76
Похдодило время ехать на первое техническое обслуживание своего автомобиля. Стоимость немаленькая, сэкономить особо не расчитывала. Но была приятно удивлена, когда в приложении ВТБ в категориях кешбека увидела пункт "Автоуслуги". Размер кешбека обещали 5 %. Мелочь, но приятно. На радостях, выбрала данную категорию и подключила кешбэк. В описании черным по белому написано - покупка автозапчастей, оплата услуг СТО, что мне и предстояло.
01.03.2026г. в 11:59 оплачиваю услуги технического обслуживания за свой автомобиль на сумму 16705 руб. в автосервисе у официального дилера HAVAL и на радостях жду кешбек.
Спустя несколько дней вижу, что никакого кешбека за данную операцию мне не поступает. Нахожу в приложении чек и тут уже неприятно удивляюсь, что ММС-код по моей операции - 5511. Данный код в перечень, указанный банком никак не входит. По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. По данным справочника mcc-codes.ru MCC 5511 расшифровывается как Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг. Что собственно я и оплатила - сервис, ремонт и запчасти.
Таким образом, на лицо самый наглый обман от банка, рассчитанный на доверчивого покупателя. Очень жалею, что понадеялась на порядочность ВТБ банка и на повышенный процент кешбека. Лучше бы оплатила услуги СТО картой другого банка, хоть что то бы получилось вернуть.
Очень надеюсь, что мой отзыв будет увиден кем то из сотрудников ВТБ банка и репутация банка стоит гораздо дороже чем сумма кешбека, которую я ждала от него, в размере 835 руб.
ВТБ сам придумал отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Хотя я у официального диллера 1 марта не покупала авто, я оплачивала услуги СТО и стоиомсть запчастей. Код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в разделе кешбека в описании четко прописано - оплата услуг СТО.
Недовольств и претензий к официальному представителю HAVAL и коду 5511 у меня нет - они продают, выкупают и обслуживают автомобили, а банк ВТБ рассчитывают на доверие своих клиентов и обманывают потребителей, описание не соответствует действительности.
Помимо этого была ситуация, когда я выбрала в категориях - Здоровье. Целый месяц оплачивала услуги "ситилаб" и не получла ни копейки за оплаченные услуги. Только после того как 10 раз написала в поддержку, потратила свое время и нервы, мне был начислен положенный мне кешбек.
Если хотите получить кешбек, то точно не с картами банка ВТБ. Не советую этот банк никому.
Добрый день!
Мы все внимательно проверили: ошибок в начислении кешбэка не выявили. Покупка, которую вы совершили, относится к категории «Продажа авто» (МСС-код 5511). Согласно Правилам программы лояльности (п. 2.9) к категории «Автоуслуги» относятся МСС-коды: 7538, 7511, 5532, 7534, 5533, 7542, 7549, 7531, 7535, 5531.
По указанной вами операции к нам поступил запрос с MCC-кодом 5511. Обращаем внимание, что MCC-код присваивает банк, обслуживающий торговую точку, в зависимости от направления бизнес-деятельности продавца. Поэтому ответственность за корректность установки МСС-кода лежит на банке-эквайере.
Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе и повлиять на него, к сожалению, не можем. Кешбэк не был начислен правомерно.Присоединяясь к программе лояльности, вы подтверждаете, что ознакомлены и полностью согласны с настоящими условиями. Отметим, что условия акции размещены в открытом доступе. Ознакомиться с ними вы можете на сайте Банка.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью