Больше 2 месяцев пытаюсь совершить оплату ЖКХ с получением обещанного кешбека. Ранее неоднократно делала это через приложение банка, все было просто и понятно. С октября приложение не считывает QR-код получателя, предлагается оплатить по реквизитам. Все реквизиты проходят, а в конце - "технические неполадки, уже чиним" и т.д. С 14 октября регулярно веду переписку в чате банка, отправляю скриншоты ошибки. Принимают обращения, устанавливают сроки, но ничего не меняется, техотдел банка проблему не устраняет. Банк не оказывает заявленных услуг. Прошу вас разобраться.

Сегодня при переофор вклада Альфа-Банк списпли с меня страховку 8500 руб. Я заметила сразу, что денег не хватает. Стала разбираться - а оно вон оно что!!! Страховка!!! Тихой сапой!!! Видимо, расчитано, что сразу не заметят. Я в поддержку. Мне там не помогли. Напишу еще раз утром. Если не вернут мне деньги, я завтра же напишу жалобу в Центобанк. Альфа-Банк, Вы - мошенники. Оказывается, я уже не первая, с кем Вы уже провернули свою аферу со страховкой. И не надо говорить, что я это сделала добровольно. Я человек грамотный. Галочки напротив страховки стояли автоматически.Я Вам обещаю, в Центробанке узнают, как Вы разводите людей!

Информирую о том что нахожусь в процессе банкротства и сегодня состоится заседание суда для принятия решения по моему вопросу

при покупки квартиры расчитывал на титульное страхование сотрудник так и умолчала это страховку и сейчас не понятно есть она или нет. в документах так ее и не нашел. а сумму приличную заплтил.

25 ноября заказала перевыпуск кредитной карты, т.к. старый пластик не читал ни один терминал. Неделя прошла. Карты нет. Не изготовлена. Предыдущую карту заблокировали. Доступа к денежным кредитным средствам нет. О. Да, конечно. Можно перевести с кредитного счета на дебет. ( естественной %%%%) позор позорный. Карту изготовить не могут. Конечно, нужно срочно извинить за неудобства. По факту. Карты нет. 

Уважаемая Татьяна,Я являюсь клиентом Альфа-Банка как физическое лицо. На мой номер телефона, указанный в анкете физического лица, также зарегистрированы счета юридического лица и ИП моего отца (ООО и ИП соответственно), которые ему принадлежат.В ноябре я обратился в банк с заявлением на открытие расчетного счета для своего ИП. В заявлении я указал свой номер телефона, который уже используется в качестве контактного для других счетов. На протяжении почти трёх недель я занимался процессом открытия: общался со специалистами, несколько раз приезжал в офис на Кутузовском, затратив в общей сложности более четырёх часов ожидания.В итоге счет был открыт, однако войти в интернет-банк для бизнеса я до сих пор не могу — SMS-сообщения с кодами доступа не приходят. Обращаю внимание, что при регистрации в ДБО я пробовал указывать новый номер телефона, однако счет все равно был привязан к исходному номеру.Поняв, что проблема, вероятно, является для банка неразрешимой, я был вынужден открыть счет в другом банке. Сейчас я планирую закрыть свой расчетный счет для ИП в Альфа-Банке, так как фактически воспользоваться им не могу.Прошу сообщить, возможно ли как-то разрешить мою ситуацию:— либо корректно изменить привязку номера телефона,— либо предоставить альтернативный способ доступа в интернет-банк,— либо подтвердить порядок закрытия счета в текущих условиях.Заранее благодарю за помощь.С уважением,Максим.

Татьяна, добрый день! Я ранее отправляла вопрос, Вы просили уточнить информацию на электронный адрес. Однако, до сих пор ответ не пришёл. Понимаю, что вопросов много, и моя информация могла затеряться. Поэтому продублирую свой вопрос с уточнением 🙏. У меня есть кредитная карта Вашего банка, по которой можно снять 50 тысяч рублей без процентов на 60 дней. 2 ноября я сняла 50 тысяч рублей, 5 ноября я погасила задолженность по карте, которая была указана, как задолженность, в личном кабинете. Срок беспроцентного периода в личном кабинете был указан до 6 ноября. Я искренне считала, что выполнила условия для беспроцентного пользования картой за октябрь месяц. Однако, Банк мне насчитал проценты за пользование средствами с самого начала пользования, т.к. 50 тысяч рублей, которые сняла 2 ноября я не учла как задолженность, т.к они были использованы в новом месяце. При погашении задолженности в личном кабинете банка не было предупреждения, о том, что сумма задолженности гасится не полностью и будут начислены проценты. Уведомление о том, что задолженность полностью не погашена и будут начислены проценты тоже не приходило. Ранее всегда уведомления по любым операциям по картам поступали. 9 ноября я случайно зашла в личный кабинет на кредитную карту и увидела, что начислены проценты в размере 8967,64 рублей. Уведомление, что есть задолженность и начисляются проценты тоже не приходило. В противном случае, я бы обязательно оплатила всю сумму задолженности в льготный период. На сегодняшний день сумма процентов мной полностью погашена. Очень жаль, что произошла такая ситуация. Я являюсь добросовестным клиентом банка и всегда рекомендую Ваш банк друзьям и знакомым. Но в данной ситуации у меня сложилась впечатление, что банку выгодно не оповещать клиента о задолженности и начисленных процентах. Прошу Вас, ввиду отсутствия полной информации со стороны банка, вернуть оплаченные мной проценты в размере 8967,64 руб. или произвести перерасчёт процентов с учетом погашенной задолженности. Надеюсь на Ваше понимание, а со своей стороны, впредь буду внимательнее. Спасибо)

Попытка номер 2. По первому образению так и не получил ответ.  Получил блокировку по 161-ФЗ по инициативе вашего банка. Причиной стала транзакция от 15.08.25, однако получить официальный ответ с разъяснением вы смогли предоставить только 05.11.25 (обращение № A25110111147). Почти три месяца я находился в состоянии неопределённости без какой-либо внятной информации со стороны банка.   При последнем посещении отделения мне было заявлено, что единственный способ снять блокировку — это личное обращение отправителя в офис банка с документами для подтверждения назначения платежа. Напоминаю, что данная транзакция была совершена в рамках обмена криптовалюты на стороннем сервисе, который за это время прекратил деятельность. Фактически я оказался в ситуации, когда исполнить требование банка невозможно, а вся ответственность возложена исключительно на меня.   Я не исключаю, что сторонний сервис мог участвовать в сомнительных операциях. Однако мои средства были заработаны честно в рамках фриланса по разработке ПО и задекларированы мной как самозанятым. Более того, я выразил готовность вернуть средства отправителю, но даже эта возможность не была предложена банком в качестве решения.   В связи с вышеизложенным прошу предоставить чёткий, официальный и исчерпывающий ответ:   Какие альтернативные способы существуют для снятия блокировки, если выполнение вашего требования объективно невозможно?   Прошу рассмотреть обращение в максимально сжатые сроки, поскольку блокировка существенно ограничивает мою финансовую деятельность и создаёт неоправданные риски и убытки. Или прошу дать контакты для свзяи с кем я могу урегулировать этот вопрос.

Не пришло смс о сроке списания платежа. Почему-то не смогли списать с карты, хоть деньги и были. Было воскресенье, если это имеет значение. В поддержку написала на след день, потому что зашла с утра в приложение банка и увидела непрошедшие платежи. Поддержка подтвердила, что смс мне доставлены не были, но сразу вкатала штраф в 449 рублей. Такой вот клиентский сервис)

Добрый день! Много лет пользовался мобильным приложением. После 2022 обновляться через google play оно перестало и долго пугало, что устарело. И вот сегодня работать перестало Что делать? Установить через альтернативные источники не могу и не хочу.

Здравствуйте. Я, человек пенсионного возраста. 23 ноября произвел оплату ЖКХ в приложении. В результате произошла Финансовая операция и нет начисления Кешбека. Клиентом банка стал недавно и это моя первая оплата. Можно что то сделать в данной ситуации?

Сняли деньги безакцептно. У нас теперь нормально, подключать не нужные услуги, о которых не просят и даже не знают?  "Мы подключили вам сервис «Уведомления по документам валютного контроля», чтобы вы вовремя получали информацию по ВЭД и снижали риски нарушений валютного законодательства. Дальше мы планируем расширить тематику рассылки: будет больше уведомлений о нарушениях, полученных статистических формах и других важных событиях по ВЭД. 📌В ноябре сервис для вас бесплатный, а с 1 декабря его стоимость — 310,80 рублей в месяц (259 рублей + НДС). Рассказывали об этом в рассылке в октябре и ноябре."    Рассылка теперь равно договор? Воровство? Прошу отключить услугу и вернуть средства, мне пишут:   "... сервис необходимо отключить самостоятельно.   Проверить статус сервиса и управлять им можно в интернет‑банке: Профиль → Настройки → Уведомления → Валютный контроль — подключить или отключить, выбрать типы событий и добавить e‑mail.   Комиссия списана корректно, согласно условиям вашего тарифа. Вернуть её возможности нет." Согласие на подключение сервиса не было. И ВЭД у нас нет. Почему я должна отключать за кем то? У меня своя работа, Альфа банк мне зарплату тогда пусть платит. Верните как было.  

Здравствуйте. Сын, военнослужащий, погиб на СВО. У приставов было открыто исполнительное производство ко взысканию. Как правильно оформить списание задолженности по закону о списании для погибших военнослужащих? 

хочу вернуть деньги, комиссия за подписку Альфа смарт 

Альфа банк заблокирол карту после моего желания закрыть оформленный ранее вклад. Вопрос не решен, уже неделю пытаюсь добиться ответа, что от меня нужно, специалисты банка ( спасибо им огромное) звонят в службу безопасности с просьбой обьяснить причины блокировки карты, но ответ один, что мне кто-то должен перезвонить. Служба безопасности со мной связывалась, выясняли причины закрытия вклада, даже попросили привезти мою родную сестру в отделение банка с документами, все их требования были выполнены. И вот, спустя неделю, снова пришел в отделение банка и опять ответ, что вам перезвонят, сколько это может продолжаться. Свой вклад я не полусил, ксрта заблокирована. Желание в будущем иметь отношение с Альфа банком сошло на нет. Прошу разобраться, что происходит, спасибо.

Добрый день. Хочу предупредить и обезопасить тех, кому важно когда будут зачислены денежные средства на счет. Моя ситуация следующая. 28.10 в 0:02 и 0:05 я произвела оплату в рублях, но получателю денежные ср-ва зачисляются в валюте (конвертируются по курсу). По итогу, конвертация и зачисление произошло 27-м числом (вчерашним днем), в следствии чего я потеряла около 8000 рублей. В чате альфа банка мне ответили, что операция прошла 28.10, но в платежном поручении стоит 27.10. Сейчас уже 1 декабря и никто ответ на претензию мне так и не предоставил. В связи с чем зачисление в банке произошло вчерашним днем и почему я должна заплатить за некорректную работу банка. Готова приложить фото переписки с банком и платежные поручения.

Здравствуйте! 21.11. написала свой отзыв (жалобу) и до сих пор его статус - Проверяется! Сколько времени занимает проверка и когда он будет размещен и ответ банка?

столкнулся с блокировкой счетов по 161-ФЗ без предварительного уведомления и объяснения причин. Требую предоставить полную информацию о причинах блокировки, в частности, указать конкретную операцию, послужившую основанием для применения данной меры. Также, мне стало известно о подаче жалобы на меня в ЦБ РФ со стороны Альфа-банка, что привело к блокировке всех моих счетов в других банках. Требую предоставить основания для обращения в ЦБ РФ и копию соответствующей жалобы.На данный момент я не имею возможности совершать какие-либо платежи и пользоваться своими банковскими картами, а так же попал под блокировку и мой мобильный номер по 161фз, что создает значительные неудобства. Считаю данные действия необоснованными, так как я не нарушал никаких законов.В связи с вышеизложенным, требую:1. Предоставить полную информацию о причинах блокировки счетов и обращения в ЦБ РФ.2. Незамедлительно разблокировать мои счета и снять все ограничения.В случае отказа буду вынужден обратиться в суд и другие надзорные органы.

Вопрос следующий: На ИП была взята кредитная карта, которой я, как ИП стал активно пользоваться. Спустя некоторое время, в течении восьми месяцев мне не поступило ни одного заказа на выполнение работ т.е. я потерял работу платить по кредиту стало сложно и банк сделал предложение по уменьшению ежемесячного платежа, а именно перевести карту на обычный кредит. Банк получил от меня такое согласие. Карта обнулилась и вместо нее образзовался обычный кредит. Вскоре пришлось закрыть ИП и с ним закрыть расчетный счет. Теперь обслуживать кредит я должен, как физ.лицо. Но возникла проблема в том, что банк мог списывать суммы по кредиту только с моего расчетного счета, которого уже нет. Я пополнил свой счет физ.лица и поросил банк списывать задолженности с него, вместо этого получил отказ и другое требование: оплачивать задолженность по новым реквизитам. Оплачивать возможно только в офисе банка эта процедура платная и вдобавок ко всему я не вижу движения денег по этой процедуре. При обращении в банк, менеджеры только разводят руками. Прошу банкупростить процедуру и списывать необходимые ему суммы с моего счета физ.лица

30.10.2025 я пришла с просьбой в отделение банка перевести средства с дебетового счета на накопительный. Вместо выполнения прямого запроса меня убедили, что «лучше» открыть брокерский счёт, пообещав более высокую доходность.При этом вообще ничего не было сказано о ключевых проблемах, о которых обязаны предупреждать:
1) доходность не гарантируется,2) доходность может быть меньше доходности накопительного счета,
3) что ежедневно взимается комиссия за обслуживание счета,
4) что при покупке и при продаже бумаг также взимается комиссия, которую еще нужно отыграть5) с доходности еще и взимается налог!!!Таких проблем с накопительным счетом нет.Фактически доходность накопительного счёта оказалась бы выше и стабильнее плюс без риска потерь. Мне обещали, что это «лучший вариант», но умолчали обо всем, что отговорило бы меня от брокерского счета (комиссиях и возможных просадках). В результате вместо накопительного счёта я оказалась на брокерском, который мне не подходит! Спасибо, что обманули пенсионера. Но все-таки надеюсь на корректное решение вопроса.Прошу банк:1. Разобраться, почему сотрудник не предоставил полную информацию о рисках.2. Вернуть средства на накопительный счёт без каких-либо комиссий.

Курьер приехал с картой, собрал личные данные, адрес, сфотографировал паспорт, потом пришло уведомление о запрете на оформление кредита, хотя заказывал обычную карту, не кредитную. Постоял помолчал, ответил что ошибка, развернулся и уехал. Мало того что я потратил время, так мне теперь другие банки названивают, не прошло и трех часов, как мои данные были проданы. [censored] банк приезжает чтобы собрать личные данные, разворачивается и уходит с ними, не удаляя ничего после отказа с его же стороны. Самый гнилой банк что я встречал. Негативную репутацию и кучу таких же отзывов с моей стороны заслужили. пишу с целью выяснения обстоятельств и удаления моих данных из базы

13 октября я получала карту Альфа банка, в дополнение к имеющейся зарплатной. При получении сотрудник подключил мне страховку, я об этом не знала, думала, что подписываю документы по получению карты. Узнала сегодня, когда списали 250 рублей за неизвестную мне услугу. В приложении отключить нельзя, в страховую не дозвониться, чат страховой пишет: соберите документы, копию паспорта, оригинал полиса(у меня нет), чек(у меня нет) и отправить Почтой России за свой счет в Москву. Дело даже не в том, что документов нет(хотя их нет), но и я не хочу этого делать. Я прошу, отключите мне эту страховку. Я уже не знаю куда обращаться

Здравствуйте.2 ноября 2025 обращался в чат поддержки через мобильное приложение, где сотрудник Екатерина составила обращение от моего имени в профильный отдел по накопительным счетам.7 ноября 2025 в чате поддержки Данил подтвердил мне информацию о наличии данного обращения и заверил, что запрос находится на финальной стадии и осталось 2 дня до ответа.До сих пор ответа на запрос я не получил, и, введенный в заблуждение сотрудниками поддержки в течении месяца несколько раз по поводу периодов приветственной надбавки по моему накопительному счёту, остался неожиданно для себя сегодня без приветственной надбавки по счёту и тем самым потерял деньги на процентах. Зная это заранее накануне бы предпринял действия чтобы не потерять.Почему месяц нет ответа на мой запрос в профильный отдел ?

При открытии расчетного счета ИП просил не подключать никакие опции. Хотел подключить чуть позднее. Об этом сообщил на телефонном звонке сотруднику, с которым оформлял документы. В итоге мне подключили опцию ресторан про, которая не отображается нигде, и мне ее с сентября не отключают. Сегодня 1 декабря списалась комиссия за обслуживание счета в размере 1999 р. С начислением и списанием данной комиссии не согласен, так как неоднократно обращался в банк через чат, письмо в банк. Письмо в банк с просьбой отключить опцию было неоднократно отменено. В чате не могут отключить. Сам не могу отключить эту опцию так как олна не отображается в личном кабинете!! Просьба вернуть комиссию за облуживание в размере 1999 и отключить данную опцию!!!!!!!!! запрос на возврат комиссии был зарегистрирован U2512010990, скриншоты также все в чат передавал и в запрос на отключение опции.

не раскрывают аккредитив по проведенной сделки 

Здравствуйте.Мной был открыт накопительный счёт 40817810005907676626 в мобильном приложении.Совершил первое пополнение этого счёта путём внутреннего перевода между своими счетами на сумму 10 RUR 31.10.2025 в 02:34 мск (по моему местному времени 03:34) В истории операций по этому счёту данные по этой операции полностью правильные.Но в выписке по этому же счёту эта же операция с номером В013010251313607 проходит датой 30.10.2025 из-за чего сегодня я неожиданно для себя лишился приветственной надбавки по этому накопительному счёту и потерял деньги на процентах. Умышленно открывал и пополнял этот счёт имеено 31 октября, в последний день месяца, чтобы иметь приветственную надбавку два полных месяца ноябрь и декабрь.Понимал и знал, что ежедневно в Банке с 00:00 мск до 01:00 мск фиксируются остатки на счетах, поэтому производил все свои действия ПОСЛЕ этого времени 31.10.2025, чтобы не было проблем.

Здравствуйте!Я НЕ являюсь клиентом альфа банка. Но сегодня мне пришло смс со следующим текстом: Карте *9660 установили новый пин. Если это не вы, обратитесь в банк.Что это значит?

Здравствуйте! Задавала здесь вопрос, мне написали комментарий с просьбой прислать уточнение на почту. Письмо я отправила, но ответа с 26.11 так и нет, ни на почту ни здесь. ID вопроса 907062 Просьба дать обратную связь по вопросу 907062. Спасибо. 

20.11.2025 мне «SMS» сообщением поступил сертификат на 5000 рублей в «золотое яблоко». а открытие первого инвестиционного счета в банке «Альфа Банк»)Буквально сразу я перешла по ссылке,и активировала сертификат в приложении золотого яблока,но баланс не пополнился.Я связалась со службой поддержки золотого яблока. Сертификат был отправлен не только мне с этим номером, а еще трем клиентам. Уже 10 дней переписываюсь с альфа банком, с золотым яблоком и партнером , куда просили обратиться альфа банк. Никакого результата. Партнер который рассылал сертификаты, обещал разобраться, и в итоге перестал отвечать на мои эл. письма. ЗЯ потвердило, что такой сертификат был выслан трем клиентам и просит обратиться в Альфа-банк. Альфа банк отвечает , что они ничего не рассылаю . Вообщем условия с моей стороны выполнены, а банк сливается.  В связи со сложившейся ситуации в случае не решения проблемы будет составлена жалоба в роспотребнадзор ,и далее решение ситуации в судебном порядке.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.

Здравствуйте, у меня не заходит в личный кабинет по номеру телефона, пишет - "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." Когда-то удаляла и заново восстанавливала приложение, толку 0. Я пользовалась банком около полу года назад, т.к я сейчас сделала банкротство, мне сказали, что какие-то деньги пришли на альфу, а я даже посмотреть не могу. 

Здравствуйте! 5 раз оставлял обращение через альфа-онлайн (D2511102465 и D2511111323 и другие). Приходят глупые отписки и закрывают обращения. Суть в том что я не могу открыть/продлить вклады по вкладу, который у вас на сайте . У вас на сайте 16% , а мне в приложении и в алфа-онлайн только доступны 15%. Чат с банком - крайне неэфективно работает. Только успакаивают и завтраками кормят. Сделайте уже что-нибудь пожалуйста. Придется переводить вклад в др банк. Заранее Спасибо за ответ! Вячеслав.И еще...Дайте всёже тут НОРМАЛЬНЫЙ ответ, а не "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."Ваш ответ 12 ноября - это просто отписка робота.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, Выплаты за пять рекомендаций начались или начинаются через неделю? 

Была списана комиссия, было подано обращение о ее возврате, так как при списании банк писал "без комиссии".При проведение перевода списалась большая сумма, обратилась в чат, сообщили, что это комиссия. Создала обращение, но денежные средства не вернули. Обратившись в чат, пообещали найти индивидуальное решение моего вопроса и дать ответ в течение 24 часов. ПО истечению 24 часов ответа не получила, пришлось писать самой, в итоге сказали, что в возврате комиссии отказано, так как банк все сделал правильно. Вот и индивидуальное решение проблемы. Однако, все комиссии должны быть прозрачны. При переводе Альфа-банк не должен писать "без комиссии", вводя своего клиента в заблуждение.Почему-то иные банки при переводах пишут "комиссия будет рассчитана позже", где ты понимаешь, что возможно списание денежных средств в счет комиссии. Жаль, что пришлось столкнуться с таким отношением к клиенту. 

Здравствуйте.Обращаюсь сюда, потому что в поддержке Альфа-Бизнес уже несколько недель игнорируют мои обращения.В октябре я выполнил задание в разделе «Советы» — перевести 100 000 ₽ на карту физлица. Задание отмечено как выполненное, 30 октября сотрудник поддержки подтвердил мне в чате, что баллы (7000) будут начислены в течение следующего месяца.С тех пор я оставил 2–3 обращения через чат, но ни одно из них не было рассмотрено. Ответов нет, сроки истекли, начисления нет.Прошу пояснить:— почему банк игнорирует мои обращения;— почему не соблюдаются собственные обещанные сроки;— когда именно будут начислены положенные баллы.Ситуация выглядит как полное бездействие и нарушение стандартов обслуживания юридических лиц. Очень рассчитываю на оперативную реакцию здесь, раз её невозможно получить в официальной поддержке банка.

Добрый день!Являюсь старым клиентом Альфа-банка, ранее также была сотрудником. Мало того, что Альфа-банк заблокировал мне все счета, карты, онлайн кабинет, ссылаясь на 161 фз, но при этом, все же мы прекрасно знаем, что банк ВПРАВЕ, но НЕ ОБЯЗАН блокировать клиента, если запрос не из МВД (а в моем случае он не из МВД, а вообще ошибочное и неправомерное внесение в базу неким Озон банком, с которым я сейчас разбираюсь), так еще и собирается аннулировать мои кредитные карты, если я их не активирую до 05.12.2025! Подскажите, пожалуйста, каким же образом я могу активировать свои кредитные карты у вас, если они заблокированы? Получается, ваш банк не просто моментально блокирует клиентов, даже не разбирая и не анализируя ситуацию, ведь в данном случае можно было и не блокировать клиента, так еще и аннулируете у него кредитные продукты!!! А как же клиентоориентированность, о которой всегда и везде "кричит" Альфа-банк? Видимо, это уже не является приоритетом вашего банка.

Здравствуйте. Не могу выйти в мобильное приложение Альфа Банка. Ввожу номер телефона ,пароль для входа и так по кругу

Это просто ужас, бред. У меня полностью заблокировали банк и два счета по 115 ФЗ за пустяки. За 3 месяца у меня было 460 операций, общей суммой пополнения 85000 и тратами 79000. Там было много мелких пополнений и переводов, типичных трат в магазине, онлайн магазинах. Я брал в долг у друга наличкой, а отдавал переводом на карту, причем одну и ту же, их было много, они белые. Потом мы с друзьями очень часто скидывались на еду, и из-за этого у меня много мелких пополнений по СБП, а потом я шел в магазин, тратил деньги на еду, чаще всего как раз наличку друга, а Альфа банк решил, что я дроп. Потом, у меня много трат в обычных магазинах, я давно пользуюсь этим банком, уже больше года, мне он нравился до этого момента, это просто бред собачий. Претензия банка в том, что у меня слишком много поступлений от разных номеров, как раз моих друзей, и переводов разным номерам, я иногда покупал еду у друзей. Банк решил что я дроп. В банке ко мне было очень большое недоверие, ужасно обслужили, чуть ли не в лицо говорили, что ты дроп, мы тебе ничего не разблокируем, заставили ждать в очереди, сотрудник банка сидел с ухмылкой, не ставил меня ни во что. Это просто ужасное отношение. Заблокировали за обычную деятельность. Сначала в банке долго что-то искали, мне кажется они сами не знали, почему меня заблокировали, на горячую линию звонил, мне сказали придти в банк с паспортом, якобы мы вас пока что заблокировали, мы сомневаемся что это вы, нам нужно идентифицировать вас. А в реальности, скрыли, что меня заблокировали по 115.

13 октября я получала карту Альфа банка, в дополнение к имеющейся зарплатной. При получении сотрудник подключил мне страховку, я об этом не знала, думала, что подписываю документы по получению карты. Узнала сегодня, когда списали 250 рублей за неизвестную мне услугу. В приложении отключить нельзя, в страховую не дозвониться, чат страховой пишет: соберите документы, копию паспорта, оригинал полиса(у меня нет), чек(у меня нет) и отправить Почтой России за свой счет в Москву. Дело даже не в том, что документов нет(хотя их нет), но и я не хочу этого делать. Я прошу, отключите мне эту страховку. Я уже не знаю куда обращаться.

30 ноября 2025 года я заметил, что Альфа-Банк каждый месяц списывает с моего счёта 399 рублей за подписку Альфа -Смарт, хотя я не давал на неё согласия.Я связался с сотрудником банка, и он сказал, что устное согласие на подписку якобы спрашивают устно либо в отделении банка, либо при встрече. Но у меня ничего не спрашивали, и я не давал никакого согласия.Когда я написал в службу поддержки, мне отказали в возврате денег. Мне сказали, что деньги не вернут, и это всё. Что за ерунда? Почему банк имеет право подключать платные услуги без моего согласия? Это же мошенничество!

Лилипео Татьяна , отправилаТатьяна, удалось изучить информацию по моему вопросу? Очень жду от Вас ответаЛилипео Татьяна , когда Вы ответите на мое обращение?

Обращаюсь к руководству Альфа-Банка с просьбой объяснить ситуацию, которая вызывает у меня, как у давнего клиента, полное недоумение и разочарование. Я хочу понять, почему так произошло.Всё началось с того, что я оформил у вас продукт «Стикер Аэрофлот» — чётко выбрал именно стикер, а не карту. Однако в приложении сразу отобразилось, что мне привезут карту. Я уточнил это в чате поддержки, и мне ответила Елена (или сотрудница под этим именем), которая уверенно заявила, что это ошибка отображения и что мне доставят именно стикер. Я поверил и стал ждать. Но курьер привёз мне карту.Когда я снова обратился в поддержку, чтобы выяснить, где же обещанный стикер, мне ответила, возможно, та же Елена (или другой сотрудник), которая заявила, что вообще не видит и не знает о стикерах Аэрофлот в системе, как будто их никогда и не существовало.Объясните, пожалуйста, почему в одном и том же банке информация настолько противоречива? Почему сотрудники поддержки дают абсолютно разные ответы в течение короткого времени? Почему в приложении был доступен к заказу стикер, который потом якобы «исчез», а вместо него мне доставили карту, которую я не заказывал? Вы можете объяснить, как такое возможно? Это техническая ошибка, сбой в системе или что-то ещё? Почему клиент должен сталкиваться с такой неразберихой?Также прошу пояснить: если стикеры действительно существуют, то где мой, который я оформлял? Если же их нет, то почему они изначально были представлены как продукт для заказа? И что теперь делать с картой, которую мне привезли вместо стикера?Отдельно отмечу: в поддержке мне сказали, что создали внутреннее обращение, но, честно говоря, я не уверен, что это поможет. Уже был печальный опыт, когда ответы от сотрудников не совпадали с реальностью. Поэтому я прошу, чтобы моё обращение было рассмотрено не как формальность, а по существу — с чёткими объяснениями и решением.Я хочу понять логику происходящего и надеюсь на честный и понятный ответ от руководства.

Примерно неделю назад попытался зайти в ЛК, но пишет не корректный номер. Написав в группе в вк мне сказали, что меня заблокировал банк и надо явиться с паспортом в банк, что я и сделал. По какой причине блокировка службой безопасности мониторинга банка так и не ясно. Они не сообщили. Я спрашивал может по какому то ФЗ? -Девушки в офисе ответили, что нет. Составили обращение. Пришел ответ, что надо предоставить все чеки, справки о входящих переводах за месяц октябрь. Без доступа в ЛК, это было тяжело, но я смог так сказать вспомнить. Распечатав все чеки приехал в банк, написал объяснительную и все отправили в СБ. Сказали явиться через 3 дня. Приезжаю, Сб снова просит предоставить чеки и квитанции с синей круглой печати из банков. Я уехал..попросил всех своих отправителей прислать. Кто-то сходил в офис и поставил там печать и подпись исполнителя, кто-то заказл он лайн в банках типо ОЗОН, ЮМОНЕЙ и ТИНЬКОФ-уточняю у них нет физических офисов, поэтому справки он лайн о переводах мне. Снова приехал в банк, все отправили и снова ждать три дня. Приезжаю. И знаете что теперь? Нужны ОРИГИНАЛЫ чеков в бумажном виде, т.е человек должен предоставить справку с синей печатью о переводе мне денег и прислать ее ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ через ПОЧТУ РОССИИ!!! Я сообщил информацию отправителям, они покрутили пальцами у виска и послали меня в далекое путешествие. В офисе банка сказали писать на почту центрального офиса. Написал ответа пока нет. Написал в ВК в группу Альфа банка, там ответили , что не будет разблокировки пока не предоставлю бумажные оригиналы. В итоге ТУПИК. А все входящие переводы у меня от людей не из моего региона. Уточню момент, что крупных сумм не было, одна самая большая была на 40т.р...остальные гораздо меньше. И по количеству переводов их было за месяц тоже не много. Не знаю что делать. Я физически не могу предоставить этсправки о переводах в бумажном виде, а только в электронном(чек+справка). Сейчас 1 декабря, отчитаться просили за все входящие за октябрь. В итоге я присылал чеки которые были отправлены вмне в октябре и свежие справки о тех старых переводах мне. Банк на встречу не идет, вернее служба безопасности мониторинга. Куда обращаться в ЦентроБанк?Заблокирован личный кабинет,все счета и все карты(включая кредитные). Хотя клиентом являюсь не первый год.

Обслуживаемся в Альфа-банке более 10 лет. Несколько юр. лиц. Изначально было все отлично: действительно выгодные условия, неплохой персональный менеджер, бонусом- статус с приоритетным обслуживанием. С 2025 года все изменилось. В качестве персонального менеджера "выдели" некомпетентного сотгрудника, позволяющего заявлять (дословно) "Банк Вас не обязан ни о чем уведомлять (речь о смене тарифа в одностороннем порядке, о котором мы узнали по факту списания существенных сумм за обслуживание и услуги), "Вы же банку ничего не обязаны"... Изначально условием подключения зарплатного проета и поддержания оборотов были персональные условия, которые банк отменил без предупреждения, да так, что из самых выгодных они превратились в самые не выгодные. Чего только стоит 20 бесплтных пп, а сотальные 59 руб/поручение (при общем количестве в месяц для нас более 250 платежей)! 0,7% по СБП и 2,2% по эквайрингу И все то подкреплено абонентсокй платой и 0,7% за взнос наличными! Видимо когда альфа банк нуждался в клиентах, мы были нужны ему, а сейчас "Персональный менеджер" напрямую заявляет "Вы банку с Вашими 13 млн оборота не интересны" (при чем дословно). Даже на просьбу подобрать новый оптимальный тариф, предложил смотреть и выбирать самим в личном кабинете! То, что по нашей инициативе за период работы более 15 частных лиц начали обслужиаться в Вашем банке, и более десятка контрагенов (юр лиц) открыли свчета в Альфа-банке по нашему совету для удобства обслуживания (некоторые, кстати, уже снова перешли в другие банки, видимо из-за отношения и тарифов) - "Лучшему банку для бизнеса" уже то же не интересны. Очень жаль, что придется менять привычный за 10+ лет интерфейс и уходить вместе с сотрудниками в другой банк. 

Направил всю информацию по запросу руководителя проекта : Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 906158) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.25.11.2025 10:28. Мое обращение сразу закрыто со статусом ответ предоставлен, хотя ответ никто не соизволил направить Не соизволили указать сроки рассмотрения моего вопроса, одна показуха. Буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте! Мой счет заблокировали по подозрению в 115 ф, банк интересуют переводы за определеную дату(05.11.2025), в которую на счет поступил 3 перевода по двум продажам на авито. Я представил переписку с покупателями и объяснительные, а также информацию о происхождении средств у меня. Фрод отделу этого было недостаточно и в разблокировке отказали, в прошлую пятницу(28.11.2025) я написал заявление на закрытие счета и вывод средств, но тут фрод отказал в закрытиии счет и запросил справки о переводах от отправителей с подписью сотрудника банка. Реалистично покупатель пары ботинок не пойдёт в банк чтобы помочь продавцу авито, которого видел один раз в жизни. Поскольку это будет сложно предоставить я хочу просто закрыть счет, в гражданском кодексе указано, что отказать в закрытии счета могут только при аресте или кредитных обязательствах, но Альфа Банк на это не обращает внимания и отказывает, хотя это прямое нарушение закона. Вы можете проверить эту ситуацию? 

Год назад заблокировали счёт и карту, все операции в онлайн банке. После долгих выяснений причины запросили обосновывающие документы по одному входящему переводу. Предоставил все необходимое, включая справки 2НДФЛ. Моментально пришел автоматический ответ, что разблокировки не будет. После долгих попыток выяснить причину никакого вразумительного ответа не дали. только стандартные отписки. Надеюсь, вы поможете разобраться и восстановить мне доступ.

Сегодня я обратилась в отделение Альфа-Банка в г. Уфа по адресу ул. Ленина 32/1. У меня закончился вклад, хотела его продлить. Обратилась к менеджеру Шайдуллиной Евгении Р. (отчество назвать отказалась). Она сказала открыть ей приложение на моем телефоне и там начала продлевать вклад. По ходу дела сказала, что ко вкладу нужно обязательно открыть страховку по защите процентов, утверждала, что это обязателньное требование. Я четко и внятно ей говорила, что мне такой продукт не нужен, но эта менеджер в итоге настояла, еще мотивировала это тем, что уже начала все делать. Потом она также сказала, что в обязательном порядке нужно подключить личный кабинет Альфа-банк к госуслугам. И так как телефон был у нее, то она получила одноразовый пароль и получила доступ к моим госуслугам. В итоге вклад был продлен, на госуслугах сменился пароль доступа, мои данные госуслуг оказались доступными Альфа-банку, хотя я во время всего обслуживания настаивала, что ничего такого мне не нужно, была списана коммиссия за страховку в размере 764 рубля 45 копеек. Придя домой, я поняла, что сделала большую ошибку, не отняв свой телефон у этого менеджера и позволив ей сделать все эти процедуры. Я обратилась в службу поддержки банка, объяснила ситуацию. Сказала, что требую возврата денег за страховку. В службе поддержки сказали, что по страховке нужно обращаться в Альфа-страхование. Служба поддержки Альфа-страхования в автоматическом режиме описала процедура расторжения страховки, нужно предоставить целый пакет бумаг, включая полис. Полиса у меня на руках нет, в банке его не дали! Кроме того, по присланной ссылке я пыталась заполнить заявление на расторжение, система просто не находит полис с моим номером. Я съездила в офис Альфа-Страхование в Уфе, по ул. Революционная, там персонал вообще ничего не знает про такую страховку по защите процентов по вкладу. В итоге я даже не имею возможности разорвать навязанный, причем незаконно и в достаточно грубой форме, договор страхования. Вечером я еще раз съездила в офис Альфа-банка, пообщалась еще раз с Шайдуллиной Е.Р. и управляющей отделения Агадуллиной А.Р. Они мне доказывали, что у них такие инструкции, что их обязывают навязывать такие страховки -- хотя приложение дает выбор при открытии вклада!В итоге я требую, что мне немедленно вернули незаконно списанные деньги за навязанную страховку. Также я требую, что в отношении Агадуллиной А.Р. и Шайдуллиной Е.Р. были приняты соответствующие дисциплинарные или даже кадровые решения. Копия этого обращения будет отправлена в Центробранк РФ.

Закинул в банкомате Альфа банка на карту 40000 рублей, в уведомлениях показало, что деньги поступили, но на балансе не отображается, банк написал ждать решение 3 дня, ужас!!!!

Я обычный школьник. Альфа банком пока что не довелось воспользоваться. Но целый день названивают номера при определении которых выходит альфа банк:коллекторы и тому подобное. Брать не стал, на всякий случай. Хочу чтобы вы что то с этим сделали. Как я могу набрать долгов в банке в котором я не зарегестрирован. Тем более я простой школьник Надеюсь вы решите это,буду признателен.

Здравствуйте. Возникда следующАя ситуация с Альфа Банком: у меня кредитная карта этого банка. Я всегда вовремя вносила платежи, но в ноябре мне пришло смс сообщение от банка, что все операции по моим картам приостановленв, в связи с тем, что мои данные попали в ЦБ, что то связано с фз - 161. Я с таким столкнуласт впервые. За несколько дней до даты платежа, я как обычно с карты Сбербанка попыталась перевести денежные средства на кредитную карту Альфа банка, но операция запрещена. Я написала в приложении в поддержку.. первый квалифицированный сотрудник сказал, что нужно поехать в банкомат и внести деньги. Поехала- но через банкомат тоже операция запрещена. Опять написала- следующий сотрудник сказал через кассу. Поехала - в отделении банка сказали, что через кассу нельзя. Только третий приезд в банк был успешным- нашелся сотрудник, который знал, как внести средства, при таком ограничении. Все это привело к тому, что платеж был внесен на 2 дня позже. Когда 20 ноября я зашла в приложение, чтобы посмотреть рассчитанный платеж, увидела, что проценты составляют 26 т. Я несколько раз писала в банк , объясняя, что платеж не внесен вовремя, не по моей вине. На что банк ответил , что готовы вернуть проценты, если до 2.12 я погашу всю задолженность по кредитной карте. Если бы в данный момент у меня была возможность закрыть карту, я бы это сделала. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Уважаемые альфа банк.Проблема в том что я пользовалась несколько лет данным банком и взяла кредитную карту, но банк решил без всяких объяснений заблокировать мои счета.Очень не довольна таким решением так как есть кредитная карта которую нужно пополнять и вы как банк усложнили задачу пополнения карту, то я не могу посмотреть карту то не понятно как пользоваться! Если есть такая возможность то прошу вернуть счета и дать возможность пользоваться банком!

Здравствуйте. Прошу посодействовать в решении моего обращения в претензионный отдел NA25120120626.Зная о том, что карты платёжной системы «МИР» можно пополнять в банкоматах любых российских банков без комиссии, 30 ноября 2025г я внесла 400000₽ на карту Альфа Банка МИР, через банкомат Сбербанка. При внесении и зачислении денежных средств никакой информации об удержании комиссии на экране банкомата не отображалось. Проверив свой счет, я обнаружила, что Альфа Банк удержал у меня комиссию за финансовые операции в размере 6000₽Находясь в потрясении от произошедшего, я незамедлительно позвонила на горячую линию Альфа Банка. Оператор мне разъяснила, что с 1 июля изменились условия. Но почему об этом не информируют клиентов банка?! Ни в приложении ни по смс не сообщалось об этих изменениях! Далее оператор меня заверила, что составив обращение мне обязательно вернут комиссию, так как у меня это первый случай и поддержка всегда идет на встречу клиентам банка и возвращают денежные средства. Но сегодня 1 декабря, я получила отрицательный ответ на свое обращение А25113013890. После чего я составила еще одно обращение уже в претензионный отдел. Прошу Вас посодействовать в возмещении мне удержанной комисси в размере 6000₽В случае повторного отказа, я намерена закрыть свой вклад в банке и прекратить пользоваться услугами вашего банка!!!

Можно связаться со службой безопасности альфа банка напрямую потому что наше обращение адекватно не рассмотрели, не попросили доказательства хотя сказали что можем прикрепить, а в итоге просто можно сказать «кинули», хотелось бы разобраться в этом, потому что как я могу рекомендовать своим близким, когда меня самого же банк обманывает

В данном банке была подключена услуга страхования без моего ведома, карту получал от представителя который приезжал ко мне домой и не уведомил о данной услугеНа протяжении 6 месяцев списывали деньги от 1775,82 до 2360, 34В поддержке отвечает бот и ничего не объясняет

В данном банке была подключена услуга страхования без моего ведома, карту получал от представителя который приезжал ко мне домой и не уведомил о данной услугеНа протяжении 6 месяцев списывали деньги от 1775,82 до 2360, 34В поддержке отвечает бот и ничего не объясняет

Впервые сталкиваюсь с подобным нарушением закона со стороны сотрудника банка. Направляю претензию в связи с незаконными действиями сотрудника Альфа-Банка Драчева Максима Юрьевича и причинённым мне ущербом.1. Ситуация17.11.25 Я нашёл объявление о «специальных бонусах» при открытии счёта. Со мной связался Драчев, представился менеджером высокого уровня и пообещал бесплатное обслуживание, бизнес-залы, такси и повышенные кешбэки. Он уверял, что это официальные условия банка и не говорил о каких-либо фиктивных действиях. Я был уверен, что речь идёт о законной процедуре.2. Ход событийЯ сообщил, что моя компания не ведёт деятельности, но Драчев заверил, что это «не имеет значения». Мы подписали документы у меня дома; он уверял, что всё согласовано с руководством. После подписания сотрудник начал пропадать, ссылаясь на «служебное согласование». Позже он потребовал открыть «зарплатный счёт», представляя это как обязательный этап.Сотрудница другого отдела банка сообщила, что документы предоставлены не полностью, что вызвало у меня первые сомнения. После этого Драчев попросил сделать «видимость операций» — перевести 2000 рублей и вернуть обратно — и снова пропал. Только после этого я понял, что меня могли намеренно вводить в заблуждение и что счёт фактически открывался фиктивным способом.3. Признаки мошенничестваЯ действовал добросовестно, не зная о нарушениях. Инициатива фиктивного оформления исходила от Драчева, преследовавшего личную выгоду (бонусы за открытие счетов). Его действия могут подпадать под ст. 159 УК РФ, ст. 171 УК РФ и ФЗ-2300-1.4. ДоказательстваПереписки, аудиофайлы и иные материалы сохранены и готовы для предоставления в службу безопасности, ЦБ и правоохранительные органы.5. ТребованияПрошу:— провести служебное расследование Драчева и возможной группы сотрудников;— возместить причинённый ущерб;— принять дисциплинарные меры;— усилить внутренний контроль.При отсутствии ответа оставляю за собой право обратиться в ЦБ, Росфинмониторинг и СМИ

Почему не работает мобильное приложение?? Почему на горячей линии по двум телефонам бот вообще ни на что не реагирует: одно и то же по кругу болтает и отправляет в мобильное приложение, которое нифига не работает? Что происходит????

ЗДРАВСТВУЙТЕ .ПОЛУЧИЛ КАРТУ С 1000 РУБЛЕЙ КЭШБЭКА.СКОЛЬКО НУЖНО ПОТРАТИТЬ РУБ.ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КЭШБЭК И В КАКИХ МАГАЗИНАХ.ВЕЗДЕ ПИШУТ ПО РАЗНОМУ.СПАСИБО.

Здравствуйте, раньше заходила в приложение Альфа через отпечаток пальца или через пароль. С сегодняшнего дня приложение не впускает меня такими способами, а просит ввести номер телефона и затем ввести пароль из смс. Но никакая смс не приходит. Возможно смс не приходит, так как я нахожусь сейчас не в России, а в Германии. Позвонить в тех поддержку банка не могу, т.к. роуминг. Как быть в этой ситуации? Как я могу попасть в свой личный кабинет? Логин и пароль тоже пыталась ввести через ноутбук, но все равно запрашивают код из смс. 

26.10.2025 жена оформила себе дебетовую карту Альфа-Банка, 01.12.2025 произошло списание 250 руб. "Оплата АльфаЗащитник". Никаких договоров страхования она не подписывала. Как прекратить действие договора и вернуть деньги?

Добрый день, с меня было удержано две комиссии, первый раз за просмотр баланса карты в стороннем банкомате (нигде информации о комиссии за просмотр баланса не видел! понятное дело, если бы я знал об этом то и не стал бы в банкомате баланс смотреть), вторая комиссия за пополнение карты Яндекс пей (переводы СБП не работали, нужно было пополнить для вызова такси, пополнял по реквизитам, опять же суммы комиссии никакой не отображалось, а они списалась). В начале обращался в поддержку чата, на что там ответили подождать обработки комиссии и подать обращение банку. Обращение на возмещение комиссии подал сразу после обработки последней операции комиссии №A2511272011 от 27.11.25г (в мобильном приложение). Обращение было Мгновенно рассмотрено отказом (очевидно просто закрыто роботом/ботом и т.п), прошу рассмотреть данную ситуацию, в чате на это ответили, что раз обращение было закрыто, то так и должно быть.

Тухватуллин Роман Камильевич г. Оренбург

Добрый день . Одобрили кредитную карту . Я могу приехать в офис и сама забрать ее ? 

при оформлении счета не заметил предложенного страхования вклада на 20000 и программу от мошенников на 2000 и открыл счет. можно ли вернуть деньги за эти навязанные услуги?

28 декабря заблокировали Мне деньги за рекомендацию, я пригласил 4 друзей, и потом меня заблокировали вознаграждение, якобы за нарушение правил 1.6 и 1.10 хотя я ничего не нарушал, я прошу у них доказательства моего нарушения и они отказываются предоставлять кидая мне один и тот же шаблонный текст, я считаю что они специально мне запретили доступ чтоб не выплачивать мне вознаграждение.

Здравствуйте. Открыла комбо -счет с лимитом 150000. Никакой информации о том, какой бешеный процент будет - не было. Процент начисляется каждый день, при внесении платежей сам долг не уменьшается вообще абсолютно никак. Через несколько месяцев просто не было возможности оплатить за месяц платёж, банком предложено пропустить на месяц,было предупреждение,что возможно сумма платежа увеличится. Слово возможно - понятие растяжимое. Платеж выставили за 20 дней до погашения,сумма погашения увеличена в 2 раза. Я не могу внести такую огромную сумму. Почему нет никаких точных предупреждений, это какой-то кошмар. Если бы я знала,что платёж вообще не будет гасить сумму долга ни на рубль,а будут начисляться с бешеной скоростью огромные проценты -я бы никогда не открыла такой счёт. Это просто воровство со стороны банка. Нигде и ни по какой кредитной карте и кредиту нет такой схемы,что при внесении платежей сумма долга только растет.

Отправил ссылку на кредитную карту коллеге, коллега её оформила, но не с первого раза, выполнила всё условия. Но банк в выплате вознаграждения отказал. Считаю, что банк меня обманул учитывая то , что с моей стороны всё условия были выполнены. 

20.11.2025 г. скоропостижно скончался мой папа. Предположительно (точной информацией не располагаем) имел не закрытый кредит в Альфа-Банке. Имущества НЕ имел (в том числе недвижимости, транспортных средств, банковских счетов и тд.) , потому наследственное дело заводиться не будет, соответственно наследников у покойного не возникнет. Как в этом случае нужно корректно уведомить банк о произошедшем дабы избежать в будущем по истечении 6 мес. с даты смерти не правомерных коммуникаций с коллекторскими компаниями, которым банк может передать задолженность?

Предыдущий вопрос случайно закрыт потому, что было 2 кнопки "Понятно" и "Задать вопрос".Т.к. Вы ответили, что займетесь моим вопросом, то я нажал кнопку "Понятно" , как оказалось, что эта кнопка означала "Закрыть вопрос". Т.е. иными словами я продолжаю ждать от Вас положительного ответа, вопрос не закрыт

Альфа-карта – это настоящий прорыв в мире банковских услуг! С ней я ощущаю себя уверенно и защищенно в любой ситуации.Во-первых, обслуживание на высшем уровне. Поддержка клиентов работает оперативно и профессионально, всегда готова помочь с любыми вопросами.Во-вторых, удобство использования просто поражает. Снятие наличных, оплата товаров и услуг – всё это происходит быстро и без лишних сложностей. Особенно радует возможность бесконтактной оплаты, что экономит время и силы.Безопасность – ещё один огромный плюс. Все операции тщательно защищены, и я спокойна за свои финансы. Регулярные оповещения о транзакциях помогают контролировать расходы и своевременно реагировать на любые подозрительные операции.Дизайн карты стильный и современный, что тоже приятно. В общем, Альфа-карта стала для меня надёжным помощником в повседневных делах и отличным дополнением к моему финансовому комфорту. Рекомендую всем, кто ценит качество и удобство!

Закала дебетовую карту по ссылке друга, сначала 3 дня не могли привезти, то не успевали, то не позвонили вообще в итоге отказалась от этой карты, сделала другую от другого друга, привезли без проблем, деньги за оформление мне скинули, другу так и не пришли 

29.11.2025 обращялась в отделение банка альфа банка по адресу москва менжинского28к1 чтобы сменить номер телефона привязанный к банку.Сотрудница взяла мой телефон в руки это можно увидеть по вилеокамерам установленным в банке и подключила услугу альфа смарт.Списание в размере 399рублей обнаружила только дома .Сразу несколько раз сделала обращения в онлайн банк и даже позвонила на горячую линию везде сказали что вернуть деньги не получиться что она списана по условиям банка правильно.Но это обман.Подключать услугу в одностороннем порядке незаконно.Верните мне деньги списанные за альфа смарт и возместить компенсацию за потраченные нервы и время.Либо буду обращяться в ростпотребнадзор и в крайнем случае в суд .Это уже дело принципа.Мне услугу эту подключили незаконно еще раз повторю меня никто не спрашивал и я не давала никакого согласия.Верните деньги которые вы списали таким путем

Номер обращения 79184137702 Уважаемый альфа банк ! если вы совершаете ошибку Просьба исправлять свои же косяки ! Просто нет слов ! в ноябре 2024 года я отправила со своего счёта в Альфа банке , деньги по номеру телефона клиенту сбербаранка , НО ДЕНЬГИ В РАЗСЕРЕ 37000 ушли на альфа банк , неизвествному клиенту с таким же номером телефона . Уточню сразу , мой получатель средств Никрода не являлся клиентом альфа банка и тем более не менял номер последние 10 лет ! В ходе разбирательств была выявленная ошибка со стороны АЛЬФАБАНКА ! Не моя , ни получателя . Был сбой , так же альфа банк не поменял данные предыдущего клиента и в связи с этим я лишилась своих денег. Что делает дальше Ваш менеджер ? Он мне просто рассказывает ФИО кому я перевела а так говорит что этот клиент не пользуется альфабанком и деньги у него лежат на счету с истекшим сроком годности . Я подала заявление в полицию , полиция вае проверила , клиента вашего не нашла так как он нигде не прописан и дали заявление для альфа банка. Я заявление отнесла в июле 2025 г. в отделении банка в г. красноадр Тургенева 107 . Меня управляющая заверила что все вернут идите и ждите ! 25.11.2025 мне пришел отказ . И что я вижу ? управляющая банка указала что Я ОШИБЛАСЬ! УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА БАНК ! это не я ошибалась а вы ! Верните деньги на счёт! Вы год занимались этим делом и в итоге отказали ссылаясь на суд ! 

Оформлял продукт «Альфа Онли» по реферальной ссылке друга. Он отправил мне ссылку 09.09, а оформил я продукт 10.09, о чём имеется скриншот SMS подтверждения от банка. После оформления несколько раз уточнял статус в поддержке, и сотрудники подтверждали, что всё корректно, нужно просто ждать.Спустя время мне сообщили, что, якобы, продукт был оформлен 09.09, а не 10.09, как фактически было. При этом у меня нет ни одного подтверждения оформления 09.09 — ни SMS, ни кода подтверждения. Следовательно, банк ошибочно указал неверную дату, из-за чего я и мой друг не можем получить бонус за рекомендацию.Далее ситуация стала ещё страннее. При попытке разобраться, сотрудник сообщил, что подписка у меня «подключена в офисе на Фрунзенской». Я никогда в этом офисе не был, физически туда не приезжал и в принципе посещаю только отделение на Щёлковской, где мне удобно.12 сентября я получил от банка уведомление, что карта выпущена и доставлена. 13 сентября пришёл в отделение на Щёлковской — карты там не было, сотрудники не нашли ни одной заявки. В тот же день я повторно оформил продукт по ссылке друга, и только в этот момент мне вновь пришёл код SMS-подтверждения, как и 10 числа.15 сентября пришло новое сообщение, что карта готова, но при визите карты снова не оказалось, и мне выдали неименную карту, объяснив, что заявок по моему профилю нет.Сотрудники банка, создавая обращения, продолжают утверждать, что подписка подключена именно 09.09 и именно «в посещённом офисе», хотя это невозможно и мной документально опровергается. Я предоставил все скриншоты, SMS-коды, подтверждения дат оформления.Сейчас банк отказывается выплачивать бонус за рекомендацию, ссылаясь на неверную дату и «визит» в отделение, которого никогда не было. Хотя единственный способ оформления, который был это по реферальной ссылке и никакой другой я не использовал.Очень странная и неприятная ситуация, особенно учитывая, что продукт позиционируется как премиальный.Прошу банк внимательно пересмотреть обращения, сопоставить реальные данные — дату SMS-подтверждения, отсутствие посещения офиса на Фрунзенской и повторяющиеся ошибки с выпуском и доставкой карты. Рассчитываю на корректное решение и выполнение условий программы рекомендаций

Кешбек за отзывы 🫣🫣🫣🫣🫣

После того как карта будет у вас, вам нужно будет сделать 5 любых покупок если карту порекомендовали вы,а если карту порекомендовали вы вам нужно будет сделать одну покупку и еще чтобы ваш друг/знакомый должен сделать одну покупку и деньги придут в течении нескольких дней

Являюсь клиентом Альфа-Банка. Мои счета заблокированы по 161-ФЗ с июля 2025 года. За эти месяцы банк показал полную некомпетентность в решении моего вопроса, который уже закрыт правоохранительными органами.Ключевая хронология:Саботаж первого обращения. В июле я обратился в отделение. Сотрудник, вместо сбора доказательств, отправил в ЦБ РФ формальное, пустое заявление. Позже другие специалисты подтвердили, что первое заявление было составлено некорректно, что и привело к отказу ЦБ. Я потерял месяцы из-за халатности!Сбор доказательств и отказ в приеме. Я самостоятельно выяснил, что стал жертвой схемы «Треугольник» (есть переписка, подтверждающая оплату от третьего лица). Я принес в банк полный пакет мотивированных доказательств, но в отделении отказались регистрировать мое Заявление и ставить отметку. Внутренний отдел прислал отписку: «Недостаточно документов».Правоохранительные органы сняли вопросы. Со мной связался сотрудник полиции и подтвердил, что ко мне нет никаких претензий, я не являюсь ни подозреваемым, ни обвиняемым. Фактическое основание для блокировки отсутствует.Текущий хаос и издевательство. Вместо разблокировки, банк устроил цирк:Онлайн-поддержка требует, чтобы Я сам искал другого клиента банка (отправителя) и брал с него расписку об отсутствии претензий.Сотрудники в отделении говорят, что консультант в чате «ошибся», и это требование нелепо.В итоге меня снова отправляют «ждать 3 дня» без какого-либо решения, несмотря на наличие всех доказательств и снятие претензий со стороны органов.Я требую:Устранить последствия ошибки первого оператора и прекратить гонять меня между отделами.Учесть факт отсутствия претензий со стороны правоохранительных органов.Направить в ЦБ РФ мотивированное ходатайство об исключении меня из базы реабилитации.Все доказательства у вас есть. Жду немедленного ответа от эксперта банка, а не формальной отписки.

Добрый день! Моё имя Арутюн.С 30.11.2025 не могу войти в приложение альфа банка на телефоне и в веб версии. После обращения в службу поддержки, приласили в отделение банка,встреча состоялась 1.12.2025 по адресу г.Пятигорск, ул. Октябрьская 1, с сотрудником банка Мариетой.На встрече сообщили, что блокировка счетов и приложения связана с частыми переводами. Хотя переводы я совершал крайне редко и между своими счетами. Так же для безопасности, я подключил услугу от альфа банка от телефонного мошенничества. В банке пояснили, что при последнем переводе на 50.000р доступ в банк был заблокирован. Я возвращал долг своему товарищу, Максименко А.А, о чем указал в назначении и прошел опрос перед отправкой. Опрос инициировала подключенная услуга от телефонного мошенничества.После чего было сказано, что сотрудники свяжутся со мной в ближайшее время. По истечению суток после обращения в банк, со мной никто не связался, приложение не разблокировали, деньги на счету остались я не могу ими пользоваться. Помогите разобраться в ситуации, разблокировать счет и продолжить пользоваться услугами банка и оставаться клиентом. 

отзыв о сотруднике Боровков Максим. всё прошло отлично, оперативно!

. Месяц не доставояют карту. Не звонят, не приезжают. Сценармй одинакрвый - смс из баека и ноль резульиата . Обращалась в поддержку, писала обращение. Хамоватые сотрудники онлайн чата говорят, что до вас нк доехали, не дозвонились (хотя пропущенных не было и входящих от куртера не было). Шесть раз за месяц! Сидела дома в указаннвй интервал, естати 12 часов-18 часов, это шесть часов. Без результатаПоследний раз вчера так и не привезли сегодня опять таки обратиламь в банк за разьяснениями, ответ - карту аннулировали!!!! Делайте новую заявку!!! Как можно быть так быть такими недобросовестными.... И почему я дожна делать новую заявку, тратить время на это, когда понятно что доставка и не собираеися раьотатьP. S. Тинькофф привозит ко мне карты на след день, как часы работают! 

При переводе из другого банка по номеру телефона (сам себе) средства зачислились на счет кредитной карты, где не было долга. Ответ был, что снять их нельзя, только при закрытии кредитного договора, причем через 2 недели. И ещё уверяли, что я самостоятельно осуществил перевод между счетами. Как такое возможно? 

Я имею счет в Альфа-банке. В связи с наложением приставом-исполнителем ареста на денежные средства, находящиеся на моих счетах, в размере 109, руб., Альфа-банк заблокировал мой счет.Исполнительное производство завершено ещё в январе 2025 года, с того времени мною неонократно подавались заявления о снятии ареста со счета, направлялись постановления приставом-исполнителеи о снятии ареста со счета, однако до настоящего времени арест не снят и я не могу пользоваться своими денежными средствами. На счете находится сумма, многократно превышающая сумму взыскания по исполнительному производству, при этом производство уже исполнено.27.11.2025 г. моим представителем ещё раз было подано заявление в отделение Альфа-банка г. Рязань (вх. № 774/522) с требованием о зазблокировании моего банковского счета, однако до настоящего времени счёт не разблокирован и я не могу пользоваться своими денежными средствами.В случае, если Альфа-банк не разблокирует мой счет, я направлю жалобу в Центробанк и исковое заявление в суд.Прошу снять арест с моего банковского счета, снять отбращение взыскания на денежные средства на моем счете и разблокировать мой банковский счет.

Я оставил отзыв на площадке Банки.ру об Альфа банке, мне написала модерация про дополнение отзыва документами где видно - дату, и конкретно что мне понравилось в поддержке альфа-банка, я прикрепил и дополнил отзыв, также написал в комментарии, что дополнил. Когда будет еще 1 проверка отзыва? 

Добрый день, поясните пожалуйста на каком основании Альфа банк требует прислать для оформления полиса страхования по ипотеке, документ подтверждающий использование факсимиле, если все документы по страхованию по Кредитному договору с Коблова Маргарита Георгиевна , № G050S24111800432 от 12.12.2024 , при обращении в банк от 21.11.2025, были подписаны собственноручно?Документ подтверждающий факсимиле не требуется, так как полис подписной. Могу подъехать в банк в Барнауле и предоставить печатный вариант полиса. Если полис страхования подписан застрахованным лицом собственноручно, то не требуется документ подтверждающий использование факсимиле. Факсимиле разрешено использовать только при наличии письменного соглашения с контрагентом или если такая возможность предусмотрена самим договором, и он был подписан собственноручно. Если договор подписан лично, собственная подпись подтверждает согласие застрахованного лица, и вопрос о факсимиле отпадает.Собственноручно подписанный полис является действительным документом, подтверждающим мое согласие.И мне не нужно никаких дополнительных документов, подтверждающих использование факсимиле, поскольку я не использовала факсимиле.Помогите разобраться в ситуации. 

Здравствуйте открывала у вас два счёта на две компании открывала на тарифе простой сейчас же мне почему-то сделали тариф специальный выбор Хотя по факту я открывала на тарифе простой и на данный момент требует с меня задолженность за услугу индикатор риска когда мне эта услуга не нужна и тариф мне этот был тоже не нужен Что это у вас за прикол в банке Навязывать тариф и ставить тариф который вам удобно а не который нужен человеку

Здравствуйте! 25.11.2025 я через Альфа банк открыла ИП и бизнес карту к расчетному счету. На данный момент проходит акция в банке. В первые 2 месяца кэшбек 10% на все покупки. В ноябре все работало отлично. В декабре почему то стал отображаться категорийный кэшбек. Обращение было создано в конце ноября. Ошибка до сих пор не исправлена и я не могу пользоваться картой с получением обещанных бонусов. Вопрос решается очень долго. Обращения по продуктам физлиц решаются оперативнее и быстрее по срокам. 

После досрочного погашения кредита, в день оформления кредита пришло смс что с меня будут списаны деньги за программку деньги под защитой, как эту программу отключить удалённо а не так что бы пересылать письма в офис в Москве?

Жалоба. Альфа банк использует доверие потенциальных клиентов, выдает карты и потом не начисляет бонусы. Хочу получить ответ, Но меня обманул этот банк, он не зачислил

 Ситуация состоит в следующем: мною была создана заявка на получение кредитной карты альфа банка, где приятным бонусом за оформление должен быть сертификат от золотого яблока в размере 2000р. Все необходимые шаги ,а именно зарегистрировать номер телефона для получения сертификата и внесение своих данных с тем же номером для получения кредитной карты- я сделала. (все тщательно проверяла а именно отправку своих данных) 24.09.2025 я получила кредитную карту в тои же день совершила покупку. Через месяц обратилась в чат банка с вопросом о получении сертификата - в ответ сотрудник спросил у меня ссылку по которой я оформляла ( к слову нигде не написано было что я должна сохранить ее , и она потребуется в дальнейшем) я прискала- ту которая могла ей являться. Сотрудник отписал мне- что мною все условия выполнены и необходимо ждать так как предусматривается 60 дней. Прошло на тот момент 30 и я начала ждать. Но увы спустя 60 дней ничего так и не пришло. И тут началось самое интересное : обратившись в чат с тем же вопросом ? и описав ту же ситуацию, я услышала очень интересный ответ - оказывается что я в акции на сертефикат вообще не зарегестирована, нет такой информации обо мне. ( Хотя в подобной акции от другого банка я участвовала - тоесть не хитрую схему внесения номера телефона и нажатия кнопки я освоила). На мои вопросы как так? И о том что месяц назад меня заверили что все условия выполнены и необходимо лишь подождать. - ответили нам очень жаль , мы проведем работу с сотрудниками. И если я хочу могу написать на почту партнерам ( те кто должен выслать сертефикат) и описать ситуацию. Так вот уважаемый Альфа банк , у меня вопрос? Тоесть вы делаете промо акцию за оформление вашей кредитки , Вы обещаете бонус! По итогу сертификата нет!!! ваши сотрудники предоставляют не достоверную информацию И отказываются решать данный вопрос - отправляют меня писать самой партнеру и решать ситуацию ( к слову партнеру я написала , данные отправила- но и тут тишина прошла неделя!!!) А и я еще должна предоставить какие то доказательства что я отправляла заявку. ( просто вопрос это какие? Должна была снять видео экрана как ввожу данные и нажимаю на кнопку отправить???) Вы как себе это представляете? Просто поражаюсь клиентоориентированности, пихнуть свой продукт( кредитку) , наобещать бонус . А по итогу просто его не предоставить , ссылаясь на то что почему то моей информации не оказалось на получение сертификата. Замечу что вашу карту оформила исключительно из за сертификата !!! Поэтому если у вас произошел какой то сбой не сваливать все на клиента . А решать ситуацию ! 

Альфа Банк обманывает клиентов, предлагаю карту +1000 руб бонусом. Мало того, когда получаешь карту там нет бонуса, надо сначала самой внести на эту карту 1000 рублей, а потом внесешь и используешь эти деньги и тебе АЛЬФА БАНК не начисляет. Не берите эти карты. Это ОБМАН

Добрый день. Вчера я обратился в банк за предоставлением мне кредитных каникул и предоставил все необходимые документы. Банк отказал с формулировкой - доход не снижен более чем на 30%. Мой доход за последние 2 месяца снижен на 67,94% по отношению к доходу за последние 12 месяцев. Я обратился с аналогичным требованием в ТБанк и Озонбанк. Они одобрили. Все документы собраны. Они подтверждают снижение дохода. Прошу пересмотреть. Обращение D2512018067. У меня 08.12.2025 платеж. Платить не чем. Прошу рассмотреть вопрос в ближайшее время. В случае отказа буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.

Вынужден обратиться повторно. На вопрос, как отключить Альфа-Защитник, получил от Вас ответ: обратиться в поддержку банка. Но там этот вопрос не решают, перенаправляя в Альфа-Страхование. Дозвониться туда проблема. Можно ли как-то по другому решить этот вопрос, или проще отказаться от услуг Альфа-Банка?

Здравствуйте, Татьяна! Сегодня в Альфа банке незаконно при открытии вклада без моего ведома с меня сняли две страховки. Вклад сразу закрыла. А страховки заставляют возвращать через Альфа страхование через почту. У меня даже нет полисов. Их не дали. Только в офисах центральных Альфа страхования я могу их получить. Без них я даже не могу вернУть деньги. Беспредел. Что делать?

Здравствуйте, не давно компания в которой работает +-500 человек решила перейти с зарплатных карт сбера и райфайзен на зарплатные карты альфа банка. Не у кого не спрашивали разрешения на передачу личных данных, на открытия счетов, не дали воспользоваться выбором банка. Просто с такого то дня зароботная плата придёт на карту альфа банка. Работодатель навязывает услуги банка, из серии если хочешь получить деньги, то возьми альфа карту, если не возьмёшь, то сможешь получить деньги (зарплату), в офисе банка альфа (это реальные слова работодателя). Нарушены кучу законов,манипуляции, отказ возможности выбора работником банка, передача третьим лицам персональных данных, открытие счетов в альфа банке без ведома и разрешения гражданина РФ (карты уже выпущенны и их привёз представитель банка в нашу контору 500 шт +- и раздавали). Хотя 70% рабочих говорили что они пользуются услугами других банков (сбер и райфайзен) и то что альфа карты им не нужны. 

Добрый день, увидела в приложении Альфа банка, банк предлагает услугу Альфа мобайл, решила воспользоваться, как клиент альфа онли, но оказалось что в город Нижний Новгород физические сим карты не доставляются, и у меня поинтересовались в чате, а не могу ли я в близлежайший регион выдачи приехать.Составила обращение с просьбой решить мой вопрос, А2512027384, срок рассмотрения 07 декабря, по итогу ответа банка сообщу о решении вопроса.

Я купил 26.11.2025, пробу за 1 рублей подписку от slidy al,и использовал в то же день и после это не посещал сайт но вчера списали 899 рублей и я написал в поддержку они не отвечают и я хочу вернуть деньги 

Добрый день, на протяжении длительного времени поступают звонки от сотрудников Альфа-банка по вопросам чужого кредита. Человека, на которого оформлен кредит, я не знаю. Я оставляла обращение на горячей линии банка, с просьбой исключить мой номер из обзвона. Оставляла на сайте банки.ру такую же просьбу. Мне ответили, что номер исключен, но звонки продолжаются уже больше года. Сегодня мне звонили уже 6 раз. Я прошу исключить мой номер из карточки должника и перестать мне звонить. 

Хочу поделиться крайне неприятным опытом, который произошёл в одном из отделений банка, г. Москва, ул. Бутырская, д.89. За всё время моей профессиональной деятельности в финансовой сфере — включая многолетний опыт руководства — я никогда не сталкивался с подобным уровнем непрофессионализма и пренебрежения к клиенту.Пришёл в отделение в рабочее время. В зале находилось немного клиентов и двое были заняты. Меня подошла обслуживать девушка без бейджа, без каких-либо опознавательных знаков. Я не мог понять, является ли она официальным сотрудником банка, стажёром или даже представителем сторонней организации — что уже нарушает базовые стандарты идентификации персонала.Не попросив даже предъявить мой паспорт, не убедившись в моей личности и не оформив никаких начальных шагов приёма клиента, она сразу начала навязывать услуги: предлагала оформить сим-карту партнёрского оператора и заявила, что «банковская карта стоит 2500 рублей» — что, как известно, противоречит публичным тарифам банка и вводит клиента в заблуждение.Когда я вежливо отказался и пояснил, что сначала хотел бы просто оформить дебетовую неименную карту, а не приобретать дополнительные услуги, девушка начала хамить: громко цокнула языком, изменила интонацию на раздражённую, стала демонстративно вздыхать и делать вид, что я — обуза.Она молча встала, подошла к молодому человеку у входа, после чего я услышал, как она сказала: «Возьмёшь этого?» — пытаясь перенаправить меня. Никто не подошёл, никто не предложил помощь.Когда она вернулась, на мой уточняющий вопрос о реальной стоимости обслуживания она ответила уклончиво, а затем снова встала и ушла от рабочего места, оставив меня одного у окна. В итоге я ушёл из отделения без какого-либо обслуживания — не получил даже базовой консультации.Особо подчеркну:— Сотрудник не запросил мой паспорт, а это грубое нарушение требований регламентов банка по идентификации клиента.— Сообщила ложную информацию о стоимости карты (2500 ₽ вместо бесплатного или номинального варианта), что может быть квалифицировано как введение клиента в заблуждение.— Отсутствие бейджа лишает клиента права знать, с кем он взаимодействует, и подрывает доверие к безопасности операций.— Хамское поведение и постоянный уход с рабочего места в момент обслуживания — недопустимы даже в условиях перегрузки, а здесь отделение было практически пустым.Прошу руководство банка провести внутреннюю проверку по данному случаю, установить личность сотрудника и принять меры. Клиенты заслуживают уважения, честности и профессионализма — особенно в банке с федеральным статусом.

Здравствуйте.    Очередная ситуация с Альфа.    Вчера, 27.11.2025 г. Я случайно заметила на старом телефоне уведомление на электронике от Альфа банка. Уведомление было о займе. Сумма займа не большая вроде бы в 12570 руб общего долга, но ситуация в том, что уведомление отправленное банком было на почту которой я не пользуюсь порядка 4х лет и эта почта не была мной указана как контактная при оформлении дебетовки.    Некоторое время назад мне на мой телефон начали поступать коды по оформлению микрозаймов от разных организаций. Такие коды поступали из-за взлома моих аккаунтов. Я в целях безопасности сменила пароли на всех приложениях. По микрозаймам мне звонили ещё 4 дня после взлома. Но вчера, 27.11. я в шоке была, что Альфа банк при моей кредитной нагрузке, так ещё и на почту которой я не пользуюсь был оформлен займ. Т. Е. при взлом мне все банки отказали в займах кроме Альфа - очень добрый банк. Сумма не маленькая для меня так как у меня своих кредитов полно, но ещё добавили и займ который видимо придётся погашать мне.    Самое интересное, как банк мог использовать электронную почту ту, которой я не пользуюсь, а самое интересное, что эту почту я даже не представляла в банк!!! Как почта ale... 89@gmail.com в банке оказалась для меня полная загадка. Обращение в банк передала, от знакомых узнала, что в Альфе частая практика в оформлении займов обманным способом. Буду писать ещё и в Роскомнадзор жалобу, так как коды я не сообщала да они мне и не приходили для оформления займов от Альфы. Изменение моих контактов это вообще нарушение, я почту имею ввиду. Я чудом не попала в просрочку.    Разблокируйте мне все, я не могу погашать долг. Так же жду пояснения по поводу почты электронной, кто её сменил и зачем и когда, как почта которую я не использую оказалась у вас???