31
В 2022 году пришёл в ВТБ , хотел купить эквайринг и он-лайн кассу с офд. Так как я имею действующий магазин, то обязана продавать товары с действующим офд в он-лайн кассе. На момент обращения его срок действия оставался 1 месяц и я уточнил, что установить все оборудование необходимо в течении этого времени.
Мне выделиле персонального менеджера, я отправил ей договор аренды, прочие документы. После чего она сказала, что необходимо открыть счёт и пополнить на 500 р, а потом что надо оплатить на счёт сразу всю стоимость кассы 30 500 рублей.
Счёт менеджер выбирала сама , никаких вариантов выбора по счету не предлагала и том что, что открыла счёт с ежемесячной оплатой не сообщила В течении 1 месяца ВТБ не успел установить он-лайн кассу с офд и эквайринг, сроки реальной установки менеджер отказалась называть и я был вынужден отказаться от услуг , сказав менеджеру, что пусть деньги остаются на счету, а к вопросу установки жквайринга и он-лайн кассы с офд вернусь позже , после того как закончится новый пройденный срок на старой он-лайн кассе с офд.
Через 1 месяц я зашёл на счёт, вся сумма лежала в полном объёме.
В 2026 году я зашёл на свой счёт и обнаружил интересную картину, баланс счета был полный ноль , все деньги списали на обслуживание счета , подключил через 1 год какое-то дбо с оплатой 2300 в месяц.
Никаких звонков из банка не было, оповещений в e-mail или sms на телефон тоже не приходило о списании комиссии за обслуживание.
Я написал притензиб в банк, на что мне ответили, что я подписал договоры и сам дурак, раз не разобрался в том, что счёт с ежемесячной оплатой .
Действия менеджера , привлекли финансовые потери , при жтом я не получил никаких услуг или товаров. Я не осознавал , что есть ежемесячная оплата по счету, а менеджер нигде и никогда этого нет говорила и не предложила закрыть счёт или хотя бы вывести деньги , после того , как я отказался от услуг по установке эквайринга .
Требую вернуть всю сумму в полном объёме, 31 000 рублей .
Добрый день!
Между вами и Банком заключен Договор комплексного обслуживания (далее - Договор), неотъемлемой частью которого являются Правила комплексного банковского обслуживания юридических лиц (кроме кредитных организаций), индивидуальных предпринимателей, физических лиц, занимающихся в установленном законодательством РФ порядке частной практикой (далее – Правила) и Тарифы Банка. Подписывая Договор, вы подтвердили, что ознакомлены, согласны и понимаете Правила, а также порядок применения Тарифов.
Факт некорректной консультации со стороны сотрудников обслуживающего офиса не нашел своего подтверждения. У Банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований.
С подробным ответом по ситуации вы можете ознакомиться в личном кабинете.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 150... Читать полностью
С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения... Читать полностью
Отправила. Жду ответа. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13328386/?a=b Вопрос: почему заблокировали бизнес счет?! &n... Читать полностью
25 августа в отделении ВТБ Калинина 15с1 Город Тверь,сотрудники устно заблокировали карту по 115-ФЗ за me2me-перево... Читать полностью
Добрый день. Банк ВТБ (ПАО) отказал только что зарегистрированному юридическому лицу (дата регистрации 15.07.2026... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью