Здравствуйте .Надо доказать службы , что квартира была нами куплена , они требуют выписку счета или чек .Квартира была куплена мамой в 2014 году .Прошу помощь

Добрый день. Предоставил дополнительные документы в отделение банка, которые запрашивали во время последнего разговора. 

Уже есть такой вопрос с вам. Вы несколько дней назад ушли уточнить информацию и пропали. Всё еще жду ответа

У меня ограничения 161 ФЗ. Я подумал что нарвался на недобросовестного продавца и он мне отправил грязные деньги. И мне не могут сделать перевод денежных средств на все мои карты, т.к. я делал переводы на три банка Тинькофф Озон и Сбербанк, остался только Сбербанк, потому что предыдущие два, ответили также как и вы, что с их стороны блокировок нет. К кому сейчас обратиться по этому поводу?

Между мной, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемое в дальнейшем Кредитор с другой стороны, подписав Индивидуальные условия кредитования, заключили кредитный договор № 74686571 на приобретение строящегося жилья.При заключении кредитного договора заемщикам было предложено заключить договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс», приобретение которого гарантирует снижение процентной ставки на 1 %, а также включает в себя страхование жизни и здоровья Титульного заемщика. В соответствии с п. 4 кредитного договора в случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» / отсутствия платы за его обслуживание процентная ставка по договору может быть увеличена на 1 процентный пункт. При заключении кредитного договора стоимость подписки «Домклик Плюс» была оплачена в полном объеме. Однако в период использования подписки очевидных выгод для себя Созаемщики не нашли. Так, предложенное партнером банка, страхование жизни и здоровья Титульного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, имеет ограниченный объем и сильно проигрывает сервисам Яндекса, поэтому развлекательный контент был не нужен и не использовался.Согласно пунктам 4 и 10 договора кредитования «Домклик плюс» является безальтернативным условием для сохранения ставки 6 %. На момент оформления кредита и до настоящего времени банк отказывается принимать полис страхования жизни и здоровья вместо пакета услуг «Домклик плюс» (см. копию смс от Банка в приложении 1)Мы считаем данные действия банка незаконными по следующим основаниям:Для досудебного урегулирования спора требуем заключить дополнительное соглашение к кредитному договору № 74686571 (с сохранением ставки 6%), с изменением абзаца 2 п. 4, и в пункте 10 исключить пункт о необходимости заключения договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс».Отмечу, что ряду клиентов с аналогичной ситуацией деньги были возвращены в полном объеме и между ними было заключено дополнительное соглашение к договору ипотеки на исключение нарушающих законодательство пунктов. При отказе буду считать действия банка дискриминационными.Возвратить часть денежных средств, уплаченных за навязанные услуги за 2 года, т.к. Банк лишил Созаемщиков выбора страховой компании. 

Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти?

куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на неустойку или убытки за неисполнение исполнительного листа в установленеые законом сроки????  

Я так и не могу получить внятного обоснования от Сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вместо подписки домклик плюс для получения дисконта в 1%. Согласно решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через преобретение подписки домклик плюс. Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен имеют возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита, данное условие нарушено, поскольку для дисконта в 1% я должен был приобрести сраховку исключительно у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в составе пакета домклик плюс. Кроме того сама по себе подписка домклик плюс нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, таких как сберпрайм, окко и прочее (только не нужно мне рассказывать о приемуществах данных услуг, пользуйтесь ими сами) из которых состоит домклик плюс. Кроме того согласно определения верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6 "отказ от услуг по страхованию является основанием для увеличения процентной ставки лишь тогда, когда заемщик не выполнил при этом условия договора потребительского кредита (займа) о заключении договора страхования, в частности, не заключил самостоятельно договор страхования со страховщиком, соответствующим критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." Поскольку согласно части 2.6 статьи 7 Закона о потребительском кредите, правила предусмотренные частью 2.1 применимы к ипотечному кредитованию- данное определение также применимо и к ипотечному кредиту. В связи с вышесказанным, я считаю что банк в данной ситуации грубейше нарушает законодательство Российской Федерации и полностью игнорирует решение ФАС. Я хочу, чтобы Сбербанк оставил действубщую ставку без продления Домклик Плюс, но при условии страхования жизни и здоровья.

12.07.2025 года был полностью загружен пакет документов на объект недвижимости, банк написал сроки рассмотрения до 13.07, 13.07 изменили дату до 18.07... вчера созванивались с менеджером, она говорила, что модельный отчет вот - вот поступит, сегодня другая менеджер-грубиянка сказала: "Ждите! Люди неделями ждут!"люди на нервах, объяснить им позицию банка невозможно, для чего отменять отчеты об оценке, когда банк самостоятельно не в состоянии обработать такой объем информации?

С момента обращения по № 250701-7002-177307 от 1.07.25 уже прошло 19 дней, ответа нет. Прошу дать ответ на мою претензию. 

Сыллка на скрин, ответ ЦБ 

Мы не можем долгое время получить одобрение по объекту недвижимости! Модельный отчет не готовится! Люди готовы к расторжению сделки! Как решить эту проблему?

Добрый день. Не могу зайти в личный кабинет с компьютера, уже неделю показывает Сервис недоступен. Мобильный банк подключён, всё ок, сейчас нахожусь в Крыму. Пробовала заходить через хром, яндекс-браузер, нигде не работает. В прошлом году такого не было. Очень неудобно постоянно через приложение в телефоне какие-то операции совершать. Служба поддержки предложила зачем-то обновить приложение, но я с компьютера захожу, какое приложение?

КЗаказала выписку о счетах по форме 67 в личном кабинете ФНС. У меня два открытых текущих карточных счета в Сбербанке, но они указаны как вклады. При этом в выписке онлайн из личного кабинета Сбербанка все правильно.Банк не может разобраться с 05 июля, откладывает ответ уже второй раз, теперь уже до 19 июля, меня это не устраивает. Мне эти сведения нужны для госслужбы. Банк не может разобраться. Как быть?ВВВВы 

1/06 мной был сделан заказ через Купер h8378573994 на сумму 12705,81 согласно правилам и публичной оферте которую уставил Купер должно было начисляться 4751,92 сберспасибо.срок зачисления согласно акции 14 дней. На 19/07 бонусы не начислены. При обращении в службу поддержки срок переносится с 30/06, потом до 4/07. сотрудники отказываются в предоставлении официального ответа где мои бонусы. 

Большое спасибо за вашу отписку, но она совсем не внесла ясности. Не могли бы вы все же конкретно сказать на каком основании банк заблокировал средства. Конкретную причину. И что конкретно я должен сделать? Привести в отделение человека? Какого? Назовите мне имя и фамилию. Как я должен понять о каком платеже идёт речь? Я должен привести в банк, любого человека, который подтвердит, что сделал перевод добровольно?

Здравствуйте у меня списала деньги подпискаslidy.ai g omsk rus 1490 рублей. Мне нужно было сделать презентацию и было написано заплатите 1 рубль, я заплатила и больше не пользовалась. Я даже не пользовалась этой подпиской и забыла про нее. Пожалуйста верните мои деньги, они мне очень нужны. Мне и так на еду не хватает,а тут ещё и подписка😭😭 . Это были мои последние деньги. Прошу верните деньги, буду вам очень благодарна😭🙏🏻. Спасибо за понимание.номер карты -****************

В апреле получив перевод я словила блокировку счета. Банк не поясняет причину. Уже не раз дополнила информацию. Так де предоставила запрашиваемые документы. И до сих пор не решен вопрос. Банк не информирует ни о чем. 

03.07.2025 мне поступило пособие по беременности от СФР (зачисление помечено специальным кодом). В момент зачисления Сбербанк списал комиссию с пособия в размере 9187.97 тысяч рублей. Что это была за комиссия и куда пропали мои деньги, Сбербанк ответа не предоставил. На мне нет никаких долгов, никаких арестов и исполнительных производств. Несмотря на это, деньги с пособия списаны в абсолютно неизвестном направлении. В этот же день мною было зарегистрировано обращение в банк №250703-7000-537598 от 03.07.2025., с требованием объяснений о пропаже средств с пособия. Банк обещал возместить ущерб и дать ответ не позднее чем 13.07.2025. Ответ был таков - Не успеваем ответить на ваш вопрос №250703-7000-537598 от 03.07.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 21.07.2025.Я неоднократно обращалась в чат и по номеру 900. С просьбой решить мой вопрос. Моим вопросом каждый раз занимались в "ПРИОРЕТЕТЕ" только вот, никто из сотрудников так и не сказал, что это было за списание. Были лишь предположения от сотрудников, что возможно это техническая ошибка, возможно это взыскание(хотя помечено как комиссия в чеке) да и задолжностей у меня нет. Сейчас прошло уже больше полумесяца, ответа так никто и не предоставил. Даже несмотря на то, что я беременная на 33 неделе беременности, пособие является моим единственным способом существования и удержание этих средтств нарушает законы РФ. Сбербанку на это все равно. Сотрудники в чате лишь предлагают оформить мне кредит, на пропавшую сумму. Вместо того, чтобы вернуть мне мои законные деньги. 14.07.2025 была подана жалоба в ЦБ РФ. Надеюсь банк будет наказан за нарушение законов!Нарушения со стороны Сбербанка:  - Незаконное списание средств без моего согласия (ст. 858 ГК РФ).  - Необоснованное затягивание рассмотрения претензии (нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").  - Отказ в предоставлении информации о причинах списания (ст. 8 Закона "О защите прав потребителей").  - Попытка навязать кредит вместо решения проблемы (нарушение принципов добросовестного оказания услуг).  

День добрый, оплатил подписку за 1 рубль на сайте slidy.ai, сделал презентацию и закрыл сайт 13.07.2025 , вчера прошла оплата на 1490 рублей без моего ведома.

Я хотел бы воспользоваться комплексным урегулированием с привлечением другого банка, очень прошу вас рассмотреть мою ситуацию и войти в положение, необходимо полгода для стабилизации семейного бюджета. 

09.07.25 в сбербанке мною был открыт аккредитив № 253800034624 под куплю-продажу недвижимости с подвтерждение в эл. виде (согласие на госуслугах я дал). 17.07.25 Росреестр зарегистривал на меня право собственности на предмет договора КП. 18.07.25 я получил в МФЦ все необхдодимые документы (мой экз. договора и выписки из ЕГРН) и, на всякий случай, зашел с этим документами в отделение, где открывал аккредитив.Однако, вопреки зарегистрированному росреестром переходу права собственности, Сбер до настоящего времени не раскрыл аккредитив. В отделении ориенитруют на сроки не позднее 24.07.25, по обращению в сбер.онлайн вообще срок рассмотрения 2 недели.Прошу дать инфо о дате раскрытия аккердитива, т.к. в настоящее время ваш банк доставляет неудобство и заставляет нервничать участников сделки + нарушает планы

Карта сбера, в данный момент карта заблокирована и нет возможности списать долг по карте 

Здравствуйте!Одобрены кредитные каникулы ,и по одному кредиту выставлен непонятно новый график платежей ,через 6 месяцев стоит большая сумма к выплате ,а ни как положена по графику 

Здравствуйте, второй день некое коллекторское агентство разыскивает по моему номеру телефона некую В******ну. Причем это номер телефона, с которым я сама являюсь клиентом Сбера, и я не В******на! Вчера я ответила им, что не знаю этого человека, но сегодня они позвонили снова! Как вообще банк мог дать номер телефона своего клиента для поиска другого клиента, что за бардак? Прошу разобраться срочно, иначе буду эскалировать эту проблему.

Очень долго отвечаете, уже неделя прошла, а впрочем я не 

Мною был заключен ипотечный кредитный договор по программе "Семейная ипотека" с АО Сбербанк в июле 2024 году. Условия семейной ипотеки регламентируется решением минфина РФ # 25-67-381-01-850Р, пункт 25 данных правил регламентирует процентную ставку по кредитному договору согласно программе кредитования по ставке 6% годовых на весь срок кредита. Во время подписания документов я узнал от менеджера СберБанка информацию о том, что такая ставка в 6% доступна тем, кто оформляет подписку "ДомКлик+" и без такой подписки ставка по семейной ипотеке будет 7%. На мои возражения о том, что данная информация противоречит условиям максимальной ставки в 6% менеджер настойчиво рекомендовала мне оформить подписку "ДомКлик+" в противном случае ставка будет выше. Считаю, что таким образом менеджер ввела меня в заблуждение и информировала меня ложной информацией, сказав что выгода от подписки составляет 1%, в результате чего мне пришлось согласится с такими условиями. В июле 2025 года заканчивается срок действия подписки "ДомКлик+" о чем я был информирован посредством смс от Сбербанка. В тот же день я позвонил в СберБанк по номеру 900. "Закон не запрещает банкам повышать ставку по ипотеке, если клиент отказывается от страхования жизни и здоровья. Я не отказываюсь от страхования жизни - ее я буду приобретать, но продлевать подписку я не хочу, и прошу пригласить меня для составления нового договора с изменением пункта 4 и пункта 10 " - о чем я сообщил менеджеру банка по телефону. В ответе я услышал примерно следующее: раз вы сами подписали документ, то ничего исправить уже нельзя. Мы некомерческая организация и ничем помочь вам не можем. Пишите притензию. То есть, своим ответом менеджер игнорирует вопросы касательно юридического обоснования действий СберБанка вступающие в противоречие и решение ФАС и законодательством Российской Федерации. В связи с изложенным выше, считаю что Сбербанк в данной ситуации грубо нарушает законодательство РФ и полностью игнорирует решение ФАС. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик +» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/) Обязательство покупки подписки «Домклик +» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку "Домклик+" на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации. 

здравствуйте Мария, мне интересно как вернуть деньги которые у меня списываются на какую то организацию под названием valebtinka G BRYANSK RUS я аж исугался и перевыпустил карту

Пожалуйста 🙏 по быстрее срочно надо оплатить! Спасибо 

 ******** *******, мне заблокировали карту по 115 ФЗ, и отклоняют мой запрос, несмотря на то, что я предоставила документы, которые потребовали...

добрый вечер, со вчерашнего дня беспокоят коллекторы вашей дочерней компании АБК. по поводу кредита не на мою фамилию. Звонили по текущему номеру сбер ай ди, старому сбер ай ди и по номеру Сбер мобайл

Здравствуйте!Мы оформили дальневосточную ипотеку в сбере в июле 2024.Нам обязали страхование жизни только по подписке домклик плюс.На наш вопрос, о том можно ли поменять, нам ответили, что если мы поменяем вырастет ставка по ипотеке.На тот момент мы не знали, что мы имеем право заключать страхование жизни в любой компании без подъема ставки. Таким образом получается, что от нас намеренно скрыли наши права и возможности и взяли с нас бессознательное согласие.Мы хотим отменить это соглашение и сохранить ставку.Благодарю.

Придёт ли специалист по прописке 

Здравствуйте Я ***** в пятницу ,11 июля перевел средства в размере 79.900р (7.201юань) за границу на китайский счет Эти деньги нужны были мне для оплаты обучения в университете Китая ,обычно такие переводы происходят быстро ,но мои деньги на счет так и не пришли Сбербанк же ,тянул время ,говорил что перевод придет в течении 3 рабочих дней и тк на момент звонка эти три дня кончались завтра ,они заверили что за сутки всё придет и мне нужно просто ждать деньги На следующий день я вновь позвонил с вопросом куда делся мой перевод ,но что сказали что первый день не считался рабочим и мне добавили ещё день ожидания для перевода ,к тому времени срок на оплату обучения подходил к концу и меня могли просто отчислить из университета 16 числа я вновь звоню на горячую линию ,но разговор сбрасывают на голосовой помощник и спустя пару попыток в офисе якобы стала плохая связь и оператора стало не слышно Спустя пару часов я поехал в отделение банка ,там мне зарегистрировали обращение и я при них позвонил на горячую линию для создания обращения ,но у них были вновь проблемы со связью и мне сказали что завтра деньги будут Сотрудник банка сказала писать в чат оператору ,но сообщения почему то не отправлялись ,мы связались с службой поддержки и объяснили ситуацию что сообщения просто не уходят (хотя интернет и связь работали отлично и сотрудник сбера это видела),лишь спустя 10 минут чудным образом сообщения пришли и мне в ту же минуту ответили Оператора я попросил создать обращение ,что бы получить официальный ответ и приложил к обращению выписку из банка получателя ,о том что средства так и не поступили на счет ,на момент подачи заявления На следующий день моё обращения отклонили по причине не хватки информации для розыска средств ,но как оказалось ,оператор просто не заметила выписку из банка ,которую я приложил и сразу же открыла новое обращение На данный момент ,19 июля ,средства до сих пор не поступили на счет получателя ,хотя дважды в день мы проверяем ,не пришел ли перевод . Сбербанк сказал ждать до полумесяца для рассмотрения моего обращения ,а денег как не было ,так и нет Надеюсь вы сможете помочь в этой ситуации ,некоторые скриншоты и выписку из банка приложить не получается ,но готов прислать их ,к примеру ,на почту Спасибо 

как войти в сбер онлайн, если нет мобильной сети, ну совсем нет, никакой, есть только интернет

Открываю СберБанк Онлайн - приложение предлагает обновиться до версии 16.11.0 вместо текущей 16.9.0. Хорошо, нажимаю "Перейти в магазин приложений", перехожу на каличный RuStore, там скачиваю обновление ( внимание : ключевое слово во всей этой истории - "обновление" ) весом 124.5 Mb - как хорошее приложение само по себе. После попытки установить обновление приходит сообщение : "Чтобы обновить это приложение, его нужно удалить и загрузить заново. После переустановки может потребоваться повторный вход" - удалить, заново загрузить и осуществить повторный вход. То есть мне для установки обновления нужно удалить уже установленное приложение СберБанк Онлайн, установить новую версию и авторизоваться в ней используя карту. Ну, а как карты у меня в данный момент нет под рукой ?! Разрабов из Сбера это не волнует. В противовес скажу : в приложении Альфа-банка, клиентом которого я также являюсь, его обновление происходит неспосредственно в самом приложении без безумных и трудоёмких процессов, предлагаемых Сбером. 

Здравствуйте, вчера случайно зашёл в дом клик без задней мысли и увидел ,что мне начисляется неустойка за не вовремя предоставленые документы.Никакого оповещения не было о том что нужно предоставить документы. В собственность оформил в максимально короткие сроки и все документы были готовы и лежали дома в папке,стоило банку только прислать смс что бы загрузить документы или позвонить.Никаких уведомлений ,а неустойку начислили,ну как так то и сейчас когда загрузил документы ,которые ещё 10 дней будут рассматривать каждый день будет начисляться неустойка,я считаю это не правомерно,я предоставил документы,нужно остановить начисление неустойки,в договоре пункт предоставить,а то что банк рассматривает 10 дней это сугубо проблемы банка.

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «Сбербанк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».

По моему мнению, банк ошибочно начисляет проценты по ипотеки! Все попытки связаться, попасть на личный прием не увенчались успехом. Банк осуществляет формальный подход к решению вопроса. 

17.07.2025 года внёс сумму наличных в размере 300000 рублей, в банкомат( номер устройства 603 082 97) адрес республика Крым п.г.т.Черноморское ул. Ломоносова 1А ,деньги должны были зачислиться на мой счёт в совкомбанке, после моего звонка в сбербанк меня уведомили , что нужно обращатся в тот банк на который я хотел зачислить эти денежные средства, в свою очередь совкомбанк оперативно отреагировал и направил запрос в сбербанк для разбирательства, и озвучили срок до 01.08.2025, на мои звонки в сбебанк операторы отвечают, что ни чем помочь не могут, считаю , что в этой ситуации виноват банкомат сбербанка который при сбое или как выяснилось при превышении мною лимита попрлнения наличными стороннего банка просто не вернул мне деньги из ячейки или просто не взял комиссию с меня!!!!! 

Добрый день.Уже почти год прошел с момента вынесения сужом решения о списании долгов и завершении процедуры банкротства.На данный момент данный банк не произвел списание задолженности. Другие банки уже сделали это давно, Сбербанк специально тянет с этим, чтобы я не мог больше восстановить свою кредитную историю.На данный момент я бы хотел начать повышать снова кредитный рейтинг, восстановить кредитную историю, но из-за незакрытой кредитной карты я получаю отказы везде, так как она висит просроченный долгом.На горячей линии мнечказали, что долг будет списан через 5 лет, так как законом это не предусмотрено.Я понимаю, что законом не предусмотрено, однако банк видимо не заинтересован в том, чтобы я стал его клиентом. Разместил свои денежные средства, пользовался его продуктами. Сейчас мне только остаётся закрыть дебетовые счет и ждать 5 лет, пока банк не спишет долг, который должен быть списан по закону.

Добрый день,заблокировали счет еще в том году по ФЗ 115 ,посылала документы хотела бы разблокировать счет Но мне отказали в этом Хотела бы разблокировать 

25.10.2023 между мной и Публичным акционерным обществом «Сбербанк России»(далее – Банк) был заключен кредитный договор (ипотечный кредит) №119975693-НКЛ. Согласно Постановлению 566 наше с вами государство в лице АО "ДОМ.РФ" компенсирует денежные средства в размере доведенных в установленном порядке лимитов бюджетных обязательств на цели возмещения кредитным и иным организациям недополученных доходов по жилищным (ипотечным) кредитам (займам), но Сбербанку это мало, он насильственно своим зарплатным клиентам навязывал Домклик Плюс при подписании кредитных договоров. Я подала в ПАО Сбербанк претензию с просьбой заключить дополнительное соглашение и заменить услугу Домклик Плюс на страхование жизни, Сбербанк мне отказал. Данное решение является необоснованным и немотивированным, так как уже есть судебная практика по данному вопросу, а в частности по исключению услуги Домклик Плюс из кредитного договора (Решение Свердловского областного суда по гражданскому делу - апелляция № 33-6275/2025 (№ 2-740/2025_ УИД: 66RS00001-01-2024-009375-81, а также Решение Вологодского районного суда Вологодской области - № 2-479/2025 УИН 35RS0009-01-2025-000114-04). Также есть Решение Федеральной антимонопольной службы РФ № АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025 г. (далее – Решение ФАС) по указанному делу ПАО «Сбербанк России» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими Закон о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг Домклик Плюс. Сбербанк навязывает усл

Мною был заключен ипотечный кредитный договор по программе "Семейная ипотека" с АО Сбербанк в августе 2024 году. Условия семейной ипотеки регламентируется решением минфина РФ # 25-67-381-01-850Р, пункт 25 данных правил регламентирует процентную ставку по кредитному договору согласно программе кредитования по ставке 6% годовых на весь срок кредита. Во время подписания документов я узнал от менеджера СберБанка информацию о том, что такая ставка в 6% доступна тем, кто оформляет подписку "ДомКлик+" и без такой подписки ставка по семейной ипотеке будет 7%. На мои возражения о том, что данная информация противоречит условиям максимальной ставки в 6% менеджер сообщил, что без данной подписки "Семейная ипотека" под 6% выдана мне не будет выдана и что оформление подписки "Домклик +" обязательна, в противном случае ставка будет выше. Считаю, что таким образом менеджер ввела меня в заблуждение и информировала меня ложной информацией, сказав что выгода от подписки составляет 1%, в результате чего мне пришлось согласится с такими условиями. В августе 2025 года заканчивается срок действия подписки "Домклик +".19.07.2025 я позвонил в СберБанк по номеру 900. Менеджер ответил, что "Закон не запрещает банкам повышать ставку по ипотеке, если клиент отказывается от страхования жизни и здоровья. Я не отказываюсь от страхования жизни - ее я буду приобретать, но продлевать подписку я не хочу, и прошу пригласить меня для составления нового договора с изменением пункта 4 и пункта 10 " - о чем я сообщил менеджеру банка по телефону. В ответе я услышал примерно следующее: раз вы сами подписали документ, то ничего исправить уже нельзя. Мы некомерческая организация и ничем помочь вам не можем. Пишите притензию. То есть, своим ответом менеджер игнорирует вопросы касательно юридического обоснования действий СберБанка вступающие в противоречие и решение ФАС и законодательством Российской Федерации. В связи с изложенным выше, считаю что Сбербанк в данной ситуации грубо нарушает законодательство РФ и полностью игнорирует решение ФАС. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик +» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г.) Обязательство покупки подписки «Домклик плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку "Домклик плюс" на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.

Добрый вечер, с карты были списаны деньги 3000 рублей за пользование картой, хотя раньше этого не было. Как вернуть деньги? Картой практически не пользуюсь.

Здравствуйте. Вопрос по подписке на сбердиск можно здесь решить? Поддержка на письмо не отвечает

Я хочу закрыть счет и вывести/перевести остаток средств в размере 100.000 рублей,однако в банке по непонятным причинам мне отказали в этом. Я требую выполнить мое законное право на закрытие счета в банка и дальнейший перевод средств на счет другого банка или наличными в офисе банка. В противном случае буду вынужден добиваться своего через соответствующие органы,решающие несправедливость и беззаконие со стороны банка

Сумма не вписалась за кредит

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «Сбербанк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».

17.05.2025 мне пришло СМС от Сбербанка: "СберБанк Онлайн заблокирован по договору банковского обслуживания. Подробнее по номеру 900". По телефону мне сообщили, что необходимо предоставить документы по последней операции по зачислению 220 000 рублей. В этот день я предоставила документы, подтверждающие законность денежных средств (заработаны по трудовому договору в Казахстане) - трудовой договор, выписку с банковского счета и документы по входящему переводу (деньги были в этот же день переведены с банковского счета в Казахстане посредством последовательной покупки и продажи [censored]-долларов на бирже).23.05.2025 пришло СМС от Сбербанка: "Для рассмотрения возможности снятия ограничений необходимо предоставить в Банк письменное заявление отправителя средств об отсутствии претензий к получателю". В этот же день я подала заявление в Сбербанк с просьбой: (i) пояснить причины блокировки, (ii) сообщить, если отправитель подал жалобу в отношении перевода, т.к. с моей стороны все законно. Это обращение Сбербанк проигнорировал и ответа относительно причин блокировки мне не поступило.07.06.2025 я подала в МВД заявление о возбуждении уголовного дела в отношении отправителя перевода. От следователя в МВД я узнала, что отправитель перевода подал заявление в МВД, и мой номер указан как номер для перевода денежных средств. 17.06.2025 я дала показания в МВД и была признана свидетелем по данному уголовному делу. 10.07.2025 МВД выдало справку, что я являюсь свидетелем по уголовному делу и что МВД считает нецелесообразным блокировку моих счетов в Сбербанке. 11.07.2025 я написала заявление в Сбербанк о разблокировке счетов и снятии всех ограничений с приложением протокола допроса свидетеля и справки из МВД. 15.07.2025 Сбербанк ответил, что "снятие ограничений в настоящий момент невозможно. Для рассмотрения возможности снятия ограничений необходимо осуществить возврат денег отправителю". То есть Сбербанк фактически заставляет вернуть деньги без наличия законных оснований.В Сбербанке у меня открыты вклады на сумму, значительно превышающую сумму спорной операции. В настоящий момент я нахожусь в положении, деньги я копила на декрет, работая на официальной работе (была з/п клиентом Сбербанка), и сейчас мне эти деньги критически нужны. Я многократно обращалась за выдачей денежных средств со вкладов, однако Сбербанк отказывал и до сих пор отказывает без пояснения причин. При этом служба комплаенс Сбербанка 09.06.2025 одобрила выдачу вкладов после проверки по 115-ФЗ (присылала СМС и звонила).27.06.2025 я получила от ЦБ РФ ответ, что данные обо мне отсутствуют в базе данных по 161-ФЗ. Тем не менее, с 17.05.2025 по настоящее время (19.07.2025) я так и не получила от Сбербанка официального ответа с указанием ссылки на применимые нормы закона о причинах блокировки моих счетов и невыдачи вкладов. Нахожусь в крайнем финансовом положении с угрозой выкидыша и не могу добиться справедливости!

13 лет был клиентом банка, VIP. Долгое время отказывался обновить приложение, но наконец обновил. На следующий день заблокировали все карты и счёт без права дальнейшего пользования. Попытки узнать причину в банке и у личного менеджера ничего не дали. Нарушение пользования условиями пользования картой. Никаких объяснений. И это не какая-то контора "Рога и копыта", а Сбер. Друзья и знакомые давно нашли альтернативу, а я продолжал нахваливать Сбер как лучший. Мне 60 и я привык опираться на надёжные фундаменты. Хотелось бы найти в этой огромной организации хотя бы одного компетентного сотрудника, способного объяснить ситуацию.

Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 589 за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus. Хотя на их официальном сайте я даже не зарегистрирована. Как-то покупала конструктор для резюме однократно на другом сайте, никаких галок автопродление на ставила. Я не могу никак отменить подписку и вернуть деньги. Могли бы мне помочь 

Вы просили скрин о решение ЦБ

Добрый день, играл в онлайн казино блокнули карту стоит ограничение , делал переводы физ лицам пополнял депотиз на игры, вход в кабинет есть но не могу не перевыпустить карту не создать новую отказ, прошу разобраться в ситуации и простить ошибку понял и не играю больше, это впервые у меня такой случай я не заядлый игрок.

Здравствуйте,29 мая был суд где признали банкротом,но долг по кредитной карте так и присутствует ,уже обращалась везде,документы о банкротстве добавлю. 

Пыталась добавить карту, чтобы оплатить покупку на озон, в результате чего мне выдавалась ошибка. При переходе по ссылке из смс, чтобы проверить операцию в приложении, никаких уведомлений там не было. Обратилась в службу поддержки. Создали обращение, сроки которого уже несколько раз сдвигались. В результате карта заблокирована более недели, мой вопрос до сих пор не решен. Ранее такие проблемы решались за 5 минут звонком в службу поддержки, теперь же карта заблокирована и сроки постоянно сдвигается. Крайне разочарована

20 июля 2024 года мы заключили кредитный договор на строительство дома по льготной программе "Дальневосточная и арктическая ипотека". Одним из пунктов в документе стало оформление подписки "ДомКлик Плюс". Тогда это было обязательным условием получения ставки в 2% (которая, на минуточку, положена всем заемщикам этого продукта согласно Решению Минфина РФ от 31.01.2025 № 23-67393-01016-Р о порядке предоставления субсидии и более ранними версиями документа). Выходит, что менеджер Сбербанка ввел нас в заблуждение. Было озвучено, что если мы откажемся подписывать договор с "Домклик плюс" то ставка нашей льготной ипотеки будет выше - уже 3%. Другие страховые банком не рассматривались. Выбора у нас, по сути, не было - остальные условия в этом банке нам полностью подходили. Договор был подписан (кстати, ни договора на услугу, ни страхового полиса на руки мы так и не получили), зато получили отметку в кредитном договоре (п4 и п10), что ставка повысится, если мы не будем оплачивать грабительскую подписку, или если расторгнем договор на оформление подписки. И все это без права выбора другой страховой компании - страховку оформляет аффелированное со Сбером ООО "Сбербанк Страхование". При этом никаких других очевидных преимуществ от подписки нет. Даже с заявленной СберПрайм нельзя переводить с карты на карту больше стандартных лимитов.Интересно еще и то, что с декабря 2024-го банк больше не навязывает эту услугу. Почему? Потому что по решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку (2%, обещанные государством) с заключением пакета услуг "ДомКлик Плюс" признаны нарушением. Прекращение действия пакета подтверждает его необязательный характер в рамках государственных программ. Что в итоге? Банк нарушил несколько ФЗ, наплевал на решения Минфина и наказы Президента РФ Владимира Путина, который в конце 2024 года еще раз акцентировал внимание на том, что для заемщиков по льготной и стратегически важной для государства программы "Дальневосточная и арктическая ипотека" ставка должна оставаться в пределах 2%, и не считает нужным менять договоры. Особо акцентирую внимание на том, что некоторые обманутые клиенты добились справедливости - либо полюбовно через подписание доп соглашения, либо через суд. Подтверждения тому имеются в базе данных судебных решений (например, дело 2-479/2025, которое рассматривалось в Вологодском районном суде Вологодской области с решением от 21 марта 2025 года).Очень бы хотелось заключить по нашему кредитному договору доп соглашение с банком об аннулирование действия условия об обязательном оформлении подписки "ДомКлик Плюс", признанной на данный момент незаконной и нарушающей законодательство РФ, и получении возможности оформления страховки в компании по нашему выбору. Готовим соответствующую претензию. В противном случае будем вынуждены обратиться в контролирующие органы и суд.

Доступ в приложение есть, но как войти в свою учётную запись в нём, если там кроме как подтверждения из смс нет вариантов же

Я вчера вносили наличные деньги через банкомат, в два приёма, 50 и 65 тысяч, во втором случае зачислилась 64, сумма абсолютно точно была круглой, восемь пятитысячных купюр и двадцать пять тысячных. Мне быстренько прислали ответ, что все верно, то есть меня обокрали на 1 тыс и сейчас убеждают, что все правы. Я настаиваю на инкассации банкомата

Здравствуйте! Случайно нажала, что вопрос решен, ответ по нему можете сюда написать https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/783456/

списали 399 рублей Д-ва К. А. за девизон "Забота о клиентах" без моего ведома, не понятно на каких основаниях. подскажите пожалуйста как вернуть эти деньги обратно на карту

Была оплачена подписка на сбердиск 15.12.24 990 руб. на год. А теперь оказывается,что она истекла 9.07.25. Как так?

Возможно ли у вас перевести деньги в Индию ?

Здравствуйт! Всё отправил, жду решения 

Здравствуйте!12.07.2025 г. без объяснения причины мои счета заблокировал Сбер. Звонил на Горячую линию и неоднократно связывался с оператором, приходил в офис банка: на каждое мое обращение слышу только "банк заблокировал без объяснения причины". И всё... больше ничего не говорят. Я не понимаю, это как так? Должно же быть какое-то объяснение таким операциям и хочу узнать, что повлияло на такое решение. Уже прошло больше недели и ситуация лучше не стала. Со мной никто не связывался и даже в офисе мне никаких рекомендаций не дали о том, как можно разблокировать счета. Говорят, ждите... кто-то и год, и два ждет, когда их счета разблокируют. Но ладно бы только это... Уже и в другом банке мне говорят, что мой номер телефона обладает "негативной информацией", а какой именно не уточняют. Я так думаю и тут уже Сбер постарался, максимально "очернить" мою репутацию, но ничего решать не предлагает! Я готов к диалогу и ответить на вопросы, дать пояснения по всем своим денежным операциям, но как я могу это сделать, если банк молчит и ничего не даёт сделать? Прошу рассмотреть мой вопрос и дать пояснения в связи с чем были заблокированы мои счета и что нужно сделать для снятия блокировки. Время идёт, а я не могу платить по счетам, это несерьёзно.

Сбербанк и Домклик это одна контора, но все сотрудники обеих компаний усердно делают вид, что не имеют связи друг с другом. После открытия второго транша, после первого платежа на следующий же день получила смс, будто мой полис не продлен, хотя его действие заканчивается только в декабре. В ЛК полис исчез, ставка и платеж оказались увеличены на 1 пунк. Вам платишь за услуги такие деньги, берешь кредит на несколько миллионов, а вы просто теряете данные клиентов. Если другие банки работали с траншевой ипотекой, никогда бы в жизни не стала брать ипотеку в этом банке. Разбирательства продолжаются.

Через обратную связь с приложением доказательства об оплате. Срок не вышел. Подожду. Спасибо 

Добрый день! Жду вашего ответа.

Примите пожалуйста дополнение в виде конфиденциальной информации.

Так как у меня полностью заблокирован доступ к приложению, и к меня нет возможности приехать физически в банк, прошу принять заявление тут и создать обращение по моим материалам. Либо укажите почту куда могу направить заявление. Тут нет возможности прикрепить документы.

когда вопрос решат? 

Добрый день! Можно узнать какой ответ по моей ситуации и вопросу? Очень сильно переживаю, так как запланирован отпуск и нет возможности пользоваться Сбербанком. Буду ждать ответа. Спасибо!

Добрый день. Сбербанк это како-то издевательство над людьми, почему Сбер блокирует перевод по СБП по моему номеру в другой банк??? Настроено автопополнение, банк ВТБ делает запрос по СБП (там привязан мой номер как и в Сбере), Сбер требует подтверждения. Я подтверждаю, Сбер типа в целях непонятно какой безопасности перезванивает мне с номера 900, я и там потверждаю, а мне в ответ подождите и попробуйте снова. У Сбера всё в порядке???

Здравствуйте, вопрос собственно такой, у меня был профиль сбер созданный ещё в то время когда я выпускал молодежную карту, пользовался ним проблем не было, ушел служить на срочку нам сделали золотые зарплатные карты по военному билету, когда мне объединили два профиля в один в отделении сбербанка все заблокировалось и невозможно разблокировать или перевыпустить, как быть?

В мая 2025 года мне пришло СМС с требованием в течении 30 дней предоставить копию трудовой книжки для подтверждения трудоустройства в аккредитованню ИТ компанию.5 июня 2025 в чат техподдержки Домклик, как я и делал ранее (и мои документы принимались), я отправил сообщение, мне ответил бот, после чего я написал "нет ответа, позови человека" (14:57).AI-консультантПеревожу на оператораМенеджер скоро ответит на Ваше сообщение14:375 июняЯ:"Добрый день. По условиям кредитного договора я должен сообщать вам об изменении условий трудоуства. Направляю вам трудовую книжку."(ПРИЛОЖИЛ ФАЙЛ С ЭЛЕКТРОННОЙ ТРУДОВОЙ)"новое место в аккредитованной ИТ-компании я еще ищу"18:205 июня.На момент отправки сообщения я не работал в аккредитованной ИТ-компании. 31 марта 2025 был уволен по сокращению. Однако, в соответствии с Постановление Правительства от 30.09.2022 № 1729, мне дается 6 месяцев на трудоустройство с момента увольнения.Кроме вышесказанного, я отправлял копию трудовой книжки бумажным заказным письмом на физический адрес банка.Таким образом:1. 6 месяцев с момента увольнения не прошло2. банк в установленные банком сроки о предоставлении документов я уведомил2025-07-17 я заказал звонок с Домклика. В 14:52 состоялся разговор с представителем банка. Запись прикладываю. Мне было сказано, что сотрудники банка НЕ УВИДЕЛИ сообщение которое я им отправлял, поэтому видите ли мне решили поднять ставку с 5% до 17%, в нарушение постановления Правительства о 6 месяцах которые даются на трудоустройство. Мне сказали что с этим разберутся и ставку вернут на место. Однако до сих пор вопрос не решен. Ставка до сих пор на прошлом уровне.Сотрудники офиса в Красногорске, где я получал ипотеку мне вообще говорили о том, что у банка свое расписание и то что я не трудоустроен, никого не волнует. Ставка все равно будет повышена. На неоднократные просьбы предоставить конкретный пункт договора ни при личном приеме, ни по телефону, ни в чате никто мне не предоставил эти данные, каким образом какие-то внутренние документы банка, которые мне никто не желает показывать, могут быть приоритетную силу над федеральным законодательством. В последний раз когда я приехал в офис мне вообще через зубы отвечали, и спросили а чего я вообще приехал (в другой город из Москвы, очень мне хотелось ехать, ага), звонил бы по телефону.Прошу вас:1. разобраться в данной ситуации2. вернуть ставку к прошлой3. написать мне конкретный пункт договора, и сам договор, где указано, что банк будет повышать ставку независимо от отведенных на трудоустройство 6 месяцев (в моем кредитном договоре нигде нет никаких указаний на это). 

ПАО Сбербанк нарушает условия кредитного договора для юридических лиц!Нашей компанией был заключен договор на кредитование посредством возобновляемой кредитной линии.В соответствии с п. 11 данного договора ПАО Сбербанк является Кредитором и получил от нашей компании согласие на списание задолженности без распоряжения от Заемщика в дату наступления срока обязательств.01.07.2025 в связи с непонятной ошибкой со стороны Сбербанка кредиторская задолженность не была списана с нашего расчетного счета, при этом по состоянию на 01.07.2025 на счете находилась достаточная сумма для списания средств.Банк данное обязательство не выполнил и на текущую дату 20.07.2025 в течение продолжительного времени оусществляет звонки и направляет смс о наличии задолженности, тем самым показывая свое недобросоветное поведение.Нами совершены записи данных звонков, в которых сотрудники Сбербанка признают данное действие технической ошибкой, и говорят о том, что будет принято решение в ближайшее время Данное ближайшее время затянулось до 20.07.2025.Нами оставлены несколько обращений с просьбой решить данную ситуацию, в частности одно из первых 2025-0704-0006-4269.Планируем направим претензию в Банк, а также закрыть счета в данном недобросовестном Банке.

Здравствуйте помогите пожалуйста, заблокировали личный кабинет. Мы на отдыхе в Турции. Из за перевода.

Здравствуйте Добрый день я хотела спросить я отдала документ отмену судебного приказа в сбербанк, сколько нужно будет ждать чтоб отменили судебный приказ (cняли арест ) номер 2-/1167/2024

Конфиденциальная информация еще.

Здравствуйте!много лет тому назад ( более 10 лет ) были сложности с постоянной работой, поэтому были не оплаченые кре и просрочки. уже 5 лет все стабильно, свой бизнес ИП. обороты хорошие в сбере. Терминал на работе тоже сбер. Но сбер принципиально не предлогает мне кредит , и всегда отказ . Брал маленькие кредиты чтоб улучшить КИ в других банках . Просрочки если и были не более 3-3 дней . но потом их закрывал . может я у вас в черном списке ? Я же ваш клиент и уже много лет обороты более 10млн в год . Хочу взять кредит на ИП более 5мнл расчитывал на Сбербанк 

моей проблемме более года и сейчас она зашла в острую фазу ,а именно я кладу деньги на кредитный счет ,а они у меня не списываються(уже два платежа) и соответственно мне звонят и пишут со службы взыскания ...вопрос этот не решаеться уже второй месяц (висит два платежа)кредитная история я так понимаю тоже испорчена.это очень кратко так как писать нет не времени ни желания,окажите пожалуйста содейсвие в срочном решение вопроса ,чтобы мне не пришлось тратить время на составления очень подробного ,красивого ,но очень негативного отзыва.

Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от ПАО Сбербанк информацию об обоснованности включениясведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемнойБанка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.И.о. директора Департаментаинформационной безопасности А.О. Выборнов

Здравствуйте помогите пожалуйста, заблокировали личный кабинет. Мы на отдыхе в Турции. Из за перевода. Нечаянно нажала на закрытие вопроса.

Добрый день! Я являюсь клиентом сбербанка, при переходе сделки на этап подготовки в приложении домклик возникла ошибка: при выборе места и времени сделки, системы не назначает менеджера и как итог непосредственно в банке запись не видна. Дополнительно у меня полностью исчезла связь с менеджерами как во всех чатах( техподдержка и чат сделки), так и заказы звонков не приводят к результату с 15.07.2025 по текущую дату 20.07.2025.

 В приложении Сбер онлайн не проходят операции из-за якобы недействительности паспорта, который по всём проверкам проходит как действительный. Обращение в тех поддержку результата не дало. 1 июля посетили офис сбербанка по адресу: ЛНР , г.Стаханов, где специалистом банка была проведена проверка документа через портал Госуслуги с переходом на проверку МВД и подтверждением действительности паспорта гражданина РФ (обслуживание сотрудником проходило 01.07.2025г. с 08:31 до 08:41), просканирован документ, сфотографировали мужа с паспортом. На данный момент мы находимся в ЛНР , зарегистрирован муж в ЧАО, а адрес временной регистрации в Тульской области. У мужа пропало зрение и, на данный момент , он маломобильный. В отделение банка нам было, в связи со здоровьем, съездить довольно сложно. После идентификации и проверки, сотрудник банка уверила, что документ прошел проверку, что был просто сбой в Сбер-онлайн и нам нужно подождать 1-2 дня, после чего приложение будет работать в прежнем режиме. Сегодня уже 20 июля, но ничего не изменилось. Со Сбер-онлайн переходим на проверку паспорта в Госуслуги, перекидывает на проверку на МВД, где подтверждается действительный статус документа, а в Сбер-онлайн так ничего и не меняется. Ехать куда-либо и стоять в очередях за справками, только потому, что в приложении сбой, крайне сложно из-за состояния здоровья. Что нам делать? Может проще перевести пенсию в другой банк? 

Между мной и ПАОСбербанк был заключен кредитный договор № *** по программе Семейная ипотека.Входе заключения договора по словам менеджера нам сказали что услуга ДомКликПлюс обязательна,чтобы сохранить ставку 6%.Прошу принять во внимание, что программа«Семейная ипотека» была разработана по поручению Президента РоссийскойФедерации Путина В.В. для поддержки семей с детьми, а ставка по даннойГоспрограмме установлена Министерством Финансов РФ и составляет 6%,решениеМинфина РФ №25-67381-01850-Р от 31.01.2025. Дисконт к процентной ставке поКредитному договору, указанный в пункте 3.2.1 Условий обслуживания пакета услуг«Домклик Плюс» (минус 1%) к моему договору не применялся, базовая ставка поГоспрограмме «Семейная ипотека» 6% не изменилась в сторону уменьшения.Решением ФАС РФ от 17 января 2025 г. по делуN 07/01/11-53/2023 Кредитор признан нарушившим часть 4 статьи 11 Закона озащите конкуренции, в силу навязывания к заключению Договора «Домклик Плюс» ,под угрозой повышения процентной ставки по кредиту.Признать ПАО Сбербанк и ООО СК«Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защитеконкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанкскидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретениизаемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК«Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции нарынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней идобровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации — ФАС РоссииКроме того 15.04.2025 назаседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовалубрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке.При составлении и подписании данногокредитного договора мне была предоставлена консультация и условия кредитованияне соответствующие нормативно-правовым актам РФ, что ввело меня в заблуждение.Понимая риски неодобрения Кредитором данного займа, были вынуждены пойти напредложенные условия кредитования.  Прошу внести изменение в кредитный договор сисключением условий по увеличению процентной ставки по договору при отсутствииоплаты за Пакет услуг Домклик плюс путем оформления Дополнительного соглашенияк Договору.В случае отказа,вынуждена буду обратиться вФАС,Роспотребнадзор,администрацию президента РФ Путина В.В. для защиты своихправ!

Дополнение конфиденциальной информации. Мария, пересылаю еще раз, может быть в прошлом сообщении Вы ее не получили

Здравствуйте, когда вы дадите ответ? Исполнение по испол.листу окончено, но организации все еще не вернули его. 

Я уже несколько лет оплачиваю ипотечный кредит 28-го числа каждого месяца. И ни разу просрочек по уплате не было начислено.Предыдущий платеж я оплатила 28 июня, следующий должен быть 28 июля.18 июля я случайно зашла в приложение в раздел "Кредиты" и там у меня висит просрочка платежа по ипотеке.Что это такое? Я оплатила всё вовремя, мне не поступали уведомления, на главной странице приложения нет информации о просрочке. По телефонам выяснить ситуацию не удалось. Зарегистрированное обращение будет рассматриваться аж до 30 июля! Лично обратиться можно только в два отделения во всём городе и только в будни с 9 до 18.Никакой информации нигде нет. Я предельно возмущена такой ситуацией и отношением!!

здравствуйте, ситуация следующая: какая-то организация, а именно "slidy.ai G OMSK" списала с моей карты деньги, в сумме 1491 рубль12 июля списали 1490 рублей,13 июля ещё 1 рубль.я никаких подписок не оформляла, даже пробных. в сбербанке говорят обратиться в поддержку этой организации, но почему и как, если у меня там даже учётной записи не имеется...очень надеюсь что вы как-то можете помочь мне вернуть деньги.

Оформляла заказ H34125439067 через ваше приложение заранее — за полдня, указав конкретное время доставки. Однако ближе ко времени доставки мне поступил только один звонок, после чего, без моего подтверждения и согласия, заказ был перенесён на сутки позже.Это вызвало серьёзные неудобства, поскольку я рассчитывала на продукты именно в указанные часы и планировала своё время исходя из этого. Более того, в назначенное время с 12 до 14 на следующий день заказ также не был доставлен, а его срок вновь был перенесён без объяснений.На протяжении всего времени не было повторных попыток дозвона, и со мной никто не связывался для уточнения ситуации. Мне самой приходилось отслеживать статус и пытаться разобраться в происходящем.Прошу:Объяснить, по какой причине доставка была перенесена без подтверждения;Почему отсутствовала повторная связь со мной;Почему заказ не был доставлен даже во второй раз;Рассмотреть возможность компенсации за причинённые неудобства.Ожидаю внятной обратной связи и конструктивного решения вопроса.

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «Сбербанк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».

Сдали деньги порванные в отделение Сбербанка на Нагатинской, банк принял купюру и сказал в течении месяца ждите поступления. Прошёл месяц денег нет. Деньги переданы ребёнку отцом с СВО. Помогите вернуть без суда и прокураторы пожалуйста.

Здравствуйте! Ожидаю Вашего ответа. Появилась ли какая то информация?

В продолжение истории с кейсом головотяпства в касе, поступила смешная отписуля с отказом https://cloud.mail.ru/public/Afde/b3RWjQJJn . А до этого с личного номера звонила сама аффтор , из беседы с которой стало ясно, что видеозапись моего пребывания в кассе банка никто не просматривал, а девушка довольствовалась объяснением из отделения. 

добрый день! 

Добрый день. Имеются 3 кредита и кредитная карта. В 2025 году начались проблемы со здоровьем, в итоге более 3 -х месяцев нахожусь на больничном с лечением, также 17.07.2025 было выявлено серьезное заболевание с травмой соответсвенно с продлением больничного на длительный период, лечением и реабилитацией, поэтому доход значительно снизился, требуются расходы на лечение, финансовые трудности. Подал заявку на реструктуризацию, при этом ответ от Сбера пришел, что реструктуризация одобрена. Я созвонился с отделом урегулирования, где мне сказали, что абсолютно все кредитные продукты были одобрены на реструктуризацию и могу подписать документы онлайн, однако я попросил ознакомиться с договором, о чем меня пригласили на подписание в банк. Я обрадовался, меня все устроило. Через несколько минут я перезвонил в отдел урегулирования для уточнения условий по реструктуризации и где на мое огромное удивление пояснили, что одобрили 1 кредит и кредитную карту на реструктуризацию, а еще 2 кредита по не известным причинам не одобрили. Почему и как так не объяснили. Я пояснил, что длительное время буду находитсяна лечении и снизился доход и расходы на восстановление здоровья и оплачивать еще 2 кредита не смогу, на что мне оператор сказал, что решает банк. Вопрос:надеюсь банк пересмотрит решение на реструктуризацию 4 кредитных продуктов и войдет в положение преданного клиента, т.к. возможности оплачивать еще 2 кредита без реструктуризации просто нет финансовой возможности, лечение повторюсь длительное.Надеюсь на понимание и человечность сотрудников банка.

День добрый, вернули ли деньги и можно ли как-то разблокировать карту?

в том-то и дело, что я нигде этих данных не оставляла...также, я хаходила в раздел "Куда привязаны мои счета и карты", такой подписки там нет.данные отправила на почту

Я хочу закрыть свой счет в сбербанке и вывести свои деньги или перевести на счет в другой банк,возможно ли это? Если нет,то почему? Согласно ГК РФ,я могу закрыть счет в банке в одностороннем порядке и перевести деньги на счет в другом банке за вычетом комиссии