126
Решил оплатить в интернет магазине через яндекс пей. Возвращение кэшбэка 10%. Хотел оплатить, через приложение Яндекс Пей нельзя, и попросил авторизоваться на сайте. Ввел номер телефона, и не заметно создался параельный аккаунт и оплатил 19.02.2026. Вернулся кэшбэк 10%. Попросил объеденить аккаунты, чтобы все баллы были в одном в основном профиле - отказали. Сегодня 07.03.2026 увидел, что 01.03.2026 они сгорели.
Захотел узнать, почему так. А поддержка не доступна никак, нет кнопки ни в приложении ни на сайте. Не доступна так как нет созданной карты. А карту создать не могу, так как она создана в парлельном профиле. Решил через основной профиль написать, еле еле помогли, скинули уникальную ссылку на чат, на которую должен перейти через другой профиль с которого произошла оплата. Начал общение, снова дали ссылку на ЯндексПлюс чат. Начал общение, мне говорят сгорят после месяца если не подключен ЯндексПлюс. У меня списали через 9 дней. Никакого уведомления не было, на почту оснвого профиля ничего не пришло. На номер телефона смской тоже не пришло. И мне говорят они что "Без Яндекс Плюса накопленные баллы сгорают в последний день сезона. Не переживайте — начался новый сезон, а с ним новые интересные задания и награды." Вопрос - Где указаны и написаны такие правила?
Здравствуйте!
Яндекс Плюс — небанковский продукт, поэтому я не смогу проверить детали вашего обращения в их поддержку.
О том, что баллы Плюса сгорают через 30 дней, если вы не оплатили или отменили Яндекс Плюс, пишем в Правилах акции, пункт 6.2.5 по ссылке: https://yandex.ru/legal/plus_loyalty/.
Также баллы сгорят через 3 года после начисления с активной подпиской.
Дополню, что уведомление об отключении подписки должно было поступить на почту. Если его не было, то обратитесь, пожалуйста, в поддержку Яндекс Плюса.
Написать им можно по ссылке: https://clck.ru/3MRwbq — расскажите о ситуации подробнее, и они обязательно помогут разобраться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью