал проверять через нбки и конечно же обнаружил там запросы от них в эти данные но самое интересное в том что я даже не знал о существование данной мошенеческой конторы и конечно никогда туда не обращался и не делал никаких заявок на кредит и т дя нахожусь не в России уже как с ноября 25 года поэтому у меня не было возможности элементарно им позвонить на сайте я просидел сутки без ответа писал на почту ,приходят ответы только от ботов Далее я обнаружил что это структура альфа банка.а я как раз являюсь зарплатным клиентом .написал в банк,там мне ответили извините,обратитесь к нашим партнерам.нам вы ничего не должны требую СРОЧНО разобраться в данной ситуации,признать договор который я не заключал недействительным !направить мне все доказательства того,что я не имею никаких задолженностей !по займу за которым я не обращался 

Я не могу найти свой отзыв помогите пожалуйста, как мне его найти? 

альфа защитник списали сумму -2500 а я как бы не подключал эту доп программу при оформление уточнил что не нужно подключатьпомогите решить этот вопрос и вернуть деньги

При внесении средств на карту Альфа-банка была вынуждена воспользоваться банкоматом ВТБ, так как находящийся банкомат Альфа-банка в мем городе не принимал купюры)Привнесении средств начала с маленькой суммы 25000 руб. Банкомат ВТБ написал, что комиссия не взимается, кроме того после зачисления средств, мне пришло смс оповещение от Альфа-Банка, что сумма 25000 зачислена на счет. после этого я положила еще 4 раза по 500000 руб. Поступление всех средств было подтверждено смс оповещением со стороны банка.По прошествии времени, я обноружила, что с меня списана комиссия 1,5% общей суммой 30375 руб.Дважды мной были написаны обращения в банк на возврат удержаной комиссии, но получила отрицательный ответ и общую отписку, без разбора ситуации.Считаю действия банка неправомерными и неклиентоориентированными. 

Файл обновлён. Вот полный текст жалобы:В АО «Альфа-Банк» от клиента банкаЖАЛОБА на действия АО «Альфа-Банк»Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО «Альфа-Банк».31.03.2025 пришло сообщение о приостановке платежей в приложении банка в связи с проверкой, связанной с Федеральным законом №115-ФЗ. Поскольку я имею право на закрытие счёта в данном банке, я прибыл в отделение 01.04.2025 с целью составления заявления на закрытие дебетового счёта и вывода положительного остатка на мои реквизиты, в чём мне было отказано. Сотрудник банка сослался на отсутствие у него такой функции и сообщил, что для закрытия счёта мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Электронный проезд, д. 16.Территориально я проживаю и нахожусь в г. Барнауле, что весьма далеко от указанного адреса. Банк фактически обязывает меня нести расходы на поездку в Москву, которые составят порядка 30 000 (тридцати тысяч) рублей, только для того, чтобы воспользоваться своим законным правом на закрытие счёта и получение собственных денежных средств.Считаю, что указанные действия АО «Альфа-Банк» нарушают мои права в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно: 1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2. Положение Банка России №499-П от 15.10.2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения операций по счёту;3. Статья 35 Конституции Российской Федерации — конституционное право на распоряжение собственным имуществом;4. Правила оказания платных финансовых услуг.Не существует нормы закона, обязывающей клиента банка выезжать в другой город для реализации права на закрытие счёта и получение своих денежных средств. Также обращаю внимание на следующие нормы гражданского законодательства:Статья 856 ГК РФ: Неправомерное удержание или отказ провести операцию является неисполнением договора банковского счёта. Банк несёт ответственность, включая выплату процентов за пользование чужими денежными средствами.Статья 846 ГК РФ: Банк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:Обязать АО «Альфа-Банк» обеспечить закрытие моего счёта в г. Барнауле (по месту моего проживания) и выдачу денежных средств с положительного остатка на указанные мной реквизиты без условия личного визита в г. Москву.Прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный законодательством срок.В случае неурегулирования данного вопроса в досудебном порядке буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, а также направить досудебную претензию в адрес АО «Альфа-Банк».

Здравствйте, 19 марта я оставила отзыв на ОА Альфа-банк под названием " Помогли отключить комиссию", скажите,пожалуйста, почему деньги еще не зачислены за отзыв и когда будут зачислены?

Здравствуйте, оформила не на тот адрес получение карты, как можно изменить адрес?

для чего вы тогда одобряете заявку на кредит тут? но на самом деле никакого кредита не одобрили. для чего это сделано? чтоб вводить людей в заблуждение?

Добрый день! в компании ИП Петроченко Семён Михайлович имеется договор торгового эквайринга, про этом терминалом не пользуемся уже 3 года, неоднократно оставляли заявки, чтобы данный терминал демонтировали, и всегда заявки закрывали со статусом "не дозвонились", при этом никто не звонил! 18.03.2026 пришло письмо, что если не вернем терминал, то будет выставлен штраф. Мы сразу позвонили, попросили забрать терминал, договорились, оператор сказал что на следующий день нам позвонят и сразу приедут! Никто не звонил. Никто не приехал. Только приходят смс о том "не смогли с вами связаться", мы опять позвонили, опять оставили заявку, уже указали дополнительные номера и опять никто не звонит и не приезжает! А смс приходит "не смогли с вами связаться". Сколько это может продолжаться ??? 01.04.2026 опять пришла такая смс, и ни на один номер не звонили! отвратительная работа службы эквайринга! 

Вы уже вернули мне деньги в первый раз за эту комиссию, в связи с тем, что когда мне подключили эту услугу, я об этом не знала . Более того пакет "м" а не "с" еще нужно как-то выбрать, мне не предлагали никакого выбора! Понимаю, что нужно было прочитать каждую строчку, но все же зачем тогда вы вернули деньги за первое списание комиссии и признали, что это списание произошло из-за того, что мне не объяснили, что я вообще что-то подключила?

В один прекрасный день с меня списывают 2990р. Я начинаю выяснять и оказывается, что у меня подключена услуга Alfa Only. Я не понимаю, как она у меня появилась, но оказывается , что она подключена уже больше месяца. Банк конечно, говорит, что я ее подключила сама, с помощью смс. Но входящих сообщений от банка нет. Я обращалась ТРИ раза в банк, объясняя, что для меня условия выполнения этой программы не реальны: 4 млн.р. на карте и зп 400р. Я мама двух детей, самозанятая с доходом максимум 50тр и ипотекой на 30 лет. Объясняла, что банк никаких трат не понес, я НЕ использовала ни одну услугу, фактически банк ничего не потратил со своей стороны. Видимо, банк не клиентоориентированный, а возможно у него просто такая рабочая схема наживание на обычных простых людях! Но, что больше всего меня поражает, почему НИГДЕ в личном кабинете не показывает, что у меня что то подключено ? Даже подписка типо Окко, приходит уведомление , о том, какой тариф и какую сумму спишут через месяц. У мобильного оператора, видны все подключенные услуги и сумму которую с меня спишут. Я считаю это халатность со стороны банка! Ты такой пользуешься картой и в один день, минус 3000 тыс., и ты в шоке. Почему нигде не указано в какой день и какую сумму с меня должны списать, чтобы я как то могла это предотвратить? Конечно, на все эти вопросы банк мне ответил: "не можем вернуть комиссию, так как списали ее на основании тарифа" и "ваш тариф, вы можете проверить нажав на карту". Жаль не могу приложить скрин, я так и не смогла найти этой информации по доп. услугам, я так полагаю ее либо нет, либо у меня старое приложение банка ,либо это такая схема банка. Я конечно же все деньги перевела с карты альфа банка и больше никогда ей не буду пользоваться, страшно теперь там держать даже маленкую сумму, вдруг опять спишут. Всем максимально рассказываю эту историю, чтобы остальные люди не попались на эту схему!

Здравствуйте.23.10.25 я обратился по вопросу проблемы синхронизации по услуге Мультибанк. Далее в течении 2 месяцев я общался в чате и по телефону с поддержкой Альфабанка. Все что было не передать, только если Вы сами прочтете эту переписку. Шаблонные ответы сотрудников, непоследовательные вопросы, противоречивые рекомендации. И каждый раз сотрудник обещал непременно связаться со мной - но пока я сам не обращался в чат, никто со мной не связывался. Правда есть исключение, один раз после обращения по телефону со мной связался сотрудник, сообщив, что мой вопрос был решен, правда сама проблема так и осталась. Неоднократно мне сообщали, что мои заявки были закрыты, без объяснения причин. На просьбы составить жалобы на сотрудников получал отказ. В декабре 2025 г. мной была проведена очередная попытка авторизации и прошла успешная синхронизация. Более в чат я по данному вопросу не обращался, т.к. потратил слишком много времени на бесполезные переговоры, доказывание. предоставление одинаковых скриншотов.После синхронизации появились другие вопросы, относящиеся к бухгалтерии - не были учтены платежи в другом банке, но на тот момент у меня не было времени с этим разбираться. Сегодня я зашел в онлайн - банк и вновь увидел сообщение - ошибка синхронизации. Последняя успешная синхронизация проведена 22.12.2025. Я вновь прошел процедуру авторизации для синхронизации, может и заработает. Нет никакого желания вновь обращаться в поддержку. 

Добрый день, вы шесть дней назад написали, что вернётесь с ответом, по итогу вы так ни чего и не написали, мой вопрос так и не решён. 

Жалоба на неисполнение обязательств по акциям и затягивание сроков решения проблемыКому: АО «Альфа-Банк»От кого: Роднина Юрия ИгоревичаНомер телефона: +79523587112Суть претензииЯ являюсь участником маркетинговых акций «Деньги за первые инвестиции» и «Деньги за инвестиции», а также претендую на получение промокода номиналом 5 000 рублей в магазин «Золотое Яблоко». Условия акций мною выполнены в полном объеме, что официально подтверждено сотрудником поддержки в чате от 04.03.2026.Хронология событий1. 4 марта 2026 г. поддержка подтвердила выполнение условий, но сообщила о технических ошибках при зачислении (попытки от 06.02, 27.02 и 02.03 не удались из-за использования счета с ограничениями). Были составлены обращения: B2603040232, B2603040234 и B2603040235.2. По обращениям B2603040232 и B2603040234 был получен официальный ответ: «Средства будут зачислены до конца марта».3. Обращение B2603040235 до сих пор находится в работе, несмотря на мои неоднократные запросы об ускорении.4. 1 апреля 2026 г. в чате банка мне сообщили, что по первым двум обращениям выплаты не прошли по той же причине, которая была озвучена еще месяц назад (ошибочное использование счета с ограничениями).ТребованияСчитаю работу службы поддержки и профильных отделов неудовлетворительной, так как за месяц проблема не была решена, а предоставленные обещания о выплатах до конца марта не выполнены.На основании вышеизложенного прошу:1. В кратчайшие сроки (не более 3 рабочих дней) произвести выплату денежных вознаграждений по указанным акциям на мой активный текущий счет.2. Направить мне положенный промокод на 5 000 рублей в «Золотое Яблоко» на актуальную электронную почту: rodnin-yura@mail.ru3. Предоставить мотивированный ответ по причинам неисполнения ранее принятых решений по обращениям B2603040232 и B2603040234.В случае дальнейшего затягивания сроков я буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ и оставить соответствующий отзыв на портале Banki.ru для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.Фото переписки в приложении прикладываю ссылкой на яндекс диск https://disk.yandex.ru/a/PHxjUxEZvO0qCA

Добрый день! 10.03 получила дебетовую карту, сегодня пришло списание за услугу альфа-защитник. Как отключить услугу альфа-защитник и вернуть списанные деньги, об услуге не уведомили и подключили. 

Добрый день!Учитывая не совсем дружественную политику Сбербанка в отношении своих постоянных добросотвестных клиентов в части резких непонятных уменьшений кредитных лимитов, решил сменить полностью банк и выбор пал на Альфа-банк тем более на сайте есть предложение "Погасите кредитку другого банка". Учитывая что на кридитной карте Сбера остаток суммы всего 140000. Выбираю аналогичную сумму на сайте Альфа-банка, мне моментально ее одобряют и в течении 1,5 часов ко мне приезжает курьер и привозит карту. Я прохожу стандартную процедуру, получаю карту и мне приходит смс что кредитный лимит у меня 86000... Я подумал что где то закралась ошибка и в приложении можно задать тот лимит который я запросил и который мне одобрили. После переписки с оператором(дозвониться к сожалению не получилось) на мой вопрос как так получилось что я запросил одну сумму, мне ее одобрили и я соответственно подписался под условия. Если бы меня изначально или на каком либо этапе уведомили что 140000 не получается, можем одобрить другую меньшую сумму я бы отказался. Оператор ответил что "вы можете запросить любой кредитный лимит, но окончательное решение происходит в момент выдачи карты ...." Отказаться и заказать новую невозможно (т.к. на закрытие уйдет 45 дней)Если провести аллегорию :) -> Вы заказываете пиццу онлайн. Берете основу, выбираете туда начинку (колбасу, сыр, брокколи итп) Вам одобряют привозят через час, вы забираете коробку с пиццей в предвкушении..... а в коробке кусок теста(основа для пиццы). И тут диллема, жевать кусок теста так как проголодался или все таки подождать нормальной вкусной пиццы.

Добрый день,я продал своя машина на автосалон,за машину деньги отправили на мою карту,и сразу заблокировали мою карту по 115 ФЗ и блокировка от службы безопасности, я все документы предоставил купля-продажа и ПТС, после того 115 ФЗ ограничения сняли но блокировка от службы безопасности до сих пор стоит, Ну тоже пояснение писал мне не дают закрывать счёт и остаток деньги отправить на мои другую счёту, сталкиваюсь этот проблемой уже 2 месяца.жду от вас помощь.?

Здравствуйте Ждала я ждала, когда Альфа-банк вернет мне комиссию за услугу альфа-смарт, (которой я не пользовалась по причине не знания о ней и полной ненужности при той величине процентов по вкладу, которые находились на карте,) за остальные 3 месяца (начисляли 5 месяцев, вернули за 2). Не дождалась. Дождалась только предложения от них в СМС и в ЛК указать тут в отзывах, что проблема решена, тогда они мне расскажут, как получить от них 1000 руб. Напишу жалобу в Центробанк. Такое обращение с клиентами, тем более пожилыми, не допустимо.

Когда свяжется менеджер?

У меня образовалось задвоение профиля по сбп мне перевели на тот счёт к которому нет доступа. По итогу бегаю по отделениям пишу обращения деньги же мне мои не отдают и тратят только нервы. Самый худший банк стал. Не кому не советую данную организацию

Добрый день, Номер договора страхования Z6922/232/K/00YFGC/6мне без моего ведома подключили услугу альфа-защитник, пока по карте приостановлены операцим. В чате пишут , что подключил партнер альфа-страхование жизнь , к нему и обращаться . я хочу отклбчиоб услугу и чтобы мне вернули деньги

Здравствуйте, ситуация: курьер привез карту, я не просила мне ничего подключать, даже обозначила что нужна только карта в рамках зарплатного проекта. После встречи курьер не оставляет условий , все подписывается все электронно. с июля25 по март 26 я получаю зп и уведомления о ее начислении в рамках бесплатных пуш и смс уведомлений обо ВСЕХ операциях. 28 марта приходит Уве что на счете не достает средст для списания за услугу альфа смарт!!! И просьбой пополнить счет для списания.выясняется, что все это время банк производил списание за подключенную услугу альфа смарт. ПОт этом никаких уведомлений мне по этим списаниях не приходило, меня уведомили только тогда, когда средст для "тайного"списания не хватило. юна мои многочисленные обращения банк отписывается, что списания были законны. На жалобу на действия курьера - что проведет расследование, примут меры, но какие мне не смогут сообщить.в отделении банка мне снова предложили оставить обращение и ждать решения. Предоставили документы с электронной подписью, что указана услуга смарт, помимо выдачи карты. При этом не указан "назовем это разряд" этой услуги, а подключили самую дорогую с 15тью привилегиями, как я теперь понимаю. Никаких разговоров с курьером о смарт и разнице в привилегиях за 399₽ и 199 ₽ точно не было, так как я проговаривала что мне нужна только карта.также в отделении отсутствте уведомлений по этим списаниям объяснили техническим сбоем. Ну т.е. Сбой происходит 7 раз и только для этих списаний, списания и зачисления зп нормально все приходило. Вопрос - как быть? 

      Здравствуйте! Меня зовут Мария. На днях мне на почту пришло письмо от Альфа-Банка с выставлением штрафа в размере 24.000 руб. за утерю терминала!       Т.к. мы перешли на обслуживание в другой банк, я создала заявку на демонтаж в ЛК ИП. Терминал был демонтирован 09.01.2025 года. (прилагаю ссылки на файлы к данному обращению с перепиской с нашим сотрудником в котором она сообщила, что терминал забрали а также сообщением от Альфа-Банка в котором указано кто и когда приедет за терминалом). Сотрудник который забрал терминал никакого акта приёма-передачи на руки нам не выдал. Документы не предоставили ни в электронном, ни в бумажном виде.Фактически сотрудник банка, или подрядчик, приехал лишь спустя большое количество времени и только после "пинка" через менеджера!       В итоге — банк выставил мне штраф, за якобы утерю терминала!       Прошу срочно отразить факт возврата терминала в системе и аннулировать ошибочные начисления.

На почту Альфа банка написала жалобу о том, что мне звонят 4-5 месяцев и ищут незнакомого мне человека. Когда мой номер телефона исключат из обзвона?

Являюсь клиентом альфа банка. Часто бываю в Республике Беларусь , покупаю там товары оплачиваю картой мир и оплачиваю конвертацию. В чате поддержки альфа банка 31 марта 2026 года сотрудница Евгения рекомендовала открыть в имеющейся карте доп.счет в беларусских рублях для удобства покупок чтоб не платить за конвертацию. Счет открыли, привязали к карте и внесли наличными для пополнения этого беларусского счета, уплатив в терминале положенные проценты. При оплате заказов сайта ozon,by был выставлен счет в беларусских рублях , который я оплатила с беларусского счета! В истории платежей банка списание прошло в белорусской валюте, но суммы стоят больше, чем по чекам озон,by. В общей сложности больше на 31 бел.руб! Я обратилась в поддержку личного кабинета альфа банка с разъяснениями и требованием вернуть разницу. Совершенно некомпетентные сотрудники мне писали скриптами отписки, как им очень жаль, но ситуация не решалась. Потом начали говорить, что списание пошло в русских рублях это сумма за конвертацию! Я спрашиваю каким образом в русской валюте если я оплачивала с беларусского счета и в истории стоят знаки беларусской валюты BYN Мне на этот вопрос никто не ответил. Просили все время подождать. Потом написали что торговая точка озон,by торгует русскими рублями, но это наглая ложь! Сайт ozon,by юридически зарегистрирован в Беларуси и по закону имеет право торговать только в местной нац.валюте - то есть в беларусских рублях! Четких объяснений от поддержки я так и не получила. Перебрасывали в чате с одного сотрудника на другого... мне каждый раз приходилось новому человеку все объяснять! Это замкнутый круг! Все скриншоты заказов и чеков, истории платежей и открытых актуальных счетов я предоставила , но вопрос не решили! В дальнейшем просто игнорировали и скриптами отвечали что им очень жаль ... Я написала что для решения вопроса вынуждена обратиться к сторонним сайтам банки ру. Чтоб привлечь внимание к ситуации и решить как положено! Вернуть мне деньги, которые были некорректно списаны! В истории платежей должны стоять суммы равные чекам, и никак иначе, тем более все цены и расчеты происходили в белорусских рублях на беларусской земле и с беларусского счета! 

Альфа-Банк перевел по моему номеру телефона который принадлежит мне уже более 16 лет другому человеку и отказывается возвращать платеж, ссылаясь на то что решение о возврате принимает получатель. Данные получателя неизвестны и банк не предоставляет.

Добрый вечер!Прошу отключить услуги "Деньги под защитой ЕКК Вариант 3" и "Будь здоров! ЕКК Вариант 2", которые были подключены без моего ведома.

Добрый вечер Могу ли я взять дистанционно выписки по счетам,не имея доступ в онлайн банке?Или только визитом в офис банка?!Имеется открытый счёт,но картой давно не пользуюсь, соответственно в банк онлайн не могу зайти, возможности приехать в банк тоже нетВыписки нужны для оформления детского пособия Спасибо 

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Заблокировали счёт в альфабанке по 115 фз, уже 3 раза в чат отправлял объяснения и все документы которые могу предоставить, постоянно требуют какие то новые документы. Помогите пожалуйста. 

Альфа-Банк обманывает своих клиентов и не выплачивает бонус по акции пригласи друга(5000р за кредитную карту).Акции длилась до 31 марта ,условия были выполнены 19 марта,банк до сих пор не выплатил бонус,игнорирует все обращения закрывая их с плашкой "решено" и обещая вернуться с ответом в ближайши несколько дней (крайний срок когда обещали дать ответ до 26 марта,с учетом того что обращение закрыли 21).Уже висит третье обращение и будет чудом если они на него ответят.Условия были выполнены по всем пунктам данной акции и смысл открытия кредитной карты был только ради получения этого бонуса ,но увы банк решил что ему это невыгодно и пытается списать всё на то что у него еще не отобразилось приглашение,при этом официально заявлено 7 дней с момента выполнения всех условий до начисления,на деле это может длится бесконечно.Прошу разобраться в данном вопросе и ускорить начисление бонуса.

Здравствуйте. 28 февраля открыла НС с приветственной надбавкой 16% годовых на 2 месяца. По истечению первого месяца , С начала 2 месяца надбавку снизили до 15% В то же время тем кто открыл этот счет на следующий день 1 марта надбавку сохранили 16 %. ПОчему допущена такая несправедливость, ведь фактически у нас одинаковые календарные периоды ! Верните 16 % , исправьте допущеннуд несправедливость 

Хочу выразить свое крайнее возмущение действиями Альфа-Банка в отношении накопительного счета.Я открыла накопительный счет 28 февраля на 2 расчетных периода (2 месяца) с *приветственной надбавкой 16%*. При открытии счета условия были понятны: ставка 16% действует в течение двух расчетных периодов. Однако уже по истечении первого месяца банк в одностороннем порядке снизил ставку до 15%, несмотря на то, что второй расчетный период еще не завершился.Самое возмутительное в этой ситуации то, что клиентам, которые открыли тот же самый накопительный счет с 1 Марта, то есть фактически в те же календарные даты второго месяца, банк сохранил ставку 16% и на второй месяц. Получается, что пострадали только те клиенты, кто открыл счет 28 февраля, а те, кто открыл его позже — с 1 по 13 марта, продолжают получать прежние 16%.Да, ключевая ставка Центробанка была снижена для всех клиентов банка, но почему в итоге ущемлены именно те, кто открыл счет буквально на несколько дней раньше? Почему для одних условия по второму месяцу сохраняются, а для других — нет, хотя речь идет об одном и том же продукте и практически одинаковом периоде?Считаю такую ситуацию несправедливой, нелогичной и вводящей клиентов в заблуждение. Банк фактически ухудшил условия уже открытого продукта для одной категории клиентов, при этом оставив более выгодные условия для другой, открывшей счет всего на несколько дней позже.Это выглядит как «дискриминация клиентов по дате открытия счета» и подрывает доверие к банку. Если заявляется приветственная надбавка на 2 расчетных периода, то условия должны соблюдаться полностью, а не меняться посреди срока в ущерб клиенту.Прошу банк:1. дать официальное объяснение, почему ставка была снижена именно для клиентов, открывших счет 28 февраля;2. разъяснить, на каком основании условия по второму расчетному периоду были изменены;3. восстановить ставку 16% на второй расчетный период для клиентов, которые открыли накопительный счет 28 февраля на условиях приветственной надбавки.Подобное отношение к клиентам недопустимо.

Писала отзыв об Альфа банке 27.03.2026, хочу проверить статус своего отзыва

Очень жду, надеюсь на вас, больше никто помочь не может 

Добрый день!Сложилась очень неприятная ситуация. Третий день ходим по кругу и не можем добиться от банка получения справки с указанием ссудного счета.На сайте видела похожую проблему.Мы хотим использовать средства РЕГИОНАЛЬНОГО капитала на погашение части автокредита. Власти требуют именно номер ссудного счета, и сообщают, что другие банки его предоставляют, за исключением альфа-банка. По эл.почте ipoteka-service@alfabank.ru отправляют в офис банка.Представители в офисе сообщают, что реквизиты такие они не выдают, пишите на почту.По avtosupport@alfabank.ru сообщают, что ссудного счета просто нет, есть только текущий!В итоге я не могу воспользоваться мерой поддержки.Могу предоставить все письма с перепиской.

Хочу оставить отзыв о работе Альфа-Банка, который отказал в выплате вознаграждения. Я отправила 18 марта ссылку другу на открытие кредитной карты, которой в данном банке у него. Друг оформил карту, совершил оплату, а я совершила более 5 оплат для получения вознаграждения 5000 р. В результате, по истечении 7 дней вознаграждения не было начислено. После нескольких попыток дозвониться до горячей линии, чтобы оформить обращение, начала писать в чат,где мне ответили, что у друга уже есть кредитная карта( могу в подтверждение прислать скрины). При этом, я заранее, перед рекомендацией, уточнила у друга, какие продукты банка у него есть в Альфа банке. Он прислал подтверждение отсутствия у него кредитных продуктов за 25 и 26 год. По условиям акции кредитной карты не должно быть 90 дней до оформления ее по ссылке друга! В чате несколько сотрудников, сменяя друг друга, переводили меня на разных операторов, в потом предложили оставить обращение. Оставила и через день мне прислали ответ в виде отказа, так как друг ранее оформлял кредитную карту. Повторюсь, в правилах подробно прописано, что карты не должно быть 90 дней! Каким образом можно вообще получить вознаграждение,и если банк не исполняет обязанность по выплате обещанного вознаграждения , противореча своим же условиям?Это, по сути, обман, и банк просто внедряет кредитку без обещанного вознаграждения. 

В данный момент очень активно рекламируется кредитная карта 100 дней без % с бесплатным обслуживанием навсегда. Успейте оформить до такого -то числа.Я оформила.Получила.Спустя пару дней захожу в приложение и льготный период оказывается по карте не 100 дней как транслируется в рекламе ,а всего 60!поддержка уверила ,что карты 100 дней без % вообще не существует и по акции я могу бесплатно два раза увеличить свой период до 100%,только до 31 мая.потом срок будет 60 дней.То есть банк заведомо вводит людей в заблуждение ,ведь если бы я не посмотрела какой льготный период и начала пользоваться картой я бы считала ,что период у меня 100 дней!долго была клиентом банка ,но сейчас ощущение ,что какое-то сплошное надувательство ....причем один оператор пишет ,что можно получить такую карту ,другой оператор пишет ,что такой карты и во все не существует фото переписки с оператор не получается вставить 

Прошу разобраться в ситуации с некорректным информированием со стороны сотрудников Альфа-Банка по вопросу закрытия задолженности по программе с дисконтом.Банк предоставил мне дисконт в размере 30% на погашение задолженности, который я принял, в размере 17 500 руб.01.04.2026 я решил внести сумму для закрытия долга. В 09:11 по МСК я обратился на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200 76 66. Разговор длился около 17 минут.В процессе консультации я уточнял порядок внесения денежных средств и закрытия задолженности. В этот же момент с другого моего счета произошло списание ФССП в размере 12 566,67 руб. При этом сотрудник колл-центра убедительно сообщил мне, что сумму по договоренности лучше внести полностью, а удержанные приставами деньги якобы будут возвращены. Также мне было сказано, что списание задолженности произойдет в эту же ночь, а уже на следующий день я смогу обратиться в банк за справкой о закрытии долга и затем предоставить ее в ФССП. Я внес нужную сумму в процессе диалога с оператором.Однако сегодня в чате я получил совершенно другую информацию. Каждый новый сотрудник озвучивал разные сроки и разные условия. Меня несколько раз переводили от специалиста к специалисту - всего 6 раз - при этом информация каждый раз отличалась. Это создало ощущение, что сотрудники не владеют единым и корректным порядком работы по моему вопросу.Дополнительно один из сотрудников сообщил, что исполнительный лист пока не отзывается, и приставы могут продолжать списания, хотя банк уже подтвердил получение денежных средств. Считаю такую ситуацию недопустимой, так как это противоречит логике завершения процедуры и вводит клиента в заблуждение.Прошу:1. Разъяснить, каким образом мне будут возвращены денежные средства, списанные ФССП сверх суммы с учетом предоставленного дисконта, поскольку по телефону и в чате мне была предоставлена разная информация.2. Проверить запись моего звонка на горячую линию 01.04.2026 в 09:11 по МСК и дать оценку действиям сотрудника, который сообщил мне, что списание произойдет ночью, а справку о закрытии долга можно будет получить уже на следующий день.3. Отозвать исполнительный лист, поскольку банком денежные средства уже получены.4. Завершить процедуру закрытия задолженности в размере 17 500 руб. и направить мне справку о полном погашении долга, а также сообщить реальные и точные сроки.5. Провести проверку и обучение сотрудников, которые взаимодействовали со мной по данному вопросу, поскольку каждый из них озвучивал разную информацию.К обращению могу приложить скриншоты. Прошу также обязательно прослушать звонок от указанной даты и времени.

Я всё сделал и дальше и что?

Здравствуйте я хочу написать жалобу на службу безопасности вашего банка. Сейчас подробно расскажу ситуацию . Являюсь премиальным клиентом Alfa only. Все кредитные продукты выплачивал всегда. Ситуация такая , хотел приобрести криптовалюту , на сумму 90000. Перевод отклонили , звонили из банка. Подтвердил что это был я. Дальше мне ограничили доступ к банку онлайн. Ну думаю ладно бывает , на след день я иду в банк. Я звонил думал премиальное обслуживание , нет надо идти.Прихожу в банк мы звоним Анне. Служба безопасности. Она просит показать обменник , личный кабинет , bitget. Я тоже показываю.. То есть я считаю что я доказал что не мошенники просят меня перевести 90000. Вместо того чтобы объяснить , что центр банк против того чтобы переводы были такие. Отклонить , ограничить переводы. Она отключает карту. Говоря чтобы я пришел через 2 дня. То есть 3 дня , я не могу купить продукты , расплатиться где то картой. Даже доступа к своим средствам не имею... Как можно что то хранить.? Если в одначаси это карта становится бесполезной. Закройте мне тогда полностью счет, что надо выплатить, я выплачу. Но с таким обслуживанием жалобу на эту Анну. За то что она даже не вникла , не сказала ограничиваю перевод . не услышала, я не собираюсь переводить . Просто закрываю доступ на 2 дня. 

Подключена услуга без моего согласия, списаны деньги, при обращении в банк через оператора деньги вернуть отказались 

Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, срок рассмотрения данного вопроса

Нахожусь за границей, пытаюсь восстановить доступ к приложению банка и приложению альфа инвестиций, потому что с какого-то момента стало требовать подтвердить сим-карту Через операторов поддержки уже 3 или 4 раза пытаюсь оформить заявку на подтерждение через видеозвонок, но каждый раз неудачно, при этом чтобы узнать причину нужно каждый раз заново звонить, каждый раз новому оператору все заново объяснять, занимает кучу времени. Может есть нормальная форма где можно самому оставить заявку и прикрепить все возможные документы, если нужно? 

У меня заблокирована дебетовая карта с деньгами и ЛК в приложении Альфа-банк. Лично явиться в офис банка я не могу, так как нахожусь по состоянию здоровья на реабилитации в КРЫМУ и это надолго. Ближайший офис банка находится только на материковой части России в Краснодарском Крае. Вот информация из пресс-релиза Альфа-Банка от 25.07.2025 года: " Клиенты Альфа-Банка теперь могут разблокировать карту и восстановить доступ к личному кабинету без личного визита в отделения банка — по видеозвонку.Для этого достаточно обратиться в службу поддержки, позвонив или написав в чате мобильного приложения. После чего сотрудник банка направит необходимый перечень документов, который необходимо будет предоставить в электронном виде и лично на видеозвонке. Далее назначается время звонка, в ходе которого клиента визуально идентифицируют и проверят подлинность документов.Это существенно экономит время на визиты в банк и особенно актуально для тех, кто физически в данный момент не может добраться до отделения банка. Например, находится в другой стране или по состоянию здоровья"...   Я так и поступил - позвонил на горячую линию банка и разъяснил ситуацию. Однако, менеджер горячей линии, объяснил, что ничем помочь нельзя, так как я нахожусь в Крыму, а не за границей и должен сам поехать в ближайшее отделение банка. Я указал менеджеру, что в Крыму нет ни отделений, ни офисов Альфа-Банк, а до ближайшего отделения, где я смогу идентифицировать себя - около 500 км. и сам я не могу туда добраться, т.к. нахожусь на лечении. На что менеджер сказал, что мне надо оформить доверенность на кого-нибудь, кто ближе к офису и этот человек будет заниматься разблокировкой моей карты и приложения. Я сослался на пресс-релиз банка и информацию , которая есть в СМИ, в т.ч. интернет по вопросу дистанционной идентификации клиентов Альфа-Банка - где четко говорится, что это не проблема и банк может организовать такую идентификацию по видеозвонку. На что менеджер ответил, что самая свежая и правдивая информация - у него и эта информация гласит, что дистанционно организовать идентификацию банк может только в случае нахождения клиента банка за границей, а если клиент в КРЫМУ - то он должен сам или через доверенное лицо посетить офис банка. На мой возражение, что в Крыму нет офисов Альфа-банка, менеджер ответил, что ничего не поделать - таковы правила банка, то есть, в дистанционной идентификации с целью разблокировки карты и приложения в Альфа Банке мне отказали, т.к. я не за границей. Прошу Вас прокомментировать данную ситуацию и помочь в решении вопроса идентификации.

для клиентов банка для которых понижена ставка НС составляет 1 день ! 

Пользовалась услугами банка, арендовала ячейку. Для оплаты услуг меня просили скачать личный кабинет альфа-банка, оформили на меня банковскую карту через которую я оплатила услуги. Касса находится в том же помещении. Можно же внести сумму разовой оплаты через кассу. Нет, только через карту. Сама карта мне не нужна, только внести оплату за услуги. Для перестраховки, я положила на карту сумму, в случае, если нужно будет продлить ячейку, а у меня не будет физической возможности посетить банк. Через месяц с этой суммы с меня сняли 399р. за какую- то подписку “альфа-смарт” , через месяц – ещё 399 р., итого: за 2 месяца 798 рублей. Я этой подпиской не пользовалась. Я её не подключала. В личном кабинете я её не видела. Когда любой банк оформляет на меня карту, я всегда спрашиваю: какие условия обслуживания и сколько это стоит, ещё и записываю. И в этот раз спрашивала, но, не помню, что шла речь о подписках. Когда я увидела, что деньги с моего счета куда то пропадают, я обнаружила и отключила подписку. На счету оставалось 2 рубля. Так же, в личном кабинете я проверила нет ли у меня ещё каких либо подписок, про которые я не знаю. Приложение написало : “у вас нет подписок”. Так же я написала обращение на возврат денег от 05 марта 26г. Очень быстро получила ответ: «Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.Альфа-Банк”. По всей видимости, в банке мою проблему особо не рассматривали. Похоже, бот отписался что бы я отстала. А если перейти по указанной ссылке, то там очень много документов, очень похоже на двухтомник «Война и мир». Удобно тыкать носом в подобную ссылку.После этого 10 марта с меня списали ещё 99 рублей теперь за пуш и смс оповещение! Вернее, списали 2 рубля. которые оставались на счёте. И повесили на меня -97 рублей долга. И эту подписку я не видела, пока счёт не пришёл. Сама я эту подписку отключить не могла. Тогда я написала в чате банка, что готова идти в полицию. Подписку мне сразу отключили. А на возврат 800 руб. предложили написать новое обращение. Бот обращение мне написать не дал. 30 марта 26г. я снова написала обращение в банк с просьбой вернуть мне деньги, уже в почту банка. И опять быстренько пришёл тот же ответ, слово в слово: «Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.Альфа-Банк”.Так мне никто и не объяснил каким образом появляются подписки за карту которой я не пользуюсь, почему их не видно в личном кабинете, пока не придёт сумма. Похоже мне придётся: писать жалобу в Центральный Банк, писать жалобу в Роспотребнадзор, или писать заявление в полицию на мошенничество со стороны банка. Потому что ситуация не приятная и подлая.

Здравствуйте.27.02.2026 я сформировал заявку 11988-VS на закрытие счета. До сих пор нет никаких движений. Когда вернут деньги?Спасибо

Банк признал, что курьер при доставке карты подключил альфа смарт втихаря и не предупредил об этом. Но комиссиию за списание возвращать отказывается. Люди обращайтесь в суд по поводу обмана альфа банка (при незаконном подключении альфа смарт и списывании комиссии), возвращайте комиссиию и компенсацию за пользование чужими деньгами

Пришло уведомление о том, что банк не смог получить в БКИ справку об отсутствии задолженности и мне необходимо получить самому и отправить через их сервис (в общедоступном сервисе БКИ сам получил без проблем).При подгрузки в сервис выдает ошибка о том, что сервис не работает, обратитесь в поддержку.Обратился в поддержку. Первый специалист попросил справку, я ее подгрузил и в ответ получил, что все погруженно и остаётся подождать 15 мин. По истечении часа, я обратился повторно и меня уверили, что такое бывает, надо подождать 24 часа.Прошло 48 часов и тишина. Обратился снова в поддержку. Специалист написала справка подгружена, возможно сервис задерживается, надо подождать.Я стал возмущаться, и.к. 14 дневный срок истекает.Подключился другой специалист и задала интересный вопрос... А вы пробовали сами повторно через сервис подгрузить?Я офиг*лСпросил: " Зачем? Если вы уже подгрузил."В итоге настояла, чтобы я попробовал и у меня снова не получилось, не через телефон, не через компьютер.И тут специалист написала, я не могу подгрузить, т.к. договор до 26.02.2026.В итоге если спустя 3 специалистов, признали ошибку на стороне банка. Создали обращение, которое будут рассматривать 10 рабочих дней. Ужасный сервис, некомпетентность поддержки.По всей видимости, складывается впечатление умышленного оттягивания срока, чтобы клиент попал на проценты. Скрины всей переписки есть, попробую подгрузить.

Пришло уведомление о том, что банк не смог получить в БКИ справку об отсутствии задолженности и мне необходимо получить самому и отправить через их сервис (в общедоступном сервисе БКИ сам получил без проблем).При подгрузки в сервис выдает ошибка о том, что сервис не работает, обратитесь в поддержку.Обратился в поддержку. Первый специалист попросил справку, я ее подгрузил и в ответ получил, что все погруженно и остаётся подождать 15 мин. По истечении часа, я обратился повторно и меня уверили, что такое бывает, надо подождать 24 часа.Прошло 48 часов и тишина. Обратился снова в поддержку. Специалист написала справка подгружена, возможно сервис задерживается, надо подождать.Я стал возмущаться, и.к. 14 дневный срок истекает.Подключился другой специалист и задала интересный вопрос... А вы пробовали сами повторно через сервис подгрузить?Я офиг*лСпросил: " Зачем? Если вы уже подгрузил."В итоге настояла, чтобы я попробовал и у меня снова не получилось, не через телефон, не через компьютер.И тут специалист написала, я не могу подгрузить, т.к. договор до 26.02.2026.В итоге если спустя 3 специалистов, признали ошибку на стороне банка. Создали обращение, которое будут рассматривать 10 рабочих дней. Ужасный сервис, некомпетентность поддержки.По всей видимости, складывается впечатление умышленного оттягивания срока, чтобы клиент попал на проценты. Скрины всей переписки есть, попробую подгрузить.

Пользовался раньше услугами альфа банк и был хорошего мнения об этом банке. В декабре заказал карту. При доставке курьер подключил альфа смарт не оповестив об этом. По итогу списывалась комиссия 399р в месяц молча. Обнаружил случайно. Сейчас веду с банком общение на предмет их законного обогащения и пользовия моими деньгами. Напишу позже вернули ли незаконно списанные комиссии

Здравствуйте!Прошу войти в положение и вернуть начисленные проценты по карте, т.к. в связи с существующими проблемами с интернетом не смогла вчера погасить задолженность. Основную сумму задолженности готова внести сегодня полностью. Сумма начисленных процентов, к сожалению, настолько велика, что существенно ухудшает мое материальное положение. Надеюсь на понимание.

Здравствуйте, уже нет сил ждать. В октябре 25 года открыла альфа инвестиции по сылке с учетом, что дадут сертификат в золотое яблоко на 5 тыс р. Начислить его должны были в течени двух месяцев, по итогу в декабре ничего не начислили и я начала писать в чаты альфа банка. По запросу B2601200329 сказали все придет до января 26г. Я ждала, ничего нет. Опять новое обращение B2602010030, и никакого ответа. уже апрель. Как я могу получить компенсацию по сертификату? Ждать больше не намерена. Если альфа банк не может решить вопрос со своим партнером, то клиент в этом участвовать не должен. Выплатите компенсацию мне и решайте дальше, кто чьи обязанности не выполнил

Прошла процедуру банкротства. Дело завершили в начале февраля ещё. На сайте ФССП висит ваш долг, закрытый по статье 46 (который восстановится через какое-то время). Как его убрать? Все долги списали и все убрали, а именно ваш висит по статье! не хотелось бы проблем в будущем снова. куда обращаться? Документы о завершении дела у меня есть.

В какие сроки будет ответ. Кредит платить надо вашему банку, а он не работает! Вам деньги не нужны что ли?

Для снятия обременения требуется: договор купли-продажи, акт приема-передачи ТС, платёжное поручение.ФУ документы не предоставил. Запрос для снятия обременения не получали. Залог снимаем после предоставления всех документов.  01.04.2026 Арбитражный управляющий направил документы в банк, прошу подтвердить получение и уточнить когда будет снят залог с авто.