108
Претензия о неправомерном отказе в обслуживании в связи с изменением паспортных данных доверенного лица
Мое доверенное лицо, является клиентом ПАО «ВТБ».
17.01.2026, 07.02.2026 я обратился в отделение банка Москва, Люблинская улица, 4, корп. 1, а также 28.02.2026 в отделение банка по адресу Москва, улица Маршала Чуйкова, 3 с целью проведения операции по счёту с использованием нотариально заверенной доверенности. Однако в обслуживании мне было отказано на основании того, что паспортные данные доверенного лица в системе банка не обновлены, а сам он не может лично явиться в банк для подтверждения данных.
Считаю отказ банка в обслуживании неправомерным по следующим основаниям:
1. Согласно Информационному письму Банка России от 5 августа 2024 г. № ИН‑08‑12/43 «Об использовании информационного ресурса в целях проверки действительности паспортов граждан Российской Федерации», кредитные организации вправе и обязаны использовать СМЭВ (систему межведомственного электронного взаимодействия) для проверки действительности паспортов граждан РФ в рамках исполнения требований Федерального закона № 115‑ФЗ.
2. В рамках СМЭВ банки могут получать сведения о действительности паспорта:
* в версии 3 — по виду сведений «Проверка действительности паспорта для банков» (мнемоника MVDR23);
* в версии 4 — через регламентированный запрос «Проверка действительности паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации».
1. Банк имеет техническую возможность проверить актуальность паспортных данных доверенного лица без его личного присутствия, используя онлайн‑сервисы МВД через СМЭВ.
2. Отказ в обслуживании на основании отсутствия актуализированных данных при наличии возможности их независимой проверки через СМЭВ нарушает права моего доверенного лица как клиента банка и создаёт необоснованные препятствия к реализации его законных прав и интересов.
3. Выданная доверенность является действующей и не содержит ограничений, препятствующих проведению запрашиваемой операции.
На основании вышеизложенного, руководствуясь Федеральным законом № 115‑ФЗ и позицией Банка России, требую:
1. Немедленно восстановить возможность обслуживания с использованием нотариальной доверенности.
2. Провести проверку паспортных данных доверенного лица через СМЭВ в соответствии с Информационным письмом Банка России № ИН‑08‑12/43 и актуализировать в системе.
3. Предоставить письменный ответ на претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения.
В случае отказа в удовлетворении претензии или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации и/или с исковым заявлением в суд.
Добрый день!
Ваше обращение взяли в работу. Со своей стороны постараемся максимально ускорить процесс его рассмотрения. Дополнительно вы будете уведомлены о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью