39
Ранее оставлял отзыв на ваш банк, обращение №13019056.
Изначально мой визит носил исключительно информационный характер. Я хотел понять, почему не снят арест по вкладу, хотя ФССП сняли арест в других банках еще 3 дня назад, а уведомления, по моей информации, банк получал.
Сотрудник К-на перевела разговор в спор, заявляя, что она лично ничего не получала. Я несколько раз пояснял, что, говоря «вы получили», имею в виду банк как организацию, а не конкретного сотрудника. Тем не менее вместо попытки разобраться по существу вопроса сотрудник продолжала формально настаивать на том, что она ничего не получала, что привело к конфликту.
Далее был приглашен руководитель отделения, представившаяся Людмилой. Вместо урегулирования конфликта руководитель заняла аналогичную позицию. В разговоре она ссылалась на внутренние регламенты банка, однако отказалась предоставить копию документов или хотя бы указать конкретные пункты, пояснив, что клиент не имеет права их видеть. При этом именно на эти регламенты она ссылалась как на основание отказа в разъяснениях.
В ходе разговора прозвучала логика, что арест может накладываться в электронном виде, а сниматься только при предоставлении бумажных документов. Эта позиция вызвала у меня обоснованное недоумение, поскольку она противоречит практике электронного взаимодействия с ФССП. Вместо попытки объяснить данное противоречие мне было предложено писать обращение и ждать ответа.
После этого я начал фиксировать диалог на видео, поскольку общение носило недоброжелательный характер и не приводило к решению вопроса. Руководитель заявила о запрете съемки и вызвала сотрудника службы безопасности. Однако сотрудник охраны так и не подошел. Я делаю вывод, что нарушений с моей стороны не было, поскольку съемка велась в клиентской зоне отделения и фиксировала происходящее непосредственно со мной.
Таким образом, ситуация, начавшаяся с обычного вопроса «подскажите, что будет дальше», была доведена до конфликта. В результате я был вынужден составить досудебную претензию прямо в отделении банка, поскольку конструктивного диалога не получилось.
Дополнительно отмечу, что сумма ареста несоразмерно мала по отношению к размещенному в банке вкладу, однако реакция сотрудников была резко негативной и недоброжелательной.
Прошу пояснить:
является ли нормальной подобная модель общения с клиентом
почему сотрудник и руководитель заняли конфликтную позицию вместо помощи
почему на простой информационный вопрос клиент получает предложение сразу писать претензию
почему была предпринята попытка вызвать службу безопасности при обычном диалоге
в чем именно, по мнению банка, заключалась некорректность моего поведения
По итогам визита у меня сложилось впечатление крайне недоброжелательного отношения к клиенту и отсутствия заинтересованности в решении вопроса. Прошу дать пояснение по данной ситуации.
Здравствуйте!
Мы проверили консультации коллег и выяснили, что специалисты действовали в строгом соответствии с установленными нормам делового общения.
Вы обратились в отделение Банка с просьбой снять арест, не предоставив оригиналы документов и распоряжение пристава. Сотрудники объяснили, что в офисе невозможно выполнить снятие ареста дистанционно и необходимость предоставить документы.
Основанием для отмены постановления о наложении ареста является постановление о снятии ареста.
Постановление о снятии ареста может быть направлено в Банк:
- АО «Почтой России» судебным приставом-исполнителем;
- предъявлено представителем Федеральной службой судебных приставов в отделение Банка (при наличии соответствующего удостоверения/документа);
- непосредственно должником по постановлению, при этом оно должно сопровождаться поручением судебного пристава-исполнителя на предъявление документа в Банк.
При подаче на бумажном носителе: в работу принимается оригинал постановления о снятии ареста на бумажном носителе, оформленный надлежащим образом (собственноручная подпись судебного пристава-исполнителя, оттиск печати).
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен.... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
я пользуюсь услугами банка по ВКЛ, ситуация такая что банк условия меняет чутли не каждую неделю и у него никаких п... Читать полностью
Мною 03.08.2026 в вашем банке был открыт вклад. Я являюсь премиум клиентом банка. Начиная с 04.08.2026 нескол... Читать полностью
Как у вас складно получается в вашей перевернутой реальности! До конца ВСЕГО ИЮНЯ 2026 года со мной НИКТО так и не... Читать полностью
В разделе о вкладах есть вклад,где выплата - ежемесячно.Вот там в условиях есть маленькая ссылочка - что указаны пр... Читать полностью
Здравствуйте 23.07 было оставлено обращение по номеру моего СНИЛС для подтверждения возможности участия в семейной... Читать полностью
Один вклад имеет выплату процентов или в конце срока,или ежемесячно. Почему сумма процентов ежемесячно нигде не ука... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью