прошёл ли мой отзыв

здраствуйте как разблокировать карту Альфа банка по 115 ? 

***

Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не подключал, кнопки не нажимал, коды не называл. По телефону оператор мог поключить? Мне нужно знать каналы по которым эта подписка или любая другая может быть подключена БЕЗ ведома КЛИЕНТА!? Я клиент вашего банка, у ребенка тоже карта есть. Я теперь не уверен, вдруг у нас тоже эта подписка есть?! В приложении я ему ее отключил, но как она могла была подключена, пожалуйста помогите решить эту загадку? В приложении он на акции тоже не нажимал. У него вообще НЕТ приложения, у него "звонилка", смартфона нет, поэтому позвонить (как это не смешно) мы тоже вам не можем. Я могу из моего приложения, но я не могу решать вопросы по третьим лицам. А он вообще теперь не может позвонить - на горячей линии теперь голосовой ответчик говорит что позвонить можно только из приложения. А если у тебя нет смартфона, то получается никак. Поэтому пишу здесь

Когда ждать ответ?

Здравствуйте я не могу войти в личный кабинет Альфа банк я вожу свой номер телефона он мне показывает что некорректные данные как мне войти в личный кабинет альфа банка

купила Авиабилеты в июле 2025 года, специально выбрав более дорогой тариф с короткой стыковой и возможносетью обмена. В итоге авиакомпания переносит полностью и вылет туда и вылет обратно, получаю стыковку 8 часов.( с двумя детьми)! обратилась в поддержку по телефону, отправили на сайт составить обращение, т.к влзможнн вынужденный обмен. Прошел месяц, ни ответа ни привета! Звонила повторно несколько раз, обещали ускорить и тишина! пыталась напрямую через авиакомпанию, они отправили туда где купили билет!А теперь даже телефон у поддержки не работает. Вообщеи хотите испортить отпуск себе и своей семье купите что-нибудь в альфа банке!!!!

Через приложение Пятерочка заказала апельсиновую карту на доставку для получения повышенного кэшбека,но позднее поняла,что для меня выгоднее покупать по пенсионному удостоверению.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста возможно,карта может пригодиться для покупок с доставкой?По ней будет начислен кэшбек 7% ?В течение какого времени будет сохраняться 7%???

Черт меня дёрнул сменить банк на Альфа-Банк. При заключении договора наподключали мне кучу платных сервисов, без моего согласия. Теперь мне приходится сидеть тратить свое время на их отключение, если бы еще это было просто. Нажимаешь отключить, а услуга не отключается - просто виснет и всё. Некоторые услуги вообще через приложение не отключаются, а только через личный кабинет на сайте, на который я не могу зайти, т.к логин который мне дали не подходит. На данный момент я болею и теперь с температурой я должна ехать в офис. Это ужас просто.Эквайринг вообще отдельная тема. Неделю мне его только регистрировали 🤦 потом 5 дней я его ждала СДЭКом 🤦 это в 21 веке! 

Здравствуйте! У меня заблокирована карта альфы,но нужно оплачивать по ней кредит, можно получить свои реквизиты для оплаты? 

Добрый день. Когда ждать ответа? Никто опять не отвечает. А ещё лучше законных денег. Ну что за сервис.

Здравствуйте я подавал заявку на закрытие счета и перевода остатка средств на другой банковской счёт,заявка уже неделю на ПК подана в результата нет,будь добры объясните 8

Доброе утро, была очень довольна нн решенной проблемой Альфа банком, это у меня в первые с вашим банком!Карту получила давно пользовалась, все нравилось, но в определенный день происходит списание, сначала на 1999 р позвонила сотрудникам мы создали обращение, и мне вернули их. 28 числа у меня происходит списание я обратила внимание, сумма не большая 399 р поэтому и не обращала внимания что списание идут с июня, якобы за подключение тарифа альфа смарт, который я не подключала естественно. позвонила сотрудникам они создали обращение, мне отказали. создала ещё раз обращение написав им лично на почту, также отказали, если в первой ситуации мне вернули деньги за самовольное подключение услуги, и почему то не возражали, то сейчас есть возражения, и самое интересное что все объясняешь в письме и ноль. Для чего тогда создается обращение ? Если впринцепе по вашей вине было это подключение, и почему я должна платить за то что был он подключен не мной? как мне объяснили что был пробный период и он закончился, и на каком основании был подключен пробный период? О котором я не знала. Я со Сбербанка перешла на альфа банк, специально, там тоже любители всякие услуги в тихую подключить. Поэтому проверяйте карты, когда приобретаете.

Мне постоянно поступают звонки от альфы, я звоню на горячую линию , так как не являюсь клиентом. Бот не дает переключиться на оператора, сам отвечает не то, что нужно и сбрасывает звонок со словами "До свидания".Либо говорит операторы заняты до свидания. Даже на слово "Мошенничество" бот не связал с оператором. Получается с поддержкой не для клиентов связь перерезана? Зачем делать такого ужасного бота который НЕ ДАЕТ связаться с оператором. 

Какой лимит списания на карте и пополнения, и какие платные услуги подключены к карте 

Решил порекомендовать другу дебетовую карту и поучаствовать в акции приведи друга , выбирали из несколько банков так как друг хотел открыть счет накопительный на крупную сумму , по моей рекомендации остановились на Альфе банке , но пришел отказ , так как друг ранее оформлял в 2023 году карту , прошло около 2х лет банк решил на этом с играть - бред полный , тем более и счет друг открыл плюс банку накопительный , другие банки около года просят чтоб не было счетов , а Альфа банк пишет что вы не давно оформляли. Больше не буду банк рекомендовать , и в конце месяца и счет закроем накопительный , не советую не кому связываться , очень много у них скрытых подводных камней. Еще и в ЦБ РФ напишу

Альфа-банк врет с начислениями по выбранным категориям повышенного кешбэка! 

Здравствуйте, заказал дебетовую карту по ссылке друга, 5 сентября привезла курьер Елена (есть ее номер телефона). От кредитной отказался, НО, как позже узнается, она мне сделала комбо с лимитом кредитной карты в 30 тысяч рублей. Карту сразу активировать не получилось, т.к. СМС приходило на старый номер телефона. 10 сентября около 16:00 заехал в отделение банка на ул. Ленина, 9, актуализировал номер и активировал карту, которая у меня была с собой. Сотрудница банка подметила, что в этот день в приложении заходят не с первого раза, но у меня все нормально прошло. После поехал за женой на работу ул. Первомайский пр., 32. В 16:58 пришло уведомление о совершении покупки в магазине "Пятерочка 18970" на сумму 576,14 рублей с кредитного счета, от которого я отказывался!!! Из данных интернета, этот магазин находится в другом районе города, я же ждал жену до 17:00. Сразу заморозил карту и с супругой поехали обратно в отделение банка. Там с сотрудником заблокировали карту и составили обращение о мошеннических действиях и оспаривание операции № А25091014409 в 18:26. В 18:34 поступил звонок из Альфа банка Москвы о подозрительных действиях, что моей картой хотят оплатить покупку на сумму свыше 41 тысячи рублей, на что я им сообщил о случившемся и мне заблокировали еще и личный кабинет. 11 сентября рассмотрели мое обращение, ответ: "Деньги вернуть не можем, они уже у получателя. Оплата прошла с вашей карты, которая присутствовала в магазине, оплатили бесконтактно." Посоветовали обратиться в полицию. Я позвонил на горячую линию и объяснил, что карта была у меня на руках и от кредитной я отказался, почему мне оформили комбо? 13 сентября пришел аналогичный ответ. 14 сентября обратился в полицию, позже пришел отказ в возбуждении уголовного дела, т.к. сумма малозначительная до 2500 рублей (отказ на руках, могу предоставить фото). 25 сентября приехал в отделение банка, разблокирова ЛК и хотел составить обращение в службу безопасности, на что сотрудница сказала, что СБ не будут разбираться, а просто отправят в полицию за решением данного вопроса... Вот так Альфа банк "заботится" о новых клиентах!

Около года как начал пользоваться услугами банка. Выбирал банк по условиям обслуживания и программам лояльности. И вот в конце сентября 2025года возникла проблема. При выборе категорий кэшбэка на октябрь я увидел, что мне на выбор предложили 17 категория из которых можно выбрать что то нужное, все бы хорошо, если б по ним не было "максимального ограничения" на сумму в 300рублей. И в итоге у меня осталась одна категория без ограничений в сумме кэш бэка "на все покупки" в размере 1% (до 5000-7000р за месяц). И получается что я не могу в полной мере пользоваться действующей программой лояльности, меня целенаправлено ограничили. Хотя я всегда пользовался картой этого банка и проблем не возникало. Приглашал людей для того что бы они оформили карту банка(да не скрою банк за это платил вознаграждение, но такие условия, тут было всем хорошо и банку и мне),. Так же и с кэш бэком не только я получаю выгоду за пользование картой, но и банк. В обшем нарушены условия программы лояльности связанные с моим ограничением. Пытался решать данный вопрос в чате, по горячей линии и ни кто не смог помочь с данным нарушением. Просто теперь если не решится вопрос буду рассматривать другие банки без явного ограничения    

Открывала кредитную карту через банки ру с бонусом 2000 баллов. В сентябре осуществила покупки, как было в условиях. Когда в октябре я увижу баллы для конвертации?

Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . Документы все в банк предоставлены по обоснованию операций . Альфа-Банк эти документ не устроили .Теперь , чтобы забрать свои средства, нужно уплатить банку комиссию ❗️❗️❗️15%. Отличный бизнес теперь у Альфа-Банка. С 1 млн - 150 тыс. Супер обогащение у Альфа-Банка!

На прошлые мои вопросы лично от вас, Татьяна, мне пришлось ждать ответа почти 2 месяца. Обозначьте, пожалуйста, срок ответа на этот вопрос, т.к. у меня на днях как раз срок платежа по карте.3-го октября переношу в отзывы данную проблему, добавив прошлые проблемы.

Прошу сотрудников Альфа-Банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть списанные средства.Я свое согласие ни в устной, ни в письменной форме не давал!

Поделюсь опытом, как представитель клиента.Клиенту, как наследнику поступили иски от Альфа-Банка (г. Черняховск Калининградской области), где были указаны контакты представителей Самарского отделения.Изучив требования клиент решил договориться с банком. Обратились по указанным контактам, очень вежливые представители и грамотные специалисты, было приятно переговорить, посоветовали для решения вопроса обратиться в Отдел урегулирования задолженности по Калининградской области. С небольшими трудностями (переводы звонком от специалиста к специалисту), соединили с некой Светланой Радиковной, которая на вопрос куда нам обратиться или подъехать для решения вопроса, даже не стала разговаривать, говоря, что пусть обращается клиент, а представителем может быть только АДВОКАТ (!). Простите, у Вас сотрудники отдела урегулирования задолженности имеют юридическое образование или нет? Представителем клиента может быть любое лицо, на основании нотариальной доверенности, которую никто не спросил и не сказал, куда ее предъявить. А мы всего-то интересовались куда подъехать лицам, привлеченным по поданному иску, чтобы решить вопрос до вынесения решения. Кроме того, в судебной инстанции представителем может быть лицо с юридическим образованием, которое также имеется, но сотрудник Светлана Радиковна, продолжала нервно настаивать, что представителем может быть только АДВОКАТ и разговаривать она не будет, прослушайте запись разговора, уважаемые представители банка. Просим Вас не предлагать решать подобные вопросы некомпетентным и необразованным сотрудникам, а быть клиентоориентированными. Мы ходим решить вопрос с банком, а не обличать неграмотных сотрудников. Мы не просим предоставить нам информацию являющуюся банковской тайной, у нас все документы на руках, мы просим дать адрес отделения банка, где можно встретиться со специалистами отдела урегулирования задолженности, которые могут помочь решить вопрос лично, а не дистанционно, так как это не возможно. 

Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовалась, подписку сейчас отменила в личном кабинете. Помогите вернуть денежные средства.

Здравствуйте!Да, отношение к клиентам у Вас прям на "высоте" по четырем обращением через приложение ни по одному из них не был дан ответ по существу.Думал добиться, хоть здесь, какого либо адекватного ответа. Ага, но, держи карман шире.По первому обращению от 01.08.25. в разделе "Отзывы о Альфа-Инвестиции" ответ предоставлен не был, от слова совсем. Оценка "кол" зачтена Банки.руСсылка на обращение https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/43048/ По второму обращению, по этому же вопросу от 14.09.25. , Вы Татьяна, взяли время на подумать, но на до сих пор думаете и на дополнительные вопросы не отвечаете. Ссылка на обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/815767/Вы каким либо образом будете предоставлять ответы на выше упомянутые обращения? А так же решать основную проблему указанную в этих обращениях, по не выплате 1500 руб. по акции приведи друга на брокерский счет. Или так же, в ответ на это обращение, возьмете время на подумать и так же потеряетесь с ответом?Жду ваших комментариев.Спасибо.

Я направил ходатайство по поводу того что пристав не направил постановление ареста в ваш банк ,но в нём было отказано,так как судебный пристав отправлял вам постановление на снятие ареста .и Вопрос вам, как такое получилось что пристав говорит о том что оно было вам направлено, а вы говорите что нет.и что мне теперь мне делать с этим .Потому что оригинал мне предоставить не могут , только копию 

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по ДоговоруЧто за продукт по договору? Как это отключить и вернуть деньги? Ничего такого не подписывала! 

Я заключил договор потребительского кредита с Альфа-Банком от 19.08.2024 на сумму 183 000 ₽ сроком на 60 месяцев под 39,99 % годовых.С января по март 2025 года я оформил кредитные каникулы. За услугу банк списал 12 000 ₽ комиссии, которые я оплатил. При этом в приложении и в условиях каникул не было указано, что в этот период продолжают начисляться проценты.После окончания каникул я исправно платил кредит в соответствии с графиком до сентября 2025 года.28.09.2025 я решил погасить кредит досрочно, но банк выставил сумму погашения 204 000 ₽, хотя остаток основного долга составляет 180 000 ₽. То есть банк требует оплатить дополнительно около 24 000 ₽ процентов, якобы начисленных во время каникул.Считаю данное требование незаконным, поскольку:В договоре и приложении о каникулах не содержалась информация о начислении процентов.Я оплатил фиксированную комиссию (12 000 ₽), исходя из условий, что это и есть плата за услугу.Банк нарушил ст. 6, 7 и 11 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)», так как не предоставил полную информацию о полной стоимости кредита и порядке начисления процентов в период каникул.Требование оплатить дополнительные 24 000 ₽ фактически является навязанной услугой и скрытой комиссией.

Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . 
Документы все в банк предоставлены по обоснованию операций . Альфа-Банк эти документ не устроили .Теперь , чтобы забрать свои средства, нужно уплатить банку комиссию ❗️❗️❗️15%. 
Отличный бизнес теперь у Альфа-Банка. 
С 1 млн - 150 тыс. Супер обогащение у Альфа-Банка!Не знаю теперь, как вернуть свои средства.

Дублирую описание проблемы, поскольку на просьбу руководителя поддержки в соцмедиа было отправлено письмо, на которое так и не получила ответ, либо разъяснения. Являюсь зарплатным клиентом банка с начала работы в организации, а именно более 7 лет, но с выходом в декретный отпуск (по ТК РФ "больничный по уходу за ребенком до 1,5 лет") банк почему-то решил изменить условия обслуживания, "вычеркнув" меня из зарплатных клиентов, предлагая оформить договор ИЗК (индивидуального зарплатного клиента). Декретные (пособие, которое расчитыватся исходя из размера ЗП) получаю на карту Альфа-Банка. Очень неприятно, что банк так относится к своим клиентам, которые активно пользуются его услугами, и наживаться на уязвимой части населения, меняя условия обслуживания.

ОТВЕТ НЕ ДАН

Ответ не дан.❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счета. Куда смотрит ЦБ, Антимонопольная служба ?

Обратился в отделение банка Альфа банк на 70 лет Октября 13/3 к заместителю руководителя по поводу закрытия счета и вывода денежных средств. Попросили подождать! Сижу уже 40 минут, сколько ещё можно ждать?

09.06.2025 в ваш суперский банк поступило постановление номер 40046/25/54388 об обращении взыскания на денежные средства должника в банке. Должник ооо редут инн 4000019697. Ваши умники решили,что если у ооо редут счёт блокирован по фз115 ,то и решение суда исполнять ненадо. Однако взыскатель обратилась в суд с иском о признании действий вашей шарашки незаконными. Решением арбитражного суда г. Москвы по делу а 40-153239/2025 действия вашего банка признаны НЕЗАКОННЫМИ. ОЧНИТЕСЬ УЖЕ, НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ сейчас взыскатель обращается в суд с иском о взыскании процентов за пользование чужими деньгами и убытков, причиненных вашими действиями. Как-то объясните вашим сильно умным юристам, что они никто и никак не могут не исполнить решение суда.

Указаны 2 номера телефона горячей линии, по которым отвечает бот. Этот бот говорит, что нужно найти еще какой-то номер телефона на сайте или позвонить через приложение, потом просто скидывает. Номера телефонов были: 8 (800) 200-00-00 и +7 (495) 788-88-78. В приложение войти не могу, потому что нет с собой карты, а пароль поменять в приложении тоже невозможно. Видела, что с этим столкнулась не только я. Проблема не решается уже давно. Написать в банк тоже невозможно

Здравствуйте, 29 сентября в 12.43 была совершенна онлайн покупка в Яндекс.маркет. Оплата прошла успешна,списание денежных средств было осуществленно. Далее, я оформил возврат денежных средст 30 сентября в 14.36. Яндекс. Маркет прислал чек возврата и также номер транзакции. Ранее, банк опретивно зачислял денежные средтва после возврата - буквальнов течении 2-х часов. Сейчас же прошли сутки и денежных средств нет. При написании в чат об возврате, я получаю ответы бота и отписки, где просто укзано, что ожидайте возврат суммы в течении 15 календарных дней. Далее я сообщил номер транзакции, выслал фото чека возврата, но банк не принимает их в учет и просто пишет - ждите 15 календарных дней. Данным отзывом, хочу предостречеть нынешних и будущих клиентов, о том, что в случае возврата денежных средств, вы не увидите помощи со стороны сотрудников банка - сплошное равнодушие. И также не увидите свои денежные средтсва 15 календарных дней.       

Примерно год назад мне заблокировали личный кабинет, хотя картой я не пользовался. Единственное что я делал - это переводил деньги с кредитки на свою карту в другом банке. После блокировки я пошёл в отделение банка, там причину блокировки мне не рассказали, сказали только то, что личный кабинет разблокируют когда я закрою долг и дали реквизиты по которым я смогу оплачивать задолжность по кредитке. Каждый месяц мне приходили смс с минимальным платежом и каждый месяц этот платёж рос почти в геометрической прогрессии. Потом, примерно 2 месяца назад, я узнал что деньги, которые я платил, не поступали на счёт кредитки, а замораживались на каком то другом счёте и после примерно пяти звонков на горячую линию и трёх походов в отделение банка, деньги вроде как начали поступать на кредитку. Хотелось бы разблокировать личный кабинет и сделать перерасчёт процентов по кредитному догвору.

Здравствуйте.Меня заблокировали по 161 фз по инициативе Альфа банка, уведомлений от банка не получал абсолютно никаких, зато были заблокированы: доступ в приложение Альфа-банк, Альфа-инвестиции. Подал заявление в цб о разблокировке , получил ответ "Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям)". Обратился в банк на что они подали заявление в цб со своей стороны , объяснений в чем причина и какие нужно сделать действия не получил. Далее пришел отрицательный ответ. Звонил в поддержку банка, оператор составил заявление с просьбой дать мне ответ какие операции вызвали подозрения и что требуется от меня что бы повлиять на ситуацию, ответ ждите в течении 10 рабочих дней , ответа не было никакого.Пришел повторно в альфа банк, менеджер составил заявление и отправил коллегам занимающимся этим вопросом. Хочу заметить что все общение происходит только при физическом присутствии в банке, написать заявление нужно прийти в банк, получить ответ нужно прийти в банк , ответ будет в течении определенного количества дней , что вызывает кучу неудобств. Получил ответ "мы можем вам заблокировать все счета и повторно направить заяление в цб, но результат не гарантируем". Я ссылаясь на письмо от цб от 26.08.25 № ИН-01-59/98 прошу дать мне разъяснения по причинам блокировки и моих дальнейших действий, на что получаю ответ "мы вам предложили решение". Через несколько попыток позвать старшего специалиста , он все таки подошел. Далее слушал все тоже самое , на мои неоднократные ссылки на письмо из ЦБ от 26.08.25 № ИН-01-59/98 я получил бланк заявления и слова " ну вот пишите что считаете нужным". Считаю что Альфа банк в отношении клиентов попавших в данную ситуацию ведет себя крайне неадекватно.

Данные отправлены. ПОЛУЧАЕТСЯ МНЕ НУЖНО УПЛАТИТЬ КОМИССИЮ 150 000₽.ЭТО НЕРЕАЛЬНО МНОГО.Когда мне заблокировали счета , в банке сказали , что комиссия будет 2000₽ при закрытиии счета и переводе всех средств в другой банк.Я хотела снять сегодня денежные средства , оказывается , С 29.09.25 комиссия 15% будет .ГДЕ МНЕ ОБ ЭТОМ БЫЛО ЗНАТЬ ?Меня кто-то уведомил?У меня нет возможности ПОДАРИТЬ БАНКУ 150000₽.Я буду писать во все инстанции , пока данные беспредел не прекратится .   

Не ожидал я такого уровня от Альфабанка. Мало того что их брокер идет на прямой обман даже примиальных клиентов, так еще и в своих ответах на просьбу разобраться присылает явную несуразицу.Мне в личный кабинет моего брокерского приложения пришло предложение об использовании маржинальной торговли. Банк пообещал, что за использование этого сервиса он в течении месяца будет начислять положеную комиссию, но потом ее всю вернет. Честно-честно вернет.Я тогла еще подумал, что в этом может быть какой-то подвох и десять раз переспросил все нюансы по этому предложению в службе поддержки, где письменно получил подтверждение о том что никакого подвоха нет и вся комиссия будет мне возвращена в конце августа. Честно соблюдал все озвученные условия и держал максимально разрешонную маржу, за что банк с удовольствием списывал с меня положенную сумму комиссии.Когда же пришло время перечислять компенсацию, банк прислал мне всего 950 рублей. Я закономерно возмутился и написал обращение в службу поддержки о том что комиссию с меня удержали значительно больше и необходимо устранить ошибку, перечислив оставшуюся разницу.Банк долго тянул с ответом и в конце выдал финоминальное заключение: все вам перечислили правильно. По условиям акции нельзя было покупать и держать бумаги денежных фондов, поэтому "сам дурак". Читай внимательно правила))).Все бы ничего, но правила то я читал и никаких таких бумаг в этот период не покупал и не держал. На закономерный мой вопрос в службу поддержки - с чего они решили что у меня такие бумаги были и кто же в Альфабанке набирает таких компетентных сотрудников, которые дают такие несуразные ответы, банк снова взял паузу на подумать...Спустя неделю банк дал еще более более глубокомысленный ответ: мы все проверили, все начислено правильно. 950 - это максимально возможная сумма по той акции. Читайте правила. (типа опять сам дурак).Мало того что не извинились за свою прошлую ошибку, так еще и не удосужились проверить историю переписки с их сотрудниками, которая шла по этому вопросу в официальном чате поддержки. А там их сотрудник Владимир, 30.07.2025, черным по белому написал, что максимальная сумма к возврату составляет 17 700 рублей.Так кому я должен был верить?Как вообще Альфабанк надееется и дальше предлагать участие в каких-то своих акциях, если он так по мелкому и так прямолинейно обманывает своих клиентов? P.S. Пока писал этот отзыв, мне перезвонил менеджер по премиальным клиентам, но только выразил свое сочусвтие. Сказал что остается только и дальше продолжать пустую переписку со службой поддержки, пока не смогу их убедить что они не правы. Персональные менеджеры тут бессильны).Также рекомендовал приехать в офис и написать письменное обращение. Все для людей. Ранний сбербанк напоминает)

Глобально: в отсутствии приложения поддержка в вашем банке отсутствует. Онлайн звонок через сайт пере отправляет на голосового помощника, по номеру телефона - а логично. Живого оператора нет. Голосовой помощник ничем не помогает и сбрасывает звонок. Локально: вы выкинули меня из приложения и я не могу войти в него, потому что мне не приходят СМС с кодом - исправьте это!

Электронная сделка прошла 24.09.25, 01.10.25 аккредитив не раскрыт, продавец деньги не получил, покупатель соответственно ключи. Для ипотеке и аккредитива лучше пользоваться услугами других банков, например Дом.Рф, там деньги приходят в день регистрации на нового собственник.

Отправили документы на расторжение коробочного продукта. Как убедиться, что доки дошли до альфастрахования? Возврата страховки нет! На горячей линии ничего «не видят». Говорят "это не мы, это альфа банк"

Добрый день, сегодня 01.10.2025 я внесла 25000 в банкомате по адресу Невский 71/1. Банкомат долго считал деньги, после чего впал в ошибку и высветилось банкомат не работает. Я оставила обращение А2510019883, но ускорить решения вопроса сказали помочь не могут. Денежные средмтва нужны сегодня, для того чтобы произвести оплату. Прошу рассмотреть вопрос заново и ускорить решение ситуации.

Здравствуйте, вчера 30.09.25 оформлял потребительский кредит и менеджером были включены 3 страховки. Обасновывалось тем, что без них не выдадут кредит. Могу ли я отказаться от этих ДУ? Оплата еще не снималась идет период охлаждения до 2.10.25, оплата зашита в тело кредита. "Будь здоров" - № L0302/619/DD6271/5"Алфа Защитник" - № Z6922/232/DA015113/5"Деньги под защитой" - № Z6922/410/DA006469/5 

Оформлял карту по акционной ссылке (бонус 1000р). При оформлении карты было написано, что для участия в акции необходимо обратиться в службу поддержки после получения карты. В поддержку обратился 23.08, ответа не до сих пор. В чате банка помочь не могут. 

Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»!В продолжение моего диалога со службой поддержки от 1 октября 2025 года, я обращаюсь для разъяснения критической проблемы в пользовательском интерфейсе мобильного приложения, которая приводит к непреднамеренным просрочкам по кредитной карте.Проблема заключается в том, что механика льготного периода Альфа-Банка кардинально отличается от общепринятой на рынке, а интерфейс приложения не содержит необходимых пояснений, что вводит клиентов в заблуждение.В большинстве крупных банков действует предсказуемая система расчетных и платежных периодов. Клиент совершает покупки в течение календарного месяца (расчетный период). По его окончании банк формирует выписку на конкретную сумму, и у клиента есть 20-25 дней (платежный период), чтобы погасить задолженность именно за этот закрытый период. Покупки, сделанные в новом месяце, относятся уже к следующей выписке. Эта модель логична и позволяет четко разделять финансовые обязательства по месяцам.В Альфа-Банке, как мне разъяснили, действует иной принцип — «общий льготный период». Он запускается с момента первой покупки, и все последующие операции, совершенные в течение этого срока (например, 60 дней), должны быть погашены до его единой даты окончания. Это приводит к тому, что для покупок, сделанных ближе к концу срока, льготный период сокращается до нескольких дней.Клиент, привыкший к стандартной рыночной модели, видит в приложении дату окончания льготного периода и общую задолженность. Однако без прямого текстового пояснения он логично предполагает, что эта дата относится к задолженности за первый месяц трат, а не ко всем покупкам, включая самые последние. Именно это расхождение в ожиданиях и реальности приводит к ошибочной, неинформированной просрочке льготного периода.Несмотря на наличие даты окончания льготного периода и суммы общей задолженности, в интерфейсе отсутствует ключевое текстовое пояснение, что все без исключения покупки, совершенные до этой даты, должны быть погашены в указанный срок.Прошу добавить это критически важное разъяснение непосредственно в интерфейс кредитной карты, чтобы обеспечить прозрачность использования продукта и предотвратить финансовые потери добросовестных клиентов, которые были введены в заблуждение из-за недостаточного информирования.С уважением,Добросовестный обманутый клиент

Здравствуйте! Клиентом Вашего банка не являюсь, но тут пришли подозрительные сообщения: первое с номера 2256 об оценке качества обслуживания сотрудником, другое с идентификатором Alfa-Bank о смене пин-кода на карте, которой, по идее, не должно существовать. Опасаюсь, что это дело рук мошенников, но позвонить в Вашу службу техподдержки не могу, так как нахожусь за границей. Как можно уточнить, существуют ли счета и карты, открытые на моё имя?

Сегодня 01.10.2025 при открытии вклада с меня списали 2500 рублей ( оплата "проценты под защитой" ) якобы по договору z6922/188/rd00120/5. Согласие на страхование не давал, документов никаких не подписывал. Как вернуть назад незаконно снятые банком деньги?

Я дважды отправляла на почту необходимую информацию. Прошу дать ответ по существу и вернуть незаконно списанные деньги владельцу

 20.07.2025 года через сервис Альфа-тревел, купила авиабилеты. в этот момент мой загранпаспорт находился на изготовлении в связи со сменой фамилии.  на сайте Альфа-тревел указано-после приобретения билетов я смогу внести изменения в билет (в части фамилии и номера паспорта).я решила купить билеты и оформить их на старый заграничный паспорт (на девичью фамилию) а после получения нового - внести изменения.Новый паспорт был получен 21.08.2025, в этот же день я оставила обращение через сайт альфа тревел с просьбой изменить фамилию и номер паспорт.Тем самым выполнивобязанности заказчика, указанные в Публичной оферте о заключении договора на оказание услуг, п. 3.3.3. «своевременно информировать Исполнителя о необходимостиотмены Заказа или внесения в него изменений.Альфа-тревел 21.08.2025 обращение получили: Получили вашу заявку и назначили ей номер 1011658466.Как только обработаем, пришлём ответ на почту. В настоящее время сроки обработкиувеличены до 7 дней. спустя 7 дней ответ на мое обращение не поступил. по телефону горячей линии Альфа-тревел 8 (495) 641-40-01 28.08.2025, 03.09.2025, 05.09.2025, 09.09.2025 служба поддержки отвечала «обращение в работе". С 19.09.2025 потелефону 8 (495) 641-40-01перестали отвечать, установив автоответчик «службаподдержки временно звонки не принимает».Я повторно писала эл. письма 27.08.2025, 04.09.2025, 24.09.2025 с просьбой сообщить мне сроки изменения данных, но ответа не последовало. Авиакомпания сообщила, что не можетвносить изменения в билет и необходимо обратиться в Альфа тревел.29.09.2025 (спустя 38 дней с момента оставления обращения) Альфа-тревел ответили:По правилам авиакомпании корректировка ФИО в связи с замужеством возможна черезоформление нового билета и возврат старого со штрафом. На рейс 4 октября на данныймомент нельзя забронировать место в системе бронирования. Для корректировки данных Вам необходимо в таком случае обратиться напрямую в авиакомпанию.К сожалению, мы ничего не можем сделать,.т.к. на рейсе нет мест для создания нового бронирования.В СВЯЗИ С ЧЕМ служба поддержки Альфа-тревел несвоевременно отвечает на обращения (38 дней вместо заявленных 7) и по какой причине не смогли внести измененияв бронирование ВОВРЕМЯ когда на рейс еще были места?В связи с тем, что Альфа тревел игнорировали мое обращение на протяжении 38 дней (вместо заявленных 7 дней),29.09.2025 я была вынуждена оформить новые билеты на рейс 04.10.205 и потратить 81220рублей,чтобы иметь хоть какую то возможность воспользоваться своим отпуском.в адрес альфа тревел уже написана досудебная претензия.то что у вас большая нагрузка - ЭТО ВООБЩЕ НЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА!

Я задал конкретный вопрос - "не будет ли у меня с этими купюрами проблем в Турции" и кассир обязана была меня проинформировать что у меня могут возникнуть проблемы с обменом в аэропорту, что их могут принимать только в отделениях крупных банков и что курс обмена может быть значительно ниже. Это была бы корректная клиентоориентированная позиция. И я бы тогда мог принять решение под свою ответственность. Я услышал позицию банка. Я беру эти старые купюры с собой и если при их обмене у меня возникнут проблемы - я вернусь к вам с уже официальным подтверждением из обменника Турции. И уже совсем с другими эмоциями.

Когда будет ответ?

При подключении услуги нет информации, даже краткой о том, что комиссия за предоставление услуги, а тем более ее размер, списывается в момент подключения услуги. Нет ссылок на просмотр подробных условий, нужно искать в недрах тарифов. В результате отсутствия данной информации при оформлении рассрочки на 70000 руб. была включена сумма комиссии 4830 руб. и общая задолженность составил 74830 руб. При наличии данной информации я бы не подключал услугу. Считаю действия банка некорректными, которые привели к моим финансовым потерям. На лицо ситуация дающая основание на возмещение средств. Денежные средства внесены на счет, но задолженность так и не погашенаp/s второй день не могу закрыть счет к льготному периоду, которым также не пользовался, выдается ошибка о технических проблемах.Все эти обстоятельства вынуждают пересмотреть мое отношение к банку, хот до этого я даже рекомендовал вас и ваши продукты.

Доброго дня, ищу возможности связи с отделом банка, кому можно предложить идею нового продукта, который может повысить интерес к банку через коммуникацию с пользователями. На какую почту можно написать предложение?

 28.09.25 при оплате наличными туристической услуги (Coraltravel заявка 11660462) через терминал, расположенный по адресу: Тверь,ул Трехсвятская 28, часть денег (30000 руб) не дошла получателя. Требуется провести проверку и зачислить 30000 руб на счет получателя

Добрый день, уже 3 дня не могу отменить страховку жизни при оформлении кредита, то переводят на другогих операторв по 10 раз, а финале просто нет ответа, то нужен договор котрый мне банк выслал только после моего запроса, то прерзвонить с другого номера нужно! Это просто издевательство над клиентами! 

Банк загоняет в бешенные долги, выдал всего 60000. руб., выставил процент в сумме 18800рублей после льготного периода, при чем во время льготного периода каждый месяц платил какие то проценты. В течение льготного периода карта была заблокирована из сомнительной кредитной истории, после какого то периода была разблокирована!

17.09.2025 мною при открытии текущего счета в банке обнаружилось, что имеется задолженность, которая отображается в личном кабинете клиента. В 2023 году решением Арбитражного суда я был признан банкротом и освобождён от всех долгов. 17.09.2025 в отделении банка специалистом было создано обращение A2509175241 по вопросу наличия задолженности и предоставлены все необходимые документы (решение Арбитражного суда). 29.09.2025г. банк рассмотрел обращение A2509175241 и предоставил ответ, что данная задолженность будет списана.К сожалению, на текущую дату задолженность отображается в личном кабинете, при пополнении текущего счета, денежные средства блокируются и не отображаются на счете, воспользоваться я ими не могу. При обращении в службу поддержки, вразумительного ответа не получено.

Так нам не нужно под залог , нам нужен кредит наличными . А навязывают страховку и когда сказали , что отказываемся . Нам дали ответ , что без страхования наличных банк не может нам поддержать предложение по потреб кредиту. Хорошо со мной сын был который разбирается в этом . 

Как оставить отзыв о банке?

пришел в отделеник, просидел час помимо того что сотрудники просто так ходят по залу так еще людей которые позже меня принимают, в общем проблема то даже в другом, дождался сотрудника (и то только когда уже замечание персоналу сделал, что сижу тут уже дольше всех) Попросил рассмотреть уже одобренную заявку на кредит, сначала рассмотрел один сотрудник, потом они поменялись, пришел другой, в итоге ставка совсем не та Что обещали, сотрудник отказался выдать кредит Без страховани, сказал это обязательная услуга, на мои вопросы сотрудник компетентно ответить не мог, постоянно бегал с кем-то совещаться, в конце они уже вчетвером стояли, и просто обсуждали все эти моменты, Как итог кредит без страховки не дали, хотя по закону я имею право сразу же отказаться от страховки, зачем мне эта страховка в 1500000₽

Хотел открыть вклад в этом банке под обещанные 17%. Условие - траты по карте. Карты нет, уточнил подойдет ли виртуальная. Да, подойдет. Пытаюсь выпустить - отказ в выпуске. Хотя при попытке выпуска указано - выпуск моментальный, пользуйтесь сразу. Решение этой проблемы 5 дней. Не устраивает. Закрываю вклады, хочу вывести деньги. А вывести просто так нельзя - моментально через СБП - нужна карта, которую выпустить нельзя. Но можно по реквизитам. Но не сразу, а за 3 дня. Есть конечно шанс что и за час, но никто не гарантиует. Поэтому 3 дня. Узнаю ещё варианты - езжайте в банк выпускайте карту. А мне не нужна карта, я ухожу из банка, я хочу деньги, ведь за карту ещё и платить придется. Если я приеду, то я заберу в кассе. А в кассе банк берет комиссию. Да и отделения находятся у черта на куличиках, потому что куча отделений закрыли. А все обращения рассматриваются 15 дней.Итого банк:1. Отказал выпускать мне виртуальную карту.2. Отказал в свободном распоряжении моими деньгами путем перевода и зачисления денег в другой банк моментально.3. Отказал мне в прямом общении, лишь рассматривая заявки 15 дней.4. Запрещает мне свободно распоряжаться моими деньгами, выдвигая условия и требуя денег.Почему банк удерживая мои деньги запрещает мне пользоваться моими деньгами, выдвигает мне условия, требует плату за использование моих денег? Почему я не могу перевести деньги в другой банк моментально и положить их там на вклад под больший процент без условий нежели в МКБ?

9 сентября обратился в чат банка в мобильном приложении банка с вопросом по кэшбэку, на какие карты распростряняются категории кэшбэка.Оператор Ирина оперативно ответила и прокомментировала условия кэшбэка, что категории кэшбэка распространяются только на дебетовую карту, но не на кредитную.Комментарий оператора позволил мне принять верное решение и правильно произвести покупку.

Здравствуйте. Сегодня 1 октября, 2025 года , я снимала деньги с Альфа карты в банкомате Сбербанк. Сняла 230.000 ., и без предупреждения комиссия взымала 2581 рублей. Почему не было предупреждении со стороны Альфа банка. Меня никто не уведомил что будет списана комиссия.очень разочарована . Пожалуйста верните деньги

Закрытие счета, перевод денежных средств 

Добрый день!30.09.2025 нашел на Альфа Маркете стирально-сушильную машину lg f2v7fr1w и добавил в корзину (Магазин Технопарк).Оформил подписку Альфа Смарт, что купить ее и получить кешбек.Товар тут же товар пропал из Альфа Маркета(написано "не в наличии") при этом в самом магазине Технопарк эта же стиральная машина все еще продается.Оформил обращение A25093016286 и мне отказали в возврате комиссии, подписку отключил, ее преимуществам не пользовался. Прошу вернуть мне иои деньги. Ваша подписка ввела меня в заблуждение.

Пользовался дебетовой картой альфа банка , открыл ее недавно , несколько месяцев назад. Сегодня хотел зайти в приложение альфа банка и вижу ошибку что-то по типу "не удалось зайти , в целях безопасности зарегистрируйтесь заново". Я ввел номер телефона и мне вышла ошибка "данные не коректные". что это такое? У меня на карте остались последние деньги, я обычный человек, школьник который пользовался картой. У меня забрали последние деньги!!!! Пожалуйста помогите решить проблему(((( 

Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных средств. Предоставила пояснение, + выписку из кошелька своего, с которого выводила свои собственные средства, + справку 2 НДФЛ, подтверждающую доход и трудоустройство. Кошелек верифицирован, все законно. Все скриншоты предоставлены. До сегодняшнего дня, пока снова не начала писать, ответа так и не было. Сегодня снова требуют какие-то документы. Все возможные уже предоставлены. Ограничили доступ к карте, на которую придут детские пособия. Помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе и решить проблему. Пишу повторно, так как ответа так и не поступило, а вопрос закрыли

Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где был составлен запрос а разблокировку. 24.09.2025 я получила ответ "Пожалуйста, обратитесь в приемную Банка России". Также 25.09.2025 я была в офисе Альфа Банка в городе Стерлитамак, где мне отказали в обслуживании, ссылаясь на блокировку, по поводу этого была составлена претензия с номером**.Мною было также написано обращение в ЦБ РФ, "Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в АО "Альфа Банк". (Приложение 1)Отделение банка я больше посещать не намерена, так как в обслуживании мне отказывают (см. претензию **).Прошу рассмотреть мои пояснения по поводу блокировки моих счетов по 161 ФЗ. Данные средства я получила законным способом, происхождение подробно разъяснено в приложенном файле. (Приложение 2)Прошу:1. Предоставить разъяснения, согласно ответу ЦБ РФ.2. Рассмотреть пояснения о законности получения денежных средств.3. Инициировать процедуру выхода из блокировки по 161ФЗ."Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом" - прошу не игнорировать мой вопрос, и перестать пернаправлять меня в приемнуюю ЦБ, ответ оттуда мне был дан. Вы обязаны дать ответ в течение 30 дней.

Перевели деньги на альфа по номеру телефона, но карты альфа у меня нет. Подскажите пожалуйст, как быть? Если заказать новую карту, на ней могут быть деньги? Или нужно решать все с сотрудниками банка по телефону?

Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже не начисляют за 2 друга деньги, и обещанные 5000р тоже, что с этим делать? получается вы обманываете клиентов? можем как то разобраться с этим, просто поддержка помогать не хочет

На карту Вашего банка были ошибочно отправлены 5 тыс. с карты сбербанка.Помогите вернуть деньги

бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август

        Добрый день. Без моего согласия мне подключили платную подписку услуги "уведомления об операциях". С марта 2025г списывали 99 рублей в месяц. Списали денежные средства за семь месяцев в сумме 693 рубля. При всем этом услуга не была оказана, так как ни одного уведомления, ни одного смс сообщения о списании данной комиссии не было получено. Услуга "уведомления об операциях" по счету не была оказана. Получается, Альфа-банк украл мои денежные средства с карты. После жалобы в банк вернули только 99 рублей. На каком основании банк подключает услуги без согласия клиента, при этом услуги не исполняет? История смс-собщений сохранена. Так же без моего согласия и уведомления мне был открыт брокерский счет. На каком основании без моего согласия банк открывает на мое имя счета?   

Доброй ночи Татьянахотелось бы понять вы изучили мой вопрос и возможно что бф Альфа баеънк все же повернулся коьмне лицом и помог в решении моего вопрооса?????

добрый день , я обслуживаюсь как физ лицо в Вашей банке , мне приостановили операции по 115-ФЗ без возможности Как та предоставить документы и снять ограничения , я пошла в банк закрыть счёт карты и перевести или снять денежные средства в кассе банка , ранее перед тем как пойти в банк я в чате банка узнавала за комиссии ппи переводе или снятии , мне ответили комиссия 1,99%, при условии если деньги лежат месяц , я специально держала деньги 30 дней в Вашем банке , при этом при закрытии счета говорили можно и получить наличные , по итогу 1.10.2025 я обратилась в отделение , в итоге мне озвучивают комиссию 15% что произошли изменения в тарифе , меня об этом не уведомили ни в личном кабинете , ни смс сообщением . Считают списание комиссии не правомерным так как должны уведомлять о таких изменениях, тем более я писала в чат и уточняла про комиссии и ни слова не сказали что 17.09.2025 будут другие комиссии, знала бы об этих изменениях не ждала бы месяц и отдала за закрытие и перевод денежных средств 7%, а в итоге сняли 15%. Прошу дать ответ и вернуть комиссию . Могу прислать скрины переписок, а так же чек о снятии комиссии . 

Можно ли снять блокировку через обязательство, объяснив причину невозможности предоставить документы для проверки.

как оформить кредитную карту онлайн?

10.09.2025 получила электронно документы о регистрации ИП, 17 сентября по ссылке друга открыла счет в Альфа Банке, но в выплате бонусов отказали и мне и другу, якобы я уже подавала заявку на счет 10.09 (в день регистрации ИП) такого не было. Какая-то партнер банка её сформировала. Отправляла в банк обращения, получала только отаказы и нежелание разобраться в ситуации.Прошу принять меры и детально рассмотреть мое обращение! 

31.08.2025 я обратился в чат поддержки для уточненияпорядка погашения задолженности покредитной карте, в результате мне былоозвучено, что мне необходимо внести 104199,06 Р., чтобы погасить задолженность поакции «Год без процентов». Очередность погашения задолженности по кредитной карте и иные подводные камни специалист поддержки не разъяснила, хотя ранее, вдругом обращении, мне ответили, что в чате поддержки всегда можно получить всю подробную и актуальную информациюо суммах и очередности погашения задолженностей.20.09.2025 зайдя в приложение Альфабанка, я был неприятно удивлен начисленными процентам и наличию задолженности по акции «Год без процентов» и отсутствием задолженности за другие периоды, гашение которых еще не наступило. При обращении в поддержу, мне рассказали порядок очередности погашения задолженности, но почему этого не сделали при обращении в поддержку 31.08.2025?! В связи стем, что ранее не была оказана консультация должным образом и я сделал все как сказали по предыдущему обращению в поддержку, специалист направила обращениена оспаривание процентов, но банк посчитал иначе и отклонил данное обращение.Считаю, что специалист поддержки преднамеренно ввела меня в заблуждение, в результате чего я попал на проценты.

Жду обратную связь.

Здравствуйте! Получила одобрение, что делать дальше?

Добрый день. У меня максимальный уровень альфа онли, тут я увидела что мне сделали лимит на такси 4 поездки. Я очень обрадовалась. Так как в октябре мне очень пригодилось бы. И так наступает октябрь и я вижу лимит снова три поездки. Оператор из чата написал что это был подарок и нужно было использовать до 29 сентября! Вот скажите пожалуйста как я должна была об этом узнать? Никаких уведомлений не поступало. И я не воспользовалась подарком. на просьбу вернуть мне подарок банк мне отказал!!! Считаю это не честно! Я обязательно напишу отзыв про данный случай. И про то что у меня безлимит на проходы в Бизнес зал, но пройти может только три гостя со мной, а мы летим впятером! Почему я должна платить , у меня безлимит?! 

Была подключена без моего уведомления подписка Альфа Смарт, за которую ежемесячно списывались ДС в размере 399 руб. Возможно это произошло при замене банковской карты по причине её марального износа, в любом случае, изначально карта выдавалась по зарплатному проекту, и замена её не должна быть с новыми условиями, и даже если условия новые банк обязан об этом уведомить Клиента. Узнала о списаниях и подключении услуги только сегодня (02.10.25), зайдя в мои в списания. Оставила обращение в банк на возврат списанных ДС в размере 1596 руб (списание от 02.10.2025г, 02.09.2025г, 02.08.2025г. 02.07.2025). Ответ от банка поступил отрицательный, " комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа". Считаю что в отношее меня были произведены мошенничесткие действия, т.к не давала своего согласия на подключение данного продукта, а банк отказался вернуть даже сумму за списанную коммиссию от 02.10.2025 по подписке за период с 02.10.25 по 01.11.2025 - который еще только наступил.Также обращение дублирую через интернет приёмную ЦБ РФ.

До недавнего времени прекрасно пользовался стикером для оплаты и всё было хорошо, пока в один день он перестал работать. Что ж, решил оформить перевыпуск и вроде бы всё шло штатно, наступает день Х, звонит курьер и предупреждает что подъедет (звонил он, кстати, не с того номера, что был указан в рассылке), но в назначенное время его так и не было, по итогу позвонил спустя 1,5 часа после окончания заявленного времени и сказал что банк аннулировал мою заявку. Вот здесь и началась чехарда. Пишу в тех поддержку чтобы разобраться что да как, сначала Альфа-банк предложил перевыпустить стикер, но такая возможность отсутвовала, затем еще уточнил по какой причине курьер не приехал, после чего мне ответили: "есть ограничения, связанные с выдачей карты курьером, если у банка возникают вопросы по вашим документом.Для этого может потребоваться личное присутствие в отделении банка и предоставление дополнительных документов.Это стандартная процедура, направленная на обеспечение безопасности ваших средств и соблюдение законодательства." Далее уточнил какие услуги мне еще недоступны, на что мне ответили: "Услуги вам доступны.По выпуску карт именно банк требует дополнительных проверок."Дальше пытаюсь уточнить по каким причинам у меня подобные ограничения и ответ меня поразил: "прошу прощения за ранее предоставленную информацию от коллеги, всё провела детально ограничений по карте, счетам у вас нет, всё хорошо. Переживать не стоит.Прошу прощения, что возникли сложности при оплате картой." И мне еще раз посоветовали перевыпустить стикер, что по-прежнему я сделать не могу. И снова задаю вопрос почему отсутствует возможность перевыпуска стикера, а в ответ это: "К сожалению, с 29.09.2025 до конца октября не можем заказать вам неименной стикер, сейчас такую функцию приостановили.Заказать именной стикер можно через сайт. Процесс заказа аналогичен заказу обычной дебетовой карты. Сделать это можно на сайте." Почему мне не могли сказать это сразу, я так и не понял, но упорно два раза предлагали перевыпусить, что оказывается сделать нельзя по неведомой причине. Кстати, причина почему перестал работать стикер тоже покрыта тайной, но уже и не важно потому как карт у меня больше в этом банке нет.П.С. Сайт на который мне предложили перейти для оформления карты оказался сайтом Пятерочки.

Добрый день! Со мной приключилась достаточно популярная история, был совершен перевод через биржу денежных средств в размере 189000 руб на карту Альфа банк 20.06.2025. Ровно через 5 минут пришла смс о блокировке по ФЗ 161. Я оперативно побежала в отделение Альфа банк (г. Электросталь, ул. Советская), чтобы максимально быстро решить вопрос, ведь я законопослушный граждан и плательщик налогов, все прозрачно и чисто, а тут записали в ряды мошенников. В отделении Альфа-Банк мне сообщили, что ничем не могут помочь и мне нужно писать заявление в ЦБ, что я и сделала приложив все документы. Документы содержат следующую информацию: паспорт, СНИЛС, ответ от альфа банка, данные моих счетов, договор займа, по которому мне вернули долг в валюту, чек об операции. ЦБ прислал отказ с отсылкой на Альфа банк, нужно разбираться с ним. Ещё 4 раза я приходила в отделение, где меня опять отправляли писать заявление в ЦБ. Этот круг замкнулся, потому что никто не может помочь в урегулировании данного вопроса. Жалобы в МВД на меня не подавались. Несколько повторных обращений в ЦБ так же не увенчались успехом. Никаких надежд, на то, что это решится в досудебном порядке не осталось. Я терплю моральный и материальный вред, так как я ИП и теперь перед тем, как мне отправляют оплаты за услуги, моим контрагентам звонят банки и говорят, что я мошенник. Я бегаю с кучей документов и не знаю как достучаться до кого-нибудь, чтобы обратили внимание и помогли с решением вопроса. Я не совершила никаких противоправных действий, в жизни ни у кого чужого рубля не взяла, но на меня повешено клеймо, просто потому что банку показалась операция подозрительной. Прошу посодействовать в решении моего вопроса. 

Здравствуйте. Я стала клиентом альфа банка вчера,но в приложение ни разу не вошла, когда приходит код,то пишет: мы обнаружили,что поменяли сим карту и в целях сохранения ваших финансов вход в Альфа мобайл временно огоаничен. Что мне делать?

Приношу извинения, случайно нажала кнопку закрыть вопрос. Добрый день! Со мной приключилась достаточно популярная история, был совершен перевод через биржу bybit сервис p2p денежных средств в размере 189000 руб на карту Альфа банк 20.06.2025. Ровно через 5 минут пришла смс о блокировке по ФЗ 161. Я оперативно побежала в отделение Альфа банк (г. Электросталь, ул. Советская), чтобы максимально быстро решить вопрос, ведь я законопослушный граждан и плательщик налогов, все прозрачно и чисто, а тут записали в ряды мошенников. В отделении Альфа-Банк мне сообщили, что ничем не могут помочь и мне нужно писать заявление в ЦБ, что я и сделала приложив все документы. Документы содержат следующую информацию: паспорт, СНИЛС, ответ от альфа банка, данные моих счетов, договор займа, по которому мне вернули долг в [censored], чек об операции. ЦБ прислал отказ с отсылкой на Альфа банк, нужно разбираться с ним. Ещё 4 раза я приходила в отделение, где меня опять отправляли писать заявление в ЦБ. Этот круг замкнулся, потому что никто не может помочь в урегулировании данного вопроса. Жалобы в МВД на меня не подавались. Несколько повторных обращений в ЦБ так же не увенчались успехом. Никаких надежд, на то, что это решится в досудебном порядке не осталось. Я терплю моральный и материальный вред, так как я ИП и теперь перед тем, как мне отправляют оплаты за услуги, моим контрагентам звонят банки и говорят, что я мошенник. Я бегаю с кучей документов и не знаю как достучаться до кого-нибудь, чтобы обратили внимание и помогли с решением вопроса. Я не совершила никаких противоправных действий, в жизни ни у кого чужого рубля не взяла, но на меня повешено клеймо, просто потому что банку показалась операция подозрительной. Прошу посодействовать в решении моего вопроса.

Меня исключил ЦБ. 

Добрый день, подскажите есть ли какая-нибудь информация по решению моего вопроса?

Здравствуйте! 10 июля 2025 г. перевел пенсию в Альфа банк. Пенсия за август и сентябрь была перечислена. Однако, обещанный бонус за перевод пенсии в рамках акции в размере 3000 руб не получен.

26.06.2022 года я оформила ипотеку в АльфаБанке ,кредитный договор № G050S22061600446. Три года я исправно платила страховку жизни, и с каждым годом сумма страховки выростала более чем на 20 000₽. Последняя сумма на моё страхование превысила более 97000₽. Я не в состоянии платить едегодно такие большие суммы. Но так как был необходим полис страхования жизни и здоровья я заключила договор страхования с Ренесанс страхование. В течение 3- месяцев велась переписка с Альфастраховпнием,но мои документы не принимали. Заставляли страховаться только в предложенных ими страховых компаниях. На мое желание и законное право страховаться в другой страховой компании отвечают отказом, требуя право использовать факсимиле в договоре страхования. До заключения договора страхования в нужной мне компании мы со страховщиком пришли к соглашению о допустимости использования подписи и печати Страховщика, выполненных с применением технических средств, которые признаются сторонами аналогами оригинального оттиска и собственноручной подписи Страховщика (факсимильная подпись и печать), где прямым текстом сказано, что стороны пришли к соглашению об использовании Страховщиком подписания факсимильным способом (ст.160 гражданского кодекса РФ) и в соответствии с ч 1 ст 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа Положения ч 2 ст 160 ГК РФ не содержат правила о необходимости заключения соглашения об использовании факсимиле. Таким образом, мой Договор страхования, оформленный в компании "Ренесанс страхования" действующий. АльфаБанк не принимает мой оплаченный полис, отвечает максимально долго, переписка ведется уже больше 3- х месяцев и на текущий момент я вынуждена обратиться с полным описанием моей проблемы к финансовому омбудсмену, ЦБ РФ, ФАС РФ, Федеральную службу защиты прав потребителей, поскольку обращения в АльфаБанк через почту по адресу strahovanie@alfabank.ru мне не дают никакого результата, а вернуть уже оплаченный полис в компании "Ренесанс" я не могу из-за истечения срока. По причине не принятия моей оплаченной страховки, АльфаБанк мне повысил ставку по ипотеке на 1%. Прошу как можно быстрее разобраться с этой ситуацией, так как нервов уже не хватает. Всё документы в АльфаСтрахование были направлены 29.05.2025 года вместе с чеком на оплату страховки в Ренесанс с почтового адреса e***@nail.ru

Никакой подписки я не оформляла, но сегодня утром захожу в приложение банка и у меня -400 рублей. Сразу же отменила подписку и стала писать в чат поддержки об этом. Мне предложили составить обращение в банк. Я выбираю не согласие с комиссией "Комиссия за оплату подписки Альфа-смарт", мне выдает ошибку. Потом вовсе из истории покупок пропала эта комиссия. Я начала писать в чат поддержки, а мне ответили, что списания не произошло. А как не произошло, если денег у меня нет? Хотелось бы разобраться с этой проблемой.

Подключил родителям Альфа банк, получить бнусы, открыть вклад под хороший процент. Все было хорошо приехали, карточки раздали, проходит несколько месяцев, смотрю а на счете карты не просто нет денег, а они еще и должны банку, за то что не воспользоались ни одной его услугой кроме открытия депозита! Оказалось, вначале сних списывали комиссию за АльфаСмарт по 399р, после того как денег на нее не хватило, она отключилась, но не отключилось уведомление об операциях, дальше начали списывать по 99 рублей, и когда денег и на 99 рублей не хватило, деньги списали в минус, чтобы не дай бог при закрытии вклада не упустить деньги за услугу которой никто ни разу не пользовался! 

Отзываю согласие на обзвон моего номера. Если я у вас когда-то что-то подписывала и соглашалась. Требую перестать мне звонить и требуб компенсацию. Иначе в прокуратуру

Невозможно отказаться от данной страховки. Присылают ссылку которая не работает.вчера при переоформлении вклада тихой сапой подключили ее. Она не нужна абсолютно. Альфа банк и его страховая компания это просто жулики с большой буквы.

16 сентбяря друг оставлял заявку на открытие ип счета, перед этим он написал в поддержку точно ли ему выплатят вознаграждение, на что получил ответ да - выплата будет, мы открыли счет, прошло 7 дней, вознаграждения нет, у меня числится что друг не выполнил условия, друг написал еще раз в поддержку, оператор составила обращение, и оказывается что она составила пустое обращение(в описании ситуации просто написала -) и в итоге в обращении поддержка сказала что без описания ситуации не могут помочь. Еще раз заполнять обращение а затем ждать неделю в надеждах не хочется, тем более знаем что это бессмысленно(при таких же ситуациях поддержка просто писали что ничем не можем помочь). Требую чтобы мне и другу выплатили вознаграждение, так как все условия мы выполнили, тем более оператор другу подтвердила (перед открытием счета) что выплата будет, у друга есть еще видео доказательства что он открывал счет по ссылке