109
Добрый день.
Являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 15 февраля мне было заблокировано использование банковской карты и расчетного счета когда я снимал деньги через банкомат Сбера. В уведомлении от банка указано: блокировка произведена на основании п. 9 ст. 9 161-ФЗ в связи с нарушением п. 1.11 Приложения 1 к Условиям банковского обслуживания.
Считаю блокировку необоснованной по следующим основаниям.
Во-первых, п. 9 ст. 9 161-ФЗ регламентирует порядок действий при утрате карты или при выявлении банком несанкционированных операций (хищения средств). Я с заявлением об утрате карты не обращался, подозрительных списаний по счету не зафиксировано. Таким образом, применение данной статьи в моей ситуации ошибочно.
Во-вторых, мною была проведена проверка наличия сведений обо мне в перечне лиц, в отношении которых действуют ограничения в соответствии с 161-ФЗ (официальный реестр ЦБ РФ). Согласно полученным данным, информация обо мне в указанном реестре отсутствует. Файл с результатами проверки прилагаю.
В-третьих, я дополнительно обратился в МВД для проверки наличия каких-либо оснований, препятствующих банковскому обслуживанию. Согласно устному разъяснению сотрудников, каких-либо данных, ограничивающих мои права, в информационных системах МВД не значится.
В-четвертых, все совершаемые мной операции носили стандартный характер (оплата товаров и услуг, переводы между счетами). Нарушений п. 1.11 Условий банковского обслуживания, касающихся признаков сомнительных операций, я не допускал.
На основании изложенного прошу:
Указать конкретную операцию (дату, время, сумму и получателя платежа), которая послужила причиной применения ограничений по п. 1.11 Условий.
Разъяснить порядок действий, необходимых для разблокировки счета, при условии отсутствия сведений обо мне в реестре ЦБ и информационных системах МВД.
Подтвердить возможность открытия нового счета (получения новой карты) в отделении банка на время урегулирования данной ситуации, поскольку отсутствие доступа к счету создает затруднения в исполнении повседневных финансовых обязательств. В колл-центре банка мне сообщили о такой возможности, однако прошу официального подтверждения.
Заранее благодарю за предоставленный ответ.
Здравствуйте!
Карты заблокировали по п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к "Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк". Разблокировать их не получится. Вы можете выпустить в офисе новую карту к новому платежному счету
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Не совсем понятно,что означает: "предыдущая доверенность на ранее выданный паспорт". Читать полностью
Здравствуйте, Мария меня зовут Виктор, живу заграницей, имею пенсионный счёт в Сбербанке. После замены моег... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о переводах без... Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Добрый день прошу уточнить, какие сроки решения вопроса? Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью