20
Хочу рассказать долгую и очень нервную для меня историю, которая тянется несколько месяцев.
Я воспользовалась услугой "Перевод Задолженности", условия использования услуги:
(с офиц.сайта Альфа банка вырезка) https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/pogasit-kreditku-drugoy-kreditkoy/
Перекредитовать долги в других финансовых организациях могут как действующие держатели кредитных карт Альфа‑Банка, так и новые клиенты.
Погасить долг без взимания комиссии возможно в мобильном приложении или личном кабинете А-Онлайн через меню Перевод задолженности.
Рекомендуется после перевода в течение 14 дней подать заявление на расторжение договора кредитной карты в другом банке, так как этот процесс занимает 45 дней и более.
Комиссия за перевод не будет удержана, если в результате автоматических или ручных проверок будет подтвержден факт прекращения договора с другим банком.
Но комиссия была удержана, при обращении по тел. мне в банке сообщили пришлите в чат банка справку о закрытии счета в другом банке и деньги вернут.
В чате банка мне написали вы получили смс, где написано предоставить справку о закрытии вы не прислали и у вас списали комиссию. НО СМС НЕ ПРИХОДИЛО! Я отправила скрины смс от банка как доказательство, на что мне другой оператор написал вы получили пуш, а не смс. НО МНЕ НЕ ПОСТУПАЮТ ПУШИ, У МЕНЯ НЕТ ПРИЛОЖЕНИЯ СКАЧАННОГО! На что мне написали пишите сами обращение, в обращении не удается прикрепить пдф файл, а мне по тел. очередной специалист сказал прикрепить именно ПДФ файл! Далее прошу составить обращение и прикрепить файл, который в чат поддержки отправила, но они не делают это, пишут, что рады были помочь, просят поставить хорошую оценку. Звоню прошу передать обращение и прикрепить файл отправленный в чат, потом пришел ответ - в справке не указан номер карты, ок, нестандартную справку запросила в банке с номером карты и отправила так же в чат и просила составить обращение по тел. прикрепив файл, спустя 4 дня неудачных попыток объяснить или уговорить помочь удалось составить обращение через ваших отператоров. Прошла неделя тишина. Каждый день пишу и звоню спрашиваю, ни кто не знает, какой будет ответ и когда он будет.
Я считаю действия банка незаконными, при выполнении условий и без предупреждения о справке при консультациях по телефону перед тем как воспользоваться услугой ни слова не было о предоставлении справки. Сейчас бьюсь о глухую стену, ни в чате, ни по тел. мне могут с первого или второго раза дать развернутый ответ и решить вопросы вообще любые, приходиться много раз обращаться.
Прошу подойти индивидуально к моему вопросу и решить его.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1005190) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью