83
05 марта 2026 примерено в 14:40 вносила деньги в банкомат Альфа банк (ID 223784 г. Нижний Новгород ТЦ Фантастика) по карте альфа банка. В открывшееся окно для подачи банкнот была вложена сумма примерно до 60 000 руб (точную сумму не знаю, не считала, планировала, что банкомат мне как раз напишет, сколько получилось) но подсчета средств не произошло, он просто закрыл окно, забрал сумму без пересчета и прервал сеанс, как будто ничего и не было! Сразу же стала звонить на горячую линию из приложения, оператор приняла обращение (№ А26030512073) и сообщила, что оно будет рассмотрено в срок до 2 календарных дней. По истечению срока было уведомление, что срок рассмотрения отодвигается еще на 2 дня. В моем обращении ответа от банка нет, так и висит без движения. При звонке на горячую линию 09.03 оператор сообщил, что банк всё-таки рассмотрел обращение, как и планировал, за два дня, а то что ответа и реакции нет, это нормально, главное, что внутри у себя он рассмотрел, я этого просто не вижу. Для меня оно как висит, так и висит без движения и может висеть сколько угодно, регламента никакого больше нет. Попыталась высянить реальные сроки рассморения и получения ответа, мои деньги мне нужны срочно, планировала гасить ими кредит. Но сроков они сказать не могут, потому что "это зависит от инкассации, а с ними связи нет". Выяснить, когда планируется инкассания сотрудник не может никак, с другими отделами и руководителями связаться ни ему, ни мне нельзя, совсем и совершенно вопрос этот не решаемый, и никакой информацию о сроках решения не будет, нужно просто ждать и когда-нибудь ответ будет. При этом предложил составить еще одно такое же новое обращение, на вопрос зачем, отчетил, что возможно это ускорит решение. Как, если по их словам связи с другими отделами нет? Итог такой, что нет реальных сроков рассмотрения, банк ничего не знает и ссылается на службу инкассации с которой нет связи, и не будет никакой помощи в решении проблемы со стороны поддержки. Просто банк завладел моими денежными средствами и "ждите" чего-нибудь когда-нибудь мы ответим. Банкомат, кстати, так дальше и работает (вчера приходила смотрела), всем без разницы, что он неисправен и может просто забрать деньги. Просто свинское отношение к сервису и клиентам со стороны банка и поддержки. Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации и стоит ли обращаться в полицию и писать заявление о том, что банк незаконно завладел моими средствами, не зачислив их на счет? может это как-то сдвинет вопрос с мертвой точки.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью