221
пытаюсь решить уже почти два месяца.
банк не предоставляет понятного механизма решения и фактически отправляет меня по кругу.
15.01.2026
На мой счёт поступили переводы на 30 000 руб. и 3 950 руб. продажа активов на бирже. После этого Альфа-Банк ограничил дистанционный доступ к моим счетам со ссылкой на 161-ФЗ.
17.01.2026
Я обратилась в офис банка на Большевиков, 2. Было зарегистрировано обращение d2601171250. Мне сообщили, что нужно предоставить информацию по операциям за 15.01. При этом сотрудник офиса на Европейском проспекте сказал, что по 161-ФЗ банк ничего сделать не может и нужно ждать ответ от Банк России. После этого я самостоятельно направила обращение в Банк России.
30.01.2026
После ответа регулятора, где было указано, что нужно вернуть средства по операциям. я снова обратилась в офис банка на Европейском. Сотрудники не смогли помочь с возвратом средств и направили меня в отделение на Большевиков, 17. Там также отказали в решении вопроса и посоветовали обращаться в канцелярию банка. Параллельно я написала в Ozon Банк, где сообщили, что вопрос должен решаться через Альфа-Банк.
02.02.2026
Я обратилась в офис Альфа-Банка на Фурштатской.
06.02.2026 получила ответ: предоставили реквизиты получателя, но возврат делать отказались. Были зарегистрированы обращения A26020610407 и A26020610450, в которых я запросила порядок моих действий для урегулирования и во втором обращении описала всю ситуацию, приложила документы, скрины, переписки где видно что я попала на недобросовестного продавца.
08.02.2026 банк сообщил, что доступ ограничен по 161-ФЗ и для восстановления необходимо вернуть деньги по переводам.
13.02.2026 я снова посетила офис на Фурштатской. Возврат средств делать отказались и отправили решать вопрос через Ozon Банк. Там, в свою очередь, снова направили в Альфа-Банк.
27.02.2026 я снова обратилась в банк, где зарегистрировали обращение A26030310347 с просьбой разъяснить порядок возврата.
05.03.2026 я получила ответ: банк не может вернуть перевод в рамках обращения и предлагает вернуть деньги самостоятельно, после чего направит запрос в Банк России на исключение меня из базы.
В результате сложилась абсурдная ситуация: банк требует вернуть деньги, но при этом дистанционный доступ к счетам ограничен, операции заблокированы, а сам банк возврат не оформляет. Другой банк также отправляет обратно в Альфа-Банк.
Я неоднократно посещала офисы, прикладывала документы, чеки, переписки и составляла обращения, пытаясь решить ситуацию, решила что лучше будет вернуть деньги, но фактически меня просто отправляют по кругу.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
Подробные комментарии предоставили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью