69
Я обратился 23.03.2026 в банк по адресу: Ленинградское ш., 13, корп. 1. В ВТБ у меня открыто два эскроу-счёта. На один из них мне ошибочно перевели средства. Никакой сделки, ДДУ или чего-либо ещё нет — это просто ошибка.
Приезжаю в офис, объясняю ситуацию. Молодой человек за столиком номер 1 говорит: «Идите с миром туда, откуда вам перевели деньги». Объясняю, что был там, деньги ушли из организации и были отправлены в ВТБ. Снова меня «посылают». Ни единого варианта решения! Просто разговаривает со мной как с дебилом! Предлагаю сам решения: «Давайте что-то напишем, давайте запустим процесс, мне это важно». Снова меня «посылают». Я настаиваю, и сотрудник (слава богам) соглашается мне помочь. Уходит и возвращается с кем? Верно, с заместителем руководителя офиса. Выглядело так, словно сын позвал маму разобраться со злым дядей!
Мы с молодым человеком общались 20 минут, я объяснил всё детально, и зам. руководителя выдаёт: «А какой у вас вопрос?». Я не верю ушам — всё сначала?! Оказывается, всё же она уже что-то знает по моей ситуации и гнёт ту же линию: «Вам не к нам!». Снова никаких вариантов решения вопроса! Я опять делаю работу ваших сотрудников и предлагаю сделать какой-то розыск платежа. Сотрудники сдаются, суют мне бумагу и говорят: «Пишите от руки!». Что? XXI век, не, не слышали.
Пишу! Ставят печать и обещают, что завтра со мной свяжутся.
Наступает то самое завтра — тишина! Звоню сам. И что думаете? Никто не знает про моё заявление! Его просто не существует. Кататься в рабочее время в офис банка некогда. Снова оставляю обращение и жду.
Проходит ещё день. Сам еду в банк, так как никто не собирается и не заинтересован в решении вопроса. Узнаю, что счёт не активирован, поступление на него невозможно, а деньги бог пойми где! И меня снова посылают в другую организацию: мол, там будет быстрее, а мы дай бог 30 дней будем рассматривать! Ребята, какие 30 дней?! Вы собираетесь вообще своих клиентов удерживать хоть как-то?
Теперь вопрос: как мне ускорить решение? Когда мне вернут деньги на счёт отправителя? Где вообще мои деньги? Когда сотрудников научат не посылать клиента, а решать вопрос?!
Очень жду ответа на все эти вопросы!
Добрый день!
В случае перечисления средств на невыясненные или неактивные счета деньги возвращаются отправителю в течение 5 банковских дней.
Просим сообщить точную сумму ожидаемого перевода, данные отправителя и в случае наличия прислать платёжное поручение.
Информацию можете направить на наш адрес электронной почты: . В теме письма укажите «Горячая линия 1026727».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в отделении... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Тогда об'ясните как должна я расторгуть договор каско, если до продажи не расторгают по причине что нет основания (... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса пропи... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью