20
Добрый день!
В Ноябре 2023 года оформила кредит в Альфа банке. Это уже не первый кредитный продукт в этом банке, да и клиентом являюсь уже много лет. Но в этот раз Альфа банк выступил настоящим мошенником, который не дает мне закрыть кредит и внести свои же средства.
Расскажу подробнее. В августе 2025 года я ушла в декрет, кредит до этого платила исправно, ни единой просрочки и нареканий. В ноябре обратилась в банк с вопросом предоставить кредитные каникулы на 6 месяцев. Все предоставили. Все было хорошо, до апреля месяца 2026 года. 4 апреля 2026 года обратилась в банк с просьбой прекратить кредитные каникулы, которые должны закончится 1 июня, пересчитать начисленные проценты и комиссию за кредитные каникулы, в связи с тем, что хочу их прервать за 2 месяца до окончания, что является моим законным правом и оплатить всю сумму долга перед банком, тем самым закрыть кредит. В чате сначала меня долго убеждали, что никто мне не закроет каникулы и дальше будут бежать проценты, но в итоге сдались. Девушка присылает мне якобы пересчитанную сумму задолженности в размере 377528 рублей 95 копеек. Я сразу отвечаю ок отлично, отменяйте каникулы, я оплачу. Проходит минута и Екатерина скидывает мне новую сумму - 402311 рублей 1 копейка, предыдущая сумма из чата пропадает и она мне говорит о том, что каникулы мы отменить не можем, комиссию вы будете платить, ничего пересчитать не можем. Обращайтесь в офис банка вам там все пересчитают и отменят. Мне до офиса ехать 2 часа с области! Ну ок, я 6 апреля с утра еду в офис. В офисе сижу 30 минут в ожидании, потому что там откровенно всем пофиг на клиентов, пока я не начала ругаться, никакого сотрудника мне не предоставляли! Офис находится в г. Рязани на Первомайском проспекте!
В итоге, мне дали аж двух сотрудниц, который откровенно говоря сами не понимали как и что делать! Я им еще раз объяснила ситуацию, они заверили меня, что я сейчас пишу заявление, через 2-3 дня мне отменяют каникулы, пересчитываюи проценты и комиссию! Еще раз повторю, заверили о перерасчете комиссии!!! (Вот тут стоит вам поднять уважаемые сотрудники видеозаписи с офиса, так как я несколько раз уточняла этот вопрос). Я уезжаю из банка и в 9.45 6 апреля мне приходит сообщение, что вопрос решат за 4 рабочих дня. Какой у нас итог?! Сегодня 15 апреля!!!! Каникулы не отменены, как мне утверждают в чате, по ошибке сотрудника офиса! Каждый день продолжают начислять проценты, комиссию никто мне не пересчитал, теперь в чате отказываются от слов сотрудников и пишут ничего мы пересчитывать не будем. И вишенка на торте - мне написали снова ехать в банк, там решать проблему!!! В Банк в который я буду снова добираться 2 часа!!! В котором я уже была!!!! Сколько уже процентов начислено неизвестно, сумма увеличивается каждый день! И всем просто плевать. Дорогой Альфа банк, я больше никогда не буду вашим клиентом, ждите досудебную претензию на возврат всех сумм, потерянных мной и иск в суд!!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью