Здравствуйте, пытаюсь зайти на свой аккаунт в альфа банке, уже давно, постоянно пишет, "подтвердите смену сим-карты", заблокировали вход, сим-карту я не меняла, звоню по номеру, мне говорит робот, что оператора придется долго ждать, что делать?

Здравствуйте. У меня айфон, приложения Альфа-банка нет, пользуюсь web-версией приложения (фактически через браузер). Закончился выгодный период пользования накопительным счётом. Хотел сегодня перевести деньги жене либо на Альфу, либо на ВТБ, либо себе на ВТБ. Цель конечного перевода - накопительный счёт ВТБ у жены (там ставка на ежедневный остаток по счёту на сегодня 15%). Столкнулся с ограничением по переводам 50.000 руб на 24 часа. Якобы я зашёл с недоверенного устройства, хотя ничего не менялось - телефон тот же, браузер тот же (7 дней назад почему-то считался доверенным). Сегодня вскр. Банкомат Альфы и отделение Альфы в нашем городе не работают по выходным. Решать вопрос в рабочие часы отделения не могу, т.к. их график работы 5/2 с 9 до 18. Не поверите, но в эти часы я тоже работаю!! И получается, что перевести деньги я могу только двумя способами - либо каждый день по 50 тыщ (ибо каждый новый вход = недоверенное устройство) или авторизоваться один раз на 24 часа в приложении Альфы на андроиде жены. Или же выгребать свои 700 тыщ в банкомате банка-партнёра (надеюсь, у них там столько есть в нашем маленьком городке). Что за идиотские изменения безопасности придумали в Альфе?! Почему я должен терять потенциальные % по накопительному счёту в другом банке???

мне заблокировали счета по 115-ФЗ я хочу что бы мне разблокировали счет

Здравствуйте, без моего ведома подключили альфа защитник,как его отключить.деньги списывают.ни какого договора я не заключала

Информационное сообщение.По договору Z6922/238/DA004018/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 3 03.03.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 35000.00 рублей.Здравствуйте, отключите пожалуйста страховку

Банк не предоставляет текст кредитного договора для ознакомления с условиями и всеми процентными ставками. Пишут в чате, что можете получить договор только после его подписания. А мне нужно 24 часа для ознакомления и принятия решения. Михайлова Юлия Викторовна. Предварительно одобрен кредит под залог недвижимости 

С меня незаконно списывалась комиссия за услугу Альфа-смарт с августа 2025г. Данную услугу я не подключала, не пользовалась ей и о списании комиссии меня не предупреждали. Немедленно верните деньги. Банк игнорирует мои обращения и рассматривает формально, тратит мое время и вынуждает обратится в суд

Сколько займёт времени разблокировать карту и как скоро я смогу снять с карты деньги

Добрый день.Оформлял страховании карты на месячный срок от 1 марта по 31 марта (такой срок был указан в приложении банка). Во время оформления был сбой, после этого на почту пришло подтверждение, что договор оформлен, но ссылка для скачивания самого договора вела на сайт Альфа банка с продуктами банка, договор на скачивался. 26 февраля была списана оплата по этому договору страхования.1 марта оплата была списана повторно за тот же договор страхования.Техподдержка говорит о корректном списании по 200 рублей за 2 срока: с 25 февраля по 28 февраля и с 1 марта по 31 марта, но считаю, что был введен банком в заблуждение относительно сроков страхования (в приложении не был указан период с 25 по 28 февраля), если бы знал что оформляется с 25 февраля по 31 марта - не стал бы оформлять. Требую вернуть списанную оплату с 25 по 28 февраля - 200 рублей.

06.02.26 списалось 99 рублей за смс уведомления из-за чего образовался минус на счете и банк не смог начислить рубли за участие в акции 10 000 рублей от инвестиций. Написала в банк, помогли разобраться и сказали, что после погашения минуса деньги обязательно начислятся. Погасила минус, проверяла еще несколько дней счет, вплоть до 17.02.26. Далее т.к. банк не находится в белом списке, не было возможности войти в приложение банка и проверить. 20.02.26 списалась еще одна комиссия за уведомления, но она до сих пор висит в обработке, по факту её получается даже и нет. В связи с чем, как только у меня получилось подключиться к интернету, а имнно 01.03.26, вижу этот самый минус и читаю, что пишет техподдержка "участие в акции больше невозможно", деньги вам не выплатят. Т.е. из-за ошибки банка меня выкинули из акции, еще и деньги списали ... 5 месяцев инвестици и куча проблем, которые могут легко решится, но почему то никто не хочет этим заниматься. Описываю проблему, в ТП мне говорят невозможно и отключаются от чата...

Переводы денежных средств от и в адрес третьих лиц осуществлялись в рамках личных финансовых взаимоотношений и не были связаны с осуществлением предпринимательской деятельности, оказанием услуг либо продажей товаров.Поступления на мой счет, а также переводы с моего счета третьим лицам носили следующий характер: временная финансовая помощь между знакомыми и близкими личные переводы бытового характера (подарки, участие в совместных расходах, взаиморасчеты личного характера).Все условия указанных переводов обсуждались устно при личных встречах либо в ходе телефонных разговоров. Формализованные договоры (договоры займа, расписки и иные аналогичные документы) по данным операциям не оформлялись, поскольку переводы носили личный, доверительный и непредпринимательский характер.2. Источник происхождения наличных денежных средствУказанные денежные средства не связаны с текущими официальными доходами, отраженными в справках о доходах, и формировались постепенно в предыдущие периоды. Денежные средства являлись моими личными накоплениями, сформированными за счет сбережений.Подтверждающие документы (выписки по счетам, договоры займа, договоры купли-продажи и иные документы) по данным наличным средствам отсутствуют, поскольку указанные средства являлись личными накоплениями и их формирование не сопровождалось оформлением отдельных документов.Сообщаю, что вся информация предоставлена мной в полном объеме и соответствует фактическим обстоятельствам.

Уже 5 месяцев без моего ведома списывают деньги за страхование которое я не оформлял прошу вернуть деньги и отключить подписку

Когда поступят деньги со счёта закрытого ИП , заявление в банке написала 24 февраля, (г. Пермь, отделение на ул. Ленина 66) счёт для зачисления указан вашего же банка, в чём проблема?

Хочу отключить страховку по договору Забота о здоровье.по которому я согласие не давала.

могу ли я получить микрозайм без прописки

Здравствуйте, у сына накопились долги, мы с моей женой пытаемся выяснить сумму долга, сын наш находится в больнице и в ближайшее месяц не может присутствовать лично в отделении банка, нам ни какой информации не представляют

Добрый день!Недавно узнала, что мой номер телефона привязан к чужому счету в вашем банке. При обращении на горячую линию посоветовали взять справку у оператора связи и предоставить в отделение банка. Поскольку у меня нет времени ходить по отделениям и решать проблему, которую создал банк каким-то непонятным для меня образом, я составила обращение и приложила скриншот из личного кабинета оператора связи, доказывающего, что номер телефона пренадлежит мне, на электронную почту mail@alfabank.ru. Ответа, хотя бы о том, что мое обращение зарегистрировано, я не получила. Меня крайне волнует данная ситуация, т.к. при переводе денежным средств по номеру телефона деньги уходят непонятному человеку, который не имеет ко мне никакого отношения. Требую немедленно разобраться в данной ситуации и отвязать номер карты от моего номера телефона!

Списано 249 рублей в адрес VPNSUB хотя подписку не оформлял 

28.02.26 в 20.21 оплатила мобильную связь. Деньги с моего счета списались. МТС деньги не видит на 01 марта. Платежка с исполнением их не устраивает. Альфа банк проблему не решает. Я попросила вернуть мне деньги, но и тут они не хотят возвращать. И не возвращают и не платят услуги связи. Вчера я осталась без инернета и не смогла пополнить накопительный счет до 00.00 1 марта. МТС мне подключили сегодня обещанный платеж, но явно и через 3 дня деньги не поступят ни мне, ни мтс и придеться платить картой другого банка. На данный момент банк и МТС украли у меня более 8 часов из жизни на общение с ними, а проблема не решена. Перешла на МТС в декабре , первые платежи проходили, а тут нет. До перехода на МТС с т2 проблемы такой не было. Банк предложил мне комплимент в размере 300 руб за покупку чего либо на сумму от 300 руб. То есть мои страдания они оценили на 300 руб. 

Оформила в декабре кредитную карту по ссылке с получением сертификата в золотое яблоко на 3000р, все условия выполнила, совершила покупку, но через обещанные 60дней сертификат так и получила

Об акции кешбек от золотого яблока.Я являюсь активным клиентом альфа банка и ранее уже принимала участие в аналогичных акции золотого яблока и альфв. Тогда условия были прозрачными и понятными: учитывалась общая сумма покупок за весь период акции. Логично, что и в этот раз я рассчитывала на аналогичный подход, так как на баннер не было написано что должна быоб однократная покупка от суммы,по крайней мере для меня это было не понятно.Я совершила покупку 27.02, использов карту Альфы исключительно ради кешбека (хотя могла оплатить картой другого банка с более выгодными условиями). В итоге — кешбека не начислили.Выяснилось, что теперь условия другие: появилась минимальная сумма покупки от которой начисляляется кешбек,хотя в прошлой акции месяц назад такого не было(можно было совершить несколько покупок за перевод,теперь одна от минимальной суммы) На главном экране акции — яркий кликбейт, а по факту — обманутое ожидание кешбека.В поддержке ответили шаблоном: «Ничем помочь не можем, читайте полные условия ». Такое отношение к лояльным клиентам, которые тратят свое время и деньги, ориентируясь на ваши предложения, просто недопустимо. Гадать каждый раз, появились ли вы новое условия, у меня нет желания.После такой ситуации у меня пропало желание пользоваться картой альфы,мало ли еще какие условия выдумают,лучше оплачу другой картой где все понятно.

Хочу закрыть все счета и перевести деньги в другой банк, потому что они отправляют меня в Москву что бы провести эту операцию, я сам с Уссурийска

Заблокировали доступ к личному кабинету при блокировке 161 фз. Обращался в отделение с досудебной претензией. Как итог отказали в рассмотрении и сказали, что не будут принимать по тому что нет исходящих от отделения и нужно подавать через приложение. Как я могу подать его в приложении если нет доступа к нему? Звонил на линию поддержки сказали обратиться в офис. С офиса шлют в приложение. Так и что делать? Так же заблокировали доступ и в брокерское приложение. Хотя по закону при такой блокировке брокерские сделки я могу совершать. Имею маржинальную сделку которую не могу закрыть по вышеописанной причине.Готов полностью сотрудничать с банком для решения этой ситуации. Надеюсь на взаимность.

Несколько лет не являлся клиентом банка, ранее была открыта только кредитная карта. Кредитную карту закрыли, её счёт по какой-то причине остался активен, хотя тоже должен был быть закрыт.23.02.26 мне привезли новую дебетовую карту, я захожу в личный кабинет, там отображается только она. Вопросов сразу у меня не возникло, так как я был уверен, что счёт и кредитная карта ранее были закрыты.27.02 я перевожу на новую карту деньги и вижу, что списалась комиссия за обслуживание кредитной карты в размере 3 861,72 руб. Я сразу пишу в чат с единственной просьбой — вернуть деньги за неправомерно списанную комиссию, чат-бот предложил составить обращение через приложение, что я сразу и сделал, обращение решили моментально. Каково же было моё удивление, когда я вижу, что возврат этой комиссии был произведён снова на счёт кредитной карты. Я подчеркну, что счёт кредитной карты у себя в личном кабинете не вижу, воспользоваться им никак не могу. После чего я зашёл в историю и обнаруживаю огромное количество списаний комиссии снова.Я сразу пишу в чат, чтобы мне помогли разобраться в данной ситуации, однако все операторы не желали решить вопрос, отвечали не по существу, составляли обращения на возврат каких-то других сумм, а именно 1 129,73 и 1 369,91 руб., хотя изначально списали 3 861,72 и именно её я просил вернуть. С горем пополам я добился перевода 1 270,86 руб. со счёта кредитной карты на текущий счёт и стал писать дальше с просьбой вернуть мне оставшуюся часть комиссии, однако я получал только невнятные ответы. Всё дошло до того, что операторы снова составили обращение, которое уже рассматривал сотрудник профильного отдела, однако по нему я получил отказ. В ответе сказано, что комиссию якобы уже вернули, но даже не удосужились посмотреть, что эту комиссию вернули на счёт кредитной карты, к которому у меня нет доступа.В связи с вышеизложенным прошу вернуть мне остаток списанной комиссии в размере 2 590,86 руб. на мой ТЕКУЩИЙ счёт и проверить корректность работы сотрудников чата и отдела по работе с обращениями.

Положила деньги на копительный счет, в рамках велком периода было 16%, 28 февраля приходит вторая и последняя выплата процентов, хотела перевести все деньги в ГПБ под 14% там нет никаких условий, не нужно о чем-то помнить и думать, но увидела, что у Альфы тоже 14%, но за траты на 20тыс в мес, выпали неплохие категории кэшбека, подумал, что потрачу, ну и не стала выводить. Просто оставила деньги на счете. Сегодня 1 марта захожу в приложение и вижу, что базовая ставка 4% и 9% за траты 20тыс, очень удивилась. Еще раз нахожу в приложении условия и вижу, что для тех, у кого alfa only 14%. Пишу в поддержку, там мне рассказывают, что у меня 13% и это я сама виновата, тк у меня счет был открыт 31 декабря, а вот если бы был открыт в феврале или в марте, то было бы 14%, и я могу его сейчас переоткрыть, но проценты мне конечно же никто не вернет за потерянный день. На вопросы, как я должна была это узнать - посмотеть в приложении, но в приложении вчера было написано 16%, в условиях 14%, меня должно было смутить, что где-то мелким шрифтом написано про февраль, а вот чтобы узнать, какой у меня процент, то надо было сходить на сайт, найти большой пдф файл, где условия обновляются каждый месяц. У меня к вам предложения, а давайте обновлять каждый день, также складировать на сайте, так можно вообще бешенные бабки зарабатывать, поставили не 14%, а 4%, клиент не заметил, не прочитал - сам дурак. А в приложении можно ничего не делать, скажите, что все на сайте. И все, вы в шоколаде.Второй раз напарываюсь на этот банк. Летом снимала деньги, заблочили карту, счет, приложение, пришлось ехать в отделение, потратила несколько дней и деньги, которые не получила за то, что деньги были заморожены в альфе. Видите ли им не понраилось, что я снимала деньги в не типичном месте.Ну и докучи про поддержку. Вот пишу отзыв, тк знаю, что только через подобный запросы они хоть что-то решают, ну и другим поучительно будет, даже если не решат. Их невероятная премиальная поддержка в рамках alfa only, обратилась в 14:05, сейчас 15:35, думаете мне ответили? Нет! Я даже через обычный чат попросила со мной связаться в чате банка - ничего. На почту написала - ничего. Спрашивается, зачем нужна эта подписка? Видимо, просто, чтобы такси катать, единственный плюс, мб вам тогда переквалифицироваться из банка?

Участвовала в розыгрыше альфа турнире 2025 во 2 фазе, заняла 7 место, начислили 800000, выплата должна была быть в феврале, но выплату я так и не получила

На сайте banki.ru, указано что в "дополнительном офисе" Альфа-Банка, г. Москва, ул Профсоюзная, д 13/12, валютно-обменные операции осуществляются с USD, EUR и CNY, приехав 28.02.2026г., в указанный офис, для обмена CNY на рубли, прождал в очереди порядка 25 минут и в кассе узнал что валютно-обменные операции в этом офисе производятся только с USD и EUR.Прошу размещать достоверную информацию.

Оставила отзыв о работе чата поддержки альфа банка, написано, что отзыв не зачтен. Почему? Даже принтскрины переписки были приложены

Банк мне подключил подписку Альфа-Смарт без моего ведома и согласия. Списывали комиссию 4 месяца подряд, тайно, ночью, никаких смс не приходило.28.02.2026 года я обнаружила в историях операций онлайн банка, что с меня 27.02.2026 г. списали комиссию в размере 399 руб. за Альфа-Смарт. Так как я не подключала данную услугу я сразу же оспорила эту операцию. На момент подачи первого обращения я даже не подозревала, что с меня списывается комиссия ежемесячно по 399 руб., уже 4 месяца подряд.По первому обращению решение было принято мгновенно и мне вернули 399 руб. После проверки истории операций я выяснила, что уже на протяжении 4 мес. с меня списываются ежемесячно по 399 руб. комиссия за Альфа-Смарт. Я подала второе обращение о возмещении комиссии за подписку Альфа-смарт за 09.11.2025, 09.12.2025, 09.01.2026 в размере 1 197 руб. (это комиссия списанная с моей карты за 3 мес.) Однако мне в возмещении было отказано.Подписку Альфа-Смарт я не подключала, о тарифах этой подписки мне ничего не было известно. Подписка Альфа-Смарт была подключена без моего согласия. Никаких смс мне не приходило, что подключен Альфа-Смарт и о списании комиссии за пользование этой услугой, которую я не подключала и о которой мне ничего не было известно.Очень печально. В данный момент вывела все средства с карты вашего банка ибо не знаю какую мне еще подписку подключите и начнете списывать тайком деньги, а в поддержке потом скажете «идите почитайте условия».К сожалению больше не доверяю вашему банку и боюсь у вас хранить деньги. Прошу разобраться в сложившейся ситуацией и вернуть мне комиссию за подписку Альфа-смарт списанную с моего счета 09.11.2025, 09.12.2025, 09.01.2026 в размере 1197 руб.

Хочу выразить благодарность Заботиной ИВ за быстрое решение моего вопроса по поводу возврата комисси, после обращения в этот же день деньги вернули, а в чате банка не могли решить.

Добрый день! прошла процедуру банкротства, решение выложили ЕФРСБ, так же сама лично обращалась в банк. счет разблокирован, карту восстановила, но в онлайн банке весит задолженность. Когда она спишется?  

Здравствуйте ,мне подключили альфа защитник без моего ведома,девушка которая привозила карты сказало что все платные функции отключены ,в чате меня отсылают в страховую ,которые мне предлагают собрать документы и отправить почтой ,при жалобе в чате самого предложения альфа мне сказали что отключат в течение 7 дней ,но вот новый месяц и опять снятие 

здравствуйте, не увидел, что мне ответили модераторы и не получилось вовремя ответить, теперь не знаю, перепроверят ли его, так как написано что отзыв не засчитан

«Здравствуйте! Отправил данные и ID вопроса 1008582 по почте для отключения «Альфа-защиты». Подскажите сроки обработки заявки. Будет ли какое-то подтверждение (SMS или письмо), что услуга аннулирована?» Заранее спасибо за ответ

Ирина Вадимовна, задаю вопрос уже в 5 раз.я хочу закрыть счет.для закрытия счета от меня требуется только мое письменное заявление, без каких либо других подтверждающих документов.с Вашим Банком больше я сотрудничать не собираюсьи так повторяю вопрос.как написать заявление и куда его прислать чтобы Вы и Ваш банк закрыл мой счет и перевел мои денежные средства в другой банк ???читаем внимательно еще раз: какое написать заявление чтобы мне закрыли счет и вывели мои денежные средства?

Требую установить запрет на рекламные звонки. Я согласия не давала. Робот по 2-3 раза за день звонит и предлагает дебетовую карту. При попытке связаться с оператором, Ваш робот отказывается это делать.

Ирина Вадимовная уже писал заявление в офисе, мне устно отказали в закрытие счета и выводе денежных средств очень Вас прошу, дайте пожалуйста инструкцию и возможно какой то образец написания заявленияесли Вас не затруднит свяжитесь со мной по телефону

Здравствуйте! Подскажите , у меня вклад в Альфа Банке, в настоящее время по необоснованной жалобе меня включили в список по 161 ФЗ (перевод денежных средств без добровольного согласия) , очевидно на этом основании у меня заблокировали счет в вашем банке и я не могу проводить онлайн операции. Из трех банков где у меня есть счета и вклады, только Альфа Банк заблокировал мне онлайн операции. Подскажите, вы можете разблокировать онлайн банк или мне писать заявление на закрытие вклада и выдачу наличных?

На главной странице банка счет даже не отображается и не видно какие проценты по вкладу За банком нужно следить как за мошенником? Совсем нельзя доверять?

Я отправил номер счета. ID вопроса 1008582 Надеюсь, услугу отключат, а деньги вернут 

1.получила от банка,через чек пятерочки оформить апельсиновую карту с начислением на ее 12000 бонусов.2.полдня провела в отделении банка, выясняя у менеджера условия оформления ап.карты и начисления бонусов.никаких вопросов и проблем по оформлению и начислению бонусов не возникло и не было озвучено персоналом отделения банка.оформили мобильное приложениеи заказали карту.в банке при игре в лотерею бонусы уменшились до 8000 бонусов.3.полдня прождала курьера из банка,час активировали карту.никаких вопросов и проблем по открытию и начислению.4.далее "отвратительная" связь с банком-"ничего не слышу".чат с банком -пропали все операторы"ничего не вижу"результат -полный обман со стороны банка.введение в заблуждение граждан и обман.просто "разводилы" телефонные.

Подключили услугу и про нее нечего не сказали и 26 февраля списали деньги в размере 499 рублей за какие-то приведении а на кой мне их приведении пускай себе оставят свои приведении крутить барабан и так далее

Здравствуйте. Планирую зарегистрировать ООО с одним учеридителем. Сейчас открыто ИП и имеются задолженности перед налоговой у приставов в размере 120 тысяч рублей. Откажет ли банк в открытии расчетного счета для ООО, если у меня долги по ИП?

Я не являюсть вашим клиентом, никогда не являлась и никогда не буду. Никаких номеров не оставляла, ни на какие обзвоны не соглашалась. Каким образом отключается ваша "холодная реклама" ? Почему мне звонят роботы в воскресенье в 7 часов вечера? Дозвониться на вашу горячую линию невозможно, наверное потому, что ваши работники отдыхают по воскресеньям, а я нет.

Учавствовала в акции Альфа-банка и Золотого яблока, где нужно крутить барабан. Мне выпал кэшбек 50 процентов. Офомила заказ в Золотом яблоке, но оплатила не картой, а СБП. Оказалось, что так нельзя. Очень не справедливо и похоже на развод! Везде просят оплатить СПБ, а тут видетели так нельзя. Будте аккуратны с этим банком, крайне не советую пользоваться их уловками. 

Здравствуйте! у мужа есть кредитная карта Альфа банк, ежемесячно платит фиксированную сумму по долгу, раньше не замечал, а на днях увидел, что с карты списали 7000 за страховку, позвонил в банк, деньги вернули, страховку отключили.после чего, он решил проверить, почему он давно платит, а долг растет, выяснилось, что за страховку в течении всего года с кредитный карты списывали по несколько тысяч рублей!Страховку он не подключалСржно ли вернуть эти деньги обратно?

Здравствуйте, я оплатила штраф через приложение госуслуги, деньги списались с карты Альфа-Банка а штраф отменёнКак вернуть деньги?

Добрый день!Без моего ведома подключили услугу Альфа-защитник и уже второй раз списывают 250 рублей. В чате банка сказали, что отключить не могут, нужно звонить в Альфа страхование. Туда дозвониться - целый квест с бесконечными переключениями. Выяснито, как же отключить услугу, так и не удалось, инструкций нигде нет.

здравствуйте, ответьте мне на прошлый вопрос о блокировке карты

ответ на свой вопрос не получила, если был дан уточните пожалуйста куда был направлен

Машина кия серато А490ТН172

Здравствуйте, я , являюсь клиентом вашего банка и был крайне недоволен ситуацией с подпиской альфа-смарт, первый раз деньги мне вернули, но подписка почему то снова подключилась через время. Деньги возвращать отказались, скртны прилагаю. Принципиально откажусь от сотрудничества с вами, имею в вашем банке вклад, карты, которыми пользуюсь, страхую недвижимость и другое имущество пернодически, все выше озвученное будет закончено, а также перестану рекомендовать впш банк всем своим знакомым, также оставлю отзыв со всеми скринами и тд здесь, в яндексе и на других ресурсах. Требую решение моего вопроса и моральной компенсации. Хотел бы связи с вышестоящим руководителем, связь в вашем приложение и цепочка регение вопросов крайне не эффективная и шаблонная

здравствуйте,хочу уточнить касательно блокировки 161 фз. около полугода назад я получил блокировку 161 фз пользуясь дебетовой картой альфа банка.Карту я использовал сугубо для п2п переводов,и переводов близким людям,и убрать свои данные из базы данных цб я бы очень хотел,но возможности обратиться в отделение у меня нет,тк я нахожусь очень далеко от отделений,ни физической,ни финансовой возможности у меня нет. Могу ли я снять 161 фз без посещения отделения банка?

Пргласил друга 28.01.2026 г. И в тот же день другом были куплены ценые бумаги на сумму 5500 рублей. Через десять дней вознаграждение так и не получил. друг еще купил ценые бумаги на сумму 2500 И так же не получил выплату. Оставил обращение. Получил обычную отписку. Затем еще раз оставил обращение так же получил отписку бесполезную. Статус не меняется вообще. Просили другу написать обращение, так же получил обычную отписку. На сегодняшний день уже пошел 3 месяц, а выплаты никакой нет И статус не меняется также. Техподержка не помогает ни как, проверить не состоянии. Помощи ни какой. Ведут как обыкновенные мошенники. Рейтинг банка ниже 0. Не понимаю как он может быть в рейтинге 1. Обыкновенная накрутка.

Здравствуйте! Оформила кредит наличными 27.02.26, при оформлении навязали, не предупредили о трех страховках на примерно 300000 рублей. Сейчас возникают трудности с отключением: в офисе банка направили в страховую, а страховая направляет в банк, замкнутый круг. Требую отключить три страховки, вернуть деньги за них: 1) Добровольное медицинское страхование и страхование от несчастного случая 2) "Забота о здоровье" 3) "Будь здоров"Прошу решить вопрос немедленно, так как на сумму страховых продуктов ежедневно начисляются проценты.

За время использования карт Альфы уже привыкли быть очень осторожными из-за их двояких Но в этот раз даже не получается засчитать мое действие за недосмотр или неосторожность, на которую обычно ссылаются операторы банка.Оплачивала Несколько квитанций, в каждой несколько коммунальных организацийЧерез сутки пришло сообщение о снятой комиссии в сумме 458,83р. за Перевод на счет в СберОдин из платежей, а именно НО "Республиканский Фонд капитального ремонта многоквартирных домов" на 1166,65р был проведен как ПереводПри выяснении, оператор пояснил:"Данный платеж прошел как перевод, потому что изначально организация ЖКХ указывала свои реквизиты как "обычный перевод", а не оплата. Для возврата суммы по платежке вам нужно обратиться к поставщику"Платежи по данной организации неоднократно проводила в других банках и ни о каких Переводах не шло речи.При чем тут организация!?Мы пользуемся сервисом Банка и не в нашей компетенции решать вопросы взаимодействия банка с поставщиком услугЯ не вводила реквизитов для оплаты, никогда не заходила в раздел Перевод, тк кредитка Альфы для них непригоднаПрошу вернуть сумму комиссии и исключить возможность таких "перескоков" из раздела Платежи в раздел Переводы на будущее!При необходимости можно полностью отменить платеж, раз у банка нет технической возможности его провести должным образом

Если хозяин карты её не заблокировал могу отдать Связаться можно по телеграмму @Defer_lordЛибо написать в мессенджер Макс ( +79621511528)Живу в октябрьском улица Ленина 25 подъезд 7 квартира 716 15 этаж Кликабельно Кликабельно 2 

27.02.2026 я совершита оплату ЖКХ на сумму 8.254,83₽. Спустя время мне приходит уведомление о том,что Альфа банк списал с меня снова это платеж. И получается,что я дважды совершила платеж по ЖКХ. Когда я попросила банк вернуть этот платеж и деньги обратно ,то банк мне отказал. На мои претензии ответа мне поступило ,хоть и написано,что ответ мне должен поступить до 1марта. 

Здравствуйте,у меня заблокировали карту где то 3 декабря.Я ходил в отделение банка и мне сказала что у вас 161ФЗ,как понимаю если 161ФЗ доступ к другим банкам ограничен, ну мне говорят что "Мы вам не сможем помочь,это только через ЦБ".Я через несколько дней звоню оператору спрашивать"почему заблокирован личный кабинет тоже" и мне говорят "ЦБ заблокировал счет ,идите в отделение банка снимите 115ФЗ".Почему сотрудники банка в наглую обманывают клиентов???

У меня против моей воли была подключена подпиская и три месяца банк обогащался. Залазил ко мне в карман и забирал 399 рублей. Я о подписке ничего не знала и не пользовалась ей. Хочу вернуть деньги, что были украдены у меня. Что я должна сделать?

Здравствуйте извините пожалуйста но у меня такой вопрос.хотела бы вернуть деньги за списании средств по комиссии несколько раз.когда получала карту представитель банка меня не ознакомил.не рассказал что если пользоваться услугами других банкоматах.то могут быть комиссии 

Здравствуйте! Я крайне возмущена сложившейся ситуацией! Мама оформила карту по ссылке, курьеру было озвучено не подключать никаких дополнительных опций и продуктов! А что сделал курьер? Подключил Альфазищитник без её ведома! Но беда в чем? Отключить её просто невозможно! В чате говорят что ничем помочь не могут! Какого лешего для подключения им ничего не требовалось, а как отключать надо распечатывать заявление, заверять документы и куда-то их отправлять?! Мама не разбирается во всем этом! И почему должна тратить на это свои деньги и время?! По приезду первым же делом пойду писать жалобу в роспотребнадзор, Центробанк и до прокуратуры дойду! Не хотите по хорошему, будем по плохому вы видимо только так понимаете!

Почему мне никто не отвечает

Приобрела номер, зарегистрировала его на себя. Ранее был зарегистрирован номер телефона в Альфа-банке на старого владельца, каждый день ко мне поступают звонки с утра о том, что у долг по бизнесу в Альфа-Банке. Звонила неоднократно, кормят обещаниями. Мол мы направили заявку чтоб удалили ваш номер с базы данных. Но все также, каждый день мне названивают из-за долга. Сама я никогда не заключала договор с Альфа-Банком и не являюсь их клиентом. Считаю, что Альфа-Банк нарушает не только мои права, но и разглашает персональные данные и конфидицальную информацию 3х лиц (нарушая таким образом ФЗ №152 о ПД).          В случае отсутствия решения по моему вопросу в ближайшее время, вынуждена буду написать обращение в федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

16.12.2025 года обратилась в банк в г. Чехов для выпуска карты для зарплатного проекта . Сказала , чтобы карта была без комиссии. На что девушка уверила , что комиссия списываться не будет. В феврале обнаружила , что списывается комиссия за альфа смарт по 399 руб в месяц . Данной привилегией не пользовалась. Сотрудник банка о подписке ничего не говорил и я не подписывала никакие документы на данное подключение Пишу обращение в банк , однако приходят отказы. Вернули только за один месяц февраль Прошу вернуть также оплату за январь в размере 399 рублей (ID вопроса 1008273) Письмо на почту написала.

Без предупреждения списали денежные средства за кредитную карту. Деньги на пополнение у меня лежали в этом же банке на другой карте. Почему не переместили денежные средства и не уведомили меня. Считаю необоснованным обогощение банка. Кредитная карта была закрыта в тот же день! Безжалостное , циничное обращение со своими клиентами. 

Здравствуйте.обращалась отделения банка за картой,там узнала что у меня задвоенный профиль,карта выдалась на второй профиль,обещали решить этот вопрос,но вопрос так и не решен. и карту не получила и профиль не удалили.

здравствуйте! с 13.11.2025 года, получаю пенсию в Альфа-банке, но до сих пор не получил обещаных 3000 рублей, по акции за перевод пенсии. 

хочу выразить недовольство работой сотрудника или отделения. 26.02.26 приходила в банк по адресу город Чебоксары ул.Карла Маркса 51 для смены номера телефона по детской карте. Сотрудник сообщила, что номер изменен. Прийдя домой обнаружила что телефон остался прежним , прождала сутки, номер так и не поменялся. Пришлось снова поехать в этот банк 28.02.26. Эта же девушка снова не смогла мне поменять телефон, оставила обращение, бесполезное , проблема так и не решилась. В этот же день поехала в другой банк по адресу город Чебоксары ул Ярославская . Девушка тоже якобы решила мой вопрос. Но номер в итоге так и не поменялся ! Прошу решить мой вопрос побыстрее! Обучить сотрудников решению таких вопросов ! Три раза была в офисах и вопрос не решили !

Здравствуйт! Заказал карту неделю назад, зашел в приложение и не могу закрыть счет. Карта еще не пришла. Мне пришло сообщение от альфа банка. К вам придет такой то курьер и оставили номер. Могу я позвонить по этому номеру и отменить карту, до того как придет курьер?

Самый ужасный банк, не идет на уступки людям, у меня на данный момент нет дохода совсем, не одобряют кредитные каникулы, хотя все другие банки одобрили

Здравствуйтк, когда мне переведут 500р за мой отзыв 

20 февраля 2026 года я обратилась в отделение банка города Ефремова для открытия дебетовой карты, так как я потеряла банковскую карту. Сотрудник банка сказал, что для блокировки старой карты нужно перевести д/с с нее на новую, это возмозможно если потвердить операцию смс кодом. Так как я пришла в отделение без очков, сотрудник предложил помощь и взял мой телефон для прочтения смс. Ничего не заподозрив, оформив новую карту я ушла домой. 1 Марта в моем населенном пунке появился мобильный интернет, я зашла в личный кабинет и обнуружила странные списания. Написала в чат бот, чтобы узнать за что снимают д/с. Выяснилось, что у меня оформлено страхование " Альфазащитник карт". Через приложение банка не получилось расторгнуть договор и вернуть д/с. Меня возмущает почему без моего согласия мне оформили платную услугу, а чтобы отключить ее мне необходимо искать информацию как это возможно. Так же хочу, чтобы провели проверку как работает сотрудник данного отделения, прослушали запись или сделали контрольную закупку. Сколько раз обращалась в разные банки, но не разу не сталкивалась чтобы сотрудники банка без моего согласия что то оформляли. Делаю вывод, что нужно закрывать все счета и перестать пользоваться услугами банка.На сегоднишний день у меня нет договора страхования/ страхового полиса, чтобы расторгнуть договор. А время идет. Сотрудники банка вышлют в течении 2 рабочих дней. Почему эти документы не выдаются сразу? Чтобы не заметили оформленую услугу и не успели от нее отказатся? Я хочу вернуть свои денежные средства, расторгнуть договор, чтобы спустя время не было повторного списания. 

Карту дебетовую получала в офисе Альфа банка г. Тамбов. Во время принятия карты, сотрудник банка не уведомил, хотя я на визите была со своей дочерью, и мы сразу же сказали, что я пенсионер, отслеживать не смогу, т.к. с банком я не знакома, часто заходить в приложение нет возможности, просили платные услуги нам не устанавливать. Мы этот вопрос задавали не раз. Но видимо нас не услышали. Дебетовой картой я начала сразу же пользоваться, а через 3 мес. узнала, что с меня удерживать стали по 399 руб ежемесячно, за услугу, о которой я не знала, и более того.... я ей и не пользовалась - Альфа смарт. Нескольо раз я с помощью поддержки оставляла обращение, но безуспешно. Прошу разобраться с данной ситуацией, так как, обманывать пожилых людей не хорошо.Прошу вернуть удержанные мои денежные средства за ту услугу, которую мне все таки внедрили, вводя в заблуждение.

Прошу отключить услугу альфа-защитник

Здравствуйте, курьер без моего ведома подключил а отключать не хотят! Почему подключили без моего ведома а отключить нужно пройти все круги Ада?! в нормальных банках как раз таки наоборот подключение сложнее! специалист в чате альфа банка разводит руками что сделать ничего не могут! Отправляют в альфа страхованиеЧтобы вы понимали в альфа страхование я дозвонилась с 6! Раза и до ответа человека мне пришлось 47 минут слушать робота! Почему я должна распечатывать заявление, заверять документы у нотариуса, отправлять это все почтой тратить на это деньги?! Это сколько своего времени мне надо потратить на то, на что добро я не давала?! Я крайне возмущена сложившейся ситуацией и ТРЕБУЮ немедленного отключения и возврата всех списанных средств! Иначе буду писать заявление в прокуратуру, и обращаться в Центробанк!

зарегистрировался по акции на сайте https://al-rafinad-invest.ru , где согласно условиям нужно было оставить номер на сайте, заполнить анкету и открыть впервые счет для инвестиций в альфа-банке, все условия были выполнены, на номер телефона в течение 60 дней так и не прислали сертификат на 5000р

Добрый день. 27.02 была получена мной Альфа-карта от менеджера (на дому). Ни о каких услугах и подписках речь не шла. На следующий день списана сумма 200 руб. зв услугу Альфа -защитник, которая не отображена в личном кабинете. Прошу откючить платную подписку и вернуть деньги. 

Списывают плату за альфа смарт и за оповещения (ни то ни другое мне не нужно). Заходить в приложение уже боюсь потому что от любой нажатой кнопки подключается альфа смарт без предупреждения, без вопросов точно ли я хочу подключить услугу альфа смарт. А я не хочу!!!! деньги просто списали и отказались вернуть . Требую вернуть мои сред. Это не законно. поняла что случайнАя операция тут же её отключила. Но банк решил обогатиться 

Не дозвонился к оператору в рабочее время,робот сбрасывает звонок.

Можно ли Рефенансировать IT ипотеку (июль 2024) взятую в сбербанке в семейную ипотеку?

я хочу вернуть свои средва списаные без моего разрешения сервесом YP SLIDYAI

Здравствуйте, пытаюсь вернуть свой перевод, ушел не тому получателю по вине банка. Получила смс, что ответ на мою заявку могу узнать по телефону 88002000000,но там только автоответчик, который не может мне помочь. Номер заявки А26022713822

Заблокировано мобильное приложение 2 месяца , как оказалось (наконец то мне сказал оператор) за оплату детского сада за ребенка , т.е. ловят террористов , а теперь нужно предоставить документы в банк за того человека за которогоя заплатила ..... как бы не было смешно , лучше не пользоваться услугами этого банка слишком много себе позволяют , чтобы я банку еще и свидетельство о рождении ребенка предоставляля ,... Прошу вернуть доступ к мобильному предожению , возможности идти в отделение нет , так как отделения в шаговой доступности нет.

Валерия, Денис, альфабот, Анастасия, Елизавета, в промежутиках между ними альфабот... Это мое сегодняшнее утро в приложении альфа инвестиции в чате, который я начала в 10-15 и вышла в 11-10. Сколько стоит мое участие в инвестициях по акции, если переложить мое пребывание в чате за все время пока я решаю простейший вопрос??? Я писала в чат инвестиций, в чат банка, пригласивший друг писал у себя в чате банка, потом писал 2 обращения... Сколько и кому еще нужно написать, чтобы решить вопрос с корректным отображением информации по условиям акции в банковском(!!!) приложени??? Мне что досудебную писать? Не пишите отписки. Попробуйте вникнуть в мой вопрос, а еще лучше — его решить. Пригласивший друг мог привести еще людей, но теперь после стольких мытарств мы готовы повернуться на 180...

Я три или 4 дня звонила вам, а вопрос о просрочке решился только после жалобы в цб. По электронной почте: вы сменили мне её без уточнения какая актуальная. Ответ от цб это подтверждает так как там написано, что один договор на одну почту, а второй договор на актуальную почту оформлены. От вас жаже смс не было с уточнением. Объединили записи мои при этом оставили старую почту от 2017 года, при том что новы договор оформлен на актуальную почту. Хорошее решение вопроса - Хорошее решение вопроса через цб. Я требую ранее запрошенную компенсацию. Никогда ваш банк не буду рекомендовать - впервые вижу такой бардак, что за ошибки даже залоялить клиента не могут. Где моя ранее запрошенная компенсация в 5000 руб? Или для вас ваши ошибки это норм и вы не работаете для клиентов? 

Уже писал про списание комиссии по КК за перевод ЖКХ, вернули после жалобы сюда, но оценку не зачли.Теперь прямо среди обычного периода обслуживания , списывается ночью! (23.02.26 в 02.30) с КК комиссия за организацию страхования 921,04 руб, что происходит ???? вы совсем очумели, что за сумма , откуда взялась ? ладно после потраченного времени с поддержкой, деньги вернули, но это разве нормально, что я должен следить, а не списали ли вы чтото?если списание связано с выкаткой нового функционала, но ребята это же решается регрессом, как у вас команды развития работают, ну это же не нормально...

Прошу разобраться в ситуации 

Прошу дать ответ в отзыве от 23.02.2026 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12949049/

Здравствуйте, заблокировали карту и приложение по 115фз 15 февраля. Это значит что и счёт заблокирован? Получаю на альфа банк два пособия 3 числа и 5. Могу ли я закрыть карту и получить пособия в офисе банка? 

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/000VOY/6 от 01.03.2026 , Ивентьев Андрей Александрович. Вчера была оформлена дебетовая, с бесплатным обслуживанием, карта и открыт вклад. Далее произошло списание 199 рублей по услуге Альфа-Защитник о которой я не был проинформирован. Звонок в компанию не дал результата по отключению данной услуги. Если проблема не решится карту придётся закрыть. 

Здравствуйте, 25.02.2026 списали 399 р. за подписку альфа смарт, 28.02.26 отправила обращение на возврат за услугу о которой не знала, через 2 дня отказ, связываюсь с оператором, говорят что возможно было автоматом подключено для пробы, а потом по умолчанию списано, составили повторно обращение, опять отказ, сегодня списываюсь с оператором и спрашиваю почему так, в ходе общения выясняем что я не подключала сама ничего, и тут понимаю что списали деньги тогда, когда оформили карту апельсиновую, о том что прицепом снимут деньги не понятно за что меня не предупредили, уверили что карта бесплатная и ее обслуживание тоже, карту выбрала в подарок от пятерочки, за три дня пользования списали 399р за то на что согласия не было, а сейчас мне предлагают писать писменное обращение в банк и ждать, сколько не известно, и что мне делать теперь, подскажите? 

05.02.26 обратилась в отделение г.Кемерово, пр.Советский,32. Подала заявление о переводе дс с закрытого счета, мне пришел возврат за покупку на закрытый счет, хотела вернуть именно возврат. До этого визита, я писала обращение на эл.почту банка, мне подтвердили поступление возврата на мой закрытый счет, и сказали, что нужно приехать и написать заявление в свободной форме на перечисление этого Возвратного платежа на мой счет физ лица в альфа-банке. Что я и сделала в отделении 05.02.26. заявление мое приняла менеджер Татьяна. но 09.02.26 Татьяна позвонила и сказала, что мое заявление не приняли, что нужно приехать и написать заявление по шаблону. ладно, я приехала 11.02.26 и мне дали заявление по шаблону Зачем-то на снятие остатка!!! хотя речь об остатке не шла!!! Я объяснила, что это возврат за покупку, который пришел после закрытия счета! Но сотрудница видимо не вникала в решение проблемы. Ладно, я заполнила это заявление и Татьяна его отправила. И, оказывается, 12.02.26 ей позвонили и сказали, что на моем счете нет никакого остатка 🤦🏽‍♀️только об этом мне никто не сообщал, Татьяна утверждала, что не дозвонилась до меня!!!но мне никто не звонил!! Если вы звонили, и вам не ответили, наверное, нужно еще раз позвонить?? Об этом я уже взеала только 27.02.26, когда приехала в офис, уточнить, почему это 2 недели мне не могут перевести мои дс...только причем тут остаток??? да, остаток я сняла , это было ранее, это я знаю и помню, я не 80 летняя бабушка! было ощущение, что тебя держат за старую, беспамятства бабушку..но я обращалась за возрастным платежом, суммой, которая вернулась за покупку, хотела ее получить на свой счет физ.лица в альфа-банке. 27.02./6 мне снова пришлось создать обращение на эл.почту, и мне снова ответили, что возвратный платеж поступил, и мне нужно написать всетаки заявление в отделении в свободной форме! но я это уже делала 05.02.26, и что-то до сих пор ничего не выполнено! в отделение ехать 7й раз я уже не хочу, ездить бестолку! Прошу уже решить данный вопрос!Спасибо!

Это не ответ, на мой запрос! Я все документы предоставляла в чат с банком! Для чего меня требуют повторно их отправлять?!В таком случае, я хочу закрыть счет на что имею полное граждансоке право в городе Калининграде и снять денежные средства. Как мне это сделать? 

Добрый день. Я прошу дать какой нибудь ответ здесь на платформе по моему вопросу о снятии комиссии за входящий перевод 628000₽. я отправила свои данные на почту , здесь вы пишете ответ что нужно больше времени . Напишите какой возможен исход здесь или на почту . Я считаю что альфа банк просто присвоил мои средства без моего ведома. 

Жена в декрете, пришли оформить реструктуризацию кредита, после долгих и мучительных сидений в очереди( пере нами почему то постоянно добавлялись люди) банк или сотрудник банка отказал, сославшись на то что "вы же платите, сделайте просрочку и будет вам реструктуризация" крайне озадачен таким поведением и не профессиональным подходом. Для начала пишу тут, если решения не будет пойду дальше!

Здравствуйте.В отзыве https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1001377/Вы ответили, что банк 3 раза отправлял ответы по запросам нотариуса. Проблема в том, что за 4 месяца не один из них не пришел. С одним из запросов я лично ездил в офис Альфа-банка, на нем нотариус ставил пометку "Ответ прошу выдать на руки заявителю", но специалист офиса в г. Ярославле сказала, что выдачей ответов занимается только головной офис банка в Москве.Вопрос - могу ли я получить копию ответа нотариусу, заверенную печатью банка в офисе в Ярославле?Во втором запросе нотариус просил выслать ответ также на его электронную почту, куда тоже ничего не приходило. Возможно ли это организовать? 

хочу взять займ

В середине 2025 года мне предложили перейти на Alfa Only, но я отказался, так как не мог выполнить условия. Согласился на переход 02.02.2026 после консультации с менеджером Александром Горяевым, по его совету заказал металлическую карту и получил её 06.02.2026.(При получении мне дополнительно подключили комбо-счёт с кредитным лимитом. Менеджеры заверили, что могу снимать 50 000 ₽ в месяц без комиссии, но не сказали, что эти операции не входят в льготный период. Из-за этого потерял 216,33 ₽, пока не разобрался. Также они умолчали, что обслуживание счёта бесплатно только первый год.)По рекомендации Горяева 2 февраля я оформил ПДС на 1 млн ₽, затем открыл вклад на 1 млн ₽, а 5 февраля — накопительный счёт на 1,2 млн ₽. Общая сумма на счетах достигла ~3,286 млн ₽, что превышает порог бесплатного обслуживания Alfa Only (3 млн ₽).13 февраля в приложении увидел, что банк планирует списать 2990 ₽ комиссии за февраль, хотя подключился только 02.02.2026. Горяев обещал разобраться, но вместо решения мне вручную добавили услуги (проходы в бизнес-залы и такси), которые уже сгорели. Составленное им обращение содержало ложные данные и было отклонено. После моего звонка в поддержку новое обращение, видимо, не создали — в личном кабинете его нет.Могу приложить скрины, но не понимаю как это сделать здесь.Требую:Привести данные об остатках в Alfa Only в соответствие с реальностью.Объяснить, почему учитывают моё участие с декабря 2025.Отменить планируемое списание за февраль 2026: я выполнил условия, и первый месяц должен быть бесплатным.

Сегодня приедет курьер с картой Владимирской области Судогодский район п голо улица первомайская?