Список вопросов
Ответ дан

Потерялись средства

14.03.2026 22:11
25
ВТБ
Автор
user-346624640292
Донецкая Народная респ, г Макеевка

Здравствуйте! Я положила через терминал ВТБ в г.Макеевке ДНР по бул.Горбачова, деньги на карту OZON банка и они не пришли на счет, как быть? 

Здравствуйте!

Сожалеем о возникших трудностях при использовании банкомата нашего Банка.

Поскольку оспариваемая операция была совершена по карте, выпущенной другим банком, для проведения расследования рекомендуем обратиться в банк, обслуживающий вашу карту. Для опротестования операции необходимо как можно скорее обратиться в ваш банк-эмитент. После получения запроса от банка-эмитента на проверку данных мы проверим информацию и предоставим ответ.

Если вы уже обратились в свой банк и оформили обращение, мы готовы проверить наличие запроса к нам и взять его в работу в приоритетном порядке. Напишите нам: дату вашего рождения, номер банкомата, сумму и дату операции на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1018813».

По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 800 505-69-83
+7 (495) 146-61-88
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Проблема с картой Магнит -Пэй ВТБ
ВТБ

Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью

12.09.2026 Другое
Критическая ситуация по платежу по инвойсу в Китай
ВТБ

27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью

Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн
ВТБ

Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью

ВТБ Мобайл , мобильная связь
ВТБ

Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью

Получение документов
ВТБ

В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью

Когда решится проблема с полноценной работой вашей карты "магнит пей втб"и мне будет начисляться кешбек?
ВТБ

Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью

Подлог условий по кредитке, обман клиента представителем банка
ВТБ

Всем привет.     По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью

Зарплатная карта втб
ВТБ

Пишу от имени тестя:  В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью

ВТБ не снимает блокировку по 161-ФЗ несмотря на официальное решение Банка России и незаконно удерживает мои денежные средства на счету
ВТБ

Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью

Снятие наличных ВТБ. С дебетовой карты.
ВТБ

Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банкомат зажевал 1000000 ещё 5 сентября. И ответа от банка нету ещё и к тому же заблокировали счёт.Что за шарашкина контора
ВТБ

Почему не могут разобраться? Читать полностью

злоупотребление доверием
ВТБ

Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью

Банкомат ВТБ удержал первоначальный взнос по ипотеке, деньги на счёт не зачислены.
ВТБ

«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью

Отсутствие оповещения о комиссии при снятии наличных в банкомате
ВТБ

Добрый день. Ответила  Читать полностью

Отсутствие оповещения о комиссии при снятии наличных в банкомате
ВТБ

Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью

Отсутствие оповещения о комиссии при снятии наличных в банкомате
ВТБ

Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью

изменили правила, но не уведомили об этом.
ВТБ

при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью

внесение наличных в банкомат
ВТБ

я отправила все нужные данные, мне перестала отвечать ваша почта, когда я получу ответ?  Читать полностью

Банкомат задержал денежные средства
ВТБ

Добрый день, сегодня в 15:27 по Москве, я положил деньги на карту Т банка через банкомат Втб по адресу г. Казань, у... Читать полностью

удержания моих средств банком ВТБ, отсутствие конкретных сроков решения вопроса, требование ускорить процесс
ВТБ

Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нагатинский з... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали все операции по 115-ФЗ, включая выдачу наличных в кассе
ОТП Банк

2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью

Возврат кредитной карты с банкомата другого банка
Ozon Банк

Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью

Оплата в Газпромнефть
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)
МТС Банк

Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью

Халатность персонального менеджера и плохо настроенная система оповещений
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили звонок посл... Читать полностью

Отказ по п.1.3 "Условий"
Яндекс Банк

11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью

Навязывание страховки обманным путем: сотрудник совершал действия в моем телефоне.
Альфа-Банк

12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью

12.09.2026 ДМС
Проблема с картой Магнит -Пэй ВТБ
ВТБ

Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью

12.09.2026 Другое
Блокировка карты и дбо
МТС Банк

Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью

Не вернулись деньги после отклоненного перевода.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью