35
Претензия по изменению условий кредитного продукта (рассрочки)
Я являюсь клиентом Яндекс Банка и имею кредитный договор/договор рассрочки № [номер договора] от 12.12.2026
Излагаю суть проблемы:
7 января 2026 на моём счёте не хватило 600 рублей для автоматического списания платежа по рассрочке.
8 января 2026г я пополнила счёт на 8000 рублей, что существенно превышает необходимую сумму платежа.
Несмотря на наличие достаточных средств на счёте, списание не было произведено в установленный срок.
В результате банк перевёл рассрочку в кредит с начислением переплаты в размере половины суммы основного долга, что значительно увеличивает мою финансовую нагрузку.
Считаю действия банка неправомерными по следующим причинам:
после пополнения счёта 8 января на сумму 8000 рублей условия для списания платежа были соблюдены;
банк не уведомил меня о переводе рассрочки в кредит и не предоставил возможность урегулировать ситуацию до принятия такого решения;
размер возникшей переплаты несоразмерен первоначальному нарушению (недостаток 600 рублей).
На основании вышеизложенного прошу:
Отменить перевод рассрочки в кредит.
Восстановить первоначальные условия договора рассрочки.
Произвести перерасчёт начисленных процентов и штрафов, связанных с данным инцидентом.
Обеспечить списание регулярного платежа в соответствии с графиком рассрочки.
В случае отказа или неудовлетворительного решения вопроса оставляю за собой право обратиться в следующие инстанции:
Центральный банк РФ;
Роспотребнадзор;
суд для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.
Прошу рассмотреть претензию в кратчайшие сроки и сообщить о принятом решении по указанным контактным данным.
Приложения:
Копия договора КС20240604358725655463 от 04.06.2024
Выписка по счёту за период с 7 января по 8 января, подтверждающая пополнение на 8000 рублей.
Скриншоты уведомлений (при наличии).
С уважением, Слюсарева Алла Викторовна
Здравствуйте!
Всё проверил.
Когда вы не внесли всю сумму платежа вовремя, по Условиям Кредитного договора срок порядка уплаты кредита изменился — теперь вам нужно внести 24 обязательных платежа в течение 24 месяцев. Отменить эти условия и вернуть прежние не сможем, для этого нет технических возможностей.
В Условиях пишем, что платежи нужно вносить до определённого времени.
Чтобы уменьшить переплату, вы можете вносить оплату частично-досрочно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Добрый день, открыл вклад, сотрудник в чате написал, что если деньги на вкладе если пролежал 14 дней, то я получу 5... Читать полностью
Ваш ответ зафиксирован. Инструкции и скриншоты вашего слива банковской тайны уже переданы Екатерине. Бумажная досуд... Читать полностью
Вы сейчас официально подтвердили в чате, что счёт по указанному номеру телефона открыт на имя другого физического л... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2%... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
Задвоился платеж, приобрел по сплиту во Всех инструментах пылесос 25641 руб. в истории отображается два платежа по... Читать полностью
у меня списали деньги деньги мошенники. Могу прикрепить все скрины, подтверждающие это. Помогите, пожалуйста, верну... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью