92
Добрый день! 25.02.26г. в 17:21 - 17:23 я внес на карту ВТБ 75000р. (15 купюр по 5000р.) в банкомат №308419 посёлок городского типа Сабурово, 142, городской округ Красногорск, Московская область. Банкомат забрал деньги и выдал на табло что я положил в него 60700р., возможности сделать отмену у этого банкомата нет, он просто закинул их мне насчет, при этом 14300р. он не увидел. Я немного ошалев от такой ситуации, нажал кнопку еще раз внести деньги, подумав что не увиденные аппаратом купюры остались в лотке, но увидев пустой лоток понял что попал. Тут же связался с сотрудником банка, через чат поддержки в приложении банка, объяснив ситуацию им было составлено обращение CR-16267533. в котором было написано, что ответ поступит не позднее 05.03.26.
28.02.26 мне поступил ответ от банка о том, что деньги вернуть не можем и что они зафиксировали успешную операцию по внесению 60700р. купюрами 12шт по 5000р., 1 купюра 500р. и 2 купюры по 100р. и что сбоя в работе банкомата не обнаружено. Сказать, что я был в шоке ничего не сказать, являюсь клиентом банка более 10лет. Я на 1000% уверен, как минимум в том, что кроме 5000-х купюр я никакие другие купюры не вносил, предполагаю за такие купюры банкомат мог принять купюры 5000 нового образца, но это лишь мои догадки…
Мною была подана апелляция на данный ответ, где я просил проверить видео с банкомата, в котором наверняка было видно, что кроме 5000 купюр там других не было, это как минимум. И наконец просил банально пересчитать деньги в банкомате. В итоге 05.03.26 был получен ответ о том, что их решение не изменилось. И что они изучили видео с банкомата, на котором было видно, что пересчета денег перед внесением в банкомат мною не проводилось и таким образом у них отсутствуют основание для принятия положительного решения!!! Деньги на людях, я стараюсь не пересчитывать, а делаю это всегда заранее. Почему не могут пересчитать банкомат, а если пересчитали, то отчета по этому действию мне не давали, почему не могут на видео увидеть, что я кладу только красные 5000 купюры. Запросил у них чтоб мне предоставили видео для ознакомления с банкомата, но в успех не верю, придет очередная отписка видимо….
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры, чтобы максимально быстро рассмотреть вопрос.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
я отправила все нужные данные, мне перестала отвечать ваша почта, когда я получу ответ? Читать полностью
Добрый день, сегодня в 15:27 по Москве, я положил деньги на карту Т банка через банкомат Втб по адресу г. Казань, у... Читать полностью
Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нагатинский з... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью