здравствуйте! у меня произошла очень неприятная ситуация. в октябре подключала альфа смарт бесплатным периодом, по окончанию периода отключила подписку, чтобы не было автопродления и не списались деньги, к сожалению, оплата произошла по непонятным причинам, но через обращения мне вернули, обращалась в поддержку банка чтобы убедиться что автопродление больше не произойдет, сказали все успешно отключено. И вот я снова сталкиваюсь с этой проблемой. у меня каким то образом подключился альфа смарт и 26.01 списали 399 рублей, 27.01 я подала обращение чтобы вернуть деньги, но поступил отказ, хотя я не пользовалась альфа смартом, какое то безобразие, я подала не через неделю, не через месяц, а утром, как только увидела списание 

Каков срок предоставления ответа по существу вопроса? Какой срок внесения изменений в полис?

Я заказала детскую альфа карту и получила ее , она уже активирована. Но недавно я заказала такую же детскую карту на свой номер , и теперь не знаю как отменить заказ. Первая карта уже привязана к приложению банка , а вторая приедет завтра. Так как отменить заказ, ели вторая карта мне не нужна

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка уже около 2 лет. До осени прошлого года не было никаких проблем. Но с 28 сентября 2025 года со счета начали списывать комиссию за подписку на услугу "Уведомление об операциях" ("Альфа-чек"). В первые 3 раза мне возвращали деньги за списание, в 4-ый раз не вернули, якобы в этом случае её списали по условиям тарифа. Хотя по условиям тарифа на всех картах у меня уведомления о списаниях не подключены. И я сам лично никакие уведомления не подключал, потому что они мне не нужны. После 5-го списания мой счёт вообще ушел в минус на 99 рублей. Я правильно понимаю, что единственный способ избавиться от таких услуг - это закрыть счёт в Альфа-банке, потому что такие списания не прекратятся никогда?

Добрый день!Ошибочно оформила карту, отмените открытие счета и доставку карты

Можно отключить альфаЗащитник. Договор Z6922/232/K/5 от15.12.2025г. Бохчалян Амбарцум Оганесович

Отказались возместить комиссию по альфа смарт. Которая подключена без моего ведома и которой я не пользовался и даже не знал, что она подключена"Здравствуйте, Михаил!Мы внимательно рассмотрели запрос по списанию комиссии за подписку «Альфа-Смарт» и постарались найти возможность возврата средств. К сожалению, несмотря на все усилия, индивидуальное решение реализовать не удалось.

Здравствуйте, заказывал вторую карту , я не знаю как отключить ее , ТЕХ ПОДДЕРЖКА ГОВОРИТ ЗВОНИТЕ ТУДА, Я ЗВОНБ ТУДА , дают ссылку , ТАМ НУЖЕН НОМЕР ДОГОВОРА , КАКОГО НА'*** ДОГОВОРА , ПРИ ПОЛУЧЕНИИ КАРТЫ В ОТДЕЛЕНИИ , МНЕ НЕ СКАЗАЛИ ПРО ЭТУ ХУ**ю, ОТКЛЮЧИТЕ МНЕ ЭТО ДЕРЬМ* , ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬНИ , списание было 30 января , и сегодня , Я В АХ*уе

Заказывалала карту в Альфа банке, 28.09.2025г сотрудник банка Терновой Алексей Сергеевич доставил карту домой и помог подключить карту в прелажении. Предлогал подключить подписку Альфа смарт но мне она была не нужна и я отказалась. Картой я не пользовалась, и средств на ней проктически не было( пользуюсь другими продуктами банка). 7 января 2026г пришла смс от банка что не достаточно средств для списания за подписку, так я узнала о её существовании. К тому времени с меня списали уже за два месяца сумму в размере 798р. Писала обращения в банк №А2601072609, №А26011315242, №А26012716707. Во всех обращениях получила отказ в возврате списанных средств за навязанную услугу. Так же я звонила на горячюю лининию банка, там принимали моё обращение но присылали тот же отказ мотевируя что деньги сняты согласно тарифного плана. Но я не оспариваю тарифный план, я оспариваю сам факт подключения подписки, которая была подключина без моего согласия. Данный вопрос для меня имеет принципиальный характер, считаю что Альфа банк данными действиями нарушает действующие законодательство и обязан вернуть мне незаконно списанные средства. Также буду отправлять жалобу в Центрабанк!

Здравствуйте!!! При перевыпуске карты, была подключена услуга Альф защитник.Списано оплата.. Хотел отключить через оператора альфа страхование... Перевели на бота.. Но это целая проблема, я не очень дружу с компьютером, нет возможности распечатать заявление, и плюс ещё отправить через почту России. Нельзя ли как-то по другому??

Добрый день! Банк без предупреждения заблокировал мои счета,я приехала в банк безрезультатно,по запросу через чат предоставила очень много информации,занималась перепиской 2,5 дня ,то им нужен был источник дохода,я отправила папины ЕГРН ,договоры купли-продажи с дома и квартиры,так как разница 650 тысяч папа отдал мне,так как 3 года назад через Хоум кредит банк перевел безвозвратно мои 2 млн рублей с продажи машины и эти года периодически отправлял ежемесячно мне долг ,то 5,то 10,то 15 тыс и ТД,по возможности,он работает и ещё с апреля пошёл на пенсию ,банку предоставила данные о родстве, свидетельство о рождении 40 летней давности,еле как его нашла ,всей семьёй 1,5 часа искали ,потом объяснила про последний перевод 40 тыс,что это за оплату мебели,скинула договор с мебельной организацией,объяснила переводы ,отправила скрины и даже контакты и ф.и людей кто мне переводил,даже пояснила переводы мне от моего мужчины,но им этого мало,я объяснила,что я мать одиночка ,скинула свидетельство о рождении и что мне сегодня нужно было оплатить соревнования сына по футболу и купить продукты,но банку всё равно,мой мужчина был несколько лет на сво,а мне сотрудники банка пишут ,что меня заблокировали по 115 статье и подозревают в терроризме,как у них совести хватает. Они мне пишут приезжайте снимайте мои 110 тысяч с комиссией 20-25% процентов и всё нормально,а если снять ограничения,они опять предоставили мне новый список документов и бегатни на 2 недели с запросом личной и конфедициальной информации,они прям упорно предлагают мне снять у них деньги и отдать их банку 27,5 тысяч,получается банки таким образом наживаются на клиентах,то есть если я заплачу им комиссию,они меня уже подозревать в терроризме не будут,такая глупость и мошейничество!!!! У меня сейчас с 31.01 каждый день идёт пеня за просрочку полной оплаты услуг за мебель,так как я успела перевести только 40 тысяч и после чего банк мне ввел ограничения. А вопрос если я уже итак предоставила полную информацию,куда банк её потом девает,сливает мошейникам и они начинают звонить тем же самым клиентам,потому что я им отправила даже паспорт подруги, документы папы и тд. Даже более информации я им предоставила ,чем была должна и не смотря,что я мать одиночка,мой мужчина участник и ветеран СВО,банк пишет мне такие позорные вещи про терроризм. Позор этому банку. Позор. Уходите с этого банка все,пока не поздно 

Добрый день! Я относительно новый клиент банка и столкнулся с тем, что банк при подключенной услуге УВЕДОМЛЕНИЯ по счету, не предоставляет услугу оповещения по СМС по операциям, исполненным в СБП!!!! (неоднократно обращался к оператору, но ответ отрицательный, т.е. в СБП оповещение о поступлении и списании средств только ПУШ, а СМС нет! В нынешних условиях частых отключений интернета, получается, что я не получаю услугу, за которую плачу!!! Ни в одном другом банке такого нет, все уведомления о операциях через СБП приходят по СМС, а Альфа-Банк исключение!

Добрый день.в приложении банка в разделе "кешбек" есть предложении кешбек 5 % на продукты питания при оформлении защиты карты.1. На какой период должна быть оформлена защита (можно на месяц или обязательно более длинный срок).2.есть ли лимит на начисления по это категории (например не более 500 рублей).

Добрый день. После длительных переписок в чате не нашли точки соприкосновения.· Номер договора (полиса): № 03312/270/AB1926/26· Дата заключения договора: 25 января 2026 года.· Страхователь и Застрахованный: Алексеев Владислав Владимирович.· Уплаченная страховая премия: 30 000,00 (Тридцать тысяч) рублей.Основанием для отказа является мое право как потребителя в соответствии с законодательством РФ, в том числе в течение «периода охлаждения».Прошу:1. Расторгнуть указанный договор страхования.2. Возвратить мне уплаченную страховую премию в полном объеме (30 000,00 рублей) в связи с отказом в течение 14 календарных дней с даты заключения договора.3. Перечислить денежные средства по следующим банковским реквизитам:1. Мой банковский счетНомер счёта: 40817810905892718825Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва2. На текущий счет автокредитования № 40817810104420305359 в АО «Альфа-Банк» в счет погашения задолженности по кредитному договору.Буду признателен за лояльность и помощь.

Самый худший банк в России, с которым пришлось столкнуться. 26.12.2025 г. вносил денежные средства на кредитную карту в сумме 30000 рублей в соответствии с правилами банка. В банкрмате приложив кредитную карту и авторизовавшись с помощью пин-кода. Однако банкомат зачислил деньги не на мой счет, а на неизвестно какой. В тот же день, обнаружим, что деньги не поступили на мою кредитную карту, я обратился на горячую линию банка, где мне составили обращение, и я приложил чек по данной операции. Банк не принимал никаких мер по моему обращению вплоть до 23.01.2026 г., пока я снова не позвонил на горячую линию. Снова порекомендовали составить новое письменное обращение и снова приложить чек по операции.В своем ответе банк пытается обвинить меня, что я зачем-то отправил деньги на непонятно на какой счет, что не соответствует действительности. На кредитной карте в момент проведения операции не было никаких средств, я вносил деньги, чтоды погасить долг по своей кредитке. Почему банкомат Альфы отправил деньги в сумме 30000 рублей после авторизации, и почему я должен понести крупный ущерб? Я являюсь пенсионером с невысокой пенсией и ущерб, причиненный по вине банка для меня крупный. До сих пор банком не предприняты меры по возврату на мой счет внесенных ему средств. Никогда не имейте дело с Альфа банком. Никакой помощи не оказывают, только поощряют присвоение чужих денег.     

Здравствуйте, 30.01.2026 в 23:12 у меня списали 499 рублей за подписку, хотя за недели 2-3 до этого я обращался в банк для её отключения. Даже после этого списания обратился в банк через 40 минут, чтобы отключили подписку и вернули деньги, самое интересное, что списали ещё с накопительного счета, после обращения в поддержку подписку отключили сразу же, то есть она работала минут 40 и не отключили, но банк отказал поддержке в возврате и даже моё обращение не повлияло на положительный ответ от банка, чувство максимальной несправедливости, что не воспользовавшись подпиской я оплатил 499 руб, я им должен дарить свои деньги что-ли? Хочу, чтобы банк увидел моё обращение и вернул денежные средства обратно на счёт.

Сегодня открывала вклад и при открытии вклада мне автоматически включили две страховки: полис Z6922/188/RD/003WN/6 "Проценты под защитой" и полис Z6922/232/RD0004DG/6 "Альфа-защитник"Требую СРОЧНО отключить оба продукта, потому что я НЕ ДАВАЛА согласия на их приобретение! Страховки были подключены автоматически, т.е. на экране открытия вклада сразу стоял предвыбор , а не я самостотельно выбирала доп продукты к активации.В дополнение, в приложении банка на телефоне оба страховых продукта я не вижу, отключить автоматически не могу. Продукты удалось найти только на веб-версии ЛК, по прямой ссылке из письма. И отказаться от продуктов через ЛК я тоже не могу - только через КЦ Альфа страхование, до которого не дозвонится!Получается, что автоматически в приложении продукт можно навязать, а отключить его в приложении нельзя, только визитом в офис или путем адского пути общения с КЦ?Уважаемый Альфа банк, я ваш клиент пости 20 лет, но такого хамского отношения к клиентам не ожидала(В случае НЕ решения моего вопроса об отключении полисов, гарантирую свой уход из вашего банка с закрытием всех счетов и продуктов. Остапченко Нэлли

кредит

Добрый день, Странная ситуация произошла сегодня, свершала обычный платеж через СБП, нужно было перевести деньги. Операцию отправили на проверку. Ну ок, написали чтобы ожидала звонок или смс о статусе операции.Звонок поступил через какое-то время с какого-то неизвестного номера (а я напомню, что в правилах у Альфа банка не общаться ни с кем по телефону и не называть никакой информации), звонок был пропущен, c целью решить вопрос с повторной операцией через поддержку.И о чудо !Мне заблокировали доступ в приложение, через сайт тоже зайти не могу, то есть отрубили доступ к моим финансам, загнали в ситуацию, где я не могу воспользоваться собственными деньгами ! Без предупреждения !Я требую вернуть доступ в моим д/с и только не нужно рассказывать, как вы пишите в других ответах - что вы перестраховываетесь ! Мне как адекватному клиенту такие перестраховки не нужны, мне доступ к моим деньгам нужен, которые я вам положила на хранение.

Столкнулась с проблемой входа в личный кабинет через приложение Альфа-Банк. Эта проблема появилась когда началась процедура реализации имущества при банкротстве. Связаться с банком можно только через приложение.

Являюсь клиентом Альфа Банка уже 10 лет. Есть действующуя дебетовая карта, решила заказать дополнительную (апельсиновую в партнерстве с х5 клубом). Без моего ведома было подключено страхование Альфа-защитник. Самое интересное, что в интернете про этот тариф ничего нет. Позвонила на линию Альфа банка, те меня отправили в Альфа страхование. Операторы Альфа страхования меня постоянно переводили на робота, не ответив ни на 1 мой вопрос. От робота я переходила снова к оператору, а от оператора снова к роботу. Чтобы хоть что-то узнать, мне потребовалось 2,5 часа! Интересный факт 1. При оформлении данного страхования "Альфа-защитник", никакой информации по договору вы не найдёте. Сотрудники банка информацией не располагают, а при авторизации в личном кабинете Альфа страхования, договор по номеру не высвечивается. Пишется: "у вас нет действующих полисов страхования"То есть по системе никаких страховок на вас не оформлено, а деньги за них списываются, удобно :)Интересный факт 2. Чтобы расторгнуть договор и вернуть средства, вам необходимо отправть целую кучу документов заказным письмом Почтой России в офис Альфа страхования. Кстати, заказное письмо оплачиваете тоже вы.Так как просто в интернете вы этой информации не найдёте, я продублирую список документов для заказного письма здесь: Договор расторжения и возврата средств (его вам вышлет робот)Договор страхования (которого нет в личном кабинете, тот самый - эфимерный договор). Его можно получить при личном посещении офиса Альфа Страхования.Копия документа, подтверждающего уплату страховой премии (выписка со счёта)Банковские реквизиты для выплаты;Копия кредитного договора (если договор страхования заключен при предоставлении потребительского кредита) (не наш вариант)В общем, банк сделал всё возможное, чтобы эту страховку вам подключить (где-то маленьким шрифтом при оформлении дебетовой карты это прописал), пару секунд и страховка уже на вас. Но, чтобы расторгнуть договор и вернуть средства (у меня в сумме спсиалось 500 р. - 2 платежа по 250 р.), вам придётся изрядно постараться. На дорогу в офис банка и на заказное письмо, вы потратите больше средств и времени, чем заплатили за страховку. Такая вот удобная схема.Будьте бдительны.

31.12.25 столкнулся со следующей проблемой. Я собирался оплатить свою покупку на терминале самообслуживания в магазине Перекресток с помощью Alfa Pay. Когда я вошел в Alfa Pay в приложении Альфа Банка, на экране высветилась другая сумма к оплате (чужой покупки). Поскольку я даже теоретически не ожидал такого варианта, я на автомате нажал кнопку "подтвердить", после чего произошла оплата. Как выяснилось, Alfa Pay зацепил по bluetooth данные с другой кассы (которая при этом находилась примерно в 10-15 метрах от меня), т.е. я фактически оплатил чужую покупку. Я моментально позвонил в службу поддержки Альфа Банка с просьбой заблокировать данную операцию, но мне отказали и посоветовали обратиться в магазин. В магазине развели руками и посоветовали обратиться в Альфа Банк - круг замкнулся. Я оставил обращения по этой ситуации в чате Альфа Банка (обращения A2512318476, A26011312865), в которых мне также отказали. При этом больше всего меня возмущает нежелание банка понять, что данный инцидент произошел в первую очередь по причине несовершенства их собственной технологии! Банк выпускает продукт (и активно рекламирует его!), а при этом продукт до конца не отлажен!Банк вводит клиентов в заблуждение, отображая в приложении сумму чужих покупок, что приводит к тому, что одни клиенты оплачивают чужие покупки, а другие - уходят, не оплатив (и скорее всего даже об этом не догадываются!). В своем последнем обращении помимо запроса компенсации оплаты чужой покупки, я предложил банку провести проверку корректной работы Alfa Pay, т.к. некорректная работа происходит до сих пор. Но мне отказали как в компенсации, так и не прореагировали на мое предложение. Прошу уважаемого представителя Альфа Банка разобраться в произошедшей ситуации, принять решение о компенсации мне суммы, которую я оплатил случайно, из-за несовершенства технологии Alfa Pay, а также принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. При необходимости готов предоставить дополнительную информацию по данному поводу.

При открытии альфа-счета обманным путем был подключен альфазащитник и страхование процентов и без моего согласия было списано 16000 и 2500.При обращении в банк заставляют собирать пакет документов и отправлять почтой России.Как мне вернуть деньги???

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, сделать вынужденный обмен авиабилета в сервисе альфа тревел. Мучаюсь уже месяц, бесконечная переписка и отсутствие результата. Два раза звонил в авиакомпанию, где подтвердили что проблем с бесплатным обменом нет никаких, они же помогли подобрать рейсы на замену. Альфа тревел по моему билету не звонил в авиакомпанию и не обращался по каналам спецсвязи, никакой пометки на билете нет. Телефон альфа тревел не работает, по обращению в банк девушка с шарами дала ответ-отписку. 

Добрый день! Сегодня при оформлении вклада мне автоматически подключили платные страховые полисы "Альфа-защитник" и "Проценты под защитой". Мне они не были нужны, и на странице оформления вклада они даже не упоминаются. (Скриншот: https://disk.yandex.ru/i/_sCZD1GWHcAf7g ). Прошу отключить эти две страховки и вернуть подтраченные на них средства.

Добрый день! Я не могу зайти в приложение банка. У меня вход настроен по отпечатку пальца, но сразу после отпечатка предлагается ввести код, который должен прийти на номер тел. Почему? Что случилось, приложение не признает ни отпечаток, ни код. Горячая лини по телефону - это издевательство, предлагают позвонить чеоез приложение, в которое я не могу зайти. Переслушав всю ненужную информацию, наконец переключили на оператора, решить вопрос не смогли, пошли уточнять..... 

Здравствуйте! Спасибо! Но теперь я оформил новый вклад, и обе эти страховки подключились снова. Как и в первый раз, при открытии вклада меня об этом не спрашивали и не уведомляли. Не могли бы вы отключить и их?

Добрый день! Нет ответа

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом этого банка, но по каким то, непонятным для меня, причинам, банк совершает звонки на мой телефон с предложениями своих продуктов. Мне не интересны всякие подобного рода предложения. Тем более еще и в виде звонков, которые меня постоянно отвлекают, ведь я очень занятой человек. Мне не нужны всякие звонки. Я не давал согласия на обработку своих данных. Отродясь не пользовался этим банком и впредь не желаю. Особенно после такого назойливого взаимоллдействия. Жду, ответа о том, что альфа банк прекращает обрабатывать мои персональные данные и отныне прекратит мне звонить.

Хотел выразить благодарность банку в виде отзыва ,но его не зачтли

Взял потребительский кредит в Альфа-банк, пообещали снижение ставки на 2% призакрытии других двух кредитов. Рассчитывая на репутацию банка, я без каких-либо сомнений, взял кредит. В соответствии с выдвинутыми условиями, закрыл два кредита, которые требовалось в условиях. Отправил справки предоставленные в других банках. И началось. "Справка не подтверждает закрытие кредита. Справка не от того числа. Справка не о закрытии кредита. Это не тот кредит. Это не та сумма. Идите в бюро кредитных историй."А весь смысл в том, что других кредитов, у меня нет. Справки о погашении кредитов (также даты в них указанные) присылает мне банк(составляю не я их самостоятельно. )Что за обман?Я Выполнил со своей стороны все заявленные условия, а ваш банк всячески уходит от выполнения им же самим предложенных условий!Решите проблему! Мне было обещано снижение ставки на потребительский кредит на 2% при погашении кредитов. Выполните обязательства ,которые сами взяли на себя.

Здравствуйте, Зарегистрировался я на сайте slidy.al и оформила у них подписку за 1 рубль, после чего через пару дней с моей карты списывают 899 рублей, я бы хотела вернуть свои денежные средства обратно ведь больше я не нуждаюсь в услугах. Прошу помочь вернуть деньги, я писала в поддержку, но возвраюзать деньги они отказались

Без моего ведома подключили альфа защитник, я узнала об этом когда списали деньги, при обращении в банк с просьбой предоставить договор страхования и объяснить условия страхования,отсылают в страховую компанию, там отсылают в банк, я не могу даже понять какие условия договора, у меня его нет, как отключить эту услугу и как вернуть деньги, получается замкнутый круг, никто не предоставляет договор и ничего не объясняет,собираюсь обратиться в Роспотребнадзор с жалобой

У меня потеряна карта я захожу в кабинет лично через Google и у меня выдает что нужен временный код-пароль я звоню оператору но мне ничего не сказали что мне делать?

Оставил Отзыв 29.01.2026 в 16:36.Получил от банка отписку, которую уже видел в приложении банка. Вы не читали сам Отзыв и мой доп. комментарий к нему??Я там и скриншоты от ваших сотрудников приложил, и дал пояснения к п. 1.16 Правил Акции.

Мне так и не пришли деньги за друга, хотя всё условия выполнены и друг уже давно получил деньги, я писал обращение в банк, но они врут что друг не совершил первую покупку или сделал покупку которая находится в списке исключений. Но друг совершил покупку в магазине Пятëрочка, а его нет в списке исключений, поэтому всё условия выполнены, но банк не хочет выплачивать деньги

Здравствуйте, 15.01.2026 я получал карту в отделении банка, там сотрудник не объяснял насчет страхования, и 01.02.2026 в 3:57 со счета списали 4000 рублей, в истории написано: Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 2 по Договору Z6922/232/K/000XXG/6. Я не понимаю что это такое, и на это я не подписывался. Прошу аннулировать эту оплату, и вернуть мне списанные 4000 рублей. Спасибо

Спасибо за возврат комиссии! Но я не вижу, чтобы в описании Альфа-Смарт в приложении появилось уточнение, что снятие до 200 тыс руб относится в дебетовым картам. Я и не говорил, что вы списали комиссию ошибочно, я говорил, что подобное описание Альфа-Смарта в приложении вводит клиента в заблуждение. Еще раз спасибо за возврат, впредь буду внимательно изучать еще и pdf-описание. Удачи!

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Саратов что очень не близко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 50.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в саратове, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Саратов что очень не близко к данному адресу. банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 50.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента; 2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения; 3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ); 4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг. Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам. 1)Ст. 856 ГК РФ Неправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта. Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами. 2) Ст. 846 ГК РФ Банк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно. Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в саратове, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”. Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Саратов что очень не близко к данному адресу. банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 50.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента; 2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения; 3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ); 4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг. Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам. 1)Ст. 856 ГК РФ Неправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта. Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами. 2) Ст. 846 ГК РФ Банк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно. Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в саратове, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Добрый день ! Сегодня при снятии наличных выяснилось, что со стороны банка лимит уменьшен до 1000₽ в сутки! Поддержка ответить на каком основании это сделано не смогла, составили обращение своим коллегам. НО, никто и нигде не уведомлял меня о уменьшении лимита на снятие до 1000! рублей, предпосылок с моей стороны, для принятия таких решений со стороны банка не было. По итогу решения вопроса мне тоже ничего не сообщат, я должна сама выяснить, в какой момент произошел сбой или умышленное уменьшение лимита со стороны Альфа-банка. Не первый год являюсь клиентом и впервые столкнулась с какими-то странными действиями 

27 января некто "определил" все 220 000 рублей на эту самую непонятную "благотворительность". Я это увидела сегодня, 01.01.26. В офисе Альфа-банка сказали, что да, это не с ваших карточек проведены операции, это мошенники. Составили заявление на блокировку карт, завтра с утра пойду подавать своё заявление в полицию. Вопрос, если сегодня смогли определить неподленность данной операции с моими кредитами, почему тогда такое может происходить - для меня это огромные деньги, я пенсионерка. Никаких общений с мошенниками не имела и кодов не передавала. Где бдительность банковских работников, защита клиентов? 

У меня сняли комиссию за смарт два раза вподряд (30 и 31 января) спрашивается -почему? Говорят все по договору. Не хочу иметь дело с банком.

Добрый день! Хотел бы отметить "некрасивую" систему кэшбэка при прокрутке барабана.Как может система (барабан) 4 недели подряд "совершенно случайно" выдавать самую минимальную ставку кэшбэк по категории.Как может быть, что барабан почти остановился на 100% ускоряется и переходит на 20%, и аналогично резко останавливается на 20% когда примерно должен остановиться на 100%.Как-то все "случайно" сводится к тому, что я не очень удачный человек и мне попадаются минимальные ставки кэшбэка. Или может банк занимается обманом, привлекая большими кэшбэками при этом выдавая минимальные.

Добрый день! Вчера я оформила заявку на встречу с сотрудником банка для получения бесплатной дебетовой карты.Сотрудник без предупреждения, без моего согласия подключил вместе с выдачей БЕСПЛАТНОЙ карты услуги АльфаЗащитник и Смарт. Увидела сегодня списание (250₽) и сразу написала в чат с просьбой об отключении всех платных услуг, подключенных без моего согласия, даже без уведомления об их стоимости. Сотрудник настраивал учетную запись, попросив мой телефон лично в руки.Абсолютно неприемлемое и недобросовестное поведение сотрудника.  Смарт я смогла отключить через чат.В отключении Альфазащитника отказали, хотя я ознакомилась с подобными историями (даже на этом портале, вопрос решается мгновенно).В чате поддержки банка отказали, в ВК отказали.Перенаправили в Альфастрахование.Прослушала ещё 20 мин автоответчик: для отключения требуется собрать целый пакет разных документов, в том числе копию полиса, который я даже не видела(!), заверить в банке, распечатать и отправить им по почте.Звучит просто издевательски.Я в шоке от стратегии Банка, от такого уровня сервиса.С первого дня обслуживания в вашем банке незаконное и необоснованное списание за услуги, которые я не подключала, и, которые "невозможно" отключить.Прошу отключить эту услугу и вернуть денежные средства в полном обьеме.  Своего согласия я не давала. Это мошенничество.

Мою карту заблокировали после того, как друзья решили скинуться на коляску для моих двойнят, якобы за мошеннические действия.У вас на сайте написано, что для разблокировки нужно дать объяснения сотруднику в офисе или в чате. Но меня все футболят! И отправляют в несуществующее отделение закрывать карту!Я не хочу ее закрывать, хочу, чтобы вы разблокировали и эти подарочные деньги, и детские пособия. Я готова написать объяснения, показать скриншоты, все прислать и показать, только не надо меня пинать как мяч!Я одна с детьми, мальчик и девочка, им 9 месяцев. Мальчика только что прооперировали. Просто сделайте то, что вы обещаете на своем же сайте!

Две недели назад получила зарплатную Альфа карту, где сказали, что на месяц, причём, бесплатно, подключат альфа защитник. По итогу уже 2 раза сняли по 250р.Как его отключить?

Возврат осуществлен 330 рублей. я ранее также оставлял обращение о неправомерных списаниях с 01.09.2025. Требую вернуть денежные средства

По неактивированной кредитной карте прошла операция на 0.01р 21.08.2023, и коллеги по обращению A26013114295 ссылаются на нее в качестве отсчета сроков за комисиию по обслуживанию. Каким образом возможны операции с неактивированной картой? И не противоречит ли списание комиссии условиям тарифа т.к. карта была активирована 25.10.2025?

Здравствуйте! Бывший муж сделал детям детские карты. Могу ли я их анулировать? дети живут со мной и за них отвечаю именно я, меня не устраивает, что я не вижу, что дети покупают. Кроме того у них есть действующие карты, по которым я вижу покупки. 

Добрый день! Возникла такая проблема с Альфа-банком. Не пришла выплата по акции 20000 за 5 рефералов. Ситуация такая: я пригласил 5 человек, все условия были выполнены в срок (подали заявку до 8 декабря, получили карту и сделали 5 покупок до 15 декабря, люди до этого клиентами банка 100% не являлись). 3 человек засчитались мне нормально (в течение пары дней), остальные 2 висели в обработке, хотя все условия были выполнены. Далее мне приходит 23 декабря выплата, но засчитали только за двоих (3000 доплата по акции, так как по тысяче приходило сразу) Далее примерно 28 декабря мне засчитался 4 человек после многочисленных запросов в поддержку и написаний обращений с моего аккаунта, также писал обращения приглашенный человек. При аналогичных запросах в поддержку и обращениях примерно 2 января мне засчитался 5 человек. Но доплата за пятерых человек так и не поступила. Я писал десятки раз в поддержку, обращения, даже ходил в банк (но они к сожалению никак не связаны с приложением и акциями, поэтому ничем помочь не смогли), и все в пустую, чаще всего мне просто отвечали шаблонами, а не пытались нормально разобраться в проблеме. Вообще это должны быть не мои проблемы, что система работает криво, и изначально не засчитывала 2х людей, держа их в обработке. Я с этой проблемой потратил кучу сил, нервов и времени. Поэтому прошу разобраться в ситуации и помочь мне. Заранее спасибо!

Добрый день! 27.01.26 в А деньги на меня был оформлен потребетильский кредит (договор № **************). О данном факте мне стало известно 01.02.26 путем проверки кредитной истории в скоринг бюро. Позвонив в А деньги по горячей линии мне подтвердили наличие действующего займа на сумму 14 500,00, на что мной был запрошен договор и был задан вопрос как проходит идентификации личности, на что оператор ответил: "Займ выдается дистанционно, идентификация путем ввод номера СНИЛС". При исследовании договора № *************, обратил внимание, что указана недействительная регистрация и не мой номер телефона +79363163324 (этот телефон мне не принадлежит), однако судя по всему именно по средствам данного номера была оформлена эцп и регистрация в лк А деньги и оформлен договор путем подписания этой ЭЦП. На мой вопрос оператору, куда переводились деньги был ответ что деньги переводились на личный кабинет Альфа банк. Я позвонил в Альфа банк, в Альфа банке оказывается открыли на меня 2 личный кабинет по чужому вышеуказанному номеру телефона, где даже не указаны мои паспортные данные, а дата рождения указана с ошибкой (то есть дубль моего личного кабинета) ***************, а моя дата рождения *********. Счет открыли виртуальный и вывели на интернет кошелек Теле 2 Казахстан. А деньги и альфа банк, как будто работают по предварительному сговору))В этот же день 01.02.26 мной было написано заявление в Лесногородской отдел полиции УМВД России по Одинцовскому городскому округу по факту мошенничества. Входящий № заявления в УМВД *******, Талон - уведомление № ******Сообщил о данном факте в А деньги и в Альфа банк, требую аннулировать договор потребительского займа и скорректировать мою историю в БКИ. 21 век а такие вещи пропускают. Требую в досудебном порядке аннулировать договор потребительского кредита, скорректировать мою историю в БКИ, закрыть дубль-фейк моего личного кабинета в Альфа банке. В ином случае буду вынужден обращаться к финансовому омбудсмену, ЦБ и в суд, как в финальную инстанцию и добиваться справедливости. Со своей стороны, не по каким ссылкам не переходил, смс не получал, коды не сообщал итд.

Я Щербактва Ольга Алексеевна -27 октября 2025 г. участвовала в акции, когда при открытии брокерского счета выдавали сертификат на 5000 т. Р на маркетплейсы.Я выбрала Вайлдбериз.В условиях было сказано, что сертификат придет в течении 60 дней с момента участия в акции. Я 27 октября открыла счёт. Все условия акции мной были соблюдены полностью: брокерской счёт открыт, ежемесячно пополняю этот счёт, ежемесячно совершаю сделки,совершены необходимые операции .Но сертификат мне так и не пришёл. Согласно правилам акции, сертификат должен был быть предоставлен в течение 60 дней с момента выполнения условий. На текущий момент прошло более 60 дней, однако обещанного вознаграждения я не получила. Тем самым, Альфа Банк нарушил условия публичной оферты/рекламной акции, что является нарушением следующих норм: 1. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность исполнителя предоставлять достоверную и полную информацию об услуге и условиях получения бонусов. 2. Ст. 12–14 того же закона — ответственность исполнителя за предоставление недостоверной информации и нарушение условий акции. 3. Ст. 437–438 ГК РФ — реклама и публичная оферта создают обязательства при акцепте условий.Фактически, мне был причинён имущественный ущерб в виде непредоставленного бонуса, который является частью предложения, повлиявшего на моё решение открыть брокерской счет. Данное несоответствие можно квалифицировать как обман или введение потребителя в заблуждение.Требую: 1. Предоставить сертификат на сумму 5000 рублей Вайлдбериз в соответствии с условиями акции в максимально короткие сроки. 2. Направить официальный письменный ответ на моё обращение. 3. Сообщить причины нарушения сроков и мер, принятых Банком для устранения подобных случаев.В случае отказа или игнорирования жалобы я оставляю за собой право обратиться в:— Роспотребнадзор,— Банк России,— а также подготовить претензию и иск в суд согласно действующему законодательству РФ. И пожалуйста, не надо делать отписки, что специалист занимается моим вопросам, что вы подготовили обращение и так далее. У меня этих ваших отмазок уже две страницы. Мне нужен обещанный вами сертификат. И не важно, что это обещал Ваш партнер, в рекламе у вас нигде не было ссылки или оговорки, что сертификат предоставляет Ваш партнер. Это Ваш партнер, это вы транслировали условия предоставления сертификата, и это ваша ответственность перед потребителем. 

Написал письмо на почту альфа банка чтобы решили проблему , прошло 2-3 дня все еще нет ответа , а мне очень срочно нужно решить эту проблему или чтобы хотя бы они ответили на мое мисьмо. У меня было 2-3 устройства на личном кабинете , иногда 2 , однажды при заходе в приложение альфа банк меня просят еще раз зайти в свой личный кабинет , я пытаюсь зайти не получается , меня друг просит скинуть деньги типо я у него долг брал и через 1 телефон я переводил деньги , а через другой пользовался альфа пей чтобы в магазинах или на рынке оплачивать , 3 телефон старый был я с него редко заходил , и вот ночью пытаюсь зайти и выходит ошибка , не понимаю из-за чего пытаюсь в поддержку позвонить тоже не принимают. Оставил и пошел спать , утром просыпаюсь и вижу это сообщение от Альфа-банка перешёл по ссылке и ничего не понял , и вот пишу вам хочу срочно снять ограничения там мои деньги лежат, и друг ждет пока я скину ему долг и прошу вас мне помочь в этом . Спасибо больше за понимание! жду вашего ответа надеюсь поможете)

здравствуйте как отменить встречу альфа банк для получения карты 

Здравствуйте! Как сделать процедуру чарджбэка? 

В связи с нарушением моих гражданских прав и конституционных прав, написана жалоба в ЦБ о не правомерных действиях АО альфа банк за 12 дней ни одного содействия и ни одного ответа альфа банка о моей ситуации сотрудники ничего не знают в отделении посещал 6 раз!!!!! Горячая линия говорит мы не знаем как решить вашу проблему договаривайтесь в отделении может они вам помогут и завалите нас жалобами в ЦБ. Моим представителем готовиться судебный Иск в АО Альфа банк. Ирина Вадимовна если вы как представитель банка имеете возможность решить в досудебном порядке я только за потому что пока идет только подготовка иска. В соответствии с:- ст. 859 ГК РФ — клиент вправе в любое время отказаться от договора банковского счета;  - ст. 858 ГК РФ — ограничение распоряжения денежными средствами допускается исключительно в случаях, прямо предусмотренных законом;  - ст. 845 ГК РФ — банк обязан обеспечить клиенту беспрепятственное распоряжение средствами;  - ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» — банк не вправе удерживать денежные средства клиента без законных оснований;  - ст. 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недопустимо ущемление прав клиента и навязывание неопределённых условий;Обращаю отдельное внимание: даже при применении ФЗ №115-ФЗ банк не наделён правом бессрочного удержания денежных средств, а также не освобождается от обязанности вернуть клиенту принадлежащие ему деньги при прекращении договора. Применение мер финансового мониторинга не может носить карательный или неопределённый по срокам характер.Фактически Альфа-Банк:- игнорирует законное требование о закрытии счета;- удерживает денежные средства без судебного решения или иного обязательного правового акта;- подменяет требования закона внутренними процедурами;- создает ситуацию правовой неопределённости, полностью перекладывая риски на клиента.Данные действия могут свидетельствовать о нарушении принципов добросовестности, а также о ненадлежащем применении мер ПОД/ФТ, что подлежит оценке со стороны регулятора.Фиксирую, что длительное удержание средств причиняет мне существенный материальный вред, поскольку деньги необходимы для удовлетворения базовых жизненных потребностей. Продолжение подобной практики со стороны системно значимого банка выглядит как административное давление на клиента, а не соблюдение закона.Требую:1. Немедленного закрытия банковского счета и вывод средств.2. Немедленного и полного перечисления всех принадлежащих мне денежных средств.

Открыл вклад по программе пдс в приложении альфа банка, анес средства, естественно никаких проблем не было, все прошло быстро и понятно, на первый взгляд...После открытия вклада, сперва не понял куда делись мои деньги, написал в поддержку сказали что все в порядке скоро появится все, ладно я подождал.Спустя время сумма вклада стала отображаться в приложении Альфа банка, только одно но, оказалось что эти деньги не будут мне приносить процент если не открыть еще один вклад на сумму равной той же или меньше, подумал ладно открыл, месяц два, пришли проценты, что-то показалось странным, как будто если бы я положил сумму первого взноса и второго просто на накопительный счет было бы больше денег.Решил что мне это вклад не подходит, захотел закрыть, оказалось что мой вклад даже не в самом альфа банке, а вообще в каком-то альфа нпф, ладно подумал, может так оно и должно быть, зашёл в альфа нпф, нашел кнопку расторжение договора, еле как заполнил, потому что ничего не понятно что и как, и откуда брать.Заявление подано 01.12.2025 года, в 12:47, стал ждать, спустя некоторое время высветилось, что обработано, ждал недолго меньше 5 дней, думаю, ну если это так быстро произошло, значит скоро вернут средства.Ждал месяц ничего не приходило, наступил новый год, мой деньги так и не явились на мой счет.Думаю ладно напишу в поддержку, и тут мне пишут, срок закрытия до 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ, от оно как, ладно бы просто 60 дней с момента поступления заявления, так ещё и рабочих, не ну это какое-то недопонимание вызывает в голове, т е. я открыл вклад по ПДС, внес средства и все меньше чем за 15 минут, а вернуть если захочу, то подождика ты дружок 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ, почему об этом не пишут большими буквами при открытии договора непонятно, если бы знал, то вряд ли согласился бы на такую авантюру, лишить себя свойх же денег на такой срок, при этом банк свободно пользуется моими деньгами, и можно сказать имеет с них какие то заработки, а я остаюсь ни с чем на такой срок. А еще и думай зачем вы пишите до 60 рабочих дней, ключевое слово "ДО", если по итоге это не "до 60 рабочих дней", а "60 рабочих дней вы не увидите свои деньги", ну то есть, мне дают шанс на то что может быть ты увидишь свои деньги раньше, но по факту нет, они могут спокойно держать деньги у себя 60 рабочих дней по закону, и ничего ты с этим не сделаешь.Вывод: Почему я должен ждать 60 рабочих дней, чтоб вернуть свои деньги, при том что получили вы мои деньги меньше чем за 15 минут.Почему нельзя выставлять ключевые пункты договора большими буквами при заключении, и чтоб так что я точно прочитал их, а не просто запихнуть все в документе на 50 страниц, и сиди и читай его, зачем мне это? К примеру я открываю вклад и пусть мне пишут сразу большими буквами, что средства уйдут в альфа нпф, чтоб заработать проценты нужно будет открыть вклад на такую же сумму или меньше, и срок возврата 60 рабочих дней в случае расторжения

Здравствуйте. Прошу отключить Альфа-защитник. Звонила с этой просьбой на горячую, где меня перенаправили в сначала в альфа-страхование, а потом в голосовой помощник. Тот сказал собрать пакет документов и дал ссылку на сайт для расторжения договора страхования и отправить их по почте-россии. Есть вопросы к такому устаревшему методу решения проблем клиентов, но я их оставлю.Был странный момент, когда на сайте меня попросили полис страхования, который я даже не видела и даже(!) не могу найти в приложении Альфа-Банка. Договор подключения Альфа-защитник я так же (!)не могу найти в своих договорах, только в самом списании уточняется какой это договор и когда он вступил в силу. Получается у меня нет права видеть даже электронную версию документов, которые я якобы подписала?Оператор на горячей линии уточнил, что функцию мне подключили при оформлении карты, списание в размере 250р произошло через три дня после получения. А потом и вчера. Но я не припомню, чтобы представитель банка при выдаче карты уведомляля меня об этой услуге и ее стоимости и о том, что ее так тяжело отключить!Прошу отключить Альфа-защитник и вернуть мне денежные средства за два месяца пользования функцией на которую я даже не соглашалась.Спасибо заранее за обратную связь.

Какие сроки изучения вопроса? Ведь прошли уже суткиА я напоминаю Вам, то до сих пор доступ к моим личным средствам ограничен !

Добрый день ! При открытие вклада без уведомления были подключены услуги страхования Альфа защитник номер договора Z6922/232/RD0004IY/6 от 02.02.2026 , Проценты под защитой номер договора Z6922/188/RD/00418/6 от 02.02.2026 . Было списано 24000 руб , о чем не была уведомлена при открытии вклада ! Считаю это заведомым обманом. Прошу отключить услуги по страхованию и вернуть деньги 

Здравствуйте, спасибо за ответ, буду ждать возврата денег. Разъясните пожалуйста, каким образом подключается эта услуга, где я могу от неё отказаться при открытии вклада в мобильном приложении , я не заметила даже,что как вы говорите я на неё согласилась

Доброе утро,Отправил вам запрошенные данные, около 2х недель назад. Ответа пока нет

 В дополнение к обстрятельствам дела инициировано обращение A26013113003.Однако отдел рассмотрения не видит вины сотрудника банка,которую сотрудник сам и признал,отказывает в возмещении повторно.Сейчас составляется и будет направлена досудебная претензия и далее суд разберется.

Добрый день! Комиссию вернули только за 4 месяца- 1596 руб , но ещё за 2 мес не вернули . Всего было 6 списаний.Подскажите, пожалуйста , за 2 мес вернут комиссию? 

Отключите услугу Альфа Защитник! Подключили ее почему-то без проблем в отделении банка, а отключить целый квест, кидают во все стороны, ни в чате альфа банка, ни в альфа страховании никто ничего не может сделать, я считаю это наглость!!!

18 ноября 2025 года заказал дебитову карту Альфа Банка по пригласительной ссылке друга, при получении видимо подключили страховку "АльфаЗащитник", об этом я конечно же не знала и представитель мне не рассказа. 15 октября происходит списывание 250 рублей с подписью "Оплата АльфаЗащитник...", после чего я и узнала, что мне подключили какую-то услугу. Пыталась ее отключить в ручную через приложени, но не вышло. Также писала в чат с банком и обращение в банк составляла, но единственное, что мне предложили, это отмена страховки, какой именно не было подписано, я отменяю страховку, которую мне предложил, но 1 ноября наблюдаю ту же картину, списание 250 рублей по договору "АльфаЗащитник" я звоню и по итогу получаю, что меня перенаправляют к разным операторам и голосовым ботам, а проблему не решают. Через неделю после первых звонков в поддержк, я решила повторно позвонить, но напрямую в "АльфаСтрахование" и мне сказали, чтобы расторгнуть договор по страховке "АльфаЗащитник" нужно собрать пакет документов и отправить в Московское отделение Альфа Банка, но ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ ВЕРНУТ, так как поошло больше 15 дней с подключения страховки. Данные условия меня не устраиваю, ведь меня не предупредили, что подключают мне какую-то страховку. Я согласна отменить "АльфаЗащитник", даже без возврата денежных средств, лишь бы не списывали деньги за ненужную мне услугу, от которой для себя я не вижу толка. Также нет никакого желания отправлять по Почте России свои паспортные данные, реквизиты карты и так далее, ведь неизвестно дойдет ли это всё и рассмотрят ли моё обращение на расторжения договора по "АльфаЗащитнику", тем более без возврата средств. Пользоваться данным банком мне нравится и я готова просто расторгнуть договор без компенсаций, но не отправляя свои данные по почте. Прошу решить данную проблему и упростить отказ от страховки "АльфаЗащитник".

Недавно узнала что у меня есть подключённая услуга от Альфа-Банка. За короткое время 2 раза списали Альфа Защитника. Мне эта услуга не нужна. Попыталась позвонить в центр поддержки, но там никто не ответил.

Вы две недели изучаете! И кроме этих автоответов больше ничего нет 

Данные отправлены 

22.12.2025 года по уведомлению ИФНС №31 был заблокирован расчетный счет ООО "РСУ", после уплаты налогов было направлено со стороны ИФНС №31 уведомление о разблокировке. Нормальные банки ПАО Сбербанк, ВТБ, ПСБ, Тинькофф разблокировали счета автоматически, получив уведомления. АО Альфа-Банк разблокировку произвести не смог, ссылаясь на несоответствие номеров уведомлений, так же оригинал с ИФНС принять отказались. Менеджерами банка проявлено полное безразличие и нежелание помочь в решении вопроса. В последствии блокировки, мы понесли убытки из-за невозможности подписания контрактов и участия в тендерах на сумму свыше 700 млн.

Я оформила по ссылке 3 ноября карту альфа банк , где за выпуск карты давали сертификат на 1000р и кеш бек 100% Максимуи 1000р. Карту офломила, кеш бек начислили а сертификат Нет, жду уже 3 месяца , хотя в условиях написано 60 дней. Пишу на 4 почты в маил ру , мне отсылками отвечают , но никто не решает мою проблему. Альфа банк был заказчиком данной акции и он должен отвечать За это. Жду решения 

Здравствуйте. Открыл я Вашу кредитную карту. Оказалась самая не удобная в информировании, мало того, что Ваш банк не информирует по емеил и в приложении когда заканчивается льготный период, дак даже этой инофрмацию не так просто найти в приложении, она находится не на видном месте. По сравнению с Т-Банком Вы и рядом не стояли. У меня деньги всегда есть для погашения задолженности по кредитной карте, если Ваш банк меня хотя бы уведомил (как это делается почти во всех банках) то я во время бы погасил задолженность в льготный период. А так на видном месте едиственно я видел, всё хорошо платёж вносить не нужно в этом месяце. Я и не вносил, думал ещё льготный период действует. А 1 февраля списали проценты, потому что у меня закончился льготный период. Я тут же перевёл деньги, как доказательсво что у меня деньги есть. Если бы я знал(!!!), то погасил задолженность в льготный период. В общем, если не вернёте начисленные и списанные проценты, то я буду везде писать про Ваш банк негатив, прикреплю все скриншоты переписок, и что вы самый не лояльный банк. Т-Банк в отличии от Вас ВСЕГДА идёт на встречу клиенту, возвращает списание и даёт подробные инструкции и рекомендации, что бы в будущем не повторилось. А вы только знаете как из людей выжимать деньги! По моему обращению пришёл отказ, стандартная отписка. Ваш худший банк не клиентоориентированный. Думал ещё Другу порекомендовать. После этого всем буду говорить, чо бы обходили стороной

Ok! Я вас поняла, обращусь во все инстанции, о которых написала. Раз вы по существу ответить не можете. И с вашей стороны есть ошибка.

Все отправил вам еще 28 числа, ответа до сих пор нет.

Здравствуйте, хочу поделиться и попытаться решить вопрос. Я только получила от представителя альфы карту,решила перевести деньги со сбербанка и что я ужаснулась..новая карта,а на ней появился текущий счёт и кредитная карта и все мои деньги упали на кредитную... Я в панике начала переводить на текущий счёт и с меня взяли ещё и комиссию в размере 17000. Я была в шоке полном. Пишу в поддержку,мне говорят,надо было нам написать,мы бы перевели вам без комиссии,но от куда я это знала? На вопрос каким образом появилась кредитная,мне ответили,вы с 2024 года не открыли. Но я никогда не открывала карту и вообще впервые решилась на Альфу,и представителю я сказала,что впервые буду клиентом и его совсем не смутило, что там кредитный счёт,не подсказал мне,что надо зайти в настройки и чтоб переводы падали на текущий счёт и ТД я попросила вернуть за комиссию, поскольку впервые сталкиваюсь,что переводы автоматически падали на кредитный счёт. Обычно сначала получаешь дебетовую и она идёт как основная и если делаешь кредитную,то она не идёт как основная,что это всё мудрить в настройках надо. Я очень переживаю,что по не правильной консультации представителя и моего незнания,мне не вернут деньги за комиссию 

Незаконное подключение альфа-защитника! Игнорирование жалобы и требования об отключении услуги, а также возврата незаконно списанных средств, неоднократное обращение не дало результатов абсолютно никаких! Все звонки фиксируются, всё что ваши сотрудники смогли сделать это переключить на альфа страхование где тоже вопрос не решился соответственно тоже не по моей вине т. к., повторюсь, обращалась несколько раз как к вам, так и к ним. Возмущена таким отношением, неприятно получать такую подставу от банка, которым пользуюсь уже не первый год! Это не моя вина, почему я должна заниматься этим вопросом?! Настоятельно прошу решить проблему т. к. это Ваш сотрудник подключил мне самостоятельно эту услугу воспользовавшись получается моей электронной подписью незаконно так как меня об этом не уведомили! 

Значение не должно содержать дубли это как? Не могу отзыв оставить 

15.01.26 обратилась в банк по адресу красноармейский проспект 27 для оформления вклада и заказ карты Alfa only.1. Оформить по ставке 15.01% не смогли, так как сказалт мне, что я поспешила внеся сразу всю сумму на текущий счет и деньни у меня перемешались старые с новыми, только кто должен был это знать? клиент? Или сотрудник, который делал ПКО и должен был задать уточняющие вопросы или, хотя бы посмотреть в программе. На мою просьбу оформить 2 млн, как новые деньги, а 1 млн как старые, сказали, что разберемся и в течение дня позвоним вам. Никто не позвонил , писала сама уже ночью на поддержку и просила связаться.Потом позвонили на след день и сказали, что банк высчитал среднюю ставку, но потом я уже сама посмотрела в договоре, что его оформили просто как старые деньги все. Почему?!2. 15.01.26 заказала карту и стикер. Карты придут - мы вам позвоним. Писала сама уже на поддержку через день или два, как пришло смс, что карта в офисе, можно ли забирать карты если пришла смс. Ответ был такой, что вам никто звонить не будет, можете идти получать. На вопрос зачем тогда, говорят в офисе, что позвонят и не звонят, внятного ответа не получила.3. Ну и вишенкой на торте стало то, что 31.01 заказала стикер на 01.02 число на вечер 18-19 часов. Сотрудник банка позвонила в 16 часов, для уточнения, смогу ли принять данный стикер , в то время, что указано в заявке, на что последовал положительный ответ. Через два часа сотрудник перезванивает мне и говорит, тут у вас Alfa only стикер, я не заметила и у меня его сейчас нет. Офис не работает, я взять уже его не могу нигде. На вопрос до каких работает офис, сказала до 19 , на мой вопрос , почему тогда не можете взять стикер, если время 18.20, ответила что уже никого нет.Такого премиального обслуживания я не видела еще! прошу все таки сделать надбавку за новые деньги и разобраться со стикером

Добрый день, я прошел протцедуру банкротсва более 6 мес назад, до сих пор Ваш прекрасный банк не соизволил передать информацию в бюро кредитных историй! Все кредиты числятся закрытыми и только кредит альфабанка как просроченный )) это все что надо знать о вашем банке, искренне не желаю никому и ни при каких условиях становиться клиентом Альфа-Банка!

Здравствуйте, не подключал подписку Альфа-Смарт, списали почему-то 399₽, хочу отключить подписку и вернуть средства, так как не подключал её, в чате бот подключает её самостоятельно

Снимала деньги Для покупки авто и предстоящей операции меня заблокировали.Я обратилась на горячую линию и в отделении банкаПредоставила документы на операцию и лечение.На операцию заняла в долг,на лечение денег нетСделка по авто сорваласьМеня не разблокировали ждать три дняпросила хотя бы часть но мне отказали

19 декабря 2025 года посетив филиал банка для замены заблокированной карты меня ввели в заблуждение и помимо замены карты была оформлена ещё одна карта на моего родственника о чем я уже узнал после того как в мобильном приложении появилась ещё одна карта привязана я ко счету дочери хотя у меня просили дать данные человека который в случае снятия большой суммы со счета мог бы подтвердить что я в здравом уме и памяти и не нахожусь под влиянием мошенников и вот в этот момент менеджер мне подаёт договор на подписание введя меня в заблуждение что это в качестве оплаты за замену карты в сумме 250 руб. Доверившись компетентности сотрудника я подписал , а в итоге мне подключили услугу Альфа защитник, которая в последствии оказалась договором на страхование, с ежемесячным платежом, когда я это понял и осознал что эта услуга мне не нужна я решил отказаться от этой услуги , но ни в приложении банка ни в личном кабинете, нет ни каких сведений о такой подключенной услуге, тогда я обратился в офис банка для отключения услуги, где мне сообщили что услугу могут отключить только в АльфаСтрахование, позвонив в АльфаСтрахование мне сообщили что услугу можно отключить только лишь в письменном виде отправив письмо почтой России в Московский офис. Возникает вопрос если это договор страхования, то он должен быть подписан в двух экземплярах и один экземпляр должен был быть мне выдан, а если это услуга то почему она является не отключаемой?С Альфа страхованием я договор ни какой не заключал. Деньги за не нужную мне услугу списывают и при этом даже нет оповещения об этом , только зайдя в историю операций узнаёшь что в очередной раз что произошло списание 

Нужно закрыть платную услугу альфазащитник в альфабанке .Сотрудники банка некомпетентны в этом вопросе. Прошу помощи у вас!

До 30.01.2026 года мной была оформлена виртуальная Апельсиновая карта, на которую мной былы переведены денежные средства. 30.01.2025г. мной была оформлена пластиковая Апельсиновая карта. Проблемы со входом в личный кабинет возникли сразу после ее получения, но благодаря неоднократным обращениям к оператору колл-центра проблему удалось решить. Но до настоящего времени не решена проблема по переводу денежных средств с виртуальной карты на пластиковую карту. Обещания оператора, что средства будут переведены в течение 1 часа, а также последующее смс сообщение от банка 31.01.2026г., что обращение № А26013019518 будет рассмотрено до 01.02.2026, включительно, осталось без ответа. На мое обращение в чат банка был получен ответ: "Ситуация нестандартная, поэтому коллегам потребовалось больше времени для рассмотрения обращения. По конкретным срокам меня не сориентировали. Пожалуйста, подождите ещё немного. Как только обращение рассмотрят вам поступит СМС. "   Возможности воспользоваться денежными средствами, находящимися на виртуальной карте нет. 

20.01.26 приезжал специалист на дом,выдал карту и подключил альфа защитник без предупреждения.21.01 ночью списали 250 рублей.Обращалась в банк и по телефону,сказали,надо собрать пакет документов и отправить почтой. Почему я должна что-то собирать и отправлять за свой счёт? Прошу отключить Альфазащитник и вернуть средства.

Письмо отправил со всеми документами

здравствуйте. вчера при оформлении вклада мне автоматически подключили платные услуги альфа защитник и проценты под защитой. мне они не нужны и согласия я на них не давала. прошу отключить эти две страховки и вернуть деньги в размере 24000 рублей

У меня списали деньги бот *анонимные сообщения* я читала ваш ответ человеку по этой теме, у меня все тоже самое также 299р у меня списали, могу ли я обратится в полицию? По этому вопросу и что следует им говорить?

Доброго дня! 24.03.2025 Альфа-Банк прислал мне смс, о том что мои операции несут риски для банка и что меня ограничили в переводах, снятии наличных и платежах. И начался квест... Написал объяснительную о том, что раздобыл промокоды для покупок на Яндекс маркете, промокод действует на заказ целиком, делал однотипные заказы с целью получить наибольшую выгоду при покупках. Мало, давай еще информацию. Предоставил. Давай чеки. Предоставил. Ну думаю, ок, сейчас всё будет хорошо и меня разблокируют.... Нет, давай еще один чек за 31 января 2025 года. Покопался, нашел, прислал. В итоге- мы приняли окончательное решение о наложении ограничений! А как же деньги? Спросил я. Поддержка мне легко сообщает, что это будет стоить пятую часть ваших сбережений. Почти год переписки! И в итоге - было ваше стало наше! Это вообще законно? Конечно! отвечают мне в чате. Вы же подписали договор, когда открывали счёт. Я ничего такого не подписывал. Тем более договор на более чем 300 страниц. Как вернуть деньги теперь?

При получении дебетовой карты просил сотрудника отключить все платные услуги. Сотрудник банка сказал, что нет платных услуг, а в рамках рассмотрения моего обращения А2602017673 о старнированиии коммиссии сообщили, что оказывается была комиссия. Хотелось бы чтобы банк отвечал за действия сотрудников и не обманывал клиентов. К тому же комиссия пока только выставлена к оплате и её можно легко отменить если бы банк был клиентоорентированным и ответственным за своих сотрудников. Сумма для меня конечно не критичная, но справедливости ради...Сохранил себе прин-скрин о бесплатном обслуживании карты на всякий случай.Вопрос Альфа-Банк так зарабатывает на клиентах? 

Вчера я получила карту,зайдя в ЛК увидела там и кредитную карту,представителю я сказала,что впервые оформила,он видя,что в лк кредитная карта указана,никак не отреагировал на это,я подумала это как то автоматически что-ли ее выдают..так же представитель,не посмотрел настройки,что кредитная указана,как основная карта для получения денег,переводов и т.д я ранее заводила карты других банков ,но основная всегда была дебетовая...и вот я со своего сбербанка перевожу деньги и они оп и попадают на кредитную...я в полном шоке, поскольку была уверена,что перевожу на дебетовую,а чтоб вывести от туда деньги, естественно содрали комиссию 17000,оператор сказал,ну написали бы нам,перевели бы без комиссии,но от куда я это могла знать получив карту только вчера? И вот прошу вернуть комиссию,на что мне ответили все в рамках кредитной карты...оно и верно,если б я знала что банк может перевод делать без комиссии,но вернуть не может..причем это мои личные деньги,а не кредитные , получается воровство!!! И каким чудесным образом получив карту вдруг кредитная становится основной,а не текущая и я знаю случаи когда банк возвращал комиссии 300-500-3000 рублей,но видимо 17000 не под силу?!уже потратили мои деньги,да? Номер обращения A2602017222,его рассматривали 1 день,но отправила его ещё раз и в моменте указано,что отказано ..я не должна нести ответственность за ваших представителей банка,которые просто приезжают и дают карту с анкетой,не смотрят настройки,их не удивляет кредитная у нового клиента. Я прошу вернуть мои личные деньги, поскольку комиссия это были мои личные и знала бы я сразу,что надо изменить основную карту,так и сделала бы. А если б мне на нее зп пришла??? Т.е сделать так чтоб не брали комиссию банк может,а вернуть и пойти навстречу клиенту он не может. Куда написать мне претензию,чтоб мою ситуацию решить???? Банк вообще не слышит меня,называя переводы % с кредитной карты,не понимая,что я как новый клиент не знала,что кредитная является основным счётом при поступлении денег и что написав бы банку,они бы вывели сумму без % ..это не 500 р и не 3000 ,это блин 17000. И не надо мне писать,что вам искренне жаль,ваша искренность не возвращает мне мои деньги,МОИ ,а не кредитные. Мне нужны действия,а не ваша жалость 

Я довольно редко пользуюсь картой Альфа-Банка, когда я летала в другой город в аэропорту мне была навязана кредитная карта. Когда я спрашивала сотрудника о том, будет ли у неё бесплатное обслуживание мне сказали о том, что да - карта будет обслуживаться бесплатно. Недавно в приложении обнаружила списания за годовое обслуживание карты, за комиссию об обовещениях. Оказалось, банк списал комиссию за услугу оповещения, которую я никогда не подключала.Обратилась в поддержку. Составила обращение, мне вернули деньги и сказали, что отключили данную услугу, но списание снова повторилось 24 января.После составления повторного обращения за повторное списание мне сказали, что списания правомерны, и возвращать деньги отказались. По сути, списали деньги за услугу, которую я отключала и которую даже никогда не подключала.Требую:1. Полностью отменить все комиссии за навязанное «Оповещение», вернуть все списанные средства, привести счет к положительному балансу.2. Разобраться с системной ошибкой, из-за которой это происходит.Действия Альфа-Банка — это классическое навязывание услуги и создание долговой ловушки для клиента.

Так вы отказали в выдаче карты когда приехал курьер,он меня об этом не оповестил и выдал мне дебетовку с комбо счётом ( об этом я узнал позже )

Добрый день, 26.12.2025 года получал дебитовую карту в отделении Альфабанка г.Тюмени​Улица Газовиков, 65Сотрудник банка выдал мне пластик и без моего ведома оформил подписку на Альфа-защитник которая теперь списывает 250р/месНаписал в чат банка чтобы отключить подписку Меня отправили в Альфастрахование в альфастраховании по отключению переадресовывают на робота далее приходит ссылка в смс протыкиваю там далее далее чтобы отключить пролонгацию полиса (было помечено что запрос на отключение пролонгации был отправлен)по итогу ничего не отключилось 2 февраля опять списали платеж ежемесячный возврат не требую уже уплаченых средств, хотябы отключить дальнейшую подписку с ежемесячными списаниямиЯвляюсь вашим клиентом уже более 10 лет, перевел зарплатный проект и открыл самозанятость в вашем банкеНадеюсь на ваше включение к вопросу

Д

Статус обращения "ответ дан", но ответ никуда не поступилпросьба уточнить

01.02.2026 была списана комиссия 399 р. за подписку Альфа-Смарт. Подписка была предоставлена на пробный период, пропустила дату автосписания. О чем оставила обращение в чате с просьбой возмещения средств по уплате комиссии, т.к. подпиской пользоваться не намерена. Получила отказ. Ответили: списание проведено по условиям тарифа. Согласна. Клиент лох. Что очень печально. В приложении предлагается пробный период, получаешь новую опцию, которая сразу в памяти не откладывается, тем более если активно ею не пользуешься. Информацию, что сие благо тебе предоставлено, ещё поискать надо. Ни на главной странице, ни в какой-либо отдельной вкладке это не отражается. Предварительного уведомления о предстоящем платеже нет. Зато банк заваливает смс с информацией к нему абсолютно не относящейся, типа коммунальные платежи, ну и разумеется куча предложений о кредитах, вкладах и залогах. А комиссию можно и молча списать. Пользование услугами Альфа-Банк становится все неинтересней и накладней.