159
Здравствуйте.
Я клиент ВТБ. Уже более недели (с 28 марта) не могу распоряжаться деньгами на цифровой карте из-за технического сбоя: карта не привязана к банковскому счёту.
28.03.26 Я зарегестрировался в приложении ВТБ по номеру телефона, получив цифровую карту сразу после регистрации я пополнил ее на сумму 58 тыс. Я хотел совершить покупку на яндекс маркете, но операция была заблокирована, при попытке входа в приложение было написано обратится в отделении банка для разблокировки доступа.
30.03.26 я лично обращался в отделение по адресу Пр-кт Победы 14. Были трудности с получением временного пароля по смс от сотрудника и через банкомат, не мог войти в приложение (Было написано - обратитесь в отделение банка), тогда же я оформил в отделении карту дебетовую и платежный стикер, подписал договора, то есть мои данные были занесены уже в базы. Сотрудница заверила, что создала обращение в IT-отдел по решению вопроса с цифровой картой.
31.03.26 прийдя в банк получилось уже установить временный пароль через банкомат, хоть и не с первого раза, и только через втб онлайн, а не приложение. По вопросу обращения в IT-отдел сказали, что для ускорения процесса нужно активировать дебетовую карту и платежный стикер произведя оплату с каждой карты, что я и сделал. На вопрос сколько времени займет решение обращения был ответ - 1 день и что обращение уже принято в работу.
2.04.26 я пришел в отделение банка узнать почему до сих пор не решена проблема с цифровой картой, я не успел взять талон как мне крикнули, чтобы я не брал его и сказали что в IT-отделе продлили срок на 3 рабочих дня, на вопрос о снятии денег с карты через кассу ответили, что это невозможно.
3.04.26 Вечером я позвонил на горячую линию, через 20 минут перенаправлений со мной разговариавал сотрудник из отдела безопасности, ответив на вопросы об операциях в день блокировки мне разблокировали карту, но по итогу оказалось, что несмотря на разблокированную карту, она не была привязана ни к какому счету, в приложении нажимая на цифровую карту я получал белый экран. Деньги на карте есть, но я не могу их перевести, снять или даже посмотреть реквизиты счёта.
06.04.26 Сегодня крайний срок из заявленных 3 рабочих дней, и до сих пор проблема не решена.
Вопрос:
Нарушает ли ВТБ какие-либо законы или нормативные акты ЦБ, блокируя доступ к моим средствам на такой срок по технической причине? Что мне делать - требовать письменный ответ или сразу жаловаться в Центробанк?
Добрый день!
Мы провели работу по вашему обращению. Сумма уже доступна вам по счету. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы позаботимся о том, чтобы наше дальнейшее сотрудничество оставляло исключительно положительные эмоции.
Будем признательны, если вы оцените нашу работу по решению вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» с оценкой в градации до 5 баллов.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью