52
Крайне спорная ситуация с Альфа-Банком по кредитной карте.
07.03.2026 я обратилась в чат с вопросами о порядке закрытия карты/договора и обсуждал аусловия. В итоге оператор расторгла договор, хотя отдельного чёткого финального подтверждения именно на закрытие договора я не давала. После этого банк начал отвечать противоречиво: сначала писал, что проверит ошибку сотрудника, потом что нарушений не было.
Старый продукт не восстановили. Вместо этого предложили новую карту, но без заранее подтверждённых равнозначных условий. Более того, сам банк пишет, что предварительные параметры нового договора могут отличаться от окончательных.
Главная претензия: обсуждение закрытия и вопросы о порядке - это не одно и то же, что прозрачное и недвусмысленное подтверждение на закрытие кредитного договора.
Очень неприятный клиентский опыт. Пока выглядит так, что задать вопрос о закрытии в чате - это риск получить закрытый договор без нормального, прозрачного подтверждения и потом ещё долго разбираться с последствиями.
Прошу представителя банка дать не шаблонный, а конкретный ответ:
на каком сообщении банк основывает вывод о моём окончательном согласии именно на закрытие договора и как банк собирается нормально урегулировать последствия этой ситуации.
Приветствую!
Благодарю за подробное описание ситуации — я внимательно изучила её и готова дать комментарий.
Мы проверили переписку в чате за 07.03.2026 и не нашли некорректных действий со стороны сотрудника. В диалоге вы сначала уточнили порядок закрытия кредитной карты и отдельно указали, что вас интересует расторжение кредитного договора. Оператор предложил сохранить карту и рассмотреть варианты улучшения условий. Вы ответили, что не готовы ждать предложения и предпочитаете закрыть договор. После этого другой сотрудник завершил процесс закрытия кредитного договора.
Мы сделали вывод о вашем согласии на расторжение, основываясь на вашем сообщении о необходимости закрыть договор.
Понимаем, что ситуация могла вызвать негативные эмоции. При этом восстановить закрытый договор уже не сможем. Мы предложили оформить новую карту, однако условия по новому договору действительно могут отличаться — их формируем индивидуально на момент оформления.
Вы можете ознакомиться с полной перепиской в чате в мобильном приложении или интернет-банке.
Надеюсь, мой ответ помог прояснить ситуацию. ❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью