79060
03.01.2026 я получила перевод по СБП в размере 28 000 руб. на свой счет в ПАО Сбербанк. Перевод поступил со счета в Банке ВТБ (ПАО) от Лилии Римовны С. (тел. +7 961 043-78-81).
Сразу после получения средств я обратилась в ПАО Сбербанк за помощью в оформлении возврата/оспаривании операции, однако банк отказал в содействии.
05.01.2026 я самостоятельно выполнила возврат 28 000 руб. обратно отправителю через СБП со своего счета в ПАО Сбербанк на счет в Банке ВТБ (ПАО) на имя Лилии Римовны С.
После этого у меня начали происходить постепенные блокировки счетов в разных банках.
Чтобы выяснить причину, я обратилась в Банк России. Из ответа Банка России следует, что если получатель средств по операции без добровольного согласия клиента (ОБДС) осуществил возврат суммы плательщику, он вправе подать обращение в кредитную организацию плательщика для направления этой кредитной организацией информации в Банк России об исключении сведений об операции из базы данных.
В ответе Банка России указаны идентификаторы (номера запросов по ОБДС):
Кредитная организация плательщика: Банк ВТБ (ПАО)
Номер запроса по ОБДС: REQ-20260104-3646
Кредитная организация получателя: ПАО Сбербанк
Номер запроса по ОБДС: REQ-20260104-12353
Далее, действуя в соответствии с разъяснениями Банка России, я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с просьбой направить в Банк России сведения об исключении операции из базы данных. Однако ВТБ отказал, сославшись на «обоснованность совершенных действий». Я подала апелляцию — ответ остался тем же.
После этого я повторно обратилась в ВТБ с просьбой разъяснить, по каким конкретным основаниям данная транзакция признана подозрительной/отнесена к ОБДС, и какие критерии применялись. ВТБ ответил, что вопрос удаления записи из базы Банка России нужно решать через Банк России.
Я повторно обратилась в Банк России, но получила ответ о необходимости решать вопрос в судебном порядке. До суда доводить ситуацию не хочу и прошу урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Прошу Банк ВТБ (ПАО):
- Направить в Банк России информацию об исключении сведений об операции из базы ОБДС по номеру запроса REQ-20260104-3646 (в связи с тем, что возврат средств плательщику выполнен 05.01.2026).
- Предоставить письменное разъяснение причин, по которым ВТБ считает отказ обоснованным, с указанием конкретных оснований/признаков, из-за которых операция была квалифицирована как ОБДС/подозрительная.
- Сообщить, какие действия и документы с моей стороны необходимы, чтобы снять последствия в виде блокировок счетов.
Готова предоставить подтверждающие документы: выписки/чеки по операциям СБП, переписку с банками и ответ Банка России с указанными идентификаторами.
Добрый день!
Решение о внесении и исключении из базы данных принимает Банк России. Подать заявление на исключение из списка вы можете:
- В офисе Банка с паспортом;
- Через интернет-приемную на официальном сайте Банка России.
Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из этих способов, в течение 15 рабочих дней.
Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, то вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
При наличии дополнительных вопросов вам необходимо лично обратиться в интернет-приемную Банка России. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью