477
История о том, как банк не помог, а подставил в самый сложный момент.
Я была на больничном (больничный лист № 910330952293). Дохода нет. Предупредила Альфа‑Банк заранее, попросила отсрочку по рассрочке INSDAN8UK42211011022 от 011122— объяснила ситуацию.
Ответ банка: «Увы, по рассрочке мы не предоставляем кредитные каникулы…»
В приложении Альфа‑Банка написано: «Если не можете вовремя внести платёж, например, из‑за болезни… заранее свяжитесь с банком и уточните, какие шаги следует предпринять в вашей ситуации. Подберём решение для вас».
Я так и сделала.
Проценты шли. Риск просрочки и штрафов рос. Чтобы не попасть в ещё большую яму, я вынужденно взяла в том же Альфа‑Банке новую рассрочку под проценты — просто чтобы погасить долг.
По сути, банк:
Отказал в поддержке при документально подтверждённой нетрудоспособности.
Поставил меня перед выбором: либо штрафы и испорченная кредитная история, либо ещё один кредит с процентами.
В итоге получил от меня ещё больше денег, чем планировалось изначально.
Это не партнёрство, а работа по схеме чёрного коллектора: клиент в безвыходной ситуации — бери новый долг — неважно, где и как, — или плати штрафы.
То есть вместо «решения» банк фактически подтолкнул меня к новому долгу — и увеличил свои доходы за мой счёт. Где же обещанная поддержка? Похоже, это просто красивые слова для рекламы.
Не рекомендую Альфа‑Банк тем, кто ценит честность и готовность идти навстречу в трудный момент, и, если вам важна человеческая поддержка и гибкость в сложных обстоятельствах.
p.s. а еще неплохо бы просвещать — обучать — своих сотрудников с гарнитурой, чтобы они не считали определение «сотрудник низшего звена» личным оскорблением, а знали, что этот термин конкретно означает Ограниченные полномочия, т.е. человек, принимает решения в рамках делегированных полномочий; для более серьёзных решений требуется согласование с вышестоящим звеном (о чём я и просила).
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Работу сотрудников проверим и примем необходимые меры.
По рассрочке мы не предоставляем кредитные каникулы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Прошу дать ответ на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13347251/ Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью