63
Алексей, добрый день,
у меня есть нерешенный вопрос с Банком. Возможно Вы мне поможете разобраться в ситуации.
1. На прошлой неделе я обратила внимание на комиссию, которую с меня списывал Банк ВТБ во время оплаты товаров в магазине Ламода. Комиссия составляла от 600 руб. до 900 руб. за каждую транзакцию.
2. Я обратилась в колл-центр ВТБ, меня проконсультировали, что возможно эта операция попала в "квази-кэш" и зарегистрировали обращение. По обращению было принято положительное решение и за последнюю транзакцию мне вернули комиссию.
3. Я создала еще одно обращение на 9 аналогичных транзакций на сумму 6876,22 руб. - это сумма комиссии, которую Банк ВТБ списал с карты только за этот год при оплате одежды на Ламоде.
4. От банка пришло "техническое письмо" с отказом, т.к. эти платежи попадают под "квази-кэш". Но оплата одежды в таком большом магазине как Ламода не может попадать под "квази-кэш". Я ответила на отказ, что не согласна с принятым решением. Через несколько минут пришло сообщение, что лимит по кредитной карте уменьшен до 10 000 руб.
В связи с этим у меня появились вопросы:
1. Это политика Банка относительно недовольных клиентов или это решение конкретного сотрудника и его способ решения вопросов?
2. Мне нужно срочно закрывать долг по кредитной карте в рамках нового лимита (у меня высокий кредитный рейтинг и мне не хотелось бы его ухудшать) или я могу пользоваться графиком платежей до снижения лимита?
3. Я зарплатный клиент Банка уже больше 3 лет, у меня ни разу не было просрочек по кредитной карте, я имею накопительные счета и ИИС в Банке ВТБ. В ближайшее время изучаю ситуацию по кредитам на автомобиль. Мне очень нравится обслуживание в офисе ВТБ (Нижний Новгород, ул. Высоцкого, д. 1) и у меня не было проблем с колл-центром Банка. Поэтому ответ на первый вопрос для меня сейчас очень важный, чтобы понять что делать дальше.
Добрый день!
По вопросу возврата комиссий по операциям мы дополнительно проводим проверку в рамках вашего обращения CR-16443405. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
Мы снизили кредитный лимит по вашей карте, при этом сохранив все ее преимущества. Дополним, что по тарифам Банка мы можем в одностороннем порядке уменьшить сумму кредитного лимита. Мы регулярно проводим кампании по изменению кредитного лимита, этот момент указали в пункте 3.8 правил предоставления и использования банковских карт.
Отметим, что изменение лимита не влияет на сумму фактической задолженности по договору, которая зависит исключительно от совершенных вами операций по карте. По кредитной карте нет установленного графика платежей. Предусмотрены беспроцентный период и минимальные ежемесячные платежи до определенной даты. Информация о дате окончания льготного периода и размере долга доступна в ВТБ Онлайн в разделе «Задолженность».
Мы благодарны вам за то, что вы являетесь клиентом нашего Банка и вам нравится обслуживание. Надеемся, что данная ситуация не приведет к прекращению сотрудничества с нами.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью